e-kereskedelmi Marketing: 20 alapvető taktika 2021-re

mindig lehet több értékesítés.

ez minden sikeres e-kereskedelmi áruház mantrája. De ahhoz, hogy több értékesítést szerezzen, több marketinget kell tennie.

ha kevés az ötlet, vagy csak egy kis inspirációt szeretne, olvassa tovább. Megvan húsz szilárd e-kereskedelmi marketing taktika, hogy próbálja ki most.

mi az e-kereskedelmi marketing?

az e-kereskedelmi marketing az e-kereskedelmi áruház népszerűsítése érdekében végzett tevékenységek széles skáláját írja le. A legjobb e-kereskedelmi marketing programok magukban foglalják mind az online, mind az offline marketing taktikákat, és figyelembe veszik a csatorna minden szakaszát, a tudatosságtól a vásárlásig és végül a megtartásig.

20 essential eCommerce marketing tactics

az alábbiakban megosztjuk a mai legjobb e-kereskedelmi marketing taktikákat, a klasszikusoktól kezdve, amelyek még mindig trendi lehetőségeket és ötleteket kínálnak, amelyeket fogadunk, hogy még nem vettél figyelembe.

kísérletezzen velük a forgalom növelése, az értékesítés növelése és az ügyfélhűség növelése érdekében!

fel és kereszt eladni a termék ajánlások

amikor egy ügyfél már alapozott vásárolni, ez a tökéletes alkalom, hogy azt sugallják, hogy vagy a) szint-up a termék ők fontolgatják, vagy b) vásárolni más kapcsolódó elemeket, így valóban a legtöbbet hozza ki a vásárlást. Itt jön a képbe az értékesítés és a keresztértékesítés.

az Up selling nagyszerű választás azoknak a márkáknak, amelyek termékeik nagyobb vagy drágább verzióival rendelkeznek, például számítógépekkel vagy akár sminkekkel.

a keresztértékesítés bármilyen márkánál működhet. Tekintse át a termékkészletét és az ügyfelek vásárlási adatait, hogy megtudja, mely elemeket vásárolják leggyakrabban együtt. Ezután javasoljuk ezeket a termékeket egy kapcsolódó cikkek körhintájában, és nézze meg a KOSÁR összegét. Íme egy példa a REI-től:

az álmok valóra válnak a kívánságlistákkal

ezek a kapcsolódó elemek a körhinta jó takarmány lehet az ügyfelek kívánságlistáihoz is. Adjon hozzá kívánságlista funkciót a webhelyéhez, hogy az ügyfelek hozzáadhassanak olyan elemeket, amelyek érdeklik őket, még akkor is, ha még nem állnak készen a vásárlásra.

ezután bökdösse őket olyan e—mailekkel együtt, amelyek emlékeztetik őket a kívánságlistájuk elemeire, értesítsék őket, ha alacsonyak vagy újra raktáron vannak, vagy—a legboldogabb napok -, amikor eladásra kerültek.

bónusz pontokat, ha, hogy a kívánságlistát megosztható. Az Amazon ennek az e-kereskedelmi marketing stratégiának a királya, együttműködési kívánságlistáikkal. A megosztható listával az ügyfelek megoszthatják kívánságlistáikat a közösségi médiában, növelve a márka ismertségét és érdeklődését a termékei iránt. A legjobb az egészben, akkor keresni az új látogatók, mint a barátok és a család jön vásárolni elemeket nekik.

összpontosítson az ügyfélélményre

az ügyfélélmény jelenleg forró téma. Ahogy az e-kereskedelem világa egyre zsúfoltabbá válik, a márkák megkülönböztetésének egyik módja az ügyfelek elvárásainak túllépése. Szórakoztató a webhelyükön vásárolni? Az ügyfelek kérdéseire gyorsan választ kap?

a kivételes ügyfélszolgálat és a Gyors válaszok már nem opcionálisak az e-kereskedelmi eladók számára. Ez az, amit az ügyfelek elvárnak. Valójában a vásárlók háromnegyede 5 percen belül várja az e-kereskedelmi ügyfélszolgálati válaszokat!

mit kell tennie az e-kereskedelmi áruházaknak? Használja A Facebook Messenger Alkalmazást. Adjon hozzá élő csevegést a webhelyén. Építsen egy chatbotot. Ez sok dolog.

ehelyett olyan rendszerrel dolgozhat, mint az eDesk, amely magában foglalja az e—kereskedelmi ügyfélszolgálat minden aspektusát-beleértve az AI által működtetett sablonválaszokat, az automatikus válaszadókat a közös támogatási kérelmek kezelésére, valamint az élő csevegést, amely integrálódik a webhelyével és a közösségi platformokkal.

SEO termékoldalai

hanyag lenne, ha nem említenénk a SEO-t az e-kereskedelmi marketing taktikák listáján. A SEO az e-kereskedelmi digitális marketing elengedhetetlen része, és minden a termékoldalakkal kezdődik.

győződjön meg arról, hogy minden termékoldala tartalmazza:

• egyedi címcímke és csábító metaleírás, amely kulcsszavakat használ, és arra készteti a keresőket, hogy kattintsanak a keresési eredményre
• több termékkép, amelyek mindegyike tartalmaz alt szöveget a cél kulcsszavakkal
• kulcsszóban gazdag termékleírás
• kulcsszóban gazdag URL
• Termékséma, amely növeli a láthatóságot a Google Keresésben az ár, a rendelkezésre állás és az értékelések információival.

végül webhelyének SEO-barát struktúrát kell követnie, amely megkönnyíti a keresőmotorok számára a termékoldalak feltérképezését és indexelését.

távolítsa el a habozást a termékértékelésekkel

valami más, amit fel tud tenni ezekre a termékoldalakra? Vásárlói vélemények. Ezek csodákra képes a konverziós arány. Vessen egy pillantást ezekre a statisztikákra:

• vélemények hozzáadása közel 400%-kal növeli a magasabb árú termékek konverziós arányát.
• a vélemények 18% – kal növelik az értékesítést.
• az ügyfelek 71% – a azt mondja, hogy kényelmesebbnek érzi magát egy termék megvásárlásakor, ha véleménye van.

95% a vásárlók olvasni vélemények vásárlás előtt. Ha nincsenek meg a webhelyén, akkor elmennek, hogy valahol máshol találják meg őket (és a folyamat során máshol is vásárolhatnak!)

kapcsolódó cikk: Hogyan hozzunk létre egy szuper konvertáló termékoldalt

maximalizálja véleményét visszajelző szoftver használatával, majd adja hozzá őket a termékoldalakhoz. Ez az ingyenes, felhasználó által létrehozott tartalom növelheti SEO-ját is, egyedi, kulcsszóban gazdag szöveg hozzáadásával a termékoldalakhoz.

Plusz, akkor mindig újra célja vélemények az egyéb marketing erőfeszítések, mint például beleértve azokat az e-maileket és a szociális média hozzászólás.

legyen befolyásos az Instagram-on

ha már a közösségi médiáról beszélünk, influencerekkel kell dolgoznod. Az influencerek elvégzik az alapvető vásárlói felülvizsgálatot, és felteszik a hyperdrive – ra.

egy hétköznapi ember által írt vásárlói vélemény egyszerűen segít megingatni az embereket, ha már a webhelyén vannak. Az influencerek viszont olyan emberek, akiket az ügyfelek csodálnak és tisztelnek. Ők azok az emberek, akiket a potenciális ügyfelek követnek, amikor az Instagram-on vannak, ellenőrzik a barátaikat, és felfedezik a megvásárolni kívánt termékeket.

az influencer olyan, mint egy megbízható Megafon, hatalmas közönséggel, amelyet a webhelyére hozhatnak.

a vásárlók többsége már használja az Instagram-ot, hogy felfedezzen, kutasson, és eldöntse, hogy új termékeket vagy szolgáltatásokat vásárol-e.

azonosítsa azokat az influencereket, akikkel partnerként dolgozhat termék promóciókban, termékértékelésekben és közösségi média kampányokban. Ne felejtse el újra felhasználni tartalmát a saját webhelyén és a közösségi média fiókjaiban, hogy lenyűgözze az ügyfeleket és elmélyítse a hűséget.

kapcsolódó cikk: értékesítés az Instagram-on: új csatorna hatalmas potenciállal!

ebben az esettanulmányban Warby Parker sikerüket az influencerekkel végzett munkájuknak tulajdonítja. A webhelyükön egy teljes oldal van, amely az influencerek bemutatására szolgál:

a konverziók növelése kihagyhatatlan kedvezményekkel

az e-kereskedelmi marketing terv valószínűleg már tartalmaz egy éves értékesítési naptárt a futtatni kívánt promóciókkal. De gondolt-e más, kevésbé várt módokra, amelyekkel beépítheti a kuponokat a stratégia részeként? Az ügyfelek szeretik a jó kedvezményt.

mit szólnál egy flash eladó csak az e-mail előfizetők? Az előző napon jelentse be a közösségi média követőinek, hogy regisztrálhassanak.

miért nem ad egyedi promóciós kódokat minden befolyásolójának? Ezután láthatja, hogy ki vezet több eladást és jobb költségvetési döntéseket hoz.

ki kell töltenie néhány felesleges készletet? Dobj egy eladó csak, hogy a termékcsalád. Ne felejtsen el e-mailt küldeni azoknak az ügyfeleknek, akik korábban hasonló termékeket vásároltak.

használja a videó erejét

a marketingesek 87% – A egyetért abban, hogy a videó növelte a webhelyük forgalmát. Még ennél is jobb, hogy a fogyasztók 84% – a szerint egy márka videója meggyőzte őket a termék megvásárlásáról.

tegye ezt a hatalmat a webhelyére! Készítsen videókat, amelyek bemutatják, hogyan kell használni a terméket, és beágyazza őket a termékoldalakra. Kapcsolatba influencerek unboxing videók hozzá izgalom és intrika.

a Loot Crate, egy előfizetéses dobozgyártó cég rámutat a doboz nélküli videó stratégiájára, amely néhány éven belül kritikus része a 116 millió dolláros értékelésnek. A Társaság befolyásos játékbefolyásolókkal működött együtt. Minden hónapban, a játékosok egy új videót tesznek közzé, amely kibontja az adott hónap dobozát, hogy több tízezer nézetet gyűjtsön össze

A tartalom még mindig király

a videók csak egy elem az e-kereskedelmi tartalommarketing eszköztárban. az e-kereskedelmi webhelyek tovább hasznosíthatják a keresési forgalmat, és több kattintást eredményezhetnek a hozzáértő tartalommarketing révén.

• hozzon létre ajándék útmutatókat a nagyobb ünnepekre. Ezeket a kurált termékgyűjteményeket a címzett (anya, barát, kutya), ár vagy ünnep (Valentin-nap, karácsony) szervezheti.
• vázolja fel termékei előnyeit. Néha az emberek nem tudják, miért van szükségük a termékre. Az “X előnyei a használatnak” blogbejegyzés elmondhatja nekik.
• ragadjon meg egy felkapott témát. Emlékszel a vírusos mémre, amely a “ruha” volt? Bármilyen színű is volt, rengeteg e-kereskedelmi márka használta a pillanatot, hogy felhúzza saját fehér-arany vagy fekete-kék termékeit.
• hozzon létre útmutatókat, amelyek elmagyarázzák, hogyan hozhatja ki a legtöbbet termékeiből. Ez a stratégia minden e-kereskedelmi webhelyen jól működhet, de a legjobb azok számára, akik összetettebb termékeket vagy barkácsolási közönséget értékesítenek. Íme néhány példa a Home Depot blog:

affiliate marketing program indítása

az influencer marketinghez hasonlóan az affiliate marketing egy másik bevételt generáló út az e-kereskedelmi márkák számára. Az emberek reklámozzák a terméket, és jutalékot kapnak minden olyan eladásért cserébe, amelyet a webhelyére vezetnek.

az Affiliate marketing vonzó, mert rendkívül mérhető. Láthatja, hogy hány kattintást és vásárlást hajt végre egy affiliate partner a webhelye felé. Idővel, akkor azonosítani bizonyos affiliate marketingszakemberek, akik sikeresebbek, mint mások. Ezután elemezheti sikereiket, hogy megosszák a technikákat kevésbé sikeres partnereikkel.

az influencerekhez hasonlóan az affiliate Partnerei is népszerűsíthetik termékét a közösségi média csatornáin, megosztva egyedi promóciós kódjukat.

mások bevált tartalommarketing technikákra támaszkodnak, például blogbejegyzésekre, amelyek áttekintik a terméket, vagy összehasonlítják a terméket egy versenytárssal. Ennek az a szépsége, hogy mivel a tartalmat nem Ön, az e—kereskedelmi márka írta, az ajánlás valódibbnak tűnik a fogyasztók számára-ezáltal csak egy kicsit meggyőzve őket a vásárlásról.

hirdessen podcastokon

ha olyan vagy, mint a legtöbb e-kereskedelmi márka, van néhány vevői személy, és néhány ideális célközönség.

a termékek megvásárlása mellett mi érdekli ezeket az embereket? Mik a hobbijaik? Hány évesek? Mi érdekli őket, és mi érdekli őket?

ezek mind olyan demográfiai adatok, amelyek közvetlenül igazodnak a podcastok niche közönségéhez. Azonosítsa azokat a podcastokat, amelyeket a megcélzott ügyfelek valószínűleg meghallgatnak, és állítson be velük hirdetési ajánlatokat. Alternatív megoldásként együttműködhet egy podcast-reklámcéggel, amely megtalálja az Ön számára megfelelő podcastokat.

e-mail regisztráció hozzáadása a webhelyéhez

itt van egy egyszerű. Adjon hozzá egy e-mail regisztrációs űrlapot a webhelyéhez. Hasznos lehet ezeket a fejlécbe vagy a láblécbe ragasztani, ahol édes 10% kedvezményt hirdet a regisztrációhoz, mint a Topshop:

hozzáadhat egy felugró ablakot is, amely akkor jelenik meg, amikor a látogatók megérkeznek a webhelyére.

tedd az e-mail lista jó hasznát

ha megvan az egészséges e-mail hírlevél lista, Tedd jó hasznát csepegtető kampányok. Ez az alapja minden e-kereskedelmi e-mail marketing stratégiának.

az első látogatók számára mutassa be őket e-kereskedelmi webhelyére egy e-mailben, amely tartalmazza az első megrendelésük “Welcome” promóciós kódját, majd e-maileket, amelyek kiemelik a legnépszerűbb termékeket, vagy értesítik őket az új eladásokról.

a kívánságlista tulajdonosai számára küldjön e-mailt nekik, amikor az egyik kívánságlistájuk újra raktáron van, vagy eladásra kerül.

az ügyfelek egy másik fontos szegmens. Néhány héttel a vásárlás után küldjön e-mailt nekik, hogy visszajelzést kérjenek (a felhasználó által létrehozott Tartalommotor táplálása a termékoldalakhoz), és rendszeresen küldjön e-mailt új termékjavaslatokkal a korábbi vásárlásaik alapján.

helyezze vissza az elhagyott szekereket e-mail ajánlatokkal

a szekerek 60-80% – át elhagyják. Ha csak egy e-mail kampányt hoz létre, győződjön meg arról, hogy ez egy elhagyott kosár e-mail! (Természetesen nem javasoljuk, hogy csak egy e-mail kampányra korlátozódjon, de itt megpróbálunk pontot tenni!)

ha valaki vásárlás nélkül elhagyja a kosarát, vegye figyelembe, hogy lehetősége van e-mailben elküldeni és emlékeztetni, hogy menjen vissza. Az átlagos elhagyott kosár e-mail nyitott aránya 41%, ami valódi bevételt eredményezhet az online áruház számára.

kapcsolódó cikk: Bevásárlókosár elhagyása: alapvető lépések a csökkentéshez

növelje a kattintásokat figyelemfelkeltő címsorokkal és lenyűgöző kedvezményekkel. Klaviyo kutatása szerint a legsikeresebb tárgysorok emlékeztetik a Vásárlót arra, hogy “valamit hátrahagytak.”

hozzon létre egy Facebook áruházat

az értékesítés növeléséhez meg kell felelnie az ügyfeleknek, ahol vannak. Néha ez nem jelenti a webhelyét.

integrálja e-kereskedelmi platformját a Facebook-tal, hogy kinyit egy megvásárolható áruházat közvetlenül Facebook-oldaláról. Ha az ügyfelek meg akarják látogatni az Ön webhelyét, akkor csak a tetején található “Vásárlás most” gombra kell kattintania.

példaként itt található a Facebook store az ASOS e-kereskedelmi divatkereskedő számára:

bővítse termékkatalógusát a Pinteresten

a legtöbb e-kereskedelmi marketingszakember ismeri a megvásárolható Instagram-bejegyzéseket, de a Pinterest-hirdetések egy új lehetőség, amely új életet lehelt a kívánságlista közösségi média táblájába.

a termék Pin-kódjai átlagosan 40% – kal növelik az e-kereskedelmi webhelyek átkattintását. Ezek tökéletesek az egyes termékfotókhoz. Mi a helyzet, ha egyszerre több terméket szeretne megjeleníteni?

adja meg a bolt a Look Csapok. Ezek lehetővé teszik, hogy több elemet rögzítsen egy bejegyzésen belül, például különböző ruházatot vagy háztartási cikkeket.

használja ki a teljes univerzum a Google reklám

a stratégiai PPC e-kereskedelmi megközelítés, akkor nyerni a felső slot a Google, amikor az ügyfelek keresnek termékeket eladni.

a fizetett keresés azonban csak egy eleme a Google hatalmas hirdetési hálózatának. Vizuális hirdetései is vannak, amelyek különösen hatékonyak a remarketingkampányok számára. Emlékeztetheti a vásárlókat termékeire, amikor böngésznek az interneten.

egy másik kedvenc a Google Shopping hirdetések. Ezek nem csak a keresési eredmények tetején vannak, de párosítva vannak egy fotóval is:

ne aludjon a helyi marketingen

az értékesítés online lehet, de ez nem jelenti azt, hogy offline is találkozhat a vásárlókkal.

a felugró üzletek és a személyes események egy olyan marketingstratégia, amelyet sok e-kereskedelmi márka hajt végre, hogy egyedi vásárlói élményt nyújtson vásárlóinak.

például a Lush Cosmetics pop-up rendezvényeket szervez, ahol a vásárlók szépségórákat tanulhatnak, felfedezhetik, hogyan készíti a Lush a termékeit, és természetesen vásárolhatnak is! Egy esemény több mint 659 címkézett bejegyzést szerzett az Instagram – on, köztük sok influencert:

jutalmazza hűséges ügyfeleit

a hűséges ügyfél nyereséges ügyfél. A Hűségprogram tagjai akár 18%-kal meghaladják a programon kívüli tagokat. Ha még nincs hűségprogramja, itt az ideje létrehozni egyet.

a mai vásárlói hűségprogramok változatosak. Jutalmazhatja az ügyfeleket olyan pontokkal, amelyekkel kereskedhetnek Dollár kedvezményekkel vagy ingyenes ajándékokkal.

ha nem rendelkezik erőforrásokkal egy pontalapú rendszerhez, ingyenes szállítást, születésnapi kedvezményeket vagy exkluzív ajándékokat kínálhat ügyfeleinek.

Alternatív megoldásként próbálja meg összeállítani a levelezőlistát exkluzív, csak tagoknak szóló ajándékokkal.

inspirációt keres? A Sephora többszintű hűségprogramja sok sajtót szerzett egyedülálló megközelítése miatt:

gondolja át alaposan, hogy mi fog a legjobban működni az e-kereskedelmi márkája számára, mind bevételi, mind irányítási szempontból. Akkor menj a megvalósításhoz!

soha ne pihenjen a babérjain

végső e-kereskedelmi marketing tippünk ez: mindig tükrözze, elemezze és ismételje meg erőfeszítéseit. A versenyképes kutatás itt igazi áldás lehet. Rendszeresen ellenőrizze, mit csinálnak versenytársai, hogy megtudjon-e betekintést a saját e-kereskedelmi marketing stratégiájához.

• vessen egy pillantást az árakra. Kínálnak valamilyen csomagot? Olcsóbbak vagy drágábbak? (Ha az Amazon-on értékesít, automatizálhatja ezt a folyamatot egy automatizált átárazási eszközzel, például Repricer.com.)
• milyen marketing csatornákat használnak? Melyik tűnik számukra a legsikeresebbnek?
• különböző közönségeket vagy függőlegeseket céloznak meg, amelyeket követhet?

ezek mind jó kérdések. Kérdezze meg őket rendszeresen, és alkalmazza a tanultakat saját e-kereskedelmi áruházában a lökhárító értékesítéshez!

próbáljon ki egy jobb módszert az ügyfelek támogatására. Iratkozzon fel egy 14 napos próbaverzióra ma. Nincs szükség hitelkártyára.

próbálja ki az eDesk-t ingyen