Kokua vonal: figyelembe elektromos számlát ki auto-pay keresletet biztosítékot

kérdés: Meg tudja találni, hogy miért Hawaii Electric hirtelen azt akarja, hogy fizessen letétet létrehozni hitel? Több mint 20 éve vagyok HECO ügyfél. Ha nekem nincs hitelem, akkor kinek van? Két éve nem költöztem, elmulasztotta az esedékességemet, vagy valaha visszapattant egy elektromos számlát. A számla a betét $ 243. A havi számlám 40-60 dollár. Hogyan számítják ki ezt?

válasz: A Hawaiian Electric honlapján azt mondja, hogy biztonsági letétet igényelhet azoktól az ügyfelektől, akik nem hoztak létre hitelt a társaságnál, és hogy a betét összege a két legmagasabb egymást követő számlán alapulhat egy 12 hónapos időszakon belül. A betét kamatot számít fel, és a teljes összeget (betét plusz kamat) végül jóváírják az ügyfél számláján, visszatérítik vagy mindkettő kombinációja, mondja a weboldal.

Ön azonban régóta ügyfél, kielégítő fizetési előzményekkel. Tehát követtük a Hawaiian Electric – et, hogy megtudjuk, hogy a kapott értesítés — amely szerint a villamos energiát le lehet vágni, ha nem fizeti meg a letétet — átverés vagy hiba volt.

ez utóbbi, tévesen elküldték, miután levette számláját az automatikus fizetésről, – mondta Shannon Tangonan, a cég szóvivője. Itt van a teljes válasz:

“a biztonsági letétet kérő értesítést hibásan küldték el. Az ügyfél leállította az automatikus számlafizetést, és a rendszer tévesen generált egy értesítést, amelyben letétet kért, annak ellenére, hogy a számla jó állapotban volt. A befizetés (értesítés) megfordult, és megvizsgáljuk az ügyet, hogy a hiba ne ismétlődjön meg. Arra kérjük az ügyfeleket, hogy vegyék fel a kapcsolatot a Hawaiian Electric céggel, ha úgy érzik, hogy hibás értesítést kaptak, vagy ha kérdéseik vannak a számlájukkal kapcsolatban. Azok számára, akiknek nehéz a számlájuk kifizetése, vegye fel a kapcsolatot a céggel a fizetési terv felállításához. A leggyorsabb módja a látogatás www.hawaiianelectric.com/CustomerServiceOptions töltse ki a fizetési megállapodás igénylőlapját.”

k:van még valaki, akit zavar a májusi júniusi HECO-számlájuk? Felhívtam, és összezavarodtam a magyarázatukkal. Abbahagyták a mérők leolvasását a lezárás alatt? Most mérőket olvasnak?

V: Igen, mások össze vannak zavarodva; igen, a Hawaiian Electric márciusban abbahagyta a mérők leolvasását; és igen, májusban folytatta. Sok lakossági ügyfelek egyre magasabb számlákat a vártnál, mint a cég kérdések” true-up ” számlák alapján a tényleges használat során a tartózkodás-at-home érdekében.

itt található További információ a Hawaii Electric sajtóközleményéből:

>> a mérő leolvasását március végén csökkentették, hogy megakadályozzák a COVID-19 terjedését. A számlákat az ügyfél előző havi felhasználása alapján becsülték meg.

>> a mérőóra leolvasása májusban folytatódott. Az ügyfelek most “valódi” számlákat kapnak, amelyek tükrözik a háztartás tényleges használatát. “Azoknál a számláknál, amelyek csökkentették az energiafelhasználást a világjárvány idején, a valós számla figyelembe veszi az előzetes becsült számla túlbecslését. Az energiafelhasználást növelő számlák esetében a true-up számla figyelembe veszi az előzetes becsült számla alábecsülését” – mondta a sajtóközlemény.

>> az átlagos lakossági fogyasztó több áramot használt márciusban, áprilisban és május egy részében, amikor az otthoni megrendelések sokakat otthon tartottak munkára, iskolára és egyéb tevékenységekre-légkondicionálók, számítógépek, lámpák, készülékek stb. “A lakossági fogyasztók átlagosan körülbelül 13 százalékkal több áramot fogyasztottak, az átlag feletti felhasználók pedig 17 százalékkal többet fogyasztottak”-mondta a sajtóközlemény.

>> bármely ügyfélnek, akinek gondjai vannak a számla kifizetésével, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a fizetési terv beállításához. Egyelőre nem számítanak fel késedelmi díjat vagy kamatot. A nem fizetés esetén a szolgáltatás megszakadása június 30-ig felfüggesztésre kerül.

írjon a Kokua vonalra a Honolulu Star-Advertiser címen, 7 Waterfront Plaza, Suite 210, 500 Ala Moana Blvd., Honolulu 96813; hívás 529-4773; fax 529-4750; vagy e-mail [email protected].