legjobb ügyfél-visszajelzési eszközök 2021-re

az ügyfél-visszajelzési szoftver célja az adatok összegyűjtése, rendezése és elemzése. Az első napokban, vállalkozások küldött felmérési formák postai úton, vagy csiga mail, kérve a lakosság gondolataikat.

még akkor is olyan fontosnak tartották tudni, hogy az ügyfél mit érez, hogy a legtöbb (ha nem az összes) ilyen felmérési űrlap előre fizetett postaköltséget tartalmaz, hogy ösztönözze az embereket, hogy írjanak vissza a vállalatoknak.

hogyan változtak az idők az internet megérkezésével!

most, a vállalkozások széles körű lehetőségek közül lehet választani, miközben keresi a legjobb ügyfél visszacsatolás szoftver igényeiknek a közmondásos ‘t’ ez a blog felsorolja és kategorizálja a felső ügyfél visszacsatolás eszközök a piacon.

a legnépszerűbb eszközök többsége több kategóriába is belefér, mivel az ügyfél-visszajelzési eszközöket létrehozó vállalatok számára ésszerű a funkciók széles skálájának biztosítása.

ezért kell eldöntenie a prioritásokat, amikor figyelembe veszi a vállalkozásának legmegfelelőbb ügyfél-visszajelzési szoftvert. Tegyük fel, hogy vannak külön prioritások, például az ügyfelek utazásának feltérképezésére való erős összpontosítás vagy az ügyfél-elégedettség mérésének sürgető igénye, amelyet egyetlen szoftver nem képes kiszolgálni. Ebben az esetben szükség lehet több eszköz egyidejű használatára, amelyek e kategóriák közül egynél több kategóriába tartozhatnak:

• az Ügyfél hangja (VoC) eszközök
• Online felmérési eszközök
• vizuális visszajelzési eszközök
• közösségi visszajelzési eszközök
• NPS felmérés/ügyfélhűség eszközök
• Online ügyfél-felülvizsgálati eszközök
• felhasználói élmény tesztelő eszközök
• social feedback tools
• video feedback tools

most merüljünk el.

Voice of the Customer (VoC) tools

Voice of customer tools lehetővé teszi, hogy jól tájékozott termék döntéseket gyűjtésével, válogatás és elemzése visszajelzést az ügyfelek, ideális esetben a fejlett szoftver. Az ügyféleszközök néhány hangja a customer experience management (CXM) szakterületre szakosodott, míg mások általános visszajelzésgyűjtő platformok. Válassza ki az Ön számára megfelelő eszközt a szükséges funkciók áttekintésével (például a közösségi média visszajelzése, a prototípus visszajelzése, a szabad formájú válaszelemzés stb.).

Qualaroo

a Qualaroo egy egyedülálló ügyfél-visszajelző szoftver. A mesterséges intelligencián alapuló Hangulatelemzést az IBM Watson természetes nyelvi feldolgozási képességei hajtják végre. A szabadalmaztatott survey widget neve Nudge (Nudge), és egy diszkrét módja annak, hogy a megfelelő kérdést a megfelelő felhasználónak a megfelelő időben tegye fel. A funkciókban gazdag & testreszabható sablonokkal az egyszerű felmérési beállításokhoz a Qualaroo szilárd hírnevet szerzett, mint ügyfél-visszajelzési eszköz.

Feedier

a Feedier (IXM) a leginkább intuitív élménykezelési megoldás. Lehetővé teszi, hogy valós időben könnyen hallgassa és elemezze az ügyfél hangját különböző csatornákon és olyan funkciókon keresztül, mint az NPS, az adatkorreláció és az automatizáláson alapuló szövegelemzés.

Zonka visszajelzés

a Zonka Feedback egy vezető ügyfél-visszajelzési és Élménykezelési platform, amely több csatornán keresztül képes visszajelzést rögzíteni, valós idejű riasztásokkal, hatékony jelentésekkel és együttműködő irányítópulttal, hogy lehetővé tegye a vállalkozások számára a cselekvést és a visszacsatolási hurok bezárását.

• mérje meg a CX mutatókat, beleértve a Net Promoter Score-t (NPS), a Customer erőkifejtési pontszámot (CES 2.0) és Customer Satisfaction Score (csat)
• építsen munkafolyamatokat és automatizálásokat a Zapier, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce, Pipedrive és így tovább integrációkkal.

InMoment

az InMoment célja, hogy pozitív eredményeket érjen el márkája számára, és megoldásokat találjon az ügyfelek élményének optimalizálására egy ügyfélélmény-menedzsment megoldással. A cég cloud-natív Xi platformja három felhőt tartalmaz, amelyeket ügyfélélmény-felhőnek, munkavállalói élmény-felhőnek és piaci élmény-felhőnek hív.

Clarabridge

a Clarabridge solutions az ügyfélélmény érdekében készült, és minden ügyfél interakcióból egy platformon használható betekintést nyer. A Clarabridge for Customer Experience interaktív eszközöket biztosít az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtéséhez. A Clarabridge Engage kapcsolatot teremt az ügyfelekkel, ahol vannak, és kiváló ügyfélélményt nyújt a beszélgetéselemző és elkötelezettségi szoftver segítségével.

Qualtrics

a Qualtrics egy élménykezelő társaság. A Qualtrics automatikusan átirányítja az ajánlott műveleteket a legjobb helyzetben lévő embereknek a változtatáshoz, segítve a szervezeteket a folyamatos fejlődésben. Ezzel az ügyfél-visszajelzési szoftverrel minden értelmes érintkezési ponton visszajelzést gyűjthet, és azonnal elemezheti észrevételeit.

az Employee Experience Management system vagy az EmployeeXM segítségével nem csak az alkalmazottakat hallgathatja meg; lépéseket tehet a munkavállalói élmény javítása érdekében azáltal, hogy minden kulcsfontosságú alkalmazotti pillanatban lehallgatási hozzászólásokat telepít, és ajánlott lépéseket tesz a szervezet minden érintett személyének.

visszajelzés

a Feedbackify segítségével azonnali visszajelzési folyamatot indíthat a webhely látogatói számára regisztráció nélkül, ami jelentősen alacsonyabb visszajelzési kieséshez vezet. Az eszköz készítői úgy vélik, hogy az ügyfelek beszélgetéseit a szolgáltatókkal mindig privátban kell folytatni, hogy megvédjék mind a márkáját, mind az ügyfelek magánéletét. Ezért a Feedbackify lehetővé teszi az értékes ügyfelek meghallgatását anélkül, hogy kockáztatná a hangos kisebbség megtartását a termék-vagy szolgáltatásfejlesztés jövőbeli irányában.

Verint Foresee

a ForeSee Voice of Customer solutions lehetővé teszi az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtését a webhelyről, a mobilról, a helyszínen és a kapcsolatfelvételi csatornákról, valamint az összes adat összekapcsolását a betekintés érdekében. Szoftverük gépi tanulást (ML) és mesterséges intelligenciát (AI) használ, és stratégiai betekintést nyújt. Ezek alapján a tevékenységek összehangolhatók az üzleti és a CX célokkal.

Véleménylap

az OpinionLab azon a koncepción dolgozik, hogy meg kell hallgatnia az ügyfeleket, de nagyobb figyelmet kell fordítania arra, hogy gyorsan reagáljon visszajelzéseikre. Számos iparágvezető márka bízik a OpinionLab-ban az ügyfélélmény (CX) optimalizálásában és a csatornák közötti elkötelezettség növelésében. 2016-ban az OpinionLab egyesítette erőit a Verint-tel, hogy megteremtse az Ügyfélmegoldás széles hangját, amelyet ma OpinionLab, a Verint Vállalat néven ismerünk.

Usabilla

azt állítják, hogy felhatalmazzák a nagy horderejű márkákat (mint a Tommy Hilfiger és a Toyota), hogy ügyfélközpontúbbak legyenek, jobb digitális élménnyel a márkák weboldalain, alkalmazásaiban és e-mailjeiben. A célzott felmérések és a visszacsatolási lehetőségek beágyazása révén ezek a márkák olyan megoldást szereznek, amely:

• rögzíti az ügyfél hangját
• kvantitatív és kvalitatív adatokat gyűjt
• cselekvésre alkalmas betekintést nyújt

az Usabilla segítségével a vállalatok kvantitatív és kvalitatív elemzéseken keresztül láthatják, mi történik.

Wootrikus

a Wootric a customer experience (CX) menedzsment minden részét kezeli, legyen szó visszajelzések gyűjtéséről az ügyfélút során, nagyszabású adatok elemzéséről, vagy a növekedés és a bevételek növeléséről. Rengeteg visszajelzés érkezik mindenféle csatornáról–felmérések, támogatási jegyek, online vélemények, munkavállalói elkötelezettségi adatok–, ami megnehezíti a nagy kép látását. A Wootric gépi tanulást (ML) használ a visszacsatolás elemzéséhez. Hangot ad az ügyfelek perspektívájának a CX további fejlesztéseinek irányításához.

Online felmérési eszközök

az Online felmérési eszközök lehetővé teszik, hogy a megfelelő kérdéseket tegye fel, és a kontextusban releváns válaszokat kapjon diszkrét kérdések révén. Ezeknek a válaszoknak az alapos elemzése betekintést nyújt a webhely látogatói szándékaiba és a fogyasztói magatartásba. Az oldalon felugró felmérések az online felmérések egyik leggyakoribb formája, amelyet az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtésére használnak. Minél jobban egyesülnek online felmérései az Ön webhelyével, annál nagyobb örömmel fogadják ügyfeleit, miközben visszajelzést adnak, ezáltal javítva a válaszadási arányt.

ProProfs felmérés készítő

a ProProfs Survey Maker egy sokoldalú és könnyen használható felmérési eszköz, amelyet marketingszakemberek, eseménytervezők, oktatók és vállalkozások számára készítettek. A drag-and-drop felhasználói felület (UI) olyan felmérések készítésére szolgál, amelyek összegyűjtik az ügyfelek visszajelzéseit, marketingkutatást végeznek, mérik a diákok teljesítményét és különböző célokat érnek el. A ProProfs Survey Maker segítségével a felhasználók bármilyen típusú, egyszerű vagy összetett online felmérést készíthetnek és tervezhetnek. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy teljesen testreszabható felmérési sablonokat válasszanak.

Típusforma

a Typeform egyesíti a tervezést és a funkcionalitást. Ez lehetővé teszi, hogy egyszerre egy kérdést tegyen fel a felhasználóknak, így valódi beszélgetésnek tűnik! Technikai szempontból ez egy egyszerű webalapú szoftver, amelyet felmérések vagy alkalmazások létrehozására használhat kód írása nélkül. Az alacsony technológiának ez a kombinációja az elülső oldalon egy erős háttérrendszerrel magas befejezési arányt eredményez.

túlélés

a Survicate egy hatékony felmérési, NPS és visszajelzéskezelő szoftver, amely segít több ügyfél-visszajelzés rögzítésében és jobb ügyfélélmény biztosításában. A Survicate webhely -, webalkalmazás-és terméken belüli (alkalmazáson belüli) felméréseket, e-mail-és link-felméréseket, valamint mobilalkalmazás-felméréseket kínál Androidra és iOS-re. A Survicate két önálló terméket is kínál:

• Feedback Hub kezelésére ügyfél visszajelzést több forrásból egy helyen
• Feedback gomb gyűjtésére gyors weboldal visszajelzést.

SurveyMonkey

a SurveyMonkey új utakat épít az emberek számára, hogy megosszák hangjukat és véleményüket. Egy vállalati szintű platformot kombináltak egy sor speciális piackutatási és ügyfélélmény-megoldással, valamint számos üzleti szempontból kritikus integrációval. Termékeiket és megoldásaikat úgy tervezték, hogy a visszacsatolás erejét minden méretű szervezet kezébe adják.

Felmérésgizmo

a SurveyGizmo USP alacsony kódú tervezése és architektúrája, amely felhőalapú integrált visszacsatolási platformot futtat, amely ötvözi a felmérési szoftverek legjobb technológiáját a könnyű használattal. A más rendszerekkel való integráció gyors és automatizált, hogy a visszacsatolás előtérbe kerüljön.

Crowdsignal

a korábban PollDaddy néven ismert Crowdsignal felméréseket és közvélemény-kutatásokat hozhat létre webhelye, blogja és közösségi hálózati profiljai számára. A Crowdsignal közvélemény-kutatások egyszerűek és rugalmasak, lehetővé téve a stílusok testreszabását, hogy megfeleljenek a webhely közösségi hálózati profiljának vagy e-mail kampányának, és megtudja, mit gondolnak a látogatók ma.

Nicereply

a Nicereply egy általánosan alkalmazott ügyfél-visszajelző szoftver, amely méri az ügyfélszolgálat minőségét. Megmérheti a szokásos mutatókat, például a CSAT, az NPS és a CES 2.0 ügynökenként, csapatonként vagy vállalati szinten, majd ellenőrizheti az adatokat az integrációk segítségével használt támogatási szoftverben. A NiceReply azt állította, hogy háromszor több visszajelzést kap, még akkor is, ha kevesebb e-mailt küld. Erről nem tudunk, de határozottan nyomon követheti a KPI-ket, és jelentéseket készíthet azok eszközeivel.

Visual Feedback Tools

a felhasználói visszajelzési platformok és a vizuális visszajelzési eszközök integrálásával, amelyek rögzítik a hőtérképeket, a felhasználói műveleteket, az oldalon és a helyszíni vásárlói viselkedést, mélyebb megértést kap a felhasználói élmény (UX) javításáról. Mivel a ténylegesen elvégzett tevékenységeket valós időben rögzítik, láthatja, hogy a felhasználók hogyan és hol haboznak, vagy nehézségekbe ütköznek az Ön webhelyén végzett tevékenységek során. Ezekből az adatokból megtudhatja, mi működik és mi nem, majd kijavíthatja az azonosított problémákat.

Mopinion

a Mopinion egy 2013-ban alapított Rotterdami (NL) székhelyű technológiai vállalat, amely ügyfél-visszajelzési elemző szoftvert kínál webhelyekhez és alkalmazásokhoz. A Mopinion platformot a digitális csatornákból származó nagy mennyiségű ügyfél-visszajelzési adat elemzésére fejlesztették ki.

Usersnap

a Usersnap egy osztrák webalkalmazással foglalkozó vállalat, amelynek székhelye Linzben, Ausztriában található. A vállalat bestseller szoftvere a vizuális ‘hibakövető és visszacsatoló eszköz’, amelyet webfejlesztők, webdesignerek és ügyfélszolgálati vezetők alkalmaznak.

hibakeresés

a DebugMe egy vizuális visszacsatolás, problémakövetés & projektmenedzsment megoldás, amely időt és frusztrációt takarít meg mindenki számára egy weboldal projekt során. Eszközük arról szól, hogy hozzáadott értéket adjon a fejlesztési munkafolyamathoz.

Helio

ez egy felmérési platform, amely tervezési, termék-és marketing kérdéseket tesz fel. Minőségi és mennyiségi válaszokat adnak az Általános közönségtől vagy az ügyfelektől. A fejlett viselkedési szűrők percek alatt elérik az egyedi közönséget, és világosan megértik az ügyfelek tapasztalatait.

Bugherd

BugHerd azt állítja, hogy ez a legegyszerűbb módja az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtésére, szervezésére és cselekvésére. Ez olyan, mint egy ragadós jegyzet használata egy weboldalon a vizuális visszajelzések gyűjtésére. A BugHerd böngészőbővítmény és az oldalsáv teljes és kontextuális információkat küld a beküldött visszajelzésekből vagy hibákból (beleértve a képernyőképeket is).

Saber visszajelzés

a Saber Feedback egy visszacsatolási gomb, amelyet bármely webhelyhez hozzáadhat. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kérdéseket tegyenek fel és hibákat jelentsenek a webhely bárhonnan. A legjobb az egészben, hogy a felhasználók a visszajelzési jelentéseket képernyőképekkel kommentálhatják, amelyek kiemelik az általuk jelentett problémákat. Használhatja ezeket a visszajelzési jelentéseket és képernyőképeket a termék javításához. Számos népszerű projektmenedzsment eszközzel integrálódik, így a kibocsátási jelentések automatikusan kérdésekké, feladatokká vagy történetekké válnak.

közösségi visszajelzési eszközök

a közösségi visszajelzési eszközök lehetővé teszik még a nagy mennyiségű közösségi média és a tömeg által generált visszajelzés kezelését is. Ezek célja, hogy segítsen megérteni a nem szervezett és többnyire szabad formájú kéretlen visszajelzéseket olyan platformokról, mint a Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok stb. Ezenkívül általában segítenek az összes közösségi média csatorna kezelésében egy helyen. Az egyik alapvető dolog, amelyet szem előtt kell tartani a közösségi visszajelzési eszköz kiválasztásakor, az, hogy rendelkezik-e sablonokkal a felmérések létrehozásához.

felhasználói jelentés

a UserReport méri a használhatóságot, és megmutatja, hogy a különböző típusú látogatók hol kattintanak az Ön webhelyére. Azt is lehetővé teszi a felhasználók hangot ötleteiket, hogyan lehetne javítani a honlapon keresztül visszajelzést fórumok. Ingyenes, és a felhasználók beleegyezése alapján nyomon követi és rögzíti a látogatók demográfiai adatait, hogy jobban megértse az ügyfélszegmenseit.

IdeaScale

az IdeaScale felhőalapú szoftvert fejleszt, amely licenccel használható innovációs menedzsment platformként. Nagymértékben támaszkodik a crowdsourcing elvekre és gyakorlatokra. Ügyfél-visszajelzési szoftverük lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy élő/lélegző Digg stílusú közösségeket építsenek. Céljuk, hogy segítsék a kormányokat, a vállalkozásokat és az egyetemeket egy jobb jövő megteremtésében.

elégedettség

a get Satisfaction egy ügyfél-elkötelezettségi platform, amely segít a vállalatoknak jobb kapcsolatokat kialakítani ügyfeleikkel és kilátásaikkal. Ez egy ügyfélközösségi szoftverplatform a műszaki támogatáshoz, San Franciscóban, Kaliforniában. Ez egy ügyfél-elégedettségi eszköz, amely segíti a közép-és nagyvállalatokat a közösségi menedzsmenttel, az ügyfelek elkötelezettségével és a visszajelzések elemzésével.

UserEcho

a UserEcho lehetővé teszi egy közösség létrehozását az ügyfelek gyors támogatására. Ez magában foglalja a támogató fórum szavazással ötletek, egy Helpdesk, a tudásbázis, és egy online Chat. A rendszer intelligens keresőmotort biztosít, amely a felhasználó számára már elkészített válaszokat kínál a hatalmas közösség által generált Tudásbázisból.

Felhasználóválasz

a UseResponse elsősorban olyan ügyfélszolgálati megoldás, amely a felhőt használja az ügyfélszolgálati eszközök és a közösségi CRM futtatásához. Ez a szoftver szervez ügyfélszolgálati szoftver körül a súgó segítségével több csatorna csomagolva egy szolgáltatást, és elsősorban a saját hosztolt megoldás telepítve van a szerveren, de van egy felhő-alapú lehetőség.

NPS Survey/Customer Loyalty Tools

a Net Promoter Score Survey az egyik legnépszerűbb ügyfélhűségi felmérés, amelyet ma használnak. Ez leginkább az egyszerűségének és az ügyfelek egyszerűségének tulajdonítható – egyszerűen kiválasztják annak valószínűségét, hogy 0-tól 10-ig terjedő skálán ajánlják Önt társaiknak. Azok, akik a 6-ot vagy az alattiakat választják, detraktorok; azok, akik a 7-et vagy a 8-at választják, passzívak; a fennmaradó, akik a 9-et vagy a 10-et választották, promóterek. Az NPS felmérési eszközök nyomon követési kérdéseket szolgálnak fel a válaszadók választásaival összefüggésben, ami segít a vállalkozásnak megérteni a fejlesztés területeit.

ProProfs NPS

a ProProfs NPS egy könnyen használható net promoter score szoftver, amely segít nyomon követni és figyelemmel kísérni az ügyfelek hűségét. Néhány lépésben létrehozhat egy Net promoter score felmérést az ügyfelek számára, és rögzítheti visszajelzéseiket, amelyeket automatikusan besorolnak promóterek, passzívak és ellenzők közé. Röviden, láthatja az Általános vásárlói hangulatot, és az átlagos pontszám alapján cselekedhet, hogy módosítsa meglévő szolgáltatásait.

SurveySparrow

SurveySparrow egy szuper könnyen használható platform, amely a vállalatok chat-szerű felmérések, amelyek azt állítják, hogy nagyon vonzó és társalgási. Emellett szokásos felméréseket is végez, amelyek egyszerre csak egy kérdést tesznek fel, offline felméréseket a visszajelzések távolról történő gyűjtésére az alacsony internetes helyekről, valamint az NPS felméréseket, amelyeket az ügyfelek hangulatának és ajánlási valószínűségének mérésére használnak egyetlen kérdéssel.

Ügyfélbiztos

a CustomerSure megpróbálja ügyfeleinek olyan módszert adni, amely összekapcsolja ügyfeleik visszajelzéseit és vállalataik alsó sorát. A CustomerSure ezt a visszajelzések kezelésével, az NPS és a CSAT mérésével és az eredmények eljuttatásával próbálja megtenni. Tanácsadóik és technikai támogatásuk szintén segítséget nyújtanak abban, hogy az üzleti vállalkozás pontosan mérje az ügyfelek hűségét.

Kérdezzükkényesen

Podium

az AskNicely segít a vállalkozásoknak az ügyfelek boldogságának mérésében azáltal, hogy az NPS keretrendszeren alapuló visszajelzéseket gyűjt a felhasználói élményről, és azonnali cselekvésre ösztönzi a vállalkozás csapatait. Világszerte “több ezer vállalkozást” számolnak ügyfeleiként, az ügyfél-visszajelzési eszközüket használva növelik az ügyfelek megtartását és a bevételek bővítéséhez szükséges áttételeket.

a Podium a helyi központú vállalkozások kiszolgálására összpontosít, amelyek 1-10 000 telephellyel rendelkeznek. A helyi online listákra támaszkodik, hogy felgyorsítsa az üzleti növekedést azáltal, hogy több helyszínen online véleményeket kezel. A Podium középpontjában az ügyfelek kényelme, valamint az üzleti tulajdonosok hatékony reagálása áll. A helyi vállalkozások javíthatják ügyfélélményüket a Podium véleményeivel, üzeneteivel, online csevegésével stb.

Online ügyfél-áttekintő eszközök

minden ügyfélnek van hangja, és azok a vállalatok, amelyek hallják és értékelik őket, általában sikeresebbek és az ügyfelek nagyobb tiszteletben tartják őket. Ez könnyen érthető, mert az ügyfelekkel való empátia megmutatása általában jobb szájról szájra történő marketinget eredményez. Az online ügyfél-felülvizsgálati eszközök lehetővé teszik, hogy véleményeket gyűjtsön az ügyfelektől, és válaszoljon rájuk egy megbízható platformon. A fórumkezelés és a csoportosított válaszelemzés olyan funkciók, amelyeket az ilyen eszközök fejlesztettek ki, hogy segítsék a vállalkozásokat online hírnevük jobb kezelésében.

TrustPilot

Trustpilot.com egy dán fogyasztói felülvizsgálati weboldal, amelyet Dániában alapítottak 2007-ben, amely világszerte a vállalkozások áttekintését tartalmazza. Közel 1 millió új véleményt tesznek közzé havonta. Az oldal freemium szolgáltatásokat kínál a vállalkozások számára.

KiyOh

a KiyOh független értékeléseket végez, hogy megkérdezze ügyfeleit az online ingatlanokkal kapcsolatos véleményükről, mint a webhelye, alkalmazás, vagy mobil platform. Ez a módja annak, hogy növeljék az ügyfelek bizalmát a márkádban azáltal, hogy aktív vásárlói véleményeket mutatnak be az online platformokon. Nyilvánvaló, hogy ez is hogyan lehet magasabb rangot szerezni a keresőmotorok találati oldalain (SERP-K).

Feefo

a Feefo büszke arra, hogy segíti felhasználóit a lehető legjobb felhasználói élmény kialakításában. A Feefo közvetlenül összeköti őket ügyfeleikkel. A valódi visszajelzés valódi betekintést jelent, és az ügyfelek számára olyan eszközöket biztosítanak, amelyek segítségével erősebb ügyfélkapcsolatokat építhetnek ki, valamint jobban tájékozott üzleti döntéseket hozhatnak.

ReeVoo

a Reevoo kifejlesztett egy intelligens tartalomgyűjtő szoftvert, amely összegyűjti az ügyfelek történeteit, felhasználói értékeléseit és több ilyen releváns tartalmat a vállalkozások számára. A ReeVoo azt állítja, hogy szoftverük három másodpercenként legalább egy új történetet vagy választ gyűjt a valódi fogyasztóktól,ami meglehetősen lenyűgöző statisztika. Céljuk, hogy a potenciális vásárlók betekintést mások tapasztalatait a termék fontolgatják, hogy a vásárlási döntéseket.

Bazaarvoice

a Bazaarvoice olyan szoftvert biztosít, amely lehetővé teszi a márkák számára, hogy többféle hiteles felhasználó által létrehozott tartalmat (UGC) gyűjtsenek és jelenítsenek meg e-kereskedelmi webhelyeiken. Az UGC típusai közé tartoznak a termékértékelések és vélemények, a vásárlói kérdések és válaszok, valamint a kurált közösségi tartalmak.

felhasználói élmény tesztelő eszközök

a hatékony felhasználói tesztelés elvégzéséhez felmérési eszközök és funkciók kombinációjára van szükség. Ez a kombináció általában megtalálható a felhasználói interakció tesztelő eszközökben, amelyek rögzítik a felhasználói munkameneteket, rögzítik a visszajelzéseket, figyelik a távoli tesztelést stb. A fejlesztés bármely szakaszában, amelyben terméke, szolgáltatása vagy webhelye, vagy alkalmazás lehet, A felhasználói interakció tesztelése segít abban, hogy a következő szakaszba lépjen azzal a bizalommal, hogy a célcsoportnak nagyobb valószínűséggel tetszik a végleges verzió.

Hotjar

a Hotjar egy viselkedéselemző cég, amely elemzi a weboldal használatát, és visszajelzést ad olyan eszközökön keresztül, mint a hőtérképek, a munkamenet-felvételek és a felmérések. A Hotjar segítségével felhasználói visszajelzéseket gyűjthet, és több látogatót ügyfelekké alakíthat. A Hotjar értéket ad az olyan eszközökből származó adatoknak és betekintéseknek, mint a Google Analytics, azáltal, hogy futtatja azokat a viselkedéselemző szoftverükön keresztül.

Mouseflow

a Mouseflow anonimizált felvételt rögzít a felhasználói tevékenységről minden weboldal látogatója számára, ” csakúgy, mint a CCTV.”Meg tudja mutatni minden kattintást, egér mozgását, görgetést és így tovább. A felvételek szűrésére és szegmentálására többféle mód van. A munkamenet-felvételek és a hőtérképek segítségével megtudhatja, hogyan viselkednek a látogatók a helyszínen, és ezt a tudást felhasználhatja a konverziós arányok javítására.

Freshmarketer

a freshmarketer (a freshworks, a legjobban eladott Freshdesk szoftveréről híres SaaS cég) az UX tesztelési automatizálást használja a konverziók javítása és az értékesítés növelése érdekében. A Freshmarketer két változatban kapható: önálló eszköz vagy a Freshworks csomag részeként. Ha már használ egy vagy több szoftvereszközt, ez kibővíti azok segédprogramját.

CrazyEgg

a Crazy Egg rögzíti a webhely látogatójának teljes felhasználói munkamenetét, hogy a vállalkozások megértsék az emberek böngészésének általános mintáit, vagy megvizsgálják a vevő utazásának egy adott pontját, ahol az emberek lemorzsolódnak azáltal, hogy látják (valós időben vagy később), hogy az emberek hogyan lépnek kapcsolatba termékükkel vagy fizetési oldalukkal.

teljes történet

a FullStory-t széles körben használják minden felhasználói interakció rögzítésére a webhelyére vagy alkalmazásába való belépés pontjától kezdve, címkézés nélkül. A felhasználói munkamenetek adatai hasznosak a rejtett lehetőségek feltárásához és a látogatók viselkedésének megértéséhez. A vállalkozások a FullStory segítségével proaktív betekintést generálnak, és egyéni jelentéseket készítenek a felhasználói munkamenetek adatai alapján.

Social Feedback Tools

a Social feedback tools némileg különbözik a hagyományos vásárlói visszajelzési eszközöktől, mivel elsősorban a felhasználói visszajelzések nyomon követésére használják őket a közösségi média hallgatási funkcióján keresztül, amely segít a márkáknak megérteni, hogy a felhasználók/ügyfelek hogyan beszélnek róluk a közösségi média platformjain. Ez a proaktív megközelítés lehetővé teszi, hogy kezelje az ügyfelek elégedetlenségének eseteit, amelyek sértik a márkáját – különösen, ha vírusossá válik a közösségi médiában.

Sprinklr

a Sprinklr azt állítja, hogy a világ legteljesebb vállalati közösségi média menedzsment rendszerét (SMMS) kínálja a felhőn keresztül, amelyet arra terveztek, hogy segítsen a nagy márkáknak olyan értékes közösségi élmények létrehozásában, kezelésében és optimalizálásában, amelyeket az ügyfelek szeretni fognak, több mint 20 közösségi csatornán és márkawebhelyen keresztül.

Márka24

a Brand24 egy közösségi média elemző platform, amely nyomon követi a kiválasztott kulcsszavakat a népszerű közösségi média platformokon. A kulcsszavak és a márkanevek számai és minősége alapján a Brand24 kiszámítja a közösségi média elérhetőségét, a hang megosztását és figyeli a hashtag teljesítményét. Ezenkívül az AI-vezérelt hangulatelemzés segít megvédeni a márka hírnevét, megtalálni a marketing betekintést és javítani az ügyfélszolgálatot.

HubSpot

HubSpot egy sokoldalú platform ügyelve a legtöbb nagy ügyfél felé néző üzleti folyamatok. A HubSpot széles körű kínálattal rendelkezik, amely magában foglalja a közösségi média marketing, az ügyfélszolgálat, a keresőoptimalizálás, a tartalomkezelés és a webes elemzés eszközeit. A HubSpot jól integrálható a Salesforce, a NetSuite, a SugarCRM, a Microsoft Dynamics CRM és más kapcsolódó szoftverekkel is.

Hootsuite

a Hootsuite támogatja a közvetlen közösségi hálózati integrációkat a legnépszerűbb közösségi platformokhoz, mint például a Facebook, a Twitter, az Instagram, a YouTube és a LinkedIn. Ez egy jól lekerekített közösségi média menedzsment platform, amely képes kezelni minden olyan feladatot, amelyet a közösségi média menedzser képes. Gyakorlatilag a Hootsuite segítségével a vállalkozások kulcsszó-releváns tartalmat készíthetnek, és ütemezhetik bejegyzéseiket a megfelelő célok elérése érdekében, ezáltal növelve a bevételeket a közösségi média marketingjén keresztül.

Sprout szociális

szerintük a Sprout Social erejével valódi kapcsolatokat alakíthat ki azokkal, akik szeretik a márkáját. Ez egy közösségi média menedzsment és optimalizálási platform minden méretű márka és ügynökség számára. Platformjuk egyetlen központot biztosít a vállalatok számára a közösségi média közzétételéhez, elemzéséhez és elkötelezettségéhez az összes közösségi profiljukon.

Video Feedback Tools

a Video feedback tools az ügyfél cipőjébe helyezi Önt, lehetővé téve, hogy megnézze, mit tettek a termékkel vagy szolgáltatással való interakció során. Ez lehetővé teszi a felhasználói élmény meglehetősen szoros rögzítését. Annak érdekében, hogy még több értéket adjon a képernyőfelvételhez, kombinálhatja azt olyan diszkrét felmérésekkel, amelyek beleolvadnak, és nem zavarják az ügyfélélményt. Ez a megközelítés lehetővé teszi az ügyfelek számára a pillanatnyi vélemények megosztását, 10-szer értékesebb betekintést nyújtva, mint az e-mailes felmérések.

szövőszék

a Loom ötvözi a videó kifejezőképességét az üzenetküldés kényelmével. Ez egy hatékony módja a munkatársakkal, sőt a családdal való kommunikációnak. A vállalkozások profitálhatnak ebből a képernyőfelvevő eszközből, hogy rögzítsék, hogyan hatnak a látogatók és a felhasználók a weboldal funkcióira, a weboldal CTA-jaira és a felhasználói élmény egyéb vizuális összetevőire.

Screencastify

a Screencastify egy ingyenes képernyő-felvevő, amelyet a Google Chrome böngészőjéhez fejlesztettek ki. A képernyőfelvevő eszköz futtatásához nincs szükség letöltésre. A felhasználók másodpercek alatt rögzíthetik, szerkeszthetik és megoszthatják a videókat. A videók automatikusan mentésre kerülnek a Google Drive-ba, ahonnan tovább megoszthatók. A vállalatok ezt a videó visszacsatolási eszközt használják az ügyfelek termékeikkel kapcsolatos tapasztalatainak megismerésére és javítására.

CloudApp

a CloudApp egy képernyőfelvevő szoftver, amely kép-és videomegosztó platformként működik a közösségi média számára. Olyan funkciókkal rendelkezik, amelyek támogatják a HD videókat, a screencastokat, a GIF-eket, a megjelölt képeket és a képernyőképeket. Kimenete felhasználható a közösségi médiában történő értékesítésre és marketingre, a terméktervezésre és a szoftverfejlesztésre, valamint az ügyfelek sikerére és támogatására.

tehát itt van!

ezzel az ügyfél-visszajelzési eszközök különféle kategóriáival kapcsolatos alacsony szinttel könnyebb lesz kiválasztani azt, amelyik a legjobban megfelel vállalkozása igényeinek!

a Qualaroo lefedi a legtöbb szempontot, amit a legjobb ügyfél-visszajelzési szoftver magában foglal.