mi a fordított logisztika és miben különbözik a hagyományos logisztikától?

Bevezetés a fordított logisztika tájába

a termékek és anyagok újrafelhasználása nem új jelenség, a hulladékpapír újrahasznosítása, az üdítőital-palackok betéti rendszerei és a fémhulladék-brókerek mind olyan példák, amelyek már régóta léteznek. A fordított logisztika mint kutatási terület azonban viszonylag új. A fordított logisztikai terület körül olyan tudás kezd kialakulni, amely csak az elmúlt két évtizedben jelent meg. Különösen az elmúlt évtizedben a fordított logisztika elismerést kapott mind kutatási területként, mind gyakorlatként. Bár a fordított logisztika az utóbbi években egyre nagyobb figyelmet kapott, sok vállalat még nem ismerte fel teljes mértékben annak fontosságát és mi a fordított logisztika. Valójában a fordított logisztikát túl gyakran fejfájásnak tekintik, drága és ismétlődő fejfájásnak.

egy tanulmány szerint néhány évvel ezelőtt a Nevadai Egyetem két professzora több mint száz
vállalatot kérdezett meg, hogy miért nem rendelkeznek erős fordított logisztikai programmal, közel 40% – uk szerint a visszatérések kezelése nem tűnt olyan fontosnak, mint más kérdések. Az ellátási lánc vezetőinek 34.3% – a azt mondta, hogy nem”nem rendelkezik a megfelelő rendszerrel, több mint egyharmada azt mondta, hogy a vállalati politikák gátolják őket. A fordított logisztika ilyen figyelmen kívül hagyását nehéz megérteni. Az üzleti világgal ellentétben úgy tűnik, hogy az akadémiai kutatók már régóta megmutatták a fordított logisztika tanulmányozásának
érdeklődését, már 1993-ban megjelentek a “fordított logisztika” című cikkek. Rogers & Tibben-Lembke”visszafelé haladva: fordított logisztikai trendek és
gyakorlatok “című cikke óta egyre nagyobb az érdeklődés a fordított logisztika iránt . Már számos tanulmány kimutatta, hogy a fordított logisztika nagy potenciállal rendelkezik a feladók teljesítményében és az ügyfélkapcsolatokban, de sajnos a valóságban a hatékony fordított logisztika potenciális értékét gyakran figyelmen kívül hagyják.

a fordított logisztika térnyerése az e-kereskedelem árufuvarozási világában

a fordított logisztika az e-kereskedelem árufuvarozási logisztikájának egyik legnagyobb működési kihívását mutatja be a megtérülés feldolgozásának puszta mennyisége és költsége miatt. Úgy gondolják, hogy a hatékony fordított logisztika közvetlen előnyökkel jár, beleértve a jobb ügyfél-elégedettséget, az erőforrás-beruházási szintek csökkenését, valamint a tárolási és elosztási költségek csökkenését. A visszaküldött áruk mennyisége az ellátási lánc mentén visszafelé halad a végponttól (ügyfelek) általában sokkal több, mint az emberek általában gondolják. Például a sok vállalat által generált hozamok mennyisége az összes iparág összes szállításának 3% – ától az 50% – áig terjedt. Sok más tanulmány kimutatta, hogy a hozamok valós költségei a teljes bevétel nagyjából 3-5% – át teszik ki. Meglepő módon a hagyományos tégla-és habarcs kiskereskedelmi műveletek esetében a visszatérések 3-4-szer drágábbak, mint az előre (kimenő) szállítmányok. Egyes iparágakban, mint például a könyvkiadás, a katalógus-kiskereskedelem és az üdvözlőkártya, az eladott termékek több mint 20% – át végül visszaküldik az eladónak. Ami még meglepőbb, hogy egyes iparágakban a becslések szerint a megtérülési ráta 30-50 százalék, más becslések szerint akár 60 százalék is lehet. Tekintettel a fordított logisztika jelenlegi helyzetére, a logisztikai folyamat fordított részének fontosságának figyelmen kívül hagyása lehetőséget teremt az ügyfélkapcsolatok kialakítására és kezelésére, valamint az ügyfélhűség kiépítésére a kiskereskedő iránt.

mi a fordított logisztikai áramlás a hagyományos logisztikai áramlással szemben?

referenciaként a hagyományos logisztikai áramlást az ellátási lánc menedzsment szakemberek szószedete határozza meg, mint:

“a nyersanyagok, a folyamat közbeni készlet, a késztermékek és a kapcsolódó információk hatékony, költséghatékony áramlásának tervezése, megvalósítása és ellenőrzése a kiindulási ponttól a fogyasztási pontig a vevői követelményeknek való megfelelés céljából”

ugyanez a szószedet határozza meg a fordított logisztikát:

” a nyersanyagok, a folyamatban lévő készletek, a késztermékek és a kapcsolódó információk hatékony, költséghatékony áramlásának tervezése, végrehajtása és ellenőrzése a fogyasztás helyétől a kiindulási pontig az érték visszanyerése vagy a megfelelő ártalmatlanítás céljából.”

a fordított logisztika meglehetősen különbözik a hagyományos logisztikától, vagy a logisztikai tevékenységektől. Az alábbi ábra a hagyományos logisztikai áramlás:

értékesítési előrejelzést használnak az értékesítési követelmények kivetítésére, ha bizonyos mennyiségű termékre van szükség, akkor azokat a DC-be (elosztóközpontba) szállítják, majd a DC-ből a kiskereskedelmi üzletekbe szállítják. Az ellátási lánc minden egyes szintjén az Asns (Advanced Shipping Notices) segíti a hasznos információkat a termékek áramlásában.

a fordított logisztikai áramlás azonban más történet. A feladók általában nem a vállalkozás tervezésének és döntéshozatalának eredményeként kezdeményeznek fordított logisztikai tevékenységet, hanem a fogyasztók vagy a downstream csatorna tagjai intézkedéseire válaszul. Itt van az ábra, amely felvázolja, mi a fordított logisztikai áramlás:

visszaküldés esetén a visszaküldött terméket összegyűjtjük (sokféle módon), és elküldjük a
elosztóközpontba. Ugyanakkor a visszaküldött termék leírására, a visszaküldés feltételére, az ügyfélinformációkra stb.vonatkozó információk., átkerül a visszatérési feldolgozó központba, de sajnos, tekintettel a fordított logisztikai status quo jelenlegi állapotára, ez az információrögzítési folyamat ritkán fordul elő, vagy kevesebb pontossággal fordul elő.