segítség: ne etesd a trollokat
az egyik legfontosabb tanulság, amelyet online meg kell tanulni: “ne etesse a trollokat.”Ez az ötlet hasonló a régi koncepcióhoz, hogy hogyan kell kezelni egy zaklatót—a felhasználó figyelmet keres, és minden reakció, amit adsz nekik, pontosan azt adja, amit akarnak.
mi az a troll?
a”Troll” egy internetes szleng kifejezés, amely olyan egyénre utal, aki gyakran ellentmondásos vagy gyulladásos megjegyzéseket tesz közzé—az említett megjegyzések lehetnek olyan egyszerűek is, mint irreleváns vagy témán kívüli üzenetek-egy online közösségben azzal a szándékkal, hogy más felhasználókat heves válaszra provokáljon a közösség megzavarására. Légy óvatos, bár; a” trollkodás ” szubjektív. Amit az egyik felhasználó troll megjegyzésnek tart, mások legitim hozzájárulásnak tekinthetik, még akkor is, ha kissé ellentmondásos. Feltételezze a jóhiszeműséget, amíg az ellenkezőjét nem bizonyítja.
a troll másik formája a “vandál”: valaki, aki szándékosan rongál vagy rongál meg egy közösséget és / vagy annak oldalait. Ez lehet nem vulgáris vagy nem explicit halandzsa, vagy olyan rossz, mint az explicit tartalom és a vulgaritás. A” spammerek ” szintén hasonlóak lehetnek a vandálokhoz, így más webhelyek hirdetései nem kapcsolódó cikkeken, beszélgetési oldalakon és fórumokon maradnak.
hogyan kezeljem ezeket a felhasználókat?
ha tudod, hogy a felhasználó rosszhiszeműen cselekszik, és trollkodik, rongál vagy spamel, ne tápláld őket érzelmi reakciókkal, túlreagálásokkal és más heves válaszokkal. Soha ne vegyen részt egy vandál vagy troll beszélgetésben, és soha ne követelje meg, hogy ” hagyja abba a vandalizálást, vagy szembesüljön a következményekkel.”A vandálok tudják, hogy megszegik a szabályokat, ezért csak annyit tesznek, hogy elismerik őket, és odafigyelnek rájuk. Az izgatott és drámai reakciók arra ösztönzik őket, hogy folytassák vagy fokozzák rossz viselkedésüket, hogy lássák, mennyire ideges lesz. Gyerekesen hangzik? Az is. Ne feledje, hogy nem válaszol természetbeni.
akkor mit csinálsz? Nyilvánvaló, hogy a wikiken az adminisztrátoroknak és a segítőkész felhasználóknak egy kicsit reagálniuk kell, de ezeknek a reakcióknak olyan nyugodtnak és korlátozottnak kell lenniük, amennyire csak lehetséges. Csak annyit kell tennie, hogy helyrehozza a rendetlenséget. Három egyszerű tennivaló van: visszatérés, blokkolás, figyelmen kívül hagyás. Állítsa vissza a rossz szerkesztéseket, hogy visszaállítsa az oldalt a rongálás előtti állapotba, és blokkolja a problémás felhasználót, hogy ne tudja folytatni a rosszhiszemű szerkesztéseket.
ezután jön a legnehezebb rész: figyelmen kívül hagyni őket. Letiltotta őket, és visszaállította a szerkesztésüket. Nem kell mást tennie, mint visszatérni ahhoz, amiért mindannyian itt vagyunk—fantasztikus erőforrásokat teremtve a közösségek számára mindenki számára, aki szereti a témáikat!
mi van, ha segítségre van szükségem?
gyakrabban, mint nem, a visszaállítás, a blokkolás és a figyelmen kívül hagyás módszer használatával, és a közösség szokásos módon történő visszatérésével működik. Olyan gyakran, bár, a vandálok elég problémát jelentenek, hogy a helyi adminisztrátoroknak további támogatásra van szükségük, így kapcsolatba léphetnek a rajongók munkatársaival, hogy segítséget kapjanak a blokkoláshoz vagy a javításhoz.
van még tanácsod?
számos módszer létezik az ilyen problémás felhasználók kezelésére, néhány módszer jó volt, néhány pedig nem. Íme néhány módszer, amely nem megfelelő módja ezeknek a helyzeteknek a kezelésére:
- olyan oldalak, sablonok vagy kategóriák létrehozása, amelyek vandálokat és trollokat jelölnek. Ez egy jóhiszemű kísérlet arra, hogy tudatja az emberekkel, hogy kik voltak a korábbi vandálok, de ez csak a trolloknak adja meg a keresett elismerést.
- vandálellenes csoportok és kampányok létrehozása. Sok vandál és troll úgy gondolja, hogy amit csinál, az egy játék. Ilyen csoportok és kampányok létrehozásával végül a játékot játszod—és a trollok úgy döntenek, hogy jobban szórakoznak a rosszhiszemű szerkesztések folytatásával.
- dühös vagy becsmérlő szavak elhagyása a blokküzenetekben és/vagy beszélgetési oldalakon. Ez arra ösztönözheti a bajkeverőket, hogy térjenek vissza és bosszút álljanak azért, hogy ” megszerezzék az utolsó szót.”
ha a felhasználó első alkalommal rongált meg egy oldalt, érdemes visszaállítani, és figyelmeztetést vagy emlékeztetőt adni a blokkolás előtt. Ha a felhasználó továbbra is rongál, jó választás, ha kapcsolatba lép az aktív rendszergazdákkal, hogy blokkolhassák a felhasználót, vagy saját maguk blokkolhassák őket, ha rendszergazda vagy. Továbbá, ha a felhasználó egynél több wikit rongál meg, érdemes megmondani a rajongók munkatársainak vagy a SOAP-nak, hogy globálisan blokkolják a felhasználót.
Lásd még:
- Wikipédia: Az elismerés megtagadása a Wikipédián
- Wikipédia: visszatérés, blokkolás, figyelmen kívül hagyás a Wikipédián
- Wikiversity: vandalizmus: nincs szentély a vandálok számára a Wikiversity-N