10 Cose che dovete sapere sulla gestione della reputazione online

Di Carolyn O’Hara

Hai mai desiderato di poter fregare imbarazzanti foto del college da Facebook? O la serie di recensioni negative sulla tua piccola impresa che un cliente amareggiato ha pubblicato? Ti preoccupi che i potenziali datori di lavoro vedranno la foto segnaletica giovanile che non puoi ottenere dalla prima pagina dei tuoi risultati di Google?

Mentre viviamo sempre più le nostre vite online, stiamo scoprendo che non solo ci sono aspetti negativi importanti per tutti quei social media che condividono troppo-ma potremmo avere poco controllo sul modo in cui appoggiamo su Internet. Una persona che vuole fare danni alla tua reputazione troverà pochi ostacoli online, facilmente appannando il tuo buon nome.

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Parte guru PR, esperti di tecnologia parte, sono specializzati nella fornitura di makeovers online-spesso seppellendo risultati di ricerca negativi e promuovere contenuti che accentua l’immagine desiderata di un cliente.

Per saperne di più su questi digital disaster fixer-tomaie, abbiamo parlato con Michael Fertik, il fondatore di uno dei più grandi gestione della reputazione online del mondo companies-Reputation.com.

Quindi, cosa fa esattamente uno specialista di gestione della reputazione?

Michael Fertik: I nostri clienti vanno da mamme e papà alle aziende Fortune 500. E cerchiamo di dare loro il massimo controllo possibile su ciò che le persone vedono su di loro online-che si tratti di informazioni che vogliono che gli altri vedano sulla storia professionale o informazioni che non vogliono vedere, come un passato medico.

Perché qualcuno potrebbe aver bisogno di aiuto per gestire una reputazione digitale?

L’ascesa di Internet ha dato vita a un sacco di cose buone … e un sacco di cose che non sono così buone. Ora il tuo buon nome può finire nelle mani di persone che non puoi identificare e che si trovano in luoghi a cui potresti non essere in grado di puntare su una mappa.

Se qualcuno dice qualcosa di negativo su di te o qualcosa di vero ma vecchio e obsoleto—forse è che sei stato licenziato dal tuo ultimo lavoro—queste cose possono davvero danneggiare il tuo futuro. Allo stesso tempo, la tua reputazione digitale crea anche opportunità significative. Se non stai approfittando di ciò che potrebbe essere la tua reputazione o appendi la tua ghiaia digitale nel modo in cui merita di essere appesa, le persone non vedono il tuo miglior piede in avanti.

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Perché qualcuno non può gestire la propria reputazione online?

La migliore analogia che posso pensare è il software anti-virus per il tuo computer. Ci sono probabilmente solo 25 ragazzi sul pianeta che possono fare una buona protezione anti-virus da soli perché richiede una profonda competenza tecnica. Abbiamo dozzine di ingegneri che lavorano su ciascuno dei nostri prodotti, progettati espressamente per correggere o migliorare la tua reputazione e il tuo profilo digitale.

Detto questo, ci sono alcune cose che dovresti fare da solo, come avere un profilo LinkedIn premuroso e ben curato. E dovresti avere una maniglia di Twitter che è il tuo nome, non qualcosa come “ILovePizza”, a meno che il tuo lavoro non sia in pizza.

Qual è il problema più comune che si incontra?

Persone che non pensano di avere un problema. Dicono: “Non pubblico foto di me stesso, quindi Internet va bene per me.”In realtà è miope: Internet potrebbe essere utile per te, ma non funziona per te.

È ovvio cosa c’è in gioco quando un’azienda ha recensioni negative o un crollo dei social media, ma cosa c’è in gioco per gli individui?

Internet può essere piuttosto vizioso, nel senso che qualcuno nella tua vita personale o professionale che vuole fare danni a voi può essere molto bravo a farlo. Un ex coniuge può andare dopo la tua piccola impresa a causa di un divorzio o ex dipendenti possono cercare di distruggere la tua vita se li licenzi.

Ma è importante anche se non sei nel business della vendita di cose. Ogni transazione di vita ora inizia con una ricerca, e anche in una buona economia, i potenziali datori di lavoro faranno ricerche su di te. Il silenzio tonante che potresti sentire è la tua migliore indicazione che il tuo profilo digitale non sta facendo il lavoro che dovrebbe.

Inoltre, viviamo sempre più in un’economia pull—e persone, datori di lavoro e clienti ti trovano a causa di Internet. Diciamo che sei un architetto del paesaggio. Se stai parlando di architettura del paesaggio e sei identificato con esso nei social media, hai un curriculum plausibile. Ma se qualcuno ti guarda e trova qualcun altro il cui interesse è il kite surf, questo non ti fa bene. D’altra parte, se tutto ciò che possono trovare è che sei interessato a cucinare, non è necessariamente buono.

Quindi non si tratta sempre di curare il negativo-si tratta di accentuare la tua verità positiva e il tuo personal branding.

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Quanto è difficile cancellare qualcosa di negativo una volta online?

Non cerchiamo di cancellare. Ci sono carenze significative nella legge in questo settore—anche una causa non funziona. Ma la buona notizia è che se è fuori dalla prima pagina di Google, in pratica non esiste.

Così che cosa va in un makeover online?

Ci assicuriamo che la storia di un cliente—una biografia scritta professionalmente che non è prosa viola o sopra le righe—si presenti e domini il loro profilo. Potrebbero essere cinque o 10 delle cose migliori su di loro online-o articoli che scriviamo in consultazione con te e il tuo curriculum o cose che già esistono che spingiamo verso l’alto.

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Quanto del tuo lavoro è reattivo contro proattivo?

Molti dei nostri clienti vengono da noi con un problema. Vorrei che venissero da noi prima perché invece dei 5 5,000 necessari per curare il problema, potrebbe essere costato $200 per prevenirlo. Ma non è la maggior parte dei nostri clienti—la maggior parte vuole essere di fronte al problema.

Come possono le persone tenersi al sicuro da cyber estorsori—persone che promettono di cancellare contenuti indesiderati a pagamento, e poi chiedere più soldi in seguito per tenerlo offline?

È un problema comune. Ci sono in realtà siti web che pubblicano informazioni di dominio pubblico, ma la definizione di dominio pubblico è stata allungata. Quindi ciò che era pubblico nel 1950, quando dovevi andare in tribunale e fare amicizia con l’impiegato del tribunale, ora è qualcosa che puoi trovare mentre sei seduto al tuo computer.

Questi siti potrebbero ancora fare qualcosa di illegale pubblicando le informazioni e quindi caricando per cancellarle—e i tribunali stanno cercando di capirlo. Presto ci saranno alcuni strumenti legali. Ma, in questo momento, o devi pagare il ragazzo o pagare lo sceriffo per sconfiggerlo. E puntiamo ad essere lo sceriffo.

Cosa possono fare le persone per salvaguardare la loro reputazione online?

Imposta un avviso Google per te. Contribuire cose che sono di interesse professionale, e farlo di tanto in tanto. Non devi twittare ogni giorno-farlo un paio di volte al mese è una buona idea, soprattutto se è rilevante per quello che fai. E non usare Facebook molto; se lo fai, massimizzare le impostazioni di privacy. Inoltre, non pubblicare molte foto sui social media, in generale, sulle tue famiglie. Fondamentalmente, non condividere troppo. Se non sai chi è il joker sulla tua pagina di social media, sei tu.

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