10 Storie di orrore al dettaglio-e come evitarli

Hai mai lavorato in un’attività di vendita al dettaglio? Allora probabilmente hai avuto a che fare con clienti arrabbiati. Probabilmente conosci strane richieste e situazioni che sembrano completamente irragionevoli. Chiameremo queste storie dell’orrore al dettaglio. Ma è necessario essere in grado di navigare anche le situazioni più insolite con successo se si vuole fare come un business di successo al dettaglio.

Se lavori, o hai lavorato, nella vendita al dettaglio, probabilmente hai storie horror al dettaglio che ti perseguitano. Ecco alcuni esempi e come puoi evitarli.

Storie horror al dettaglio

Console di gioco volante

Redditor themightythor ha trasmesso una storia horror al dettaglio dal tempo della sua ragazza che lavorava a Hastings. Mentre lavorava al bancone, un uomo è entrato e ha cercato di ottenere un rimborso per una console di gioco di cinque anni. Questo ovviamente non rientrava nelle politiche dell’azienda. Ma quando l’uomo ha sostenuto e le ha chiesto di ottenere un manager, lei ha accettato. Tuttavia, quando si voltò, l’uomo apparentemente si arrabbiò perché si stava allontanando da lui e le gettò il dispositivo alle spalle.

Alcune persone che entrano nella tua piccola impresa faranno richieste irragionevoli. È importante avere politiche chiare in atto per ridurre al minimo la quantità di volte in cui qualcuno tenterà di tentare qualcosa di simile. E, naturalmente, è importante avere protezioni in atto e agire rapidamente se i dipendenti sono messi in pericolo.

Problemi legali della lavanderia

Mentre lavorava in un negozio di elettrodomestici, redditor Screech32210 si è imbattuto in una donna che voleva scambiare una lavatrice poiché la sua stava apparentemente facendo strani rumori. Quando l’equipaggio è arrivato e ha iniziato a prendere il vecchio, ha affermato che non gli è stato permesso di prenderlo perché ha pagato per questo. Ha anche affermato che avrebbe fatto causa se non li lasciassero entrambi. L’equipaggio è partito senza prendere la vecchia lavatrice o lasciare quella nuova. E dal momento che la donna ha minacciato di citare in giudizio, la società la diresse al loro ufficio legale quando ha cercato di raggiungere di nuovo.

Anche se questa non è esattamente una richiesta ragionevole, è importante assicurarsi che i dipendenti siano molto chiari su ciò che accadrà quando un acquisto viene scambiato. È anche importante avere accesso alla consulenza legale nel caso in cui si presenti.

Incidente microonde

Redditor Jones3567 stava lavorando in un negozio di alimentari quando un giorno un cliente è venuto alla cassa con una ciotola di plastica fusa. Aveva evidentemente cercato di microonde la sua zuppa in una ciotola che non era sicuro forno a microonde. Questo sarebbe probabilmente ovvio per la maggior parte delle persone, ma la ciotola non ha detto espressamente di non mettere nel microonde.

Nella tua piccola impresa, potrebbero esserci molte cose che ti sembrano ovvie, ma non per i tuoi clienti. Anche alcune delle cose di senso più comune dovrebbero essere spiegate, per ogni evenienza. Si può potenzialmente evitare clienti sconvolti e apparecchi rotti.

Gift Card davvero scaduta

Redditor BadDogClub ha condiviso una storia di quando hanno lavorato in un negozio che era stato aperto per circa cinque anni. Un uomo è venuto a cercare di utilizzare una carta regalo per il negozio che era stato in quella posizione in precedenza. Ma quel business non esisteva più. Gli hanno gentilmente detto che questo non era permesso e lui è scappato.

Non è possibile controllare i negozi che erano intorno a voi in precedenza. Ma è importante avere impostato politiche sull’utilizzo della carta regalo. E, naturalmente, a volte devi solo mettere giù il piede quando i clienti fanno richieste irragionevoli.

La famiglia che ruba insieme

Mentre aiutava un cliente in un negozio dell’usato che vendeva molti gioielli d’oro, redditor bcmc123 notò che tutti i gioielli del loro armadietto chiuso erano spariti. Dopo aver esaminato i filmati di sicurezza, la società ha scoperto che un’intera famiglia, tra cui una mamma, papà e bambini piccoli erano responsabili del furto. E hanno anche capitato di essere clienti abituali al negozio.

Questa storia illustra che chiunque può rubare dal tuo negozio. Ed è importante disporre di procedure adeguate non solo per bloccare oggetti di valore, ma anche per nascondere chiavi o altri oggetti che potrebbero utilizzare per accedere a tali aree. Può anche essere utile programmare abbastanza soci in modo che le persone abbiano l’opportunità di tenere d’occhio le cose.

Bookstore Rent

Mentre lavorava in una libreria, redditor wdn è stato avvicinato da un uomo che cercava di pagare l’affitto. Erano abbastanza confusi da questa richiesta, che ha fatto sembrare l’uomo arrabbiato. Andarono a prendere un collega che accettò l’assegno e lo scrisse in un libro che l’altro dipendente non conosceva. A quanto pare, il proprietario della libreria possedeva anche l’edificio, che conteneva appartamenti.

Questa non è specificamente una storia del servizio clienti. Ma dal momento che molti imprenditori oggi hanno anche trambusto laterali o più flussi di reddito, può aiutare a comunicare quelle cose a tutta la tua squadra.

Nuovo e non migliorato

Un negozio al dettaglio ha creato incubi per i propri dipendenti ridisegnando completamente l’area di cassa anteriore senza consultare nessuna delle persone che effettivamente lavoravano lì. Ciò ha portato alla recente esperienza di redditor howsmallarewe in cui un cliente al telefono pensava di essere il prossimo in linea e si spinse verso la parte anteriore dell’area di pagamento. La confusione ha creato non una ma due esperienze negative.

Le modifiche alla tua esperienza di vendita al dettaglio e al design possono essere una buona cosa. Ma è necessario considerare l’esperienza dei vostri clienti effettivi e dipendenti quando si fa così, al fine di evitare confusione. In molti casi, questo è semplice come chiedere ai membri del team il loro contributo.

Visitatori indesiderati

Redditor KaminariFarron ha condiviso un’esperienza di lavoro in un negozio di dollari. Mentre ripopolavano gli scaffali, hanno notato un rumore animale proveniente da dietro alcuni oggetti. A quanto pare, una famiglia di scoiattoli si era accampata all’interno. I dipendenti un mese per cercare di eliminarli dal negozio. E hanno finito per chiamare il controllo dei parassiti comunque.

Gli ospiti indesiderati possono davvero influenzare negativamente le opinioni dei clienti sulla tua attività. Quindi non lasciare fino a dipendenti o chiunque, ma un professionista.

Aisle Confusion

Redditor Smollestnugget ha recentemente affrontato un cliente in un negozio di ferramenta che ha avuto problemi a trovare ciò che stava cercando. Stava cercando di trovare la corsia 38 ma ha affermato che non esisteva. L’ha fatto. Ma il dipendente non è stato in grado di lasciare la sua stazione. E il cliente ha continuato a ripetere che il corridoio non esisteva.

Alcuni negozi come i magazzini per la casa possono essere difficili da navigare per i clienti. Ci possono essere stati più in gioco in questa particolare storia. Ma si può evitare un sacco di potenziale confusione avendo dipendenti disponibili a rispondere alle domande e in realtà mostrare alla gente quello che stanno cercando. Mappe pubblicate o app mobili con layout specifici possono anche essere utili.

Cupcakes raccolti a mano

Mentre lavorava in una panetteria, redditor wwynterstorm ha fatto entrare un cliente per ordinare 60 cupcakes per una doccia. La panetteria aveva uno speciale in cui i cupcakes erano un dollaro un giorno alla settimana. Ma questo cliente voleva assicurarsi che ogni cupcake fosse il più bello. Così, con tonnellate di altri clienti in linea, ha fatto il dipendente tirare fuori vassoi in modo che potesse mano scegliere ciascuno individualmente.

Offerte settimanali speciali possono essere grandi per le piccole imprese. Ma può anche rendere le cose difficili per la tua squadra e far emergere il peggio nelle persone. Se avete intenzione di fare qualcosa per portare più persone attraverso la porta, assicurarsi di avere la larghezza di banda per gestirlo. O mettere limiti su ciò che possono ordinare.