Aiuto: Non nutrire i troll
Una delle lezioni più importanti da imparare online è ” non nutrire i troll.”Questa idea è simile al concetto secolare di come trattare con un bullo-l’utente è alla ricerca di attenzione, e qualsiasi reazione si dà loro dà loro esattamente quello che vogliono.
Che cos’è un troll?
“Troll” è un termine gergale di Internet che si riferisce a un individuo che pubblica quelle che sono spesso osservazioni controverse o infiammatorie—dette osservazioni possono anche essere semplici come messaggi irrilevanti o fuori tema-su una comunità online con l’intenzione di provocare altri utenti in una risposta accesa per disturbare la comunità. Sii cauto, però; “trolling” è soggettivo. Ciò che un utente considera un commento troll può essere visto da altri come un contributo legittimo, anche se è alquanto controverso. Assumere buona fede fino a prova contraria.
Un’altra forma di troll è un”vandalo”: qualcuno che deliberatamente vandalizza o deturpa una comunità e / o pagine su quella comunità. Questo può essere non volgare o non esplicito senza senso, o cattivo come contenuto esplicito e volgarità. Gli “spammer” possono anche essere simili ai vandali, lasciando pubblicità per altri siti Web su articoli non correlati, pagine di discussione e forum.
Come faccio a gestire questi utenti?
Se sai che un utente sta agendo in malafede e sta trollando, vandalizzando o spammando, non dar loro risposte emotive, reazioni eccessive e altre risposte riscaldate. Non coinvolgere mai un vandalo o un troll in una conversazione e non chiedere mai che ” smettano di vandalizzare o affrontino le conseguenze.”I vandali sanno che stanno infrangendo le regole, quindi tutto ciò non fa altro che riconoscerli e dare loro l’attenzione che cercano. Reazioni eccitate e drammatiche li incoraggiano a continuare o intensificare il loro cattivo comportamento, per vedere quanto sconvolto si otterrà. Sembra infantile? Lo e’. Ricordatevi di non rispondere in natura.
Allora cosa fai? Ovviamente, sulle wiki, gli amministratori e gli utenti utili devono reagire un po’, ma queste reazioni devono essere il più calme e limitate possibile. Tutto quello che dovete fare è risolvere il pasticcio. Ci sono tre semplici cose da fare: ripristinare, bloccare, ignorare. Ripristina le modifiche errate apportate per ripristinare la pagina nel modo in cui era prima che la vandalizzassero e blocca l’utente problematico in modo che non possa continuare le modifiche in malafede.
Segue quella che può essere la parte più difficile: ignorarli. Li hai bloccati e ripristinati le loro modifiche. Non c’è bisogno di fare altro che tornare a fare quello che siamo tutti qui per fare-rendendo le comunità risorse fantastiche per tutti coloro che amano i loro soggetti!
Cosa succede se ho bisogno di aiuto?
Il più delle volte, utilizzando il metodo ripristina, blocca e ignora e tornando al business as usual sui lavori della comunità. Ogni tanto, però, vandali pongono abbastanza di un problema che gli amministratori locali hanno bisogno di ulteriore supporto, in modo che possano contattare il personale Fandom per ottenere aiuto con il blocco o riparazioni.
Hai altri consigli?
Ci sono stati un certo numero di metodi per affrontare gli utenti problematici come questo, alcuni metodi che erano buoni e altri che non lo erano. Ecco alcuni metodi che non sono il modo appropriato per gestire queste situazioni:
- Creazione di pagine, modelli o categorie che segnano vandali e troll. Questo è un tentativo in buona fede di far sapere alle persone chi sono stati i vandali del passato, ma dà solo ai troll il riconoscimento che stanno cercando.
- La creazione di gruppi e campagne anti-vandali. Per molti vandali e troll, considerano quello che fanno per essere un gioco. Creando gruppi e campagne come questa, finisci per giocare e i troll decidono di divertirsi di più continuando le loro modifiche in malafede.
- Lasciando parole arrabbiate o sprezzanti nei messaggi di blocco e / o pagine di discussione. Questo può incoraggiare i facinorosi a tornare e vendicarsi per ” ottenere l’ultima parola.”
Se l’utente ha vandalizzato una pagina per la prima volta, è consigliabile ripristinarla e dare un avviso o un promemoria prima di bloccarla. Se l’utente continua a vandalizzare, è una buona scelta contattare gli amministratori attivi in modo che possano bloccare l’utente o bloccarlo da soli se sei un amministratore. Inoltre, se l’utente sta vandalizzando più di una wiki, è una buona idea dire allo staff di Fandom o SOAP di bloccare globalmente l’utente.
Vedi anche
- Wikipedia:Nega il riconoscimento su Wikipedia
- Wikipedia: Ripristina, blocca, ignora su Wikipedia
- Wikiversity:Vandalism: No santuari per vandali su Wikiversity