BEHR, Clark + Kensington e Sherwin-Williams Rango più alto nella soddisfazione del cliente con vernice interna, vernice esterna e vernice Rivenditori, rispettivamente

WESTLAKE VILLAGE, Calif., April 16, 2015/ PRNewswire / UMA BEHR è al primo posto nella soddisfazione dei clienti con la vernice per interni e Clark + Kensington è al primo posto nella vernice per esterni, mentre Sherwin-Williams è al primo posto nella soddisfazione dei rivenditori di vernici, secondo il JD Power 2015 Paint Satisfaction StudySM pubblicato oggi.

Lo studio misura la soddisfazione del cliente con i marchi di vernici per interni ed esterni e i principali rivenditori di vernici. Nei segmenti delle vernici per interni ed esterni, la soddisfazione è misurata in sei fattori (in ordine alfabetico): applicazione; guide di progettazione; durata; prezzo; offerte di prodotti; e garanzia/garanzia. Nel segmento retailer, la soddisfazione è misurata attraverso cinque fattori (in ordine alfabetico): merce; prezzo; vendite e promozioni; personale e servizio; e la struttura del negozio. La soddisfazione è misurata su una scala di 1.000 punti.

La soddisfazione dei clienti per il loro progetto di verniciatura è in gran parte determinata dalla loro esperienza sia con la vernice che con il processo di acquisto e acquisto. Lo studio del 2015 rileva che il 23% dei clienti ha assunto progetti di verniciatura sia interni che esterni negli ultimi 12 mesi. I risultati mostrano anche che il 65% dei clienti sceglie la stessa marca per i prodotti di verniciatura per interni ed esterni.

“Quando si assumono diversi tipi di progetti di verniciatura, i clienti desiderano un marchio di cui potersi fidare per soddisfare le loro diverse esigenze e un singolo rivenditore che fornirà loro indicazioni su come ottenere un risultato favorevole”, ha affermato Christina Cooley, direttore delle industrie per la casa di JD Power. “I clienti non vogliono visitare più negozi. Preferiscono un’esperienza one-stop-shopping che soddisfi tutte le loro esigenze, il che crea una win-win per i clienti che sono soddisfatti della comodità di un’unica fonte e per i marchi e i rivenditori che possono catturare una quota maggiore di portafoglio.”

Classifiche di soddisfazione del marchio di vernici per interni

• BEHR (823) si colloca al primo posto nella soddisfazione del cliente tra i marchi di vernici per interni e si comporta particolarmente bene nei fattori di durata e garanzia/garanzia.
• Sherwin-Williams (821) è al secondo posto e Benjamin Moore (820) è al terzo posto.

Classifica della soddisfazione del marchio di vernici per esterni

• Clark + Kensington (828) si colloca al primo posto nella soddisfazione del cliente tra i marchi di vernici per esterni, con prestazioni particolarmente buone nell’applicazione; guide di progettazione; durata; prezzo; e offerte di prodotti.
• Sherwin-Williams (818) è al secondo posto, seguito da Pittsburgh (815).

Paint Retailer Satisfaction Rankings

• Sherwin-Williams (831) si colloca al primo posto nella soddisfazione del cliente tra i rivenditori di vernici e si comporta particolarmente bene nei fattori di merchandise, staff e service e store facility.
• Ace Hardware (818) è al secondo posto e Menards (813) è al terzo posto.

Lo studio Paint Satisfaction 2015 si basa sulle risposte di 7.840 clienti che hanno acquistato vernici per interni e/o esterni nei 12 mesi precedenti. Lo studio è stato messo in campo a gennaio e febbraio 2015. Per ulteriori informazioni sulle soluzioni JD Power per l’industria del miglioramento domestico: http://www.jdpower.com/industry/home-improvement

Cerchio di Potere Valutazioni Leggenda Di 1024 5 – Tra i migliori di 10244 – Meglio della maggior parte
3 – Circa la media
2-Il resto

Relazioni con i media Contatti
John Tews; Troy, Mich.; 248-680-6218;

Logo – http://photos.prnewswire.com/prnh/20130605/LA26502LOGO