Beyond Responsive Design: Come ottimizzare il tuo sito Web per gli utenti mobili

Tutti possono riconoscere l’importanza di un sito web mobile-friendly, soprattutto dopo l’aggiornamento dell’algoritmo di Google Mobilegeddon.

Ottimizzazione mobile è qui per rimanere, ed è sempre più esigente delle imprese e dei loro siti web. Ma l’ottimizzazione mobile è qualcosa di più di un semplice design di un sito Web reattivo.

In questo articolo, ti diciamo perché e come adottare una mentalità mobile-first per il tuo sito web.

Google mobile-friendly cambiamento algoritmo nel 2015 (e un paio di più da allora) è stata la prova che il motore di ricerca riconosce la sua responsabilità di siti web di superficie che indolore ottenere gli utenti ciò di cui hanno bisogno nel momento in cui ne hanno bisogno.

Google non vuole inviare utenti mobili a siti Web che offrono un’esperienza di navigazione frustrante-che danneggerebbe la sua promessa ai suoi utenti di fornire sempre contenuti utili e pertinenti.

Inoltre, questo cambiamento algoritmo era ed è un segnale di un cambiamento molto più grande che è in corso – comportamento dei consumatori sta cambiando, ed è il vostro lavoro per adattarsi.

Costruire un sito web mobile-friendly è il primo passo, ma tweaking il tuo sito web non vi terrà davanti al comportamento mutevole dei consumatori e le aspettative.

In breve, devi infondere la tua strategia di marketing con una mentalità mobile-first. Ecco come.

Mappa il percorso del cliente.

Immagina l’esperienza di Sally, una giovane marketer che si è appena trasferita a Chicago. Mentre fuori per una passeggiata, Sally passa da un parrucchiere e si rende conto che ha bisogno di un taglio di capelli. Lei tira fuori il suo telefono una ricerca di parrucchieri a Chicago che si specializzano in riccioli e colore. La sua ricerca su Google apre lo Stylez di Joann.

Lei gira attraverso il sito web in modo rapido e vuole la ricerca di più, ma è troppo difficile, mentre in movimento — così lei stessa testi un link. Quando torna a casa, apre i suoi testi sul suo tablet e controlla rapidamente le recensioni di Yelp, esamina il suo calendario e poi prenota un appuntamento utilizzando il semplice modulo sul sito web di Joann.

Quando Sally carica il suo laptop più tardi quella notte per controllare la sua e-mail, scopre un’e-mail da Joann che conferma il suo appuntamento e le dà la possibilità di aggiungerlo al suo calendario. Il giorno dopo, 30 minuti prima del suo appuntamento, riceve una notifica push sul suo computer di lavoro che le ricorda l’appuntamento.

Il giorno dopo, Sally riceve un’e-mail mobile che chiede un feedback sul taglio e offre di impostare un appuntamento ricorrente a una tariffa scontata. E ‘ venduta.

L’esperienza di Sally è illustrativa del viaggio omnicanale cross-device che molti clienti ora fanno mentre si muovono attraverso l’imbuto di marketing. Ogni giorno, i consumatori cambiano una manciata di dispositivi diversi quando completano attività comuni come lo shopping online, preparando i post del blog, prenotando appuntamenti o comunicando tra loro.

Il software di blogging di HubSpot ti consente di pubblicare contenuti pertinenti e ottimizzati per la conversione che puoi visualizzare in anteprima su qualsiasi dispositivo, consentendo di interagire con i clienti ovunque si trovino.

I consumatori ora si aspettano questo tipo di esperienza da tutte le loro interazioni digitali. Vogliono essere in grado di realizzare ciò che si adatta alla loro fantasia su qualsiasi dispositivo sia a portata di mano. Ciò significa che semplicemente adattare il tuo sito a un aspetto gradevole su dispositivi diversi non è sufficiente. Come un marketer, è necessario scavare più a fondo nella vita dei vostri clienti e prospettive.

Ad esempio, su HubSpot, sappiamo che è molto improbabile che un visitatore su un dispositivo mobile compili un modulo lungo su una delle nostre pagine di destinazione. Così abbiamo iniziato a utilizzare Contenuti intelligenti per accorciare automaticamente il modulo quando un visualizzatore mobile lo sta guardando. In questo modo, le nostre prospettive mobili sono aumentate di 5x.

Cogliere micro-momenti ricchi di intenti.

Probabilmente hai già sviluppato un forte set di personaggi acquirente. Hai condotto ricerche e test degli utenti per capire quali contenuti e CTA presentare a ciascuna persona mentre si spostano lungo l’imbuto. Ora devi fare un passo avanti. Devi capire sia il ritmo che la rima per quando, perché, con cosa e da dove le persone interagiscono con il tuo sito Web e i tuoi contenuti.

Google incoraggia i marketer a identificare i “micro-momenti” nel percorso di un cliente:

I micro-momenti si verificano quando le persone si rivolgono riflessivamente a un dispositivo-sempre più uno smartphone-per agire sulla necessità di imparare qualcosa, fare qualcosa, scoprire qualcosa, guardare qualcosa o comprare qualcosa. Sono momenti ricchi di intenti in cui vengono prese decisioni e vengono modellate le preferenze.

Un certo numero di marchi hanno capito come anticipare e capitalizzare questi micro-momenti. Apple Passbook carica la tua carta Starbucks quando sei vicino a un negozio di caffè. Hertz ti invia una e-mail quando il tuo aereo atterra per far sapere che la tua auto è pronta. Starwood ti consente di effettuare il check-in e aprire la tua camera d’albergo con lo smartphone.

I consumatori si stanno sempre più acclimatando alle aziende che offrono esperienze così intimamente reattive. 59% degli acquirenti dice che essere in grado di fare acquisti sul cellulare è importante al momento di decidere quale marca o rivenditore per acquistare da, e 39% degli utenti di smartphone sono più propensi a navigare o negozio di un’azienda o di marca app mobile perché è più facile o più veloce per fare un acquisto.

Come puoi capire questi micro-momenti e progettare i tuoi contenuti per soddisfare l’intento dei potenziali clienti? Tocca i tuoi dati. Qui ci sono tre analisi si dovrebbe iniziare con:

• Ricerca: quali query, annunci e parole chiave stanno portando gli utenti su dispositivi diversi al tuo sito Web e alle pagine di destinazione? Una volta atterrati sul tuo sito, quali tipi di ricerche stanno eseguendo gli utenti su dispositivi diversi?
• Contenuto: esaminare il contenuto a cui gli utenti accedono per fase nella canalizzazione e per dispositivo. C’è una tendenza intorno a quali prospettive sui loro telefoni stanno scaricando? Condividere?
• Flusso: scavare in un’analisi di flusso segmentata per dispositivo. Qual è il percorso mobile-utilizzando prospettive seguire? Qual è il percorso tablet-utilizzando i clienti seguono? Da quali siti e fonti arrivano questi visitatori?

Dopo aver costruito il tuo tesoro di micro-momenti, sarebbe facile pensare: “Ok, abbiamo solo bisogno di togliere il nostro sito web alle cose specifiche che i nostri visitatori probabilmente vorranno accedere in movimento.”

Ma gli utenti mobili non si limitano a completare compiti brevi e semplici. Il dispositivo non implica direttamente la posizione o l’intento.

Un professionista occupato può usare il suo tempo di pendolarismo per condurre ricerche approfondite sul suo telefono, elaborare la sua casella di posta elettronica sul suo tablet mentre guarda un film con la sua famiglia e navigare nei siti Web di potenziali appaltatori mentre vola in tutto il paese.

Confermando questa intuizione, lo studio del Pew Research Center sugli smartphone statunitensi ha rilevato che il 99% dei proprietari di smartphone usa il telefono a casa, l ‘ 82% usa i telefoni mentre è in transito e il 69% usa il telefono al lavoro ogni settimana. (Questo studio è stato condotto nel 2015, ma crediamo che sia ancora rilevante, se non di più, oggi.)

Le persone non vogliono un set di contenuti ridotto. Invece, vogliono un accesso rapido e facile ai materiali di cui hanno bisogno su qualsiasi dispositivo che stanno usando.Quindi, mentre vuoi ottimizzare il tuo sito, le pagine di destinazione, le e-mail, ecc. per micro-momenti, non si vuole forzare i visitatori in una scatola da cui non possono sfuggire.

Considera (e riconsiderare) le tue metriche.

Le metriche che hai stabilito nei giorni incentrati sul desktop potrebbero non tradursi perfettamente nel nostro nuovo mondo multi-dispositivo e micro-momento. Ad esempio, potresti aver combattuto instancabilmente per trovare modi per aumentare il tempo dei visitatori sul tuo sito, riconoscendo che più tempo significa maggiore impegno, il che si traduce in una maggiore conversione.

I micro-momenti che identifichi per i visitatori mobili, tuttavia, potrebbero suggerire che desideri un tempo inferiore sul posto. Una prospettiva che visita il sito web di una società di consulenza può essere alla ricerca di:

• Un’infografica che vogliono mostrare un collega
• La bio di un partner con il quale sono in procinto di incontrare
• Un caso di studio per leggere durante il viaggio

per rispondere a questa prospettiva le aspettative per la loro esperienza mobile, è necessario progettare il vostro sito web in modo rapido e intuitivo aiutarli a trovare il pezzo di informazioni che stanno cercando. Se la loro visita mobile è fonte di distrazione, frustrante o richiede troppo tempo, hai danneggiato la loro percezione del tuo marchio.

Abbraccia l’intimità del cellulare.

Nel bene e nel male, vado a letto con il mio telefono (rivedendo il programma di domani e leggendo una meditazione notturna) e mi sveglio con il mio telefono (silenziando l’allarme e controllando il tempo). Comunico con il mio partner e i miei migliori amici tutti i giorni-tutto attraverso il mio telefono. Quando il mio compagno di classe MBA invia una GIF di Tyra Banks essere impertinente, giro il mio telefono alla persona accanto a me, e abbiamo una bella risata insieme.

Giorno dopo giorno, queste interazioni creano una connessione intima tra il mio telefono e me. E non sono solo: La maggior parte dei consumatori infondono le loro esperienze mobili con più intimità di esperienze desktop. Il Pew Research Center ha scoperto che gli americani vedono i loro smartphone come liberando, il collegamento, e utile, e associare i loro telefoni con sentimenti di felicità e produttività. Queste associazioni possono ispirare un maggiore coinvolgimento e interesse nei contenuti.

Come marketing, dovremmo approfittare di queste tendenze e considerare come rendere l’esperienza mobile dei nostri potenziali clienti più personale e sociale. Forse cambiare il tuo sito web per aumentare la percentuale di CTA sociali si visualizza quando qualcuno arriva sul cellulare.

Ricorda le basi e pensa al futuro.

Nel complesso, abbracciare la mentalità mobile significa garantire che l’intero percorso del cliente sia reattivo, pertinente, fruibile e privo di attrito. Come marketer, vuoi aiutare i consumatori a trovare rapidamente e facilmente ciò che vogliono trovare e fare ciò che vogliono fare. Ancora una volta, questo significa pensare al futuro, capire quando, con quale dispositivo e da dove i potenziali clienti interagiranno con i tuoi contenuti.

Questo può sembrare scoraggiante, ma soprattutto significa applicare diligentemente le basi attraverso i canali. Ad esempio, poiché quasi la metà di tutte le e-mail sono aperte su dispositivi mobili, assicurati che le e-mail siano ottimizzate per i dispositivi mobili. Si consiglia di fare quanto segue:

1. Usa testo grande e di facile lettura.
2. Usa immagini grandi e chiare e riduci le dimensioni dei file.
3. Mantieni i layout semplici e investi in modelli reattivi.
4. Utilizzare grandi, mobile-friendly call-to-action e collegamenti.

Riconoscendo le associazioni personali che le persone hanno con i loro telefoni, ti consigliamo di assicurarti che il nome “Da” sia familiare e che il testo di anteprima sia invitante. E pensare al futuro: Non e-mail un link a un modulo o una pagina di registrazione evento di destinazione che non è mobile-friendly.

Usa il generatore di pagine di destinazione gratuito di HubSpot per avviare pagine di destinazione perfette su tutti i dispositivi e modificare automaticamente i contenuti in base a chi sta visualizzando la tua pagina.

Oltre a voi: Tempo per ottimizzare

Segui questi suggerimenti e sarai sulla buona strada per vivere la mentalità mobile e superare il cambiamento nel comportamento digitale dei consumatori. Muoviti rapidamente e la tua organizzazione potrebbe essere a capo del gruppo.

Nota del redattore: Questo post è stato originariamente pubblicato nel giugno 2015 ed è stato aggiornato per completezza.