Come costruire un semplice Chatbot SMS senza scrivere codice

Se siete alla ricerca di un dipendente che è sempre efficiente, non si stanca mai o malato, passa in giorni di vacanza, e segue le indicazioni—probabilmente stai pensando di un chatbot.

I chatbot hanno bisogno di poche presentazioni. Tutti da Forbes a Entrepeneur.com stanno parlando di come sono il futuro. Anche per una buona ragione. Gli studi dimostrano che riducono i costi operativi e fanno risparmiare tempo prezioso. Tuttavia, per coloro che potrebbero essere nuovi nel mondo dei chatbot, spiegheremo rapidamente:

Che cos’è un Chatbot SMS?

Un chatbot SMS o un bot di testo è uno strumento software che risponde automaticamente e invia messaggi di testo agli utenti che comunicano con il bot. Un bot di testo può aiutare a creare un canale di marketing interattivo che migliora la comunicazione con i clienti, invia messaggi di testo di massa, migliora il tasso di conversione dei clienti e altro ancora.

Se sei una piccola impresa, potresti non avere le risorse per sviluppare il tuo chatbot.

Ci sono alcune soluzioni chiavi in mano là fuori come citofono, ma pochi che sono SMS-based. Poiché la messaggistica SMS è nativa di ogni cellulare, è il canale che la maggior parte dei consumatori preferisce per ricevere il servizio clienti.

Ti mostreremo come creare un chatbot basato su SMS senza scrivere una singola riga di codice. Esatto. Non c’è bisogno di Twilio. Non c’è bisogno di leggere un singolo documento API! Tutto quello che dovete firmare per è:

• SimpleTexting: Sì, siamo noi. Forniamo una piattaforma di marketing SMS user-friendly. Non c’è bisogno di ottenere un piano a pagamento ancora. Puoi registrarti per una prova gratuita di 14 giorni cliccando qui. Non chiediamo informazioni sulla carta di credito.
• Zapier: Zapier consente di collegare SimpleTexting in migliaia di altre applicazioni. La caratteristica principale che useremo è chiamata percorsi, che spiegheremo ulteriormente nell’articolo. In sostanza, è la logica che deciderà quali messaggi inviare in base ai tuoi testi in arrivo. Zapier è gratuito per due settimane, ma avrai bisogno di un account a pagamento per accedere ai percorsi.

Questo è tutto. Una volta che sei registrato per i due servizi di cui sopra, possiamo iniziare.

Cosa vuoi che faccia il tuo Chatbot SMS?

In primo luogo, è necessario decidere come si desidera integrare chatbot nella vostra esperienza del cliente. Questo aiuterà a guidare i percorsi creati. Qui ci sono solo alcune delle cose che puoi fare con un chatbot SMS:

• Qualificare i lead
• Guidare le vendite
• Rispondere alle domande
• Fornire il servizio clienti

Per questo esempio, manteniamo le cose super semplici. Faremo finta di possedere una società di magliette che vuole qualificare lead. Abbiamo tre obiettivi principali:

1. Guida account di grandi dimensioni per pianificare un incontro con un rappresentante di vendita
2. Invia ordini più piccoli per acquistare direttamente online
3. Domande dirette dei clienti ai video di auto-aiuto

Con questi obiettivi in mente, chiediti cosa vuoi che faccia il tuo SMS chat bot, quindi scrivi una conversazione. Una penna e carta possono aiutare questo processo. Disegna un diagramma di flusso. Ecco come appare il nostro:

Collegamento di SimpleTexting e Zapier

Una volta pianificato il flusso della conversazione chatbot, sei pronto per costruirlo. Il primo passo è connettere SimpleTexting a Zapier. Ci vorranno 5 minuti, al massimo. Di seguito sono riportati i passaggi principali, oppure puoi fare clic qui per una procedura dettagliata più dettagliata.

1. Accedi a Zapier
Fai clic su Account connessi e cerca SimpleTexting. Ti verrà presentato un prompt che richiede l’URL del server e la chiave API.

2. Ottieni la tua chiave API da SimpleTexting
Accedi a SimpleTexting, quindi vai alla sezione App e scorri verso il basso fino a trovare Zapier. Copia e incolla l’URL del server e la chiave API in Zapier. Fare clic su Sì, Continua.

3. Torna a Zapier e Crea uno Zap
I tuoi account SimpleTexting e Zapier sono ora collegati. Tempo per la parte divertente. Fai clic su Crea uno Zap nell’angolo in alto a destra del tuo account Zapier.

Creazione di percorsi per il tuo Chatbot SMS

Ecco dove tutto viene insieme. Questo è dove si dice Zapier, ” Hey, se ricevo un testo che dice questo, inviare un testo che dice questo.”Ancora una volta, lo attraverseremo passo dopo passo.

1. Scegli SimpleTexting come app trigger
Quindi fai clic su Nuovo messaggio in arrivo come trigger. Questo è come dire a Zapier, ” Inizia il flusso di chatbot quando ricevo un nuovo testo.”Dopo aver selezionato il trigger, ti verrà chiesto di selezionare il tuo account SimpleTexting. Quindi fare clic su Continua.

2. Aggiungi un percorso
Fai clic su Aggiungi un passaggio, quindi fai clic su Percorsi. Ciò consente di utilizzare la logica condizionale per eseguire diverse azioni in base a regole specifiche. Quindi, nel linguaggio umano, ” Se questo accade, allora fallo.”

3. Compila i dettagli del tuo percorso
Se hai avuto il tempo di creare un semplice diagramma di flusso, questo passaggio successivo dovrebbe essere piuttosto semplice. Imposta la logica per il tuo primo percorso. Nel nostro esempio sopra, vogliamo attivare un messaggio specifico se qualcuno vuole effettuare un ordine in modo che la logica per il nostro primo percorso sarà simile a questa:

4. Seleziona Invia messaggio SMS come azione percorso
Continuiamo con il nostro esempio precedente. Se qualcuno vuole effettuare un ordine, vogliamo qualificarli chiedendo se il loro ordine è superiore a 100 unità. Selezioneremo Invia messaggio SMS come nostra azione, quindi scriveremo il nostro testo.

5. Imposta i tuoi percorsi rimanenti
E queste sono le basi di come imposti un percorso! Fai clic su Imposta percorso successivo e termina il chatbot. Creeremo un percorso con la seguente logica:

E proprio come il primo percorso, selezioneremo Invia messaggio SMS come nostra azione e compileremo il modello:

Fatto! Ora prova il tuo Chatbot SMS

La prima parte del tuo chatbot SMS è ora completa! Mettilo in diretta, poi vai avanti e provalo. Per attivare il chatbot, è necessario opt-in per i messaggi.

Il modo più semplice per farlo è creare una parola chiave e inviarla a un numero di telefono. Ogni account SimpleTexting è impostato con un numero verde per impostazione predefinita.

È quindi possibile aggiungere una parola chiave per i vostri inviti all’azione: Vuoi entrare in contatto con il nostro team? Il nostro sito utilizza cookie tecnici e di terze parti.! In questo caso, TimsTshirts sarebbe la parola chiave che inizia il flusso di chatbot.

SMS Chatbots, un Work In Progress

Come spero questo articolo vi mostra che chatbots possono essere accessibili, anche per i non sviluppatori e le piccole imprese. Va da sé che questo metodo di costruzione di chatbot non è perfetto. C’è ancora molta strada da fare per sviluppare l’apprendimento automatico facile da usare e una migliore elaborazione del linguaggio naturale. Ma sta arrivando, e ottenere la prima esperienza di costruzione chatbots sarà impostare la vostra organizzazione per il successo in futuro!