Facebook sta chiudendo M, il suo servizio di assistente personale che ha combinato gli esseri umani e AI

Facebook M, l’assistente virtuale basato su testo che ha utilizzato i lavoratori umani per formare un sistema di intelligenza artificiale, sta terminando la parte assistita dall’uomo del servizio dopo due anni e mezzo. La versione umana-enhanced di M, che era disponibile attraverso un bot su Facebook Messenger, sempre e solo è diventato disponibile per circa 2.000 persone che vivono in California. L’ultimo giorno del M assistente virtuale sarà 19 gennaio, Facebook ha detto, e gli appaltatori che hanno lavorato su di esso saranno offerti altri posti di lavoro presso l’azienda.

Introdotto per la prima volta nell’agosto 2015, gli aspetti del servizio vivranno attraverso M suggestions, che offre suggerimenti completamente automatizzati per i pagamenti, la creazione di piani e l’invio di adesivi tramite Messenger. Quando è stato lanciato, Facebook ha descritto M come una “beta” e ha suggerito che l’assistente umano sarebbe arrivato a più utenti nel tempo. Ma non e ‘ mai successo. Dopo aver spento il M umano alimentato, Facebook ha descritto come un ” esperimento.”

“Abbiamo lanciato questo progetto per imparare ciò che le persone avevano bisogno e si aspettavano da un assistente, e abbiamo imparato molto”, ha detto la società in una nota. “Stiamo prendendo queste informazioni utili per alimentare altri progetti di IA su Facebook. Continuiamo ad essere molto soddisfatti delle prestazioni dei suggerimenti M in Messenger, alimentati dai nostri insegnamenti da questo esperimento.”

Ho avuto accesso a M nell’ottobre 2015 e ho utilizzato il servizio solo circa tre dozzine di volte nel corso della sua durata. Sembrava una risorsa straordinaria da avere a mia disposizione, eppure in pratica non sapevo quasi mai cosa farne. Nella maggior parte dei casi, ho usato M solo quando sapevo che così facendo mi avrebbe salvato da fare una telefonata — perché M sarebbe fare per me. Quando ho menzionato questo a Mark Zuckerberg in un’intervista, ha risposto: “Penso che probabilmente non sia molto diverso dalle altre persone.”

Questo potrebbe parlare del motivo per cui Facebook ha avuto problemi a rendere M più ampiamente disponibile. Fin, una nuova startup di assistente virtuale fondata da un ex dirigente di Facebook che rispecchia da vicino il servizio M, addebita $1 al minuto, con una spesa mensile minima di $120. Facebook ha leggermente sperimentato spingendo le raccomandazioni agli utenti attraverso M. Mi ha chiesto se volevo inviare fiori a chiunque a San Valentino in 2016. È possibile immaginare un mondo in cui M ha avuto più successo nel commercio ed è stato in grado di ottenere un taglio delle entrate, defraying alcuni dei costi di mantenimento di un servizio 24 ore su 24.

Ma il commercio basato su bot è stato lento a decollare, poiché la maggior parte delle persone continua a preferire le app native e il Web all’invio di messaggi di testo. Nel frattempo, il progetto M ha insegnato Facebook circa la gamma di attività che la gente avrebbe usato un assistente virtuale per completare, e Facebook automatizzato le attività che potrebbe. Avere libero accesso a un assistente virtuale su chiamata sembrava sempre essere un po ‘ troppo bello per essere vero. E così mi mancherà avere M in giro, anche se non così tanto come avrei immaginato quando ho avuto accesso ad esso.

Correzione, 1:54 p.m.: Questo post è stato aggiornato per riflettere che Fin addebita Fin 1 al minuto per completare un’attività, con un minimo mensile di due ore per accedere al servizio.