I migliori strumenti di feedback dei clienti per il 2021

Lo scopo del software di feedback dei clienti è quello di rendere accessibili la raccolta, l’ordinamento e l’analisi dei dati. Nei primi giorni, le aziende inviavano moduli di indagine per posta, o posta ordinaria, chiedendo alla popolazione i loro pensieri.

Anche allora, è stato considerato così importante sapere ciò che il cliente sentiva che la maggior parte (se non tutti) tali moduli di indagine avevano affrancatura prepagata per incoraggiare le persone a scrivere di nuovo alle aziende.

Come sono cambiati i tempi con l’arrivo di internet!

Ora, le aziende hanno una vasta gamma di opzioni tra cui scegliere mentre cercano il miglior software di feedback dei clienti per le loro esigenze alla proverbiale ‘T.’ Questo blog elenca e categorizza i migliori strumenti di feedback dei clienti sul mercato.

La maggior parte dei migliori strumenti può rientrare in più di una di queste categorie in quanto ha senso per le aziende che creano strumenti di feedback dei clienti per fornire una vasta gamma di funzionalità.

Ecco perché è necessario decidere le priorità quando si considera il miglior software di feedback dei clienti per il tuo business. Supponiamo che ci siano priorità distinte, come una forte attenzione alla mappatura del percorso del cliente o una necessità pressante di misurare la soddisfazione del cliente che non può essere servita da un solo software. In tal caso, potrebbe essere necessario utilizzare più strumenti in tandem, che possono rientrare in più di una di queste categorie:

• Voce del Cliente (VoC) strumenti
• Sondaggio Online Strumenti
• Visual Strumenti di Feedback
• Comunità Strumenti di Feedback
• NPS Indagine di Customer Loyalty Strumenti
• Clienti Online Strumenti di Revisione
• Esperienza Utente Strumenti di verifica
• Sociale Strumenti di Feedback
• Video Strumenti di Feedback

Ora cerchiamo di immersione.

Voice of the Customer (VoC) tools

Voice of customer tools ti consente di prendere decisioni di prodotto ben informate raccogliendo, ordinando e analizzando i feedback dei tuoi clienti, idealmente utilizzando software avanzati. Alcuni strumenti Voice of customer sono specializzati nella gestione dell’esperienza del cliente (CXM), mentre altri sono piattaforme generiche di raccolta di feedback. Scegli lo strumento giusto per te osservando le funzionalità di cui hai bisogno (come feedback sui social media, feedback sui prototipi, analisi delle risposte in forma libera, ecc.).

Qualaroo

Qualaroo è un software di feedback dei clienti unico. La sua analisi del sentiment basata sull’intelligenza artificiale è alimentata dalle capacità di elaborazione del linguaggio naturale di IBM Watson. Il widget sondaggio proprietario si chiama Nudge™ ed è un modo discreto per porre la domanda giusta all’utente giusto al momento giusto. Con ricco di funzionalità & modelli personalizzabili per configurazioni di indagine facile, Qualaroo ha guadagnato una solida reputazione come strumento di feedback dei clienti.

Feedier

Feedier (IXM) è la soluzione di gestione dell’esperienza più intuitiva. Consente di ascoltare e analizzare facilmente in tempo reale la Voce del Cliente attraverso diversi canali e attraverso funzionalità come NPS, correlazione dei dati e analisi del testo basate sull’automazione.

Risposte di Zonka

Zonka Feedback è una piattaforma leader di feedback e gestione dell’esperienza dei clienti con la capacità di acquisire feedback su più canali, ricca di avvisi in tempo reale, reporting potente e dashboard collaborativo per consentire alle aziende di agire e chiudere il ciclo di feedback.

• Misurare le metriche CX tra cui Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES 2.0) e Customer Satisfaction Score (CSAT)
• Crea flussi di lavoro e automazioni con integrazioni con Zapier, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce, Pipedrive e altro ancora.

INMOMENTO

InMoment mira a ottenere risultati positivi per il tuo marchio e trovare soluzioni per ottimizzare l’esperienza del tuo cliente con una soluzione di gestione dell’esperienza del cliente. La piattaforma XI nativa per il cloud dell’azienda presenta tre cloud, che chiama Customer Experience Cloud, Employee Experience Cloud e Market Experience Cloud.

Clarabridge

Le soluzioni Clarabridge sono progettate appositamente per l’esperienza del cliente e traggono informazioni utili da ogni interazione con il cliente in un’unica piattaforma. Clarabridge for Customer Experience fornisce strumenti interattivi per raccogliere il feedback dei clienti. Clarabridge Engage si connette con i clienti dove si trovano e fornisce esperienze clienti superiori attraverso l’analisi delle conversazioni e il software di engagement.

Qualtrics

Qualtrics è una società di gestione dell’esperienza. Qualtrics indirizza automaticamente le azioni consigliate alle persone nella posizione migliore per apportare modifiche, aiutando le organizzazioni a migliorare continuamente. È possibile raccogliere feedback utilizzando questo software di feedback client ad ogni punto di contatto significativo e analizzare istantaneamente i loro commenti.

Con il loro Employee Experience Management system o EmployeeXM, non solo ascoltare i dipendenti; è possibile agire per migliorare l’esperienza dei dipendenti distribuendo messaggi di ascolto in ogni momento chiave dei dipendenti e fornire azioni consigliate a ogni persona interessata nell’organizzazione.

Feedbackify

Con Feedbackify, puoi avviare un processo di feedback immediato per i visitatori del tuo sito senza registrazione richiesta, portando a un abbandono del feedback notevolmente inferiore. I creatori dello strumento ritengono che le conversazioni dei clienti con i fornitori dovrebbero sempre essere condotte in privato per proteggere sia il tuo marchio che la privacy dei tuoi clienti. Ecco perché Feedbackify consente ai clienti preziosi di essere ascoltati senza rischiare la presa di una minoranza vocale sulla direzione futura dello sviluppo di prodotti o servizi.

Verint Prevede

Le soluzioni ForeSee Voice of Customer consentono di raccogliere i feedback dei clienti dai canali Web, mobile, on-location e contact e di collegare tutti i dati per approfondimenti. Il loro software utilizza l’apprendimento automatico (ML) e l’intelligenza artificiale (AI) e fornisce informazioni strategiche. Sulla base di questi, le azioni possono essere allineate con gli obiettivi di business e CX.

Parerelab

OpinionLab lavora sul concetto che dovresti ascoltare i clienti, ma prestare maggiore attenzione a reagire rapidamente al loro feedback. Molti marchi leader del settore si affidano a OpinionLab per ottimizzare la customer experience (CX) e aumentare il coinvolgimento su tutti i canali. Nel 2016, OpinionLab ha unito le forze con Verint per creare l’ampia voce della soluzione per i clienti che ora è nota come OpinionLab, una società Verint.

Usabilla

Affermano di consentire a marchi di alto profilo (come Tommy Hilfiger e Toyota) di diventare più centrati sul cliente con migliori esperienze digitali sui siti Web, sulle app e sulle e-mail dei marchi. Utilizzando sondaggi mirati e incorporando opzioni di feedback, questi marchi acquisiscono una soluzione che:

• cattura la voce del cliente
• raccoglie dati quantitativi e qualitativi
• fornisce informazioni utili

Con Usabilla, le aziende possono vedere cosa sta succedendo attraverso analisi quantitative e qualitative.

Wootric

Wootric gestisce tutte le parti della gestione della customer experience (CX), sia che si tratti di raccogliere feedback durante il customer journey, analizzare dati su larga scala o guidare la crescita e aumentare i ricavi. Un sacco di feedback arriva da tutti i tipi di canali–sondaggi, ticket di supporto, recensioni online, dati di coinvolgimento dei dipendenti–rendendo difficile vedere il quadro generale. Wootric utilizza l’apprendimento automatico (ML) per l’analisi del feedback. Dà una voce della prospettiva del cliente per guidare ulteriori miglioramenti alla CX.

Strumenti di indagine online

Gli strumenti di indagine online consentono di porre le domande giuste e ottenere risposte pertinenti nel contesto attraverso domande non invadenti. Un’analisi approfondita di queste risposte rivela approfondimenti sulle intenzioni dei visitatori del sito Web e sul comportamento dei consumatori. On-page sondaggi popup sono una delle forme più comuni di sondaggi online utilizzati per raccogliere il feedback dei clienti. Meglio i tuoi sondaggi online si fondono con il tuo sito web, più i tuoi clienti saranno felici fornendo feedback, migliorando così i tassi di risposta.

Produttore di sondaggi ProProfs

ProProfs Survey Maker è uno strumento di indagine versatile e facile da usare realizzato per marketing, organizzatori di eventi, educatori e aziende. La sua interfaccia utente drag-and-drop (UI) viene utilizzato per fare sondaggi che raccolgono il feedback dei clienti, condurre ricerche di marketing, misurare le prestazioni degli studenti, e raggiungere vari obiettivi. Con ProProfs Survey Maker, gli utenti possono creare e progettare sondaggi online di tutti i tipi, semplici o complessi. Consente agli utenti di scegliere modelli di indagine completamente personalizzabili.

Forma tipografica

Typeform unisce design e funzionalità. Esso consente di porre una domanda alla volta per gli utenti, facendo sembrare come una vera e propria conversazione! Sul lato tecnico, si tratta di un software web-based semplicistico è possibile utilizzare per la creazione di sondaggi o applicazioni senza scrivere alcun codice. Questa combinazione di bassa tecnologia sul lato frontale con un back-end robusto si traduce in alti tassi di completamento.

Sopravvivere

Survicate è un potente software per la gestione di sondaggi, NPS e feedback che ti aiuta a catturare più feedback dei clienti e offrire una migliore esperienza del cliente. Survicate offre sito web, web app, e in-prodotto (in-app) indagini, e-mail e link indagini, e mobile app indagini per Android e iOS. Survicate offre anche due prodotti standalone:

• Hub di feedback per la gestione dei feedback dei clienti da più fonti in un unico luogo
• Pulsante di feedback per la raccolta di feedback rapido sito web.

SurveyMonkey

SurveyMonkey crea nuovi modi per le persone di condividere le loro voci e opinioni. Hanno combinato una piattaforma di livello enterprise con una suite di ricerche di mercato specializzate e soluzioni di customer experience, insieme a numerose integrazioni business-critical. I loro prodotti e soluzioni sono progettati per mettere il potere del feedback nelle mani di organizzazioni di tutte le dimensioni.

Surveygizmo

L’USP di SurveyGizmo è il suo design a basso codice e l’architettura che gestisce una piattaforma di feedback integrata basata su cloud, che combina il meglio della tecnologia software di indagine con facilità d’uso. Le integrazioni con altri sistemi sono rapide e automatizzate, per mettere il feedback in prima linea.

Crowdsignal

Precedentemente noto come PollDaddy, Crowdsignal può creare sondaggi e sondaggi per il tuo sito web, blog e profili di social network. Sondaggi Crowdsignal sono semplici e flessibili, che consente di personalizzare i loro stili per abbinare il vostro sito web profilo di social networking o campagna e-mail e scoprire che cosa i visitatori stanno pensando oggi.

Più bella

Nicereply è un software di feedback client comunemente impiegato che misura la qualità del servizio clienti. È possibile misurare le metriche usuali come CSAT, NPS e CES 2.0 per agente, team o azienda, quindi controllare i dati nel software di supporto utilizzato tramite integrazioni. NiceReply ha affermato che ottieni tre volte più feedback anche se invii meno email. Non lo sappiamo, ma puoi sicuramente tenere traccia dei KPI e generare report con i loro strumenti.

Strumenti di feedback visivo

Integrando piattaforme di feedback dei clienti e strumenti di feedback visivo che registrano heatmap, azioni degli utenti, comportamento dei clienti on-page e on-site, si ottiene una comprensione più approfondita di come migliorare l’esperienza utente (UX). Poiché le attività effettive svolte sono registrate in tempo reale, puoi vedere come e dove gli utenti esitano o incontrano difficoltà nel fare attività sul tuo sito web. Da questi dati, è possibile scoprire cosa funziona e cosa no e quindi risolvere i problemi identificati.

Mopinione

Mopinion è una società tecnologica con sede a Rotterdam (NL) fondata nel 2013 che offre software di analisi dei feedback dei clienti per siti Web e app. La piattaforma Mopinion è stata sviluppata per analizzare grandi quantità di dati di feedback dei clienti dai canali digitali.

Mappa utenti

Usersnap è una società austriaca di applicazioni web con sede a Linz, Austria. Il software best-seller dell’azienda è il suo “strumento di tracciamento dei bug e feedback” visivo, utilizzato da sviluppatori Web, web designer e responsabili dell’assistenza clienti.

Debug

DebugMe è un feedback visivo, problema di monitoraggio & soluzione di gestione del progetto che consente di risparmiare tempo e frustrazione per tutti durante un progetto di sito web. Il loro strumento è tutto di aggiungere valore al flusso di lavoro di sviluppo.

Helio

Si tratta di una piattaforma di indagine per chiedere design, prodotto, e domande di marketing. Forniscono risposte qualitative e quantitative da parte del pubblico generale o dei tuoi clienti. I loro filtri di comportamento avanzati raggiungono un pubblico unico in pochi minuti e forniscono una chiara comprensione dell’esperienza dei tuoi clienti.

Bugherd

BugHerd sostiene che è il modo più semplice per raccogliere, organizzare e agire sul feedback dei clienti. È proprio come usare una nota adesiva su una pagina Web per raccogliere feedback visivi. L’estensione del browser BugHerd e la barra laterale inviano informazioni complete e contestuali dal feedback o dal bug inviato (inclusi gli screenshot).

Saber Risposte

Saber Feedback è un pulsante di feedback che puoi aggiungere a qualsiasi sito web. Consente agli utenti di porre domande e segnalare errori da qualsiasi punto del tuo sito web. Meglio di tutti, gli utenti possono annotare i rapporti di feedback con screenshot che evidenziano i problemi che stanno segnalando. Puoi utilizzare questi report di feedback e screenshot per migliorare il tuo prodotto. Si integra con molti popolari strumenti di gestione dei progetti in modo da emettere report diventano automaticamente problemi, attività o storie.

Strumenti di feedback della comunità

Gli strumenti di feedback della comunità consentono di gestire anche grandi quantità di social media e feedback generati dalla folla. Questi sono progettati per aiutarti a dare un senso a feedback non organizzati e per lo più in forma libera da piattaforme come Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok, ecc. Inoltre, di solito ti aiutano a gestire tutti i tuoi canali di social media in un unico posto. Una delle cose essenziali da tenere a mente mentre si sceglie uno strumento di feedback della comunità è se ha modelli per la creazione di sondaggi.

Rapporto utente

UserReport misura l’usabilità e mostra dove diversi tipi di visitatori fanno clic sul tuo sito web. Consente inoltre agli utenti di esprimere le loro idee su come migliorare il tuo sito web attraverso forum di feedback. È gratuito e, in base al consenso degli utenti, tiene traccia e registra i dati sulle informazioni demografiche dei tuoi visitatori per comprendere meglio i segmenti di clienti.

Scala ideale

IdeaScale sviluppa software basato su cloud che può essere concesso in licenza per l’utilizzo come piattaforma di gestione dell’innovazione. Si basa molto su principi e pratiche di crowdsourcing. Il loro software di feedback dei clienti consente alle aziende di costruire comunità di stile Digg viventi/respiranti. Mirano ad aiutare governi, imprese e università a co-creare un futuro migliore.

Ottiene soddisfazione

Get Satisfaction è una piattaforma di customer engagement che aiuta le aziende a costruire relazioni migliori con i loro clienti e potenziali clienti. Si tratta di una piattaforma software comunità di clienti per il supporto tecnico con sede a San Francisco, California. È uno strumento di soddisfazione del cliente che assiste le aziende di medie e grandi dimensioni con la gestione della comunità, il coinvolgimento dei clienti e l’analisi del feedback.

UserEcho

UserEcho ti consente di creare una community per supportare velocemente i clienti. Esso comprende un forum di supporto con il voto sulle idee, un Helpdesk, una base di conoscenza, e una chat online. Il sistema fornisce un motore di ricerca intelligente che offre all’utente risposte già preparate dalla vasta base di conoscenza generata dalla comunità.

Risposta agli utenti

UseResponse è principalmente una soluzione di assistenza clienti che utilizza il cloud per eseguire strumenti di servizio clienti e CRM sociale. Questo software organizza il software di assistenza clienti attorno al centro assistenza utilizzando più canali raggruppati in un unico servizio e viene utilizzato principalmente come soluzione self-hosted installata sul server, ma ha un’opzione basata su cloud.

NPS Survey/Customer Loyalty Tools

Il sondaggio Net Promoter Score è uno dei sondaggi di fidelizzazione dei clienti più popolari in uso oggi. Questo è principalmente attribuito alla sua semplicità e alla facilità con cui i clienti rispondono – semplicemente scegliendo la probabilità di raccomandarti ai loro coetanei su una scala da 0 a 10. Quelli che scelgono 6 o al di sotto sono detrattori; quelli che scelgono 7 o 8 sono passivi; i restanti che hanno scelto 9 o 10 sono promotori. Gli strumenti di indagine NPS servono domande di follow-up nel contesto delle scelte degli intervistati che aiutano un’azienda a comprendere le aree di miglioramento.

PROPROFS NPS

ProProfs NPS è un facile da usare net promoter score software che consente di monitorare e monitorare la fedeltà dei clienti. In pochi passaggi, puoi creare un sondaggio net promoter score per i tuoi clienti e acquisire il loro feedback che viene categorizzato automaticamente in promotori, passivi e detrattori. In breve, puoi vedere il sentimento generale del cliente e agire sul punteggio medio che puoi apportare modifiche ai tuoi servizi esistenti.

SurveySparrow

SurveySparrow è una piattaforma super facile da usare, offrendo alle aziende sondaggi simili a chat che affermano di essere altamente coinvolgenti e conversazionali. Inoltre, ha anche sondaggi usuali che fanno una domanda alla volta, sondaggi offline per raccogliere feedback in remoto da posizioni a basso Internet e sondaggi NPS che vengono utilizzati per misurare il sentiment dei clienti e la probabilità di raccomandazione con una singola domanda.

Sicurezza clienti

CustomerSure cerca di dare ai propri clienti un metodo per collegare il feedback dei loro clienti e le linee di fondo delle loro aziende. CustomerSure tenta di farlo gestendo il feedback, misurando NPS e CSAT e consegnando i risultati all’utente. I loro consulenti e supporto tecnico anche dare una mano nel rendere il vostro business misurare la fedeltà dei clienti con precisione.

AskNicely

Podium

AskNicely aiuta le aziende a misurare la felicità dei clienti raccogliendo feedback basati sul framework NPS sull’esperienza utente e spingendo i team aziendali a intraprendere azioni immediate. Contano “migliaia di aziende” in tutto il mondo come clienti, utilizzando il loro strumento di feedback dei clienti per aumentare la fidelizzazione dei clienti e i referral per l’espansione delle entrate.

Podium si concentra sul servizio di aziende focalizzate a livello locale che hanno da 1 a 10.000 sedi. Si basa su annunci online locali per aumentare la crescita del business gestendo recensioni online per più sedi. Podium è incentrato sulla convenienza per i clienti e aiuta gli imprenditori a rispondere efficacemente ai clienti. Le aziende locali possono migliorare la loro esperienza del cliente con le recensioni di Podium, i messaggi, la chat online e altro ancora.

Online Customer Review Tools

Ogni cliente ha una voce, e le aziende che li fanno sentire ascoltati e valutati tendono ad essere più successo e tenuto in maggiore considerazione dai clienti. Questo è facilmente comprensibile perché mostrando empatia con i clienti di solito si traduce in una migliore marketing word-of-mouth. Gli strumenti di revisione dei clienti online ti consentono di raccogliere recensioni dai clienti e rispondere a loro su una piattaforma peer-trusted. La gestione dei forum e l’analisi delle risposte raggruppate sono alcune funzioni che tali strumenti hanno sviluppato per aiutare le aziende a gestire meglio la loro reputazione online.

TrustPilot

Trustpilot.com è un sito web danese di recensioni dei consumatori fondato in Danimarca nel 2007, che ospita recensioni di aziende in tutto il mondo. Quasi 1 milione di nuove recensioni sono pubblicate su di esso ogni mese. Il sito offre servizi freemium alle imprese.

KiyOh

KiyOh effettua valutazioni indipendenti per chiedere ai tuoi clienti la loro opinione riguardo al tuo immobile online, come il tuo sito web, app o piattaforma mobile. Questo è il loro modo di aumentare la fiducia dei clienti nel tuo marchio mostrando recensioni attive dei clienti sulle tue piattaforme online. Apparentemente, questo è anche il modo per ottenere ranghi più alti nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP).

Feefo

Feefo è molto orgogliosa di aiutare i propri utenti a costruire la migliore esperienza del cliente possibile. Feefo li collega direttamente con i loro clienti. Un feedback reale significa una visione reale e offre ai clienti gli strumenti per usarlo per costruire relazioni con i clienti più forti e prendere decisioni aziendali più informate.

ReeVoo

Reevoo ha sviluppato un software di raccolta di contenuti “intelligente” che raccoglie le storie dei clienti, le recensioni degli utenti e altro ancora di tali contenuti rilevanti per le aziende. ReeVoo sostiene che il loro software raccoglie almeno una nuova storia o risposta da parte dei consumatori reali ogni tre secondi, che è piuttosto una statistica impressionante per citare. Mirano a fornire ai potenziali acquirenti informazioni sulle esperienze degli altri con il prodotto che stanno considerando per fare le loro scelte di acquisto.

Bazarvoice

Bazaarvoice fornisce un software che consente ai marchi di raccogliere e visualizzare diversi tipi di contenuti generati dagli utenti autentici (UGC) sui loro siti Web di e-commerce. I tipi di UGC includono valutazioni e recensioni dei prodotti, domande e risposte degli acquirenti e contenuti social curati.

User Experience Testing Tools

Una combinazione di strumenti di indagine e funzionalità sono necessari per effettuare test utente efficace. Questa combinazione si trova solitamente negli strumenti di test di interazione utente che registrano sessioni utente, acquisiscono feedback, monitorano test remoti, ecc. Per qualsiasi fase di sviluppo in cui il tuo prodotto o servizio o sito Web o app potrebbe trovarsi, il test di interazione utente ti aiuta a passare alla fase successiva con la certezza che il tuo target demografico è più probabile che piaccia la tua versione finale.

Hotjar

Hotjar è una società di analisi del comportamento che analizza l’uso del sito Web, fornendo feedback attraverso strumenti come heatmap, registrazioni di sessioni e sondaggi. Con Hotjar, è possibile raccogliere il feedback degli utenti e trasformare più visitatori in clienti. Hotjar aggiunge anche valore a tutti i dati e approfondimenti da strumenti come Google Analytics eseguendolo attraverso il loro software di analisi del comportamento.

Mouseflow

Mouseflow registra una registrazione anonima delle attività degli utenti per ogni visitatore del sito web, ” proprio come CCTV.”Può mostrarti ogni clic, movimento del mouse, scorrimento e altro ancora. Esistono diversi modi per filtrare e segmentare le registrazioni. Con le registrazioni di sessione e le mappe di calore, puoi imparare come si comportano i visitatori sul posto e utilizzare queste conoscenze per migliorare i tassi di conversione.

Freshmarketer

Freshmarketer (da Freshworks, una società SaaS rinomata per il suo software più venduto Freshdesk), è stato costruito per utilizzare l’automazione di test UX per migliorare le conversioni e aumentare le vendite. Freshmarketer è disponibile in due varianti: uno strumento autonomo o come parte del pacchetto Freshworks. Se si utilizza già uno o più dei loro strumenti software, questo espande la loro utilità.

CrazyEgg

Crazy Egg registra l’intera sessione utente di un visitatore del sito Web in modo che le aziende possano comprendere i modelli generali di come le persone navigano nel loro sito o indagare su un particolare punto del viaggio dell’acquirente in cui le persone stanno scendendo vedendo (in tempo reale o successivamente) come le persone interagiscono con le loro pagine di prodotto o

Storia completa

FullStory è ampiamente utilizzato per registrare ogni interazione dell’utente dal punto di ingresso nel tuo sito web o app, senza alcun tagging. I dati della sessione utente sono utili per scoprire opportunità nascoste e comprendere il comportamento dei visitatori. Le aziende utilizzano FullStory per generare insight proattivi e creare report personalizzati basati sui dati delle sessioni utente.

Strumenti di feedback sociale

Gli strumenti di feedback sociale sono leggermente diversi dagli strumenti di feedback dei clienti run-of-the-mill perché vengono utilizzati principalmente per tracciare il feedback degli utenti attraverso una funzione di ascolto dei social media che aiuta i marchi a capire come i loro utenti/clienti ne parlano sulle piattaforme di social media. Questo approccio proattivo ti consente di gestire le istanze di insoddisfazione dei clienti che danneggiano il tuo marchio, specialmente se diventa virale sui social media.

Irrigatore

Sprinklr sostiene di offrire il sistema di gestione dei social media aziendali (SMMS) più completo al mondo attraverso il cloud, appositamente progettato per aiutare i grandi marchi a creare, gestire e ottimizzare preziose esperienze sociali che i clienti apprezzeranno, attraverso oltre 20 canali social e siti Web di marchi.

Brand24

Brand24 è una piattaforma di analisi dei social media che tiene traccia delle parole chiave scelte su piattaforme di social media popolari. Sulla base dei numeri e della qualità delle parole chiave e delle menzioni di marca, Brand24 calcola la portata dei social media, la quota di voce e monitora le prestazioni degli hashtag. Inoltre, l’analisi del sentiment basata sull’IA aiuta a proteggere la reputazione del marchio, a trovare informazioni di marketing e a migliorare il servizio clienti.

HubSpot

HubSpot è una piattaforma versatile per prendersi cura della maggior parte dei principali processi aziendali rivolti ai clienti. HubSpot ha una vasta gamma di offerte che coprono strumenti per lo svolgimento di social media marketing, assistenza clienti, ottimizzazione dei motori di ricerca, e la gestione dei contenuti, e analisi web. HubSpot si integra bene anche con Salesforce, NetSuite, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM e altri software correlati.

Hootsuite

Hootsuite supporta integrazioni dirette di social network per le piattaforme social più popolari come Facebook, Twitter, Instagram, YouTube e LinkedIn. Si tratta di una piattaforma di gestione dei social media a tutto tondo in grado di gestire ogni attività di un social media manager può. In pratica, con Hootsuite, le aziende possono curare contenuti rilevanti per le parole chiave e pianificare i loro post per raggiungere gli obiettivi giusti, aumentando così i ricavi attraverso il social media marketing.

Sprout Social

Secondo loro, puoi formare connessioni reali con coloro che amano il tuo marchio attraverso il potere di Sprout Social. Si tratta di una piattaforma di gestione e ottimizzazione dei social media per marchi e agenzie di tutte le dimensioni. La loro piattaforma offre alle aziende un unico hub per la pubblicazione sui social media, l’analisi e il coinvolgimento in tutti i loro profili social.

Strumenti di feedback video

Gli strumenti di feedback video ti mettono nei panni del cliente, permettendoti di vedere cosa hanno fatto durante l’interazione con il tuo prodotto o servizio. Ciò consente di catturare l’esperienza utente abbastanza da vicino. Per aggiungere ancora più valore alla cattura dello schermo, è possibile combinarlo con sondaggi discreti che si fondono e non invadono l’esperienza del cliente. Questo approccio consente ai clienti di condividere opinioni in-the-moment, producendo approfondimenti che sono 10 volte più prezioso di sondaggi e-mail.

Telaio

Loom combina l’espressività del video con la comodità della messaggistica. È un modo efficace di comunicare con i colleghi e persino con la famiglia. Le aziende possono trarre vantaggio dall’utilizzo di questo strumento di registrazione dello schermo per acquisire il modo in cui i visitatori e gli utenti interagiscono con le funzionalità del sito Web, i CTA delle pagine Web e altri componenti visivi dell’esperienza utente.

Screencastify

Screencastify è uno screen recorder gratuito sviluppato per il browser Chrome di Google. Nessun download è necessario per eseguire questo strumento di registrazione dello schermo. Gli utenti possono registrare, modificare e condividere video in pochi secondi. I video vengono salvati automaticamente su Google Drive, da dove possono essere condivisi ulteriormente. Le aziende utilizzano questo strumento di feedback video per imparare le esperienze dei clienti con i loro prodotti e migliorarli.

CloudApp

CloudApp è un software di registrazione dello schermo che funge anche da piattaforma di condivisione di immagini e video per i social media. Ha caratteristiche che supportano video HD, screencast, GIF, immagini contrassegnate e screenshot. La sua produzione può essere utilizzata per le vendite e il marketing sui social media, la progettazione del prodotto e lo sviluppo del software, il successo e il supporto dei clienti.

Quindi il gioco è fatto!

Con questo lowdown sulle varie categorie di strumenti di feedback dei clienti, sarà più facile per te scegliere quello che meglio si adatta alle esigenze della tua azienda!

Qualaroo copre la maggior parte degli aspetti di ciò che il miglior software di feedback dei clienti comporta.