Il cliente ha sempre ragione?

Il cliente ha sempre ragione?

A volte i clienti commettono errori, si confondono, esagerano o addirittura mentono.

Quindi se il cliente è sbagliato, cosa dovresti fare?

Puoi ancora far “sentire bene” il cliente concordando con loro sull’importanza di ciò che apprezzano.

Ma c’è un problema. Il cliente non può dirvi che cosa apprezzano. In realtà, possono anche rendere difficile sapere. Devi lavorare per trovarlo.

Ad esempio, il tuo cliente dice “Il tuo servizio è così lento!”

Ma tu indaghi e scopri che tutto è stato fatto in tempo. Quindi cosa fai? Dire al cliente che si sbagliano? In realtà, fai ancora il cliente “sentire bene”!

Quando dicono che il tuo servizio è lento, dici ” Hai ragione che la velocità è molto importante! Lascia che sia io ad aiutarti rapidamente quickly “

Dicono, ” Il tuo prodotto è inaffidabile.”Tu dici,” Hai un ottimo punto, che le prestazioni affidabili contano davvero.”

Dicono: “Il tuo staff è maleducato.”Tu dici,” Ti meriti sempre la nostra cortesia e il nostro rispetto.”

Dicono: “Voi siete così burocratici.”E tu dici,” Vediamo quanto possiamo essere flessibili per te.”

Dicono: “Il tuo prezzo è troppo alto.”Passi dalla loro parte e dici:” Meriti un grande valore per i tuoi soldi.”

Dicono: “I tuoi sistemi sono difficili da usare.”E tu rispondi:” Siamo con te sull’importanza dei sistemi user-friendly.”

Quindi, il cliente ha sempre ragione. No.

Puoi far sentire un cliente “giusto”? Sì.

Come? Concordando con loro sull’importanza di ciò che apprezzano. Ricordate, facendo sentire il vostro cliente a destra mantenere le cose in movimento nella giusta direzione, per voi ei vostri clienti.

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