La differenza tra QoE e QoS (e perché è importante)

La differenza tra qualità del servizio e qualità dell’esperienza è immediatamente evidente durante una videoconferenza che ingarbuglia le parole o pixela una diapositiva di PowerPoint fino al punto di illeggibilità. La trasmissione video potrebbe tecnicamente colpire la qualità dei minimi dell’accordo sul livello di servizio nell’arco della chiamata, ma l’esperienza complessiva è ancora un fallimento epico. Questa è la differenza tra Qualità dell’esperienza (QoE) e Qualità del servizio (QoS).

Mentre QoS misura le metriche chiave delle prestazioni della rete, QoE si concentra sull’esperienza utente individuale effettiva: la rete ha effettivamente fornito un’esperienza utente finale sufficiente? Durante una videoconferenza, se la comunicazione è ostacolata o un video in streaming si avvia e si arresta, chiaramente la rete non è riuscita. E ‘ stato notato? Le metriche QoS indicano che c’è stato un degrado che potrebbe avere un impatto sul QoE?

Facciamo un tuffo più profondo nella differenza tra QoE e QoS, e perché le aziende dovrebbero concentrarsi su entrambi QoS di rete e QoE utente finale oggi.

Qualità del servizio definita

Lo standard per misurare le prestazioni della rete è QoS. Thisis in gran parte un holdover dai giorni in cui la gestione della rete si appoggiava su architetture distribuite e centrate sul probe che utilizzavano i protocolli CLI e SNMP per monitorare le prestazioni dei singoli componenti di rete come routers, switch e load balancer.

QoS ha le sue radici nel monitoraggio delle prestazioni della telefonia vecchia scuola e nei primi giorni di gestione delle prestazioni di rete e si concentra sulle caratteristiche della rete come latenza, jitter, perdita di pacchetti, fattore R e MOS. Tutto ciò è ancora rilevante oggi, ma con l’aggiunta di complessità causata dai nuovi servizi oggi è necessaria una nuova generazione di QOS. Uno che va oltre le tradizionali misurazioni SNMP e round-trip del passato. Le precisioni in millisecondi e le misurazioni nei minuti non sono più sufficienti per rilevare i cambiamenti di sfumatura che possono influire in modo significativo sulle prestazioni della rete di nuova generazione.

L’introduzione di comunicazioni bidirezionali video e in tempo reale sulla rete richiede che le tecniche di misurazione QoS si evolvano. La limitazione di QoS è che non tiene conto della relazione tra l’utente finale e la tecnologia. QoS, da solo, semplicemente non può fattore per la soddisfazione dell’utente finale, compreso l’effetto di grandi variazioni di livello audio o video.

QoS è utile per misurare le prestazioni tecniche, ma racconta solo una parte della storia delle prestazioni di rete.

Inserisci la qualità dell’esperienza

Proprio come i marketer si sono allontanati da semplici metriche tecniche come open rate e hanno abbracciato l’approccio più olistico di monitoringthe esperienza complessiva del cliente, i team IT stanno facendo lo stesso concentrandosi suQoE.

Con QoE, la felicità generale o la frustrazione dell’utente finale con l’esperienza del servizio di rete è la cartina di tornasole per prestazioni di rete di successo. QoE esamina l’impatto del comportamento della rete sull’utente finale, un dominio fuzzier in cui alcune imperfezioni della rete passano inosservate ma altre possono rendere un’applicazione essenzialmente inutile. Ad esempio, una perdita di pacchetti del 5% potrebbe avere un impatto trascurabile su un sistema CRM basato su cloud, mentre la perdita di pacchetti dello 0,5% può comportare una riduzione del throughput dei dati di >30%. Un ritardo di 100 millisecondi potrebbe distruggere l’utilità di un dispositivo collegato che opera sul campo, come un sensore auto e 500 micro-secondi è il ritardo massimo per i servizi di latenza ultra-bassa su 5G.

QoE raggiunge il suo obiettivo osservando le informazioni all’interno dei dati inviati sulla rete, non solo l’efficienza del trasporto di dati attraverso la rete stessa. Per una chiamata VoIP, per esempio, QoE potrebbe guardare atecho, qualità conversazionale, livello audio e imperfezioni.

Questo livello di controllo della qualità richiede una migliore analisi del traffico di rete, con una maggiore efficienza e algoritmi di raccolta dei metadati che raccolgono gli indicatori chiave delle prestazioni riducendo al minimo la quantità di dati che devono essere memorizzati. I progressi nell’automazione e nell’intelligenza artificiale lo hanno reso raggiungibile.

Come utilizzare QoE

La gestione efficace di QoE richiede una combinazione di monitoraggio attivo e passivo del traffico di rete misto a automazione e analisi in tempo reale.

In primo luogo, i team IT dovrebbero monitorare attivamente il traffico injectedinto la rete che può testare un gran numero di pacchetti per key performanceindicators. Questo dovrebbe essere combinato con il monitoraggio passivo che analizza everypacket, guardando le caratteristiche generali del traffico.

Questo tesoro di dati sulle prestazioni di rete dovrebbe quindi essere alimentato attraverso la piattaforma in grado di analizzare sia i dati passivi che attivi indipendentemente dall’origine per rilevare il comportamento della rete e risolvere i problemi di performance. Con questo ciclo di feedback, i team IT possono rispondere alle degradazioni delle prestazioni che influiscono su QoE dell’utente finale.

Anche se tecnicamente complessa, la buona notizia è che questa tecnologia esiste già. Skylight di Accessian è una piattaforma di networking e performance management nativa per il cloud che fornisce il monitoraggio granulare del traffico end-to-end necessario per la gestione di QoE, nonché l’analisi basata sull’IA necessaria per la regolazione della rete in tempo reale. Monitora e analizza il traffico dai livelli da 2 a 7 e su tutti i componenti dell’applicazione.

Quindi, mentre QoS è gold standard per la gestione delle prestazioni di rete, deve essere combinato con QoE-e con buona ragione. La combinazione di QoS e QoE prende uno sguardo molto più olistico alle prestazioni della rete e l’utente finale, concentrandosi sui risultati di rete del mondo reale. Riunire QoS e QoE è davvero il meglio di entrambi i mondi.