Linea Kokua: Prendendo bolletta elettrica off auto-pay genera la domanda di deposito di sicurezza

Domanda: Si può scoprire perché Hawaiian electric improvvisamente mi vuole pagare un deposito di sicurezza per stabilire di credito? Sono stato un cliente HECO per oltre 20 anni. Se ormai non ho credito, chi lo sa? Non mi sono mosso in due anni, perso la mia data di scadenza o mai rimbalzato una bolletta elettrica. Il conto per il deposito è di $243. La mia bolletta mensile corre 4 40 a $60. Come viene calcolato?

Risposta: Hawaiian Electric dice sul suo sito web che potrebbe richiedere un deposito cauzionale da parte dei clienti che non hanno stabilito credito con la società, e che l’importo del deposito può essere basata sulle due più alte bollette consecutive entro un periodo di 12 mesi. Il deposito accumula interessi e il totale (deposito più interessi) viene eventualmente accreditato sul conto del cliente, rimborsato o una combinazione di entrambi, afferma il sito web.

Tuttavia, sei un cliente di lunga data con una cronologia di pagamento soddisfacente. Quindi abbiamo seguito Hawaiian Electric per scoprire se l’avviso che hai ricevuto — che diceva che la tua elettricità potrebbe essere interrotta se non hai pagato il deposito — era una truffa o un errore.

E ‘ quest’ultimo, erroneamente inviato dopo aver preso il tuo account off auto-pay, ha detto la portavoce della società Shannon Tangonan. Ecco la sua risposta completa:

” L’avviso di richiesta di un deposito cauzionale è stato inviato per errore. Il cliente ha interrotto il pagamento automatico delle bollette e il sistema ha generato erroneamente un avviso che chiedeva un deposito anche se l’account era in regola. Il deposito (avviso) è stato invertito e stiamo esaminando la questione per garantire che l’errore non si ripeta. Chiediamo ai clienti di contattare Hawaiian Electric se ritengono di aver ricevuto un avviso per errore o se hanno domande sulla loro fattura. Per coloro che stanno avendo difficoltà a pagare il conto, contattare l’azienda per impostare un piano di pagamento. Il modo più rapido è quello di visitare www.hawaiianelectric.com/CustomerServiceOptions e compila un modulo di richiesta di pagamento.”

D: Qualcun altro è confuso dal loro conto HECO di giugno per maggio? Ho chiamato ed ero confuso dalla loro spiegazione. Hanno smesso di leggere i contatori durante il blocco? Stanno leggendo i contatori ora?

A: Sì, altri sono confusi; sì, Hawaiian Electric aveva smesso di leggere i contatori a marzo; e sì, ha ripreso a farlo a maggio. Molti clienti residenziali stanno ottenendo fatture più alte del previsto in quanto l’azienda emette fatture “true-up” in base all’uso effettivo durante l’ordine di soggiorno a casa.

Ecco ulteriori informazioni da un comunicato stampa hawaiano elettrico:

>> Lettura del contatore è stato ridimensionato alla fine di marzo per scoraggiare la diffusione di COVID-19. Le fatture sono state stimate in base all’utilizzo del cliente il mese precedente.

>> La lettura dei contatori è ripresa a maggio. I clienti stanno ora ricevendo fatture “true-up” che riflettono l’uso effettivo della famiglia. “Per i conti che hanno ridotto il consumo di energia durante la pandemia, la fattura true-up rappresenterà qualsiasi sopravvalutazione dalla fattura stimata precedente. Per i conti che hanno aumentato il consumo di energia, la bolletta true-up rappresenterà qualsiasi sottostima dalla fattura stimata precedente”, ha detto il comunicato stampa.

>> Il cliente medio residenziale utilizzato più energia elettrica in marzo, aprile e parte di maggio, quando gli ordini stay-at-home tenuti molti a casa per il lavoro, la scuola e altre attività — in esecuzione condizionatori d’aria, computer, luci, elettrodomestici, eccetera. “In media, i clienti residenziali hanno utilizzato circa il 13 per cento in più di elettricità, con utenti superiori alla media che consumano fino al 17 per cento in più”, ha detto il comunicato stampa.

>> Qualsiasi cliente che abbia problemi a pagare la bolletta deve contattare il servizio clienti per impostare un piano di pagamento. Per ora non verranno applicate tasse o interessi in ritardo. Le disconnessioni del servizio per mancato pagamento sono sospese fino al 30 giugno.

Scrivi a Kokua Line a Honolulu Star-Advertiser, 7 Waterfront Plaza, Suite 210, 500 Ala Moana Blvd., Honolulu 96813; chiamare 529-4773; fax 529-4750; o e-mail [email protected].