Ogni negozio Cost Plus World Market dispone ora di una barra di reso Happy Returns

Happy Returns sta espandendo la portata dei suoi servizi di reso a una serie di nuovi mercati con un accordo che posizionerà le barre di reso del fornitore di gestione dei resi in tutti i 276 negozi Cost Plus World Market. Quelle barre di ritorno, che saranno in vigore entro la fine del mese, permetteranno agli acquirenti di restituire ordini online da circa 35 rivenditori tra cui Rothy, Eloquii e Draper James.

L’accordo, annunciato martedì, si basa su un programma pilota lanciato ad aprile in cui ha inserito barre di ritorno nei negozi 11 di Brooklyn, New York; Columbus, Ohio; Dallas; e Lubbock, Texas.

La mossa fa parte di uno sforzo concertato di Happy Returns per espandere la sua presenza fisica. Attualmente sta eseguendo un test con la società madre di Cost Plus World Market, Bed Bath & Beyond, in cui gestisce barre di ritorno nei negozi 15—cinque a Manhattan e 10 a Philadelphia. E il mese prossimo il venditore prevede di annunciare un’ulteriore espansione delle sue barre di ritorno testando il suo servizio in edifici per uffici, compresi gli spazi di coworking, e in college e università.

“Il nostro obiettivo è offrire ai consumatori opzioni”, afferma David Sobie, co-fondatore e CEO di Happy Returns. “Quando agli acquirenti viene data la scelta di come vogliono restituire un articolo acquistato online, scelgono in modo schiacciante di restituire quell’articolo di persona perché spesso recuperano i loro soldi più velocemente e non devono affrontare il fastidio di stampare un’etichetta, imballare l’articolo e rispedirlo.”

I dati eseguono il backup della sua richiesta. 26.1% dei consumatori in un recente sondaggio Digital Commerce 360 / Bizrate Insights, presentato nel rapporto di restituzione “Click, Ship & 2019”, ha riferito di essere frustrato dalla loro incapacità di restituire un ordine online a un negozio.

Happy Returns non paga i rivenditori per inserire barre di ritorno nei loro negozi. Invece, i negozi beneficiano di un aumento del traffico pedonale, che Happy Returns mira a quantificare il valore di conducendo sondaggi sui clienti che includono domande che esaminano se hanno acquistato oggetti nel negozio in cui hanno restituito il loro acquisto online. Consente inoltre ai rivenditori di aggiungere offerte alle ricevute di posta elettronica dei consumatori.

Happy Returns addebita ai commercianti una tariffa mensile di servizio per la gestione dei resi, nonché una tariffa per articolo che varia da $3 a 5 5 per articolo, a seconda del lavoro di elaborazione che Happy Returns deve fare nei suoi due hub di elaborazione (uno si trova a Reading, in Pennsylvania, l’altro a Van Nuys, in California). Tale lavoro può includere una leggera ristrutturazione degli articoli, come la lucidatura delle suole delle scarpe o la ricostruzione di scatole di scarpe.

Mentre Happy Returns gestisce i propri chioschi e le barre di ritorno nei negozi di carta, Cost Plus World Market e Bed Bath & I grandi formati di negozi Beyond consentono al venditore di ridurre la frequenza dei suoi pickup di ritorno, Sobie dice. “Lo spazio non è un premio in quei negozi, il che dovrebbe ridurre i nostri costi”, afferma.

Entro la fine del mese, la rete Happy Returns si estenderà su oltre 700 sedi in 143 aree metropolitane a livello nazionale.

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