Start, Stop, Continue Tutorial

Guest post scritto da

David Ciccarelli

CEO di Voices.com

Non sono sicuro di quanto tempo fosse andato avanti prima che me ne rendessi conto, ma probabilmente era un po’.

Forse un po ‘ di background sarebbe utile per iniziare. Come cofondatore di un’azienda in rapida crescita, soprattutto nei nostri primi anni (che erano solo pochi anni fa), ero molto abituato a fare tutto. Siamo cresciuti e le cose si sono evolute, e lentamente non ho dovuto fare tutto – ma anche allora, avevo ancora un buon senso di come farlo se ne avevo bisogno. Certamente ho avuto una grande comprensione su ciò che tutte quelle varie piccole cose erano che insieme ha spinto l’azienda in avanti.

Ora, nel mio ruolo di CEO di una società di quasi 100 persone, il mio obiettivo è giustamente su quel quadro generale: guidare la strategia in avanti, creare la visione, vedere la prossima opportunità. Per necessità, quelle piccole cose non colpiscono il mio radar tanto. In nessun punto però, sono diventati meno importanti, e per fortuna ho grandi persone per essere i miei occhi.

Il problema è, naturalmente,, quegli occhi non hanno mai una carenza di altre cose da fare. Le persone hanno un lavoro completo e liste complete di cose da fare. Tutti conoscono i punti dolenti perché li sentono, ma per vari motivi, si sentono anche troppo occupati per fare qualcosa, che non hanno l’autorità o i mezzi per avviare il cambiamento, non apprezzano appieno l’impatto o altrimenti non riescono ad aggirarlo.

Ecco come è finito che eravamo seduti su 5 giorni interi di flusso di cassa. Ora, a prima lettura, che potrebbe non sembrare un grosso problema – così il denaro è in arrivo nella porta 5 giorni più tardi di quanto altrimenti potrebbe essere; stavamo ancora pagando le bollette. Ma come i leader aziendali possono entrare in empatia, anche 1 giorno di flusso di cassa aggiuntivo può essere estremamente impattante finanziariamente. Molti darebbero il loro braccio sinistro per appena 1 giorno! Quindi, come abbiamo ottenuto quei 5 giorni extra di denaro?

Abbiamo inviato una e-mail ai nostri clienti e lo abbiamo chiesto.

Sì-era così semplice. Abbiamo usato per inviare una e-mail a un cliente quando una fattura era dovuta, e invece, abbiamo inviato circa una settimana prima. E indovina un po’? Hanno pagato. È così dolorosamente semplice, ma è una di quelle piccole cose che non ho visto, e non ho imparato l’opportunità o la sua soluzione fino a quando non ho chiesto (inserisci “mano sulla fronte” qui).

Quello che mi sono reso conto, tuttavia, era che identificare tutte quelle piccole cose che fanno grandi differenze non poteva accadere solo chiedendo alle persone una alla volta – avevo bisogno di una struttura, un processo dedicato e un pezzo di tempo per farlo. La struttura che ho implementato che ha preso in giro questo e molti altri approfondimenti è stato il processo Start/Stop/Continue, ma con il nostro tocco. Ecco come funziona per la nostra azienda e me in particolare.

Impostazione della sessione Start, Stop, Continue

Ho invitato interi dipartimenti a un tempo di riunione dedicato, condividendo che avremmo fatto brainstorming su cose nella loro area che dovremmo iniziare, interrompere o continuare a fare. Ho introdotto i partecipanti alla sessione spiegando che durante l’ultimo trimestre o anno, siamo stati tutti impegnati in una varietà di attività, progetti e relazioni. Il tempo, per così dire, non ci ha permesso di perseguire opportunità promettenti che ci guardavano in faccia, soprattutto perché eravamo già troppo impegnati. Se solo avessimo il tempo, l’energia e le risorse per iniziare quel nuovo progetto.

Agisco come facilitatore della sessione che è un punto chiave. Con la responsabilità di moderare l’attività del gruppo e portare chiarezza a ciò che viene detto, questo fa in modo che il mio focus sia sull’ascolto piuttosto che sulla partecipazione. Oltre ovviamente a darmi un posto in prima fila per conversazioni che non avrei altrimenti sentito.

Mi assicuro anche di avere una persona separata che prende appunti dettagliati sotto i tre titoli di Start, Stop e Continue. Entrare in una stanza con una lavagna o un mezzo per visualizzare le note in tempo reale è anche utile.

Start

Il posto migliore per iniziare è, ovviamente, il bucket Start. Quali idee hanno più senso eseguire su? Sono le condizioni giuste per portare avanti un nuovo processo, iniziativa o attività dato il clima attuale in ufficio? Ora è il momento di tracciare un nuovo corso per guadagnare territorio in aree che conosci opportunità attende.

Considera di avere alcune domande importanti pronte come:

• “Se il denaro non fosse un fattore, dove investiresti?”
• ” Immagina di avere un’altra persona nella tua squadra. Quale progetto assegneresti a loro che non abbiamo ancora iniziato?”

L’asporto dovrebbe essere una bella lista di idee fresche che non sono state avviate prima.

Stop

Cosa deve veramente fermarsi? C’è qualcosa che consuma un sacco di tempo per molto poco ritorno o ricompensa? Individuare le attività che ti distraggono dal tuo scopo principale e quindi eliminarle può essere come una boccata d’aria fresca. Se trovi che un processo deve cambiare o che un particolare aspetto di come fai qualcosa causa una quantità eccessiva di stress, questo è un altro candidato per la discussione nella fase di Stop.

Sul rovescio della medaglia, potresti sentire i membri del team dire che sebbene godano di una particolare attività o iniziativa, sentono che ha fatto il suo corso. Essere in grado di fermare qualcosa ti permette di fare spazio ad altre attività degne. Basta ricordare però che se si ferma qualcosa, è necessario considerare chi altro in azienda la vostra decisione può influenzare. Se trovi che ciò che vorresti interrompere coinvolge persone in un reparto diverso, dovrai consultarti con loro su cosa vorresti fare e considerare sinceramente la loro prospettiva prima di andare avanti con la tua decisione. Non si sa mai quanto di un impatto la vostra decisione farà, in modo da essere sicuri di chiedere prima di scrivere la vostra decisione in pietra.

Per questa sezione, alcune domande per andare avanti includono:

• “Cosa taglieresti dalla tua giornata lavorativa se dovessi partire presto per le vacanze?”
• ” Quali attività metti mentalmente in fondo alla tua lista di cose da fare, anche prima di scriverla?”
• ” Hai mai notato un’area del tuo lavoro che viene costantemente sbattuta al giorno successivo o addirittura al mese prossimo? Che cos’è e perché è così facile rinviare a una data successiva?”

Continua

Ricorda il vecchio assioma, “Se non è rotto, non aggiustarlo”? Considera la fase Continua come un momento per identificare e valutare quali attività continuano a mostrare risultati positivi. Questa sezione presenta al tuo team l’opportunità di identificare quelle aree che ritengono contribuiscano positivamente al successo della tua azienda. Queste attività dovrebbero essere quelle vivificanti che sostengono gli sforzi necessari per continuare a raggiungere i tuoi obiettivi.

Continua la conversazione chiedendo:

• “Dove stiamo aggiungendo il maggior valore per i nostri clienti?”
• ” Quali responsabilità trovi personalmente più appaganti?”
• ” C’è un’attività che definisce la nostra cultura aziendale che dovremmo continuare a fare?”

Riconosci che stai cercando affermazioni affermando e che rischia di venire fuori come banale. Mantenere la conversazione focalizzata sulle principali parti interessate, vale a dire i vostri clienti, dipendenti e investitori. Ascolta quei sentimenti riconoscenti alla superficie come il momento in cui abbiamo davvero “entusiasmato” il cliente o abbiamo aiutato a risolvere una situazione difficile. Sono quei ricordi che mantengono i clienti per tutta la vita e i dipendenti impegnati sul posto di lavoro.

Cosa viene dopo

Dopo aver incontrato tutti i gruppi, avrai una pila di documenti con le idee della tua organizzazione. La stessa settimana, decidere che ha senso andare avanti con ora, e che per mantenere, ma per un’altra volta (e impostare quando che sarà). Sviluppare piani di implementazione a seconda dei casi, ricordando che se si può avere alcune delle vittorie veloci compiuti prima, sarete dando a tutti la prova che la loro opinione contava, e che il processo è stato prezioso.

Infine, fai una promessa di incontrarti di nuovo per assicurarti che gli articoli siano completi e pianifica un nuovo inizio, Stop, Continua la sessione in pochi mesi (facciamo il nostro due volte all’anno).

Dimostrando la tua volontà di esplorare tutti gli aspetti della tua azienda, di ascoltare le opinioni di ciascun dipendente in un contesto di gruppo e di agire su quelle aree bisognose, potresti essere sorpreso da ciò che impari e da come alcuni piccoli cambiamenti possono portare a enormi vittorie. Abbiamo trovato 5 giorni extra di flusso di cassa-Mi chiedo cosa scoprirete?