エールフランス航空

搭乗拒否

搭乗拒否された場合、航空会社はまず、特定の特典と引き換えにボランティアに予約を放棄する義務があります。 さらに、航空会社は、ボランティアに全額返金と再ルーティングの選択肢を提供する必要があります。

お客様は、フライトの距離および再ルーティングされる前に経験した遅延に応じて、€125から€600の間の補償を受ける権利があります。 ボランティアが再ルーティングを選択した場合、航空会社は、必要に応じて、例えば、食品、電話へのアクセス、必要に応じて一つ以上の夜のホテルの宿泊施設、空港と宿泊施設との間の輸送などの支援を提供しなければならない。

キャンセル

搭乗を拒否された場合、フライトの少なくとも14日前までにキャンセルの通知を受けた場合、または元の時間に近いルートで再ルーティングされた場合、または航空会社がキャンセルが異常な状況によって引き起こされたことを証明できる場合を除き、搭乗を拒否された場合と同じ補償を受ける権利があります。
さらに、航空会社はあなたに次の選択肢を提供しなければなりません:

• 同様の条件で最終目的地に再ルーティングします;
• 必要に応じて、ケア（電話、軽食、食べ物、宿泊施設、宿泊施設までの交通機関）。

長い遅延

遅延が次の場合、航空会社によるケア（電話、軽食、食事、宿泊施設、宿泊場所への輸送）を受ける権利があります:

• 1,500km以下のフライトでは2時間以上、
• 欧州連合内のより長いフライトまたは1,500から3,500kmの他のフライトでは3時間以上、
• 欧州連合外の3,500kmを超えるフライトでは4時間以上。

遅延が5時間を超え、旅行を続行しないことを決定した場合、航空券を払い戻す権利があり、最初に旅行を開始した場所に戻る権利があります。

3時間以上の遅延で最終目的地に到着した場合、航空会社が遅延が異常な状況によるものであることを証明できない限り、フライトがキャンセルされたときに提供されるものと同一の補償を受けることができます。 さらに、航空会社は遅延に起因する損害に対して責任を負うことができます。

手荷物

手荷物が紛失、破損、または遅延した場合、約1,220ユーロに制限される補償を受けることができます。 ただし、航空会社は、損害を回避するためにあらゆる合理的な措置を講じた場合、またはそのような措置を講じることが不可能であった場合、責任を負
破損した手荷物については、手荷物を受け取ってから七日以内に航空会社に請求しなければなりません。
手荷物のお受け取りの遅延については、この期間は最大21日間です。

障害を持つ人々および移動性の低下した人々

EUの法律の下で、障害を持つ人々および/または移動性の低下は、予約および搭乗中に差別されることから保 彼らはまた、空港（出発時、到着時、輸送中）および機内の飛行機で援助を受ける権利があります。 援助の提供を容易にするために、あなたのニーズを事前に通知することをお勧めします。

米国の駐機場での長時間の遅延に関する航空会社の方針については、こちらをクリック

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EU規制に基づく

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