コクアライン：電気代を自動支払いから外すと、保証金の需要が発生します

質問：ハワイアンエレクトリックが突然、信用を確立するために保証金を支払うことを望んでいる理由を見つけることができますか？ 私は20年以上HECOの顧客でした。 私は今では信用を持っていない場合は、誰がしていますか？ 私は二年間で移動していない、私の期日を逃したか、これまで電気代をバウンス。 預金の請求書は$243です。 私の月例手形はruns40から6 60を動かす。 これはどのように計算されますか？

回答: ハワイアンエレクトリックは、同社との信用を確立していない顧客からの保証金を必要とする可能性があり、預金額は12ヶ月の期間内に連続した最高の二つの請求書に基づいている可能性があることを、そのウェブサイト上で述べています。 預金は利息を発生し、合計（預金と利息）は最終的に顧客の口座に入金され、返金されるか、または両方の組み合わせがウェブサイトに記載されています。

しかし、あなたは満足のいく支払い履歴を持つ長年の顧客です。 だから私たちは、あなたが受け取った通知—あなたが預金を支払わなかった場合、あなたの電気が遮断される可能性があると言った—詐欺や間違いだったかどうかを調べるためにハワイアンエレクトリックとフォローアップしました。

それはあなたが自動支払いをオフにあなたのアカウントを取った後、誤って送信され、後者だ、会社の広報担当者シャノンTangonanは述べています。 ここに彼女の完全な応答があります：

“保証金を求める通知は誤って送信されました。 顧客は自動請求書の支払いを停止し、アカウントが良好な状態にあったにもかかわらず、システムが誤って預金を求める通知を生成しました。 預金（通知）が逆転した、と私たちはエラーが繰り返されないことを確認するために問題に検討しています。 お客様が誤った通知を受け取ったと感じた場合、または請求書について質問がある場合は、Hawaiian Electricに連絡するようお願いします。 彼らの手形を支払う困難な時間を過ごしている人のために、支払い計画を設定するには、会社に連絡してください。 最も簡単な方法は訪問することですwww.hawaiianelectric.com/CustomerServiceOptions 支払い手配依頼書に必要事項を記入してください。”

Q:他に誰かが月のHECO法案に混乱していますか？ 私は電話をして、彼らの説明に混乱しました。 彼らはロックダウン中にメーターを読むのをやめましたか？ 彼らは今、メーターを読んでいますか？

A:はい、他は混乱しています;はい、ハワイの電気は月にメーターを読むことを停止していました;はい、それは月にそうすることを再開しました。 多くの住宅の顧客は会社が滞在家順序の間に実際の使用に基づいて”true-up”手形を出すと同時に予想より高い手形を得ている。

ハワイアンエレクトリックニュースリリースの詳細はこちら:

>> 検針は、COVID-19の普及を阻止するために、3月下旬に縮小されました。 請求書は、前月の顧客の使用に基づいて推定されました。

>> 検針は5月に再開された。 顧客は現在、家庭の実際の使用を反映した”真の”請求書を受け取っています。 “パンデミックの間にエネルギー使用を減少させたアカウントのために、真のアップ法案は、以前の推定法案からの任意の過大評価を説明します。 エネルギー使用量を増加させたアカウントについては、true-up法案は、以前の推定法案からの過小評価を説明するだろう”とニュースリリースは述べている。

>> 平均的な住宅の顧客は、3月、4月、5月の一部でより多くの電力を使用し、在宅注文は仕事、学校、その他の活動のために多くを自宅に保管しました。 “平均して、住宅の顧客は約13％多くの電力を使用し、平均以上のユーザーは17％も多くの電力を消費しています”とニュースリリースは述べています。

>> 請求書の支払いに問題がある顧客は、支払い計画を設定するために顧客サービスに連絡する必要があります。 いいえ延滞料や利息は今のところ適用されません。 不払いのためのサービスの切断は、June30まで中断されます。

ホノルルスター-アドヴァイザー、7ウォーターフロントプラザ、スイート210、500アラモアナブールバードでコクアラインに書き込みます。,ホノルル96813;電話529-4773;ファックス529-4750;または電子メール[email protected].