実際に働く4つのレストランの忠誠プログラム

レストランはいかに顧客の忠誠を測定するか。 または、おそらくもっと重要なのは、彼らはそれをどのように作成するのですか？ 新しいプレイヤーが継続的に市場に参入すると、クイックサーブは、消費者と係合する方法のための狩りに常にあります-最初にレストランにそれらを取得

今日の競争の激しい市場において、技術ソリューションは、関連性を維持し、収益を促進するための重要な投資です。 平均的な消費者は、モバイルアプリだけで1日3時間以上を費やしているため、マーケティング担当者がさまざまなチャネルからデータを収集して活用して、より良いターゲットを絞った十分な機会を作り出しています。 問題は？ レストランは、そのデータを有意義な方法で整理し活用することに苦労しています。

素晴らしいロイヤルティプログラムは何ですか？

ほとんどのレストランは、ソーシャルプログラム、オンライン注文、モバイルウォレット決済、レストラン固有のアプリ、さらにはレンガとモルタルのPOSシ 課題は、顧客の単一のビューを作成しようとするときに来ます,意思決定にそれらの洞察を変換するために不可欠です,アクションとターゲットを絞った 最も効果的なロイヤルティプログラムを持つレストランは、顧客の行動を追跡し、情報に基づいた意思決定を開始するために、単一のビューにデータを

これらの決定を実行することになると、今日のほとんどのブランドは、顧客に到達するためにマーケティング自動化ツールを活用するという概念に精通していますが、本当にそれを習得している人はほとんどいません。 ロイヤルティパックをリードするレストランは、行動主導のキャンペーンの実行を征服しているものです。 彼らは、履歴、場所、行動データに基づいて、個々の顧客にキャンペーンをトリガーする機能を持っています。

例えば、消費者の83%が食事から三時間以内に食事の場所を選び、57%が食事から一時間以内に決定するという統計を考えてみましょう。 そして、彼らが食べる場所を選んでいるとき、消費者の60パーセントは彼らの決定を支援するために自分のモバイルデバイスを使用しています。 過去の購入、タイミング、行動、ロイヤルティステータスやポイントに基づいて、テキスト通知、アプリ内通知や電子メールキャンペーンを介してプロモーションを設定する機能を持つ、それはリターゲティングだけでなく、アップセルとクロスセルに来るときに得られる重要なエッジがあります。

顧客をレストランに入れることはそのプロセスの最初のステップですが、レストランも顧客を戻ってきたいと思っておく必要があります。 最もよく考え抜かれた忠誠の作戦のブランドは彼らのレストランに顧客を接続する物である。 この接続は、多くの形態を取ることができます。 最も洗練されたの一つは、レストランでは、レストランのPOSシステムで償還することができ、シングルユース、パーソナライズされたオファーを提供する閉 レストランは、個々の顧客の行動についての洞察を得て、デジタル活動を実店舗の行動に結びつけ、顧客は現金で支払っても、プロフィールや個人の好みに基づいて、よりターゲットを絞った関連性の高いオファーを受け取ることができます。

顧客がレストランにいるときに配信されるユニークなコンテンツやパーソナライズされた製品の推奨など、ターゲットを絞ったオファーを提供する能力は、影響の瞬間にエンゲージメントとロイヤルティを高めるためのもう一つの重要な要素です。 特に、ブランドの最も忠実な顧客である”スーパーヘビーユーザー”に関しては、新しい顧客を引き付けるために忘れられる追加の収益の機会があります。 主要なロイヤルティプログラムを持つレストランは、機械学習アルゴリズムを活用して過去の購入データを取得し、次善のオファーを計算したり、既存の顧客のために製品を購入する可能性が最も高いとしています。

最強のロイヤルティプログラムを持つレストラン

ブランドアイデンティティ、モバイルデバイス、優れたロイヤルティプログラムの主要コンポーネ 彼らのブランドとロイヤルティプログラムに顧客を引き付ける能力は、数字にはっきりと反映されています。 以下は、今日最も効果的でbuzzworthyクイックサービスロイヤルティプログラムの四つです。

スターバックス

MyStarbucksリワードは、そこに最高のモバイル体験の一つとして賞賛され、現在13万人以上のアクティブメンバーで構成されています。 スターバックスの鍵は、それがロイヤルティプログラムは、シンプルで簡単で便利であるということです。 モバイル決済とモバイル注文は現在、米国のスターバックスの総注文の7％を占めています—それは前年同期比16％の増加です。

Panera Bread

Paneraはカードベースのロイヤルティプログラムを提供しており、無料の食品やベーカリーアイテム、特別イベントへの招待状、レシピブックなどで顧客に報 MyPaneraは21万人のアクティブメンバーを持っており、彼らはクイックサーブで過ごすお金に基づいてポイントを獲得することを好む新世紀世代の30％を最大限に活用しています。 会社の取引のなんと50パーセントはMyPaneraカードで発生します。

dunkin’Donuts

ミレニアル世代の52%がコーヒーショップが提供するロイヤルティプログラムに参加しており、2016年現在、Dunkin’DonutsはDDPerksリワードプログラムのアクティブメンバーとして7万人以上を獲得している。

Chick-fil-A

Chick-fil-Aは、旅の少ない道を取って、”招待のみの”ロイヤルティモデルを使用して、忠実な顧客に最も排他的な報酬を与えます。 “リストロイヤルティプログラム”は、同社の2,000レストランの半分以下で提供されており、その忠実な顧客はひよこ-fil-Aが最高の顧客満足度評価だけでなく、restaurant3.1百万の平均レストラン売上高を達成するのを助けてきました。

顧客セグメンテーションの管理、行動に基づいた実行、チャネル間のエンゲージメントの提供は、どの規模のレストランにとっても課題です。 しかし忠誠のマーケティングへの洗練されたアプローチと、有意義に顧客の寿命の価値を高める実質の機会がある。 顧客がパックをリードするそれらのレストランから得ている経験を新鮮に見てみることによって、顧客との関係を育てようとしているブランドの