消費者直接市場ブーム

BY admin
|

D2C（消費者直接市場）市場は数年前から2桁の成長率で目まぐるしく成長しており、2021年の見通しは20％近くの成長を維持す

そして、このデータはまだcovid-19より前であるため、多くのブランドがここ数カ月で経験したサプライチェーンの不確実性と制御の喪失に直面して、消費者 一方、Beavertown Breweryのようなブランドは、この傾向を利用しており、ビジネスの85％の低下から売上高の1000％の増加に上昇しています。 Allbirds、Casper、Harry’s、BarkBoxなどのブランドでも同じことが起こりましたが、CPGまたはFMCG部門のすべてで、池の反対側の市場をしばらく食べていました。

他の長距離ブランドに見過ごされていない動き、すでに数年の良い一握りのために伝統的なチャネルを介して販売されています。 最近、HeinzやPepsiCoなどのブランドは、顧客との新しいコミュニケーションチャネルを開設し、初めて顧客との直接的な関係を活性化しました。

2019年のDEG Digitalの調査によると、2019年のeコマースにおけるブランドの最大の課題について尋ねると、ほとんどの人がD2Cの成長を主な脅威と指摘し、Amazonの影響を超えていることもありました。Facebookは、facebookショップの新機能を5月中旬に”Shopify”に直接統合すると発表しました。Shopifyの機能を利用しているユーザーは、facebookショップの機能を利用しているユーザーと しかし、一年前、Adidasは”Storr”との合意に達し、ユーザーが自分の携帯電話から自分の店を開き、直接販売ごとに6％の手数料を取ることを容易にするソーシャル販売ア 2017年にテレビを排除することから始まったメディアミックスのもう一つの動き。

今度は、私たちの目を中国に向けると、私たちはさらに広い視点を見つけ、それはしばしば何が来るのかを予測します：例えば、Douyin（Tik Tok）はすでにストリーミン 閉じ込め期間中、レゴやディオールなどの消費者ブランドと自動車ブランドの両方が、リアルタイムで割引を提供し、直接製品販売との接続を開始しました。 この新しい規律が呼び出されているように、ライブストリーミングeコマースは、すでに6.100の間にアプリを介した総取引で2019万ドルを超えており、この数字は引き続き上昇していきます。

引き返すことがないことは明らかです。 ブランドは、オンラインショッピングやモバイルeコマースのブームを見ての年後に消費者との新しい直接販売チャネルを構築する利点を見始めて 並行して、私たちは小売黙示録に出席し、2019（9以上）以来すでに閉鎖されている何千もの物理的な小売業者と一緒にいました。300施設やチェーンは、米国でのみそれをしました）、そしてCOVID-19危機から生成された超デジタル化の時代は、新しい消費習慣に直面して、直接消費者、オンライ

消費者の期待は過去最高

ブランドに対する消費者の期待は以前と同じではありません。 顧客は今、彼らからはるかに多くを期待し、彼らは競争の激しい環境で機会に上昇する必要があります。 この進化を認識するためには、Scalefastから実際に明らかになっているデータを分析するだけです:

  • 61% それは彼らがより良いショッピング体験を持っていることを許可した場合、消費者のブランドとより多くの情報を共有して喜んでで
  • 消費者の54％が、ブランドとの最初の接触から24時間以内にパーソナライズされた割引を受けることを期待しています。
  • 消費者の51％は、ブランドのさまざまなデジタルチャネルを通じてパーソナライズされた経験を受けることが不可欠であると考えています。
  • 消費者の26%は、支払いゲートウェイのセキュリティとユーザーエクスペリエンスの向上がD2Cでの消費を容易にすると考えています。
  • 少なくとも22%の消費者

他の多くの研究もこの傾向を支持している。 消費者直接購入意向指数によると、最終消費者の80％以上が今後5年以内にD2Cブランドを通じて少なくとも一つの購入を行うと予想されています。 でも、スペインでは、通常、オンライン販売のための少し先進国は、傾向は変化と探査です。 Google Trendsによると、2020年4月と5月の数ヶ月で、「eコマース」という単語の検索に強いピークがあることがわかります。

間違いなく、パンデミックは、国内全域で前例のない電子商取引の加速プロセスを開始し、スペインでは40の同時期と比較して2019％に上昇しました。 同様に、私たちは、閉じ込めが孤立期間の長さを考えると逆転することは困難であろうデジタル化の習慣を生成していることを忘れることはで 次に、この傾向はマーケティングチームに反映されます: Good RebelsとMarketing Association of Spainによって作成されたCOVID-19とMarketing Barometerによると、回答者の46％は、次の12ヶ月間に「消費者に直接」大きな成長を予測しています。

D2C

direct-to-consumerの成功を説明するレバーは、顧客関係の絶対的な所有者であり、データの全体を活用して、ユニークでパーソナライズされた、より効率的で最大のリターンエクスペリエンスを作成することを意味します。 同時に、D2C戦略はすでに、サブスクリプションを通じて新しい定期的な収入源の開発、新製品の発売、他のチャネルよりもはるかに効率的にユーザー また、少なくとも四つの主要な競争上の優位性があります:

  1. 利益率の改善。 仲介業者を排除することにより、ブランドは流通コストを削減し、その利益率をより大きく制御することができます。 分配の非効率性は、クライアントとの直接の関係で余分な収入に変換することができます,それは必ずしも商業的な”伝統”によって維持されている他のパートナーに委任fagocitar物理的なチャネルを意味することなく、.
  2. カスタマイズ可能な経験を作成する機能。 顧客との関係はブランドに戻り、ウェブサイトからパーソナライズされたメッセージや製品の配信まで、経験のチェーン全体を制御することができます。 価格のみに基づく価値提案から遠く離れて、ブランドは感情的で付加価値の高い購入理由を構築し始めます。
  3. データの完全な制御。 顧客との一次関係を維持することは、リアルタイムですべてのデータにアクセスできることを意味します。 これにより、ブランドはパターン、傾向、ニーズ、好みを特定し、ユーザーの好みをよりよく知ることができます。 データ制御はまた、データを利用する新しい方法を促進しています: 新しいオーディエンスをクラスタリングすることから、インテリジェントなマーケティングオートメーションフローを含めることまで。 また、,CRMから製品やサービスを革新するための新しい方法100%独自の.
  4. デジタルマーケティングを行う可能性-最初に。 ブランドは、デジタルパフォーマンスの分野に参入し、すべてのチャネルのグローバルな制御を得るために始めています,同じ漏斗の下で彼らのブランディングと変換の努力を規制し、閉じます,最終的に,彼らのコミュニケーションがあるように、円360º一度、すべてのために.

新しいD2Cモデルへの旅は、技術、販売プロセス全体のインテリジェントなフローの作成、またはitのための良いマーテックの選択で終わるかもしれ

D2Cは、企業が顧客中心でなければならない場合、経験

に基づいて構築することを意味し、戦略の場合にはD2Cが必須になります。 顧客体験とは、顧客を中心に置くことを意味します。 プロダクトは顧客との関係の中心である:購入周期中のプロセスそして摩擦を減らすこと、また新しいデジタル機能性とのそれを富ませること。 しかし、その顧客中心の経験を作成するために最高のブランドは何をしていますか？

  • コンテンツのカスタマイズ。
  • 製品に余分な価値を追加するアプリ。
  • デジタルソリューションを通じたオムニチャネルの流れ。
  • デジタルロイヤルティプログラム。
  • 製品のカスタマイズオプション。
  • オンとオフの間に混在する漏斗。

スペインの良い例は、カヴァのボトルのためのユニークで差別化製品を作成するために、テキスト、日付やメッセージを含むデザインを選択することによ

D2Cは、すべてのマーケティング機会を活用することを意味します

マーケティング機会の範囲を拡大することが重要です。 グローバルな流通や価格戦術の定義や、お客様の習慣や販売ポイントにオファーを適応させるなど、さまざまな戦略の開発を促進するだけでなく、エミ:

  • フラッシュの販売促進。
  • AmazonやAliExpressのような市場でのサポートを開始しました。
  • 余分な顧客の利点（速い船積み、ギフト、割引）。
  • ガイダンスと顧客サービスの新しいモデル。

Bonobosは、真にユニークでパーソナライズされた顧客サービス戦略を提供する主な責任者として、長年にわたって”忍者”（その顧客サービス担当者）のチームを目に見える 現在310万ドル以上を請求し、サポートレビューで90％の肯定的な勧告を得るブランドにとって、それはまだ最高の価値提案であると言えるでしょう。

D2Cは、マーケティングからパフォーマンスへの

イメージキャンペーンから結果キャンペーンへの迅速な移行を意味します。 認識から変換へ。 ブランドは、経済取引の検索に向けて彼らの考え方を変更し始めており、これまで以上に多くの形式やチャネルでそうし始めています。 デジタルツールのカタログは成長し続けます:

  • 検索、SEO、PPC。
  • ソーシャル-ネットワーキング-チャネルとしてのソーシャル-ネットワーキング。
  • CROおよびA/Bテスト。

D2Cは、一連の技術ソリューション（またはMartech）を使用して

としてMarTechスタックを作成することを意味し、プロセスの自動化と量と販売チャネルの ツールと機能のリストはリストするのは簡単ですが、組み合わせるとはるかに無制限です:

  • CRMソリューションとのeコマースの統合。
  • 第三者との統合（マーケットプレイス、外部カタログなど））
  • 視聴者のプロフィールとクラスタリング。
  • 得点と育成をリードしています。
  • データ集中化
  • チェックアウト検索フロー。

同時に、API駆動型の世界ではすべてが簡単になります。 Zapierのようなツールを使用すると、アプリ間の接続により、shopify、Amazon Seller、Magentoなどのeコマースアプリを含む2,000以上のアプリ間のトリガーと応答アクションからのタ

なぜデジタルで始まり、物理的に終わらないのですか？

オンラインからオフラインへの戦略は、長い間、物理的な店舗へのトラフィックを生成するための仕組みを開発してきましたが、D2Cやオムニチャネル戦略に向けた取り組みを開始すると同時に、物理的な販売チャネルを維持しようとするすべてのブランドにとって不可欠な最初の中間ステップでもあります。

一方、それは徐々に他の道を旅し始めるそれらのプレーヤー、デジタル原住民に有利に参入障壁を上げ続けます。 アリババはすでに、統合戦略の一環として、技術とクロスデータの使用を活用して、O2Oに基づく”新しい小売”計画で、中国の物理的な小売業者に8,000万ドル以上を投資しています。

サブスクリプションeコマース:D2Cのもう一つの重要な傾向。

米国のDollar Shave Clubのようなブランドは、四半期ごとまたは半年ごとに自動的に出荷されるカスタムパッケージを作成します。 それらをプログラムすることは簡単であり、価値提案は同じトランザクションを何度も繰り返さなければならないことについて”忘れる”ことである。

品種は事実上無限です。 そのような月額約$12のための化粧品パックやキットを生成Ipsy、またはpre8のための事前にプログラムされたメニューパックを提供していますHelloFresh、などの他 スペインでは、Wetacaのようなブランドは、すでに彼らが私たちの国境の外でこれまで持っていた成功を見て、毎週のサブスクリプションサービ

サブスクリプションeコマースの成長は、Zuora、Bold Commerce、Recurlyなどのソフトウェアソリューションの出現を奨励し始めており、既存のサービスを介して管理および実装

D2c指向のブランド：プロセスと透明性の回復。

新しい世代はD2Cの成長に重要な役割を果たすでしょう。 Gen ZとGen Yは、これまで以上に環境に配慮しており、環境に優しく、より持続可能なだけでなく、社会的に意識的であることが証明されているブランドと

商業戦略（生産、サプライチェーン、サプライヤーとの関係など）を通じて透明性を持っているブランド。）はるかに大きな確率で長期的にその信頼と信頼性を活用します。 D2Cは、企業がこれらの要因を完全に制御すると同時に、その旅を通してその摩擦のないポジショニングを拡張するより大きな能力を提供します。

D2Cへの道は確かに伝統的なチャネルよりも多くの機会を提供していますが、何年もの間、ブランドは製品とその専門知識を設計することが最優先 伝統的なチャネルから解決することができなかった、または知っていた本質的な課題、そして今、すべてのコストで販売する必要性に直面して、彼らは再び彼らのコントロール下にあることを望んでいます。

ジョエル-カラフェル