顧客は常に正しいですか？

顧客は常に正しいですか？

顧客は間違いを犯したり、混乱したり、誇張したり、嘘をついたりすることがあります。

だから、彼らの顧客が間違っている場合、あなたは何をすべきですか？

顧客が大切にしていることの重要性に同意することで、顧客を”正しい気分にさせる”ことができます。

しかし、キャッチがあります。 顧客は、彼らが大切なものを教えてくれない場合があります。 実際、彼らはそれを知るのを難しくすることさえできます。 あなたはそれを見つけるために働かなければなりません。

たとえば、あなたの顧客は”あなたのサービスはとても遅いです！”

しかし、あなたは調査し、すべてが時間通りに正しく行われたことを発見します。 だから何をするの? 彼らは間違っている顧客に伝えますか？ 実際には、あなたはまだ顧客を”気分が良い”ようにします！

彼らはあなたのサービスが遅いと言うとき、あなたは”あなたは速度が非常に重要であることは正しいです！ 私はすぐにあなたを助けるために一つにしてみましょう…”

彼らは言う、”あなたの製品は信頼できません。”あなたは、信頼性の高いパフォーマンスが本当に重要であることを、非常に良い点を持っている”と言う。”

彼らは言う、”あなたのスタッフは失礼です。”あなたはいつも私たちの礼儀と尊敬に値する”と言います。”

彼らは言う、”あなたたちはとても官僚的です。”そして、あなたは言う、”のは、私たちはあなたのためにすることができますどれだけ柔軟見てみましょう。”

彼らは言う、”あなたの価格は高すぎます。”あなたは彼らの側にステップオーバーし、言う、”あなたはあなたのお金のために大きな価値に値する。”

彼らは言う、”あなたのシステムは使いにくい。”そして、あなたは返信、”私たちは、ユーザーフレンドリーなシステムの重要性についてあなたと一緒にいます。”

だから、顧客は常に正しいです。 いいえ。.

あなたは顧客を”正しい感じ”させることができますか？ はい。.

どうやって？ 彼らが大切にしていることの重要性に同意することによって。 覚えておいて、あなたの顧客は右のあなたとあなたの顧客のために、右の方向に移動するものを維持感じさせる。

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