Satirの変更モデル

改善は常に可能である。 この信念は、家族療法士バージニアSatirによって開発された変換システムの心臓部です。 彼女のシステムは、人々が自分自身を見て表現する方法を変えることによって、人々の生活を改善するのに役立ちます。

Satirシステムの要素は、各段階が感情、思考、パフォーマンス、および生理学に及ぼす影響を記述する5段階の変更モデル（図1参照）です。 このモデルで具体化された原則を使用すると、変更を処理する方法と、他の人が変更を処理するのを助ける方法を改善することができます。

ファーグレ1. Satirの変更モデルの五段階の間のよく同化された変更のグループの性能の影響。

ステージ1：現状の遅さ

グループは身近な場所にいる。 パフォーマンスパターンは一貫しています。 安定した関係は、メンバーに所属感とアイデンティティを与えます。 メンバーは何を期待するか、どのように反応するか、そしてどのように行動するかを知っています。

暗黙的および明示的なルールが動作の根底にあります。 メンバーは、たとえ有害であっても、ルールに生存価値を付けます。 たとえば、エンジニアリンググループのチーフには明示的なルールがあります。 インフルエンザが数人のエンジニアの仕事を停止すると、チーフは一日十時間、週七日働くことによって補償するためにグループを必要とします。 仕事と家庭の両方であまりにも多くの危機を経験した後、エンジニアは口論し始め、プロジェクトは崩壊します。

このグループにとって、期限についてのチーフの明示的なルールは彼らの遅れた現状です。 彼らは必ずしも彼らがしなければならなかった仕事の量を楽しむわけではありませんが、彼らは彼らに何が期待されているかを知って理解して チームは期限についてのチーフのルールからの圧力を感じ、それに応じて補償します。 圧力は小さい問題のために働く。 インフルエンザのような大きな問題では、グループはチーフの期待に対処することはできませんし、機能不全の行動のパターンが開始されます。

コミュニケーションの悪さは、機能不全のグループの症状です。 メンバーは、怒りや罪悪感のような感情に対処するために、非難、placating、および他の違和感のあるコミュニケーションスタイルを使用しています。 ストレスは、頭痛や消化管の痛みなどの身体的症状につながり、原因不明の欠勤の増加を引き起こす可能性があります。

機能不全の概念のウェブに巻き込まれ、意見が最も多いメンバーは、グループとその環境の間の不均衡に気づいていません。 グループ外からの新しい情報や概念は、改善の可能性までメンバーを開くことができます。

ステージ2:抵抗

グループは、応答を必要とする外国の要素に直面する。 多くの場合、変更を求めて少数派によってインポートされ、この要素は、その意見が重要な問題に直面して最も顔を数えるメンバーをもたらします。

外国の要素は、身近な権力構造の安定を脅かす。 ほとんどのメンバーは、その有効性を否定したり、問題を回避したり、問題を引き起こしたことを誰かを非難したりすることに抵抗します。 これらのブロック戦術は、浅い呼吸や閉じた姿勢などの無意識の身体的反応を伴います。

抵抗は意識を詰まらせ、外国の要素によって強調された欲望を隠す。 例えば、用具の製造業者のマーケティング部内の強力な少数は市場の調査をするためにコンサルタントを従事させる。 彼女は不穏な傾向を見つける: 顧客の増加は競争相手が低価格で高品質プロダクトを作り出していることを信じます。 中-上級管理職は調査結果を激しく否定し、調査方法の妥当性に異議を唱えている。 しかし、主要な顧客との一連の率直な議論の後、上層部は調査結果を受け入れます。 それらは製品品質およびサポートの主力産業として位置に会社を推進するための視野を開発します。

この段階のメンバーは、否定、回避、または非難する反応を開放し、認識し、克服するのを助ける必要があります。

ステージ3: カオス

グループは未知に入る。 関係は粉々になる:古い予想はもはや有効でないかもしれない;古い反作用は有効でなくなるかもしれない;そして古い行動は可能でないかもしれない。

所属とアイデンティティの喪失は不安と脆弱性を引き起こす。 場合によっては、これらの感情は、揺れ、めまい、チック、発疹などの神経障害を引き起こす可能性があります。 メンバーは幼年期の存続の規則に戻ると同時に特徴的ではないするかもしれません。 例えば、製造会社は、主要な新製品の開発を中止し、従業員の数を減らし、再編成します。 生き残った従業員の多くは、一日の多くのために集中する能力を失います。 希望を提供する新しい関係を必死に求めて、従業員は別の仕事を探します。 製造業の収穫および製品品質は両方急降下を取ります。

混乱を経験しているグループの管理者は、この段階でグループのパフォーマンスが急落するように計画する必要があります。 メンバーが外国の要素を受け入れるまで、メンバーはお互いに半分の関係しか形成しません。 カオスは、外国の要素との有益な関係の検索を反映した不安定なパフォーマンスの期間です。

この段階の全てのメンバーは、自分の感情に焦点を当て、恐怖を認め、支援システムを使用する助けが必要です。 管理は魔法の解決のこの段階を短絡する試みを避ける特別な助けを必要とする。 カオスの段階は、変換プロセスに不可欠です。

ステージ4: 統合

メンバーは、外部要素がどのように彼らに利益をもたらすことができるかを示す変革のアイデアを発見します。 グループは興奮する。 アイデンティティおよび所属のための機会を提供する新しい関係は現れる。 練習では、パフォーマンスが急速に向上します。

たとえば、経験豊富な会計グループは新しいコンピュータシステムに変換する必要があります。 グループは、それが初心者にそれらを回すことを恐れて、新しいシステムに抵抗します。 しかし、メンバーは最終的にこの広く使用されているシステムでスキルが市場での価値を高めることを発見します。 変更は昇給やより良い仕事につながる可能性があることを信じて、メンバーは新しいシステムへの積極的な変換を開始します。

新しい可能性を認識することで、機能的な反応、期待、行動を構築する新しいルールの作成が可能になります。 メンバーは、変容するアイデアが万能薬になるほど強力である可能性があるため、陶酔的で無敵を感じるかもしれません。

この段階のメンバーは、最初に考えられていたよりも多くの支援を必要としています。 物事が完全に初めて動作するように失敗したとき、彼らはイライラすることができます。 メンバーは良い感じが、彼らはまた、任意の変換が神秘的に彼らの新しい関係からそれらを切断し、混乱に戻ってそれらを急落蒸発する可能性があるこ メンバーは安心を必要とし、困難に対処するための新しい方法を見つけるのを助けます。

ステージ5:新しい現状

変化が十分に考えられ、同化されれば、グループとその環境はより良く調和し、パフォーマンスは後期の現状よりも高いレベルで安定

健全な集団は冷静で警戒心が強い。 メンバーはより直立した姿勢およびより深い呼吸と集中する。 彼らは実際に起こっているものを観察し、伝達し合って自由に感じます。 達成感と可能性が大気に浸透しています。

この段階では、メンバーは練習できるように安全を感じる必要があり続けます。 皆、マネージャーおよびメンバーは、変更へのより少ない抵抗があるようにグループと環境間の不均衡を探検し続けるように互いを励ます必要がある。

私はグループを観察しました,多くの変化サイクルの後,学習組織になります?彼らは変化に対処する方法を学びます。 これらの組織のメンバーは、外国の要素として経験していた状況の種類について脅かされたり心配したりすることはありません。 その代り、これらの状態はそれらを刺激し、動機を与える。

たとえば、コンピュータメーカーのカスタマーサービスグループは、修理ポリシーと技術を新しい製品に適応させることを学習します。 グループを怖がらせるために使用される新しいコンピュータシステムをサポートしていますが、もうありません。 経営陣は、シームレスな新製品サポートのビジョンを伝え、強化します。 一部のメンバーは、新製品のサポート機能の設計に影響を与えます。 他のメンバーは訓練コースを計画し、教える。 すべてのメンバーは、プロセスを改善するためにフィードバッ

追記：変更への対処

ヴァージニア-サティアの変更モデルは、家族との治療中に見た変更パターンを説明しています。 私の経験では、彼女が説明するパターンは、変化に直面したときに人々のグループで発生します。

私はこのモデルを使用して、グループが古い現状から新しい現状への変換を成功させるための方法を選択します。 表1は、変更モデルの各段階でどのように支援するかについての私の提案をまとめたものです:

ステージ	説明	どのように助けるために
1	後期現状	グループ外から改善情報や概念を求めるように人々を奨励する。
2	抵抗	人々が開放し、認識し、拒否、回避、または非難する反応を克服するのを助けます。
3	カオス	は、人々が自分の感情に集中し、恐怖を認識し、サポートシステムを使用できる安全な環境を構築するのに役立ちます。 魔法の解決策でこの段階を短絡しようとすると、管理者が回避するのに役立ちます。
4	統合	安心を提供し、困難に対処するための新しい方法を見つけるのに役立ちます。
5	新しい現状	人々が安全に感じるのを助け、練習できるようにします。

表1. グループがより迅速かつ効果的に変更するのに役立ちます各段階のアクション。

表1のアクションは、人々が対処するのに役立ちます。 対処を妨げる行為は中心の変更を行なう組織の機能を遅らせる。 これらの組織は、変化の基本的な外国の要素に抵抗しています。 しかし、人々が対処することが奨励されている安全な環境を作り出す組織は、変化の能力を高め、どのような課題にも効果的に対応することができま

アル、Ｓａｔｉｒモデル：家族療法およびそれを超えて、ＩＳＢＮ０ ８ ３ １ ４ ０ ０ ７ ８ １、Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｂｅｈａｖｉｏｒ Ｂｏｏｋｓ、１ ９ ９ １年。

Weinberg,Gerald M.,Quality Software Management:Anticipating Change(Volume4),ISBN0932633323,Dorset House,1997.

謝辞

特別に感謝します—ヴァージニアSatirの仕事に私を紹介してくれたジェリー-ワインバーグとダニ-ワインバーグ、Satirの仕事についての私の理解を深めてくれたジャン-マクレンドン、変更モデルに彼の洞察を共有してくれたデイビッド-キール、この記事を編集して改善してくれたナオミ-カルテン、そして私の家族や友人が私の変更について教えてくれ、私の変更の努力の間に私をサポートしてくれました。