고객은 항상 옳은가?

고객은 항상 옳은가?

때때로 고객은 실수를,그들은 혼란스러워,그들은 과장,심지어 거짓말.

그래서 그들은 고객이 잘못된 경우,당신은 무엇을해야합니까?

고객이 가치 있는 것의 중요성에 대해 동의함으로써 고객이”옳다고 느끼도록”만들 수 있습니다.

하지만 캐치가있다. 고객은 그들이 무엇을 소중히 여기는지 말하지 않을 수 있습니다. 사실,그들은 심지어 그것을 알기 어렵게 만들 수 있습니다. 당신은 그것을 찾기 위해 노력해야합니다.

예를 들어,고객은”서비스가 너무 느립니다!”

그러나 당신은 모든 것이 제 시간에 이루어 졌다는 것을 조사하고 발견합니다. 그래서 당신은 무엇을해야합니까? 고객에게 그들이 틀렸다고 말하는가? 실제로,당신은 여전히 고객을”기분 좋게”만듭니다!

그들이 당신의 서비스가 느리다고 말할 때,당신은”속도가 매우 중요하다는 것이 옳습니다! 내가 빨리 당신을 도울 수있는 하나가 될 수 있습니다…”

그들은 말한다,”당신의 제품은 신뢰할 수 없습니다.”당신은 말할,”당신은 아주 좋은 지적이,그 신뢰할 수있는 성능이 정말 중요.”

그들은”당신의 직원은 무례합니다.”당신은 항상 우리의 예의와 존경을받을 자격이 있습니다.”

그들은”당신들은 너무 관료적입니다.”그리고 당신은 말한다,”의 우리가 당신을 위해 할 수있는 방법을 유연하게 보자.”

그들은”당신의 가격이 너무 높습니다.”너는 그들의 측에 넘어서 족답하고,말한다,”너는 너의 돈을 위해 중대한 가치가 있는다.”

그들은”당신의 시스템은 사용하기가 어렵습니다.”그리고 당신은”우리는 사용자 친화적 인 시스템의 중요성에 대해 당신과 함께합니다.”

그래서,고객은 항상 옳다. 아니

당신은 고객을 만들 수 있습니다”바로 느낌”? 네

어떻게? 그들이 소중히 여기는 것의 중요성에 대해 그들과 동의함으로써. 기억해,너의 고객 느낌을 바르게 만들것은 너와 너의 고객을 위해 우측 방향안에 움직이는 것을,지킨다.

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