명예는 성장하는 파트너십 모델에 대한 조사에 직면
샌프란시스코에 본사를 둔 스타트 업 명예가 기존 홈 케어 제공자와의 파트너십에 초점을 맞춘 새로운 전략을 시작한 지 1 년이 조금 넘었습니다. 파트너십 접근 방식은 지금까지보다 지속 가능한 비즈니스 모델에 명예 변화를 도왔다 및 시장 입지를 확장,회사 리더는 말한다,그러나 지속적인 소문을 생성하고 홈 케어 산업 전반에 걸쳐 회의론자에서 비판을 지적했다.
명예 또는 스타트 업 회사와 협력하는 것이 기관에 대한 미지수의 점유율을 가지고 있다는 것은 사실이지만,자주 의문을 제기 홈 케어 시작에 대한 우려의 일부는 부정확하거나 과장된 수 있습니다,심층적 인 가정 건강 관리 뉴스 검토는 제안합니다. 검토는 한 가정 간호 기관 소유자가 명예의 파트너십 계약의 템플릿 버전뿐만 아니라 다양한 이해 관계자와의 여러 기록 및 배경 인터뷰라고 주장한 분석을 기반으로했습니다.
기밀 정보에 대해 언급하지 않는 회사의 정책을 인용,명예는 계약을 인증하는 것을 거부했다.
명예 반발의 가능한 원인:그것은 적극적으로 산업 혼란을 약속 게이트 나왔다는 사실은 지금 톤과 전략에 매우 극적인 변화를 만들었습니다.
“그들은 기술을 사용하여 가정 간호 경쟁자로 시작하여 혼란에 빠졌습니다.” “업계는이 사람들이 와서 물건을 뒤집어 놓을 것이라는 사실에 놀랐습니다.”
명예는 2015 년 벤처 캐피탈에서 2 천만 달러를 모으고 새로운 유형의 가정 간호 제공자가 될 것을 목표로했다고 발표하면서 고객과 간병인에게 더 나은 경험을 제공하는 기술을 통해 효율성을 높였습니다. 개조 된 모델에서 간병인 모집,온 보딩 및 교육,일상적인 물류,청구 및 기타 백 오피스 책임을 인수하여 독립적으로 소유 한 대행사와 파트너를 공경하십시오.
명예는 가슴에 가까운 주요 재무 및 성능 수치의 대부분을 보유하고,그래서 새로운 모델의 성공을 측정하는 것은 다소 복잡하다. 출시 이후 총$(115)만 제기 회사에서 최근 발표 된 통계는,그러나,통찰력의 어떤 수준을 제공 않습니다.
공식적으로”명예 케어 네트워크”로 알려진 명예의 새로운 비즈니스 모델에 따라,시작은 대략 그 과정에서 제공되는 치료의 시간의 수를 배로,캘리포니아,뉴 멕시코,텍사스에 걸쳐 600 개 이상의 도시와 마을로 서비스를 확장했다. 이 회사는 또한 2019 년 초에 적어도 하나의 추가 상태로 확장 할 것으로 예상,명예 대통령 니타 머스 말했다.
현재 225 명 이상의 전임 직원이 명예 본부에서 근무하고 있습니다.
“우리는 본질적으로 우리가 시장에서 보았던 관심을 이용하여 예상보다 빨리 프로그램을 출시했습니다.”라고 소 머스는 말했다. “베이 지역에서 출시 한 후,우리는 신속하게 우리의 다른 국가와 시장에 출시했다.”
명예 의심은 특히 독립적으로 소유 홈 케어 기관 파트너와 회사의 수익 공유 접근 방식과 출구 정책에 대한 우려를 제기했다. 그들은 한인회담 기자들과 대화하는 동안,한인회담 기자들에게 보낸 원치 않는 이메일과 다른 곳에서 온라인으로 출판된 익명의 의견을 통해 그렇게 했습니다.
“당신이 모델을 볼 때,당신은 그것이 증명되지 않은 것에 대해 궁금해합니다.”약 6 백만 달러의 수익을 올리는 가정 간호 기관의 한 소유자가 말했다. “그것은 수익에 수백만 달러를 제기 한 회사입니다,하지만 그들은 서로 다른 시간의 몇 자신의 모델을 선회했습니다. 제 생각에는,명예 케어 네트워크에 가입 한 사람들은 사업에있는의 피곤 사람.”
명예 케어 네트워크의 부상
명예는 지난 몇 년 동안 벤처 캐피탈 지원으로 출시 할 수있는 유일한 기술 기반 소비자 직접 플랫폼이 아니 었습니다. 비슷한 신생 기업 포함 홈 팀 과 홈헤로,이후 운영을 중단했습니다.
문을 닫았을 때,홈헤로는 독립 계약자를 보호자로 사용하는 것에서 벗어나도록 강제하는 노동법의 변화를 언급했다. 명예는 또한이 문제를 해결해야했으며 2016 년 1 월에 인력을 2 승 상태로 전환했습니다.
명예는 다른 주요 방법으로 원래의 계획에서 멀어졌습니다. 오늘,명예 테스트 및 파일럿 새로운 아이디어와 장치 통합 주요 시장의 소수에 초기 접근 방식을 유지합니다.
더 없어 실패 노력 후 피벗으로 변화를 인식했지만,명예는 진화,최고의 산업의 분열에 묶여 문제를 해결하기 위해 자사의 기술 뿌리와 강점에 투자하는 방법으로 더 전망,소 머스는 말했다.
업계 추정에 따르면 미국에서 약 14,000 개 이상의 가정 간호 기관이 적극적으로 활동하고 있습니다.
“명예가 실제로 본 핵심 기회는 현재 가정 간호 시장에서 매우 높은 수준의 분열이 있으며,고객이 탐색하고 기득권을 얻는 데 많은 어려움을 겪고 있기 때문에 우리는 분열이 야기한 많은 문제를 해결할 수있는 국가 플랫폼을 만드는 비교적 간단한 임무를 수행했습니다.”라고 소 머스는 말했다. “우리가 어떻게 할 것인가에 대해 생각하면서—일종의 국가적 입지를 빠르게 구축 할 때-명예 관리 네트워크에 대한이 아이디어가 등장하기 시작했습니다.”
홈 케어 공급자에서 기술 공급 업체 및 백 오피스 부스터로의 이동은 쉽게 오지 않았습니다. 실제로,그것은”큰 내부 결정”이었고,특히 개발자가 구축 한 많은 것들을 업계의 다른 사람들이 이용할 수있게 만들었을 때,소 머스는 말했다.
파트너십 모델의 성장은 이제 회사의 주된 초점입니다.
일반적으로 명예 케어 네트워크는 프랜차이즈 기관이 아닌 중소 규모의 독립적 인 가정 간호 조직을 파트너로 찾고 서명함으로써 작동합니다. 명예의 백 오피스 기능에 대한 대가로,인력,규정 준수 및 규제 문제를 처리하는 전문 지식과 함께,독립적 인 홈 케어 조직은 명예와 수익의 협상 부분을 공유. 이 파트너십은 또한 제품을 공동 브랜드화 할 수있는 독립 기관 및 명예를 요구합니다.
한편,명예 케어 네트워크에 가입하면 홈 케어 기관은 고객 지원,잠재 고객 식별,평가,계약,청구 승인,고객 관계 관리 및 라이센스 요구 사항 유지에 대한 책임을집니다.
“당신이 이야기 할 때 발견 한 것은 많은 사람들이 노인을 돕는 데 많은 이유 때문에 사업에 뛰어 들었고,솔직히 말해서,이 햄스터 바퀴에서 운영중인 많은 문제를 다루는 데 그들의 날이 소비된다는 것을 알게되었습니다.”라고 소 머스는 말했다. “그들에게 우리의 가치 제안은 그 책임의 일부를 복용에 대해 할 수 있습니다—하지 그 책임의 모든—그들의 어깨 떨어져 그래서 그들은 잘 할 수있는 우리의 능력을 활용하고 규모의 효과를 얻을 수 있습니다.”
명예의 파트너십 모델은 홈 케어 산업에 새로운 있지만,비교 사업 전략은 다른 의료 공간에 존재한다.
독립적인 의사 협회,예를 들어,조직 및 단일 연습 혼자 추구 수 없습니다 오버 헤드를 줄이거 나 비즈니스 벤처를 쫓는의 목적을 위해 독립적인 의사 관행의 네트워크에 의해 소유 하는 비즈니스 엔터티입니다. 네트워크에 함께 독립적 인 약국을 제공하고 월 그린 강국과 이력서와 경쟁 할 수 있도록 공유 서비스를 제공하는 맥 케슨은 또 다른 예입니다.
근본적으로,신속하게 배포를 확대하기 위해 네트워크를 구축하는 기본 개념은 기존의 홈 케어 프랜차이즈가하고있는 것과 전혀 다르지 않다,전문가들은 말한다. 있다,당연하지,주요 비 유사성 및 각 현저하게 다른 장단점 목록.
“오늘날 우리와 함께 일하는 대부분의 사람들은 이미 10 년에서 15 년 동안 사업을 해왔다”고 300 개 이상의 글로벌 프랜차이즈 사업장을 보유한 로스는 말했다. “가맹점은 가정 간호에 대해 아무것도 모르는 다른 사람으로부터 오는 사람에게 많은 가치를 가지고 있습니다.”
수익 공유 및 출구 전략
명예 주위에 소용돌이 부정적인 소문의 대부분은 회사가 자사의 서비스를 제공하는 데 걸리는 얼마나 많은 수익과 독립적 인 홈 케어 기관 소유자가,아마도,자신의 사업을 판매 할 때 회사가 얼마나 유연한에 연마.
수익 공유에 관해서,최근 업계 보고는 명예의 컷을 매우 가파른 것으로 묘사했습니다. 10 월 조각에서 홈 케어 기술 보고서,예를 들어,명예 소요 80%에 90%기관 수익의,얼마나 잘 기관 소유자에 따라 협상.
적어도 현재의 파트너십을 기반으로 한 것은 정확하지 않다고 소 머스는 말했다.
대신,기관들과 명예의 사업 배열은 더 밀접하게 중간 아래로 분할,소 머스에 따르면. 그렉 매카시,캘리포니아 기반 테라 케어의 대표 이사,또한 명예의 수익 공유 입장을 설명 50-50 분할.
2011 년에 설립된 테라케어는 1 년 이상 네트워크 가입에 대해 명예와 대화를 나누었다. 마침내 8 월에 그렇게했다.
“이것은 일종의 내 아기 였기 때문에 진지하게 평가하고 싶었습니다.”맥카시가 말했다. “내 순이익은 그들없이 그랬던 것처럼 명예와 매우 유사 할 것입니다,지금은 문이 있기 때문에 규모의 명예 경제와 단단히 백엔드 실행 능력의 성장에 더 열어 생각합니다.”
명예에 따르면 평균적으로 명예 케어 네트워크에 참여한 기관들은 모델이 가동 된 짧은 시간에 전체 매출이 약 30%증가한 것으로 나타났습니다. 테라 케어의 경우,명예는 그렇지 않으면 인해 간병인 자원의 부족으로 외면했을 것이다 짧은 변화를 작성하여 도움이되었습니다,맥카시는 말했다.
“누군가가 공간을 바꿀 때마다 부정확성과 오해가 생길 것”이라고 그는 말했다. “파트너십의 일부인 사람들은 실제로 너무 많은 세부 사항을 말하지 않으므로 많은 잘못된 정보가 있다고 생각합니다.”
비평가들은 또한 파트너십 모델을 통해 명예가 독립적 인 가정 간호 기관을 효과적으로 구입하고 소유자의 수익 점유율로 인수 자금을 조달하여 소유자가 일방적 인 관계에 갇히게된다는 우려를 표명했습니다.
명예 표준 계약 조건은 기관 소유자에게 두 가지 중요한 출구 전략을 제공,소 머스에 따르면.
첫 번째 시나리오에서 소유자는 명예와 파트너십을 유지하고자하는 새로운 소유자를 찾아 사업을 종료 할 수 있습니다. 그런 경우,명예는 원래 소유자의 사업에 걸릴 새로운 파트너를 찾는”매우 심하게 참여”것,머스는 말했다. 두 번째 시나리오에서 소유자는”모델을 끌어 당겨 모든 고객을 되찾고 독립형 회사로 운영 할 수 있습니다.”라고 그녀는 말했습니다.
이러한 아웃에도 불구하고,시간이 지남에 따라,모든 파트너십은 필연적으로 종속성을 개발,특히 충분한 통합이있을 때. 실용성안에,명예에 공동체정신을 품것은 판매안에 또는 제공하는 모든 서비스를 위해 명예에 기관 의존에 만기가 되는 관계를 종결하기에 도전을 선물할지도 모른다.
한인회계사회와 공유된 인터뷰와 가정된 템플릿 계약은 명예가 기관 출구를 더욱 복잡하게 만들 수 있는 다양한 조항을 포함할 수 있음을 시사한다. 사칭 계약 기관에 대 한 권리를 제공 하 고 중 계약 내에서 약속을 서 실패 하는 경우 사업을 종료에 명예에 대 한.
명예는 특정 조항에 대한 언급을 거부했다.
“어떤 회사와,어떤 시점에서,당신은 당신이 안전한 출구를 가지고 있는지 확인하려면,”맥카시는 말했다. “어느 명예 사업의 내 책을 구입하는 또 다른 파트너를 촉진 할 것이다,그리고 명예는 것을 촉진 할 것이다,그렇지 않은 경우,나는 공개 시장에 볼 수 있습니다—그들은 그 사업을 구입하는 공정하게 그것에 첫 번째 균열이 후.”
현재 명예에는 세 가지 공통 파트너 프로필이 있습니다. 그것은 압도 고민을 느낄 수 있습니다 작은 기관 소유자,플러스 중간 크기의 소유자 사이에 않는 충족시켜$3 백만$6 매출 만 누가 빠르게 성장을 찾고. 최근 명예는 다양한 서비스를 제공하고 특히 홈 케어 비즈니스 라인을 관리하는 데 도움이 필요한 더 큰 플랫폼 홈 기반 케어 조직에 대한 관심을 발견했습니다.
테라케어 외에도 다른 새로운 명예 파트너로는 도움말 무제한,언스케어,포에버 젊은 생활 등이 있습니다.
큰 테이크 아웃
명예와 관련된 많은 소문이 근거가 없거나 잘못 해석 되더라도,그것은 덜 중요하거나 유효한 질문을하지 않는다고 업계 관계자는 말한다. 현실은 명예가 가정 간호 분야에서 새롭고 잠재적으로 파괴적인 힘이라는 것입니다.
“나는 여전히 새로운 것 같아요.”로스가 말했다. “나는 명예가 자신의 기술을 활용할 수있는 무언가에 선회 생각합니다. 그들은 그 사업에 여러 차례 투자를했고,나는 그들이 들어가서 기회를 찾을 수있는 역할을 찾으려고 노력하고 있다고 생각합니다.”
명예와 제휴에 관심이있는 모든 홈 케어 기관은”정말 과정을 수의사와 실사를 할 필요가,”로스는 말했다.
즉,크게 판매하는 결정을 무게 포함해야,시장은 다양한 크기와 프로파일의 홈 케어 기관에 존재. 지난 몇 년 동안 마크 쿨릭,브래프 그룹,애틀랜타 기반의 판매 측 거래 자문 서비스 회사에서 전무 이사에 따르면,민간 의무 홈 케어 기관의 인수에 업틱을 가져왔다.
심지어 작은 기관은 관심있는 구매자를 찾을 수,특히 시장 경쟁 업체의 고객과 직원을 선택하고자하는 전략적 취득자,쿨릭은 말했다. 과소 관리 또는 재정적으로 고민 기관은 물론,프리미엄 평가를 기대할 수 없다,그러나 그는 심지어이 회사는 구매자를 유치 할 수 있다고 생각합니다.
기타 엠&전문가는 다른 메모를 공격.
짐 모스 칼,시카고 기반 리빙스톤 파트너스,엠&자문회사에서 의료 실천의 리더에 따르면,매년 100 만 달러에서 300 만 달러를 끌어 기관 시장은 현재 강력하지 않습니다. 아직도,가맹점은 저 크기의 기관을 사고 독점 판매권 위치 또는 회사 소유 상점으로 개조할지도 모르다,그는 말했다. 시장은 훨씬 더 강력한 심지어 연간$300 만$600 만에 가져다 큰 기관에 대한 아니다,그는 덧붙였다.
질문과 우려를 제쳐두고,명예 비평가들은 명예가 가정 간호 기관을위한 한 가지 크기의 모든 해결책이 되려고하지 않는다는 것을 기억할 필요가 있다고 소 머스는 말했다. 비즈니스 모델은 일부 매력 보일 수 있지만,그것은 또한 다른 사람에게 상당한 상승 여력을 제공합니다.
“나는 우리가 네트워크를 시작했을 때 생각,그들은 있었다 사람들의 종류이기 때문에 우리는 아마 더 작은 자영업의 일부를 왜곡,솔직히,그들은 너무 많은 어려움을 겪고 있었기 때문에 자신의 사업을 판매하려고,”소 머스는 말했다. “우리가 성숙하고 우리가 우리의 사업을 구축 한 방법과 우리가 초기 파트너와 함께 겪고있는 성공에 대한 증거의 톤을 수집 한 바와 같이,우리는 확실히이 더 큰 엔티티의 더 많은 것을보고,나는 말할 것입니다.”
“이 모델은,내가 인정하는 첫 번째가 될 것입니다,모두를위한 것이 아니다”고 덧붙였다. “그럴 필요는 없으며 그것은 우리의 의도가 아닙니다.”
로버트 홀리 글