무례의 가격

직장에서의 무례 함이 만연하고 있으며 증가하고 있습니다. 지난 14 년 동안 우리는 수천 명의 근로자가 직장에서 어떻게 대우 받는지에 대해 설문 조사를 실시했으며 98%는 미개한 행동을 경험했다고보고했습니다. 에서 2011 절반은 무례하게 적어도 일주일에 한 번 처리 하였다 말했다-분기 업 1998.

비용 칩 멀리 하단 라인. 직장의 무례함을 경험하는 거의 모든 사람들은 부정적인 방식으로 반응하며,어떤 경우에는 명백하게 보복합니다. 직원들은 무례하다고 느낄 때 덜 창의적이며 많은 사람들이 싫증을 내고 떠납니다. 약 절반은 의도적으로 노력을 줄이거 나 작업의 질을 낮 춥니 다. 그리고 무례함은 고객 관계를 손상시킵니다. 우리의 연구에 따르면 사람들은 무례 함이든 다른 직원이든 무례한 것으로 인식하는 직원이있는 회사에서 구매할 가능성이 적습니다. 단 한 번의 불쾌한 상호 작용을 목격하면 고객이 다른 직원,조직 및 브랜드에 대해 일반화되도록합니다.

우리는 직원,관리자,인사 임원,회장 및 최고 경영자를 인터뷰했습니다. 우리는 설문지를 관리하고,실험을 진행하고,워크샵을 주도했으며,의사,변호사,판사,법 집행관,건축가,엔지니어,컨설턴트 및 코치에게 그들이 무례함에 직면하고 처리 한 방법에 대해 이야기했습니다. 그리고 우리는 직장에서 무례의 유병률,유형,원인,비용 및 치료법을 추적하기 위해 미국과 캐나다 전역의 14,000 명 이상의 사람들로부터 데이터를 수집했습니다. 우리는 확실히 두 가지를 알고: 무례함은 비용이 많이 들며,이를 축소하기 위해 조치를 취하거나 인식하는 조직은 거의 없습니다.

이 기사에서는 연구 결과에 대해 논의하고 비용을 자세히 설명하며 일부 개입을 제안합니다. 하지만 먼저,의는 무례 걸릴 수있는 다양한 모양을 살펴 보자.

무례의 형태

우리는 모두”지옥에서 온 보스”에 대해 듣거나 경험했습니다.”매니저에게서 진행하는 적의의 긴장은 통행세를,때때로 큰 것 가지고 간다. 그의 직접 보고서를 모욕 휘발성 깡패,그들의 노력을 과소 평가,그들은 통제 할 수 없었다있는 일을 위해 그들을 비난-우리는 우리가 매트를 호출 할 사람과 이야기,누가 래리에보고. (이 기사의 이름은 변경되었으며 신원은 위장되었습니다.)래리는 너무 고객에게 무례했다. 그가 매트와 함께 한 고객의 가게에 갔을 때,그는 주인에게”나는 당신이 당신의 아버지의 전통을 이어가는 것을 보았습니다. 이 가게는 쉬-그때처럼 보였다. 그리고 그것은 당신의 손에 쉬처럼 보입니다.”

매트의 스트레스 수준이 급증했습니다. 그는 위험을 감수하고 래리를 인사에게보고했다. (그는 불평 할 첫 번째 사람이 아닙니다. 카펫에 전화 한 래리는 사과하지 않았으며,아마도 그가”플라이 스 워터를 사용할 수 있었을 때”원자 폭탄을 사용했을 것”이라고 말했다.”몇 주 후 래리는 올해의 지구 관리자로 지명되었습니다. 그 후 3 일 후,매트는 심장 마비를 일으켰습니다.

매트의 이야기의 결론은 특이하지만,확인되지 않은 무례 함은 놀라 울 정도로 일반적입니다. 우리는 직원과 공급자가 그의 긴박한 도착에 경고하기를 위해 부호가 있었다 고 이렇게 일상적으로 학대하는 1 명의 두목을 전해 들었다(“독수리는 착륙했다!”). 유일한 긍정적 인 측면은 그들의 공유 혐오가 직원들이 긴밀한 유대를 형성하는 데 도움이되었다는 것입니다. 회사가 사망 한 후,1990 년대 후반에,그 명반은 오늘날까지 번성하는 네트워크를 형성했습니다.

어떤 경우에는 전체 부서가 감염되었습니다. 제니퍼는 창조적 인 분야에 있기 위해 얼마 안되는 금액을 위해 일하고자하는 교육 젊은 전문가의 큰 숫자를 유치 업계에서 일했다. 그것은 널리 그들은 그들의 회 비를 지불 했다 허용 되었다. 분위기는 문 슬래 밍,사이드 대화,배제 및 사람들의 시간에 대한 뻔뻔스러운 무시를 포함했습니다. 그녀는 그녀의 상사가 비명을 기억으로 년 후 제니퍼는 여전히 굽실 거리다,”당신은 실수를!”그녀가 내부 메모에서 사소한 오타를 간과했을 때. 낮은 수준의 직원들 사이에는 많은 마찰이 있었지만,머물렀던 사람들은 그들이 겪은 행동을 흡수하는 것처럼 보였고,그들은 새로운 사람들을 같은 종류의 학대를 겪었습니다.

프랜은 글로벌 소비자 제품 회사의 고위 임원이었다. 다운 경제에도 불구하고 뛰어난 성장의 몇 분기 후,그녀는 자신이 씨 스위트 룸에서 신인 직면 발견,조. 6 개월 동안 프랜은 침체를 무시했다하더라도,사업을 방어하기 위해 농구를 통해 이동했다. 그녀는 왜 그녀가 뽑혔는지에 대한 설명을 얻지 못했고,결국 그녀는 다른 직업이 아니라”영혼을 파괴하는 경험”이라고 불리는 것을 탈출하기 위해 떠났습니다.”

무례는 훨씬 더 미묘한 형태를 취할 수 있으며,종종 실제 악의보다는 사려 깊음에 의해 촉발됩니다. 발표동안에 전자 우편을 보내는 매니저의 생각하십시요,또는”놀리는”두목은 찌르는 방법안에 보고를 지시한다,또는 희소식을 위해 신용을 가지고 가고 그러나 무언가가 잘못될 때 팀원에 손가락을 가르키는 팀 지도자. 이러한 상대적으로 사소한 행위는 명백한 왕따보다 더 교활한 될 수 있습니다,그들은 간과 덜 분명하고 쉽게 때문에—아직 그들은 최대 추가,참여와 사기를 침식.

무례의 비용

많은 관리자들은 무례가 잘못이라고 말할 것이지만,모든 사람들이 명백한 비용이 있다는 것을 인식하지는 않습니다. 대부분의 숨기거나 자신의 감정을 묻어 반드시 복수로 자신의 행동을 생각하지 않지만 무례의 목표는 종종 자신의 범죄자와 조직을 처벌. 17 개 업계의 800 명의 관리자와 직원을 대상으로 한 설문 조사를 통해 우리는 사람들의 반응이 어떻게 진행되는지 배웠습니다. 무례 받 끝 던 노동들 사:

• 48% 의도적으로 작업 노력을 줄였습니다.

• 47% 직장에서 보낸 시간을 의도적으로 줄였습니다.

• 38% 의도적으로 작업의 질을 떨어 뜨 렸습니다.

• 80% 사건에 대한 걱정 작업 시간을 잃었다.

• 63% 가해자를 피하는 작업 시간을 잃었습니다.

• 66% 그들의 성능이 감소했다고 말했다.

• 78% 조직에 대한 그들의 헌신이 감소했다고 말했다.

• 12% 그들은 때문에 미개한 치료의 자신의 일을 왼쪽 말했다.

• 25% 고객에 그들의 격파를 밖으로 가지고 가기에 승인하는.

실험 및 기타 보고서는 무례의 영향에 대한 추가 통찰력을 제공합니다. 일어날 수 있는 무슨이의 몇몇 보기는 여기 있다.

창의력은 고통.

우리는 아미르 에레즈,플로리다 대학의 경영학 교수와 함께 실시한 실험에서,다른 과목에 의해 무례하게 처리 된 참가자는 연구에서 다른 사람보다 30%덜 창조적이었다. 그들은 25%더 적은 아이디어를 생산했고,그들이 생각해 낸 아이디어는 덜 독창적이었습니다. 예를 들어,벽돌로 무엇을 할 것인지 물었을 때,”집을 짓다”,”벽을 짓다”,”학교를 짓다”와 같이 논리적이지만 특히 상상력이 부족한 활동을 심하게 제안한 참가자. 그들의 제안에는”이베이에서 벽돌 판매”,”거리 축구 경기의 골대로 사용”,”박물관 벽에 걸어 추상 미술이라고 부르기”,”애완 동물처럼 장식하고 아이에게 선물로주는 것이 포함됩니다.”

성능 및 팀 정신 저하.

설문 조사 결과와 인터뷰는 단순히 무례함을 목격하는 것이 부정적인 결과를 초래한다는 것을 나타냅니다. 우리가 실시한 한 실험에서,가난한 행동을 관찰 한 사람들은 다른 사람들보다 단어 퍼즐에서 20%더 나빴습니다. 우리는 또한 무례에 대한 증인이 다른 사람들보다 도움을 줄 가능성이 적다는 것을 발견했습니다.그들이 돕는 사람이 미개한 사람과 명백한 연관성이 없었을 때조차도:무례함을 목격 한 피험자의 25%만이 도움을 자원했으며,목격하지 않은 사람들의 51%는 그렇게했습니다.

고객은 외면한다.

244 명의 소비자를 대상으로 한 설문 조사에 따르면 직원들 사이의 공개 무례 함이 일반적입니다. 동료 웨이터를 꾸짖는 웨이터이든 동료를 비판하는 상점 점원이든,무례한 행동은 사람들을 불편하게 만들고,구매하지 않고 빨리 걸어 나갈 수 있습니다.

우리는 마케팅 교수 데비 맥키니스와 발레리 폴크스와 함께 이러한 현상을 연구했다. 한 실험에서 참가자 중 절반은 신용 카드 정보를 잘못 제시 한 것으로 추정되는 은행 대표가 다른 사람을 공개적으로 견책하는 것을 목격했습니다. 만남을 본 사람들의 20%만이 미래에 은행의 서비스를 사용할 것이라고 말했고,그렇지 않은 사람들의 80%와 비교했습니다.그리고 거래소를 본 사람들의 거의 3 분의 2 는 은행의 모든 직원을 다루는 데 불안감을 느낄 것이라고 말했습니다.

무엇보다,우리는 다양한 시나리오를 테스트 할 때,우리는 대상 직원이 무능력 여부,견책이 닫힌 문 뒤에 전달되었는지 여부(하지만 엿),또는 직원이 장애인 자리에 공원과 같은 의심 또는 불법적 인 일을했는지 여부는 중요하지 않은 것으로 나타났습니다. 상황에 관계없이 사람들은 다른 사람들이 나쁘게 대우받는 것을 좋아하지 않습니다.

인시던트 관리는 비용이 많이 듭니다.

인사 전문가들은 단 한 번의 사건만으로도 몇 주간의 관심과 노력을 흡수 할 수 있다고 말합니다. 포춘 1,000 기업의 관리자와 경영진은 1 년에 7 주에 해당하는 근무 시간의 13%를 직원 관계를 수선하고 그렇지 않으면 무례의 여파를 처리합니다. 그리고 비용은 상황을 침전할것을 돕 고 고문 또는 검사가 안으로 가져와야 할 때,당연히 활상한다.

해야 할 리더는 무엇입니까?

그것은 작업환경을 시민 지키기 위하여 일정한 조심을 가지고 갈 수 있다;그렇지 않으면,무례는 매일 상호 작용으로 포복해 경향이 있다. 관리자는 여러 가지 전략을 사용하여 자신의 행동을 확인하고 다른 사람들의 정중함을 육성 할 수 있습니다.

자신을 관리.

지도자는 분위기를 설정,그래서 당신은 당신의 행동과 당신이 다른 사람에게 건너 방법의 인식 할 필요가있다.

모델 좋은 행동.

우리의 설문 조사 중 하나에서,나쁘게 행동 한 것을 인정한 관리자의 25%는 자신의 지도자—자신의 역할 모델—이 무례했기 때문에 그들이 미개하다고 말했다. 직원들이 기업의 사다리를 올라간 사람들이 무례한 행동을 용인하거나 받아 들인다는 것을 알게되면,그들은 소송을 따를 가능성이 높습니다. 그래서,회의 중에 아이폰을 끄고 질문에주의를 지불하고,약속에 후속.

존중의 문화를 조성하고 직원들의 최선을 이끌어내는 한 가지 방법은 감사의 마음을 표현하는 것입니다. 개인 메모는 특히 역할 모델이되고,사람들을 잘 대우하고,조직의 가치에 따라 생활하는 것을 강조하는 경우 특히 효과적입니다. 더그 코넌트,캠벨 수프의 전 대표 이사,개인 인식의 힘을 잘 알고있다. 사장 겸 대표이사 재임 기간 동안 그는 직원들에게 3 만 건이 넘는 감사의 편지를 보냈다.

피드백을 요청하십시오.

당신을 위해 일하는 사람들의 현실 확인이 필요할 수 있습니다. 하노버 보험의 한 관리자는 직원들에게 자신의 리더십 스타일에 대해 무엇을 좋아하고 좋아하지 않는지 물어 보기로 결정했습니다. 그는 자신의 휴대 전화에서 언뜻 또는 회의 중에 전자 메일에 응답 할 때 정말 그들을 귀찮게 것을 배웠다. 그는 이제 그 활동을 자제하고 그의 팀은 변화를 높이 평가합니다.

직원이 항상 정직하지는 않지만 스스로 사용할 수있는 도구가 있습니다. 예를 들어,예의 범절 및 무례의 사례를 추적하고 변경 사항을 기록하는 저널을 보관하십시오.

진행 상황에주의를 기울이십시오.

요제프,그것은 전문가,무례에 대해 더 많은 것을 알게되면서,그는 자신의 뒤에 몇 불쾌한 동료를 비방하는 자신의 경향을 인식하게되었다. “내가하고있는 부정적인 역할 모델링을 고려할 때까지 나는 그것에 대해 많이 생각하지 않았다”고 그는 말했다. “나는 다른 사람들에게 불쾌감을주는 사람들 만 비판했고,내가 신뢰할 수있는 사람들과 개인적으로 만 비판을 공유했으며,어떻게 든 그것이 괜찮았던 것처럼 보였습니다. 그럼 난 그냥 가십을 확산하고’측면을 작성하여 분할에 추가하는 방법에 대해 생각하기 시작했다.’그것은 진짜 눈을 뜨게했고,나는 더 나은 모범을 보이고 싶다고 결정했다.”

짧은 시간 내에 조셉은 부정적으로 험담 할 때 더 적은 횟수를 기록하고 있으며 자신과 직장에 대해 더 기분이 좋다는 것을 알게되었습니다. “나는 다른 사람이 차이를 느낄 것인지 모른다—사람들은 이미 내가 공정하고지지한다고 생각했다-그러나 나는 내가 변화했다는 것을 알고있다”고 그는 말했다. “그리고 우리 모두에게 또 다른 이점이 있습니다. 나는 동료 나 부하 직원이 무례 할 때 말하는 것은 정말 차이를 만들 수 있다고 생각합니다. 그것은 누군가가 지켜보고 있다는 것을 경고하고 모든 사람이 어떻게 대우 받는지 걱정합니다.”

조직 관리.

자신의 행동을 모니터링하고 조정하는 것은 퍼즐의 중요한 부분이지만 회사 전체에서 조치를 취해야합니다.

문명에 대한 고용.

처음에는 직장에 무례함을 가져 오지 마십시오. 사우스 웨스트 항공과 포시즌스를 포함한 일부 회사는 지원자를 인터뷰 할 때 정중함을 전면에 두었습니다.

팀원들에게 장래 동료에 대한 발언권을 주는 것이 유용하다.; 그들은 더 공식적인 인터뷰에서 억제 될 행동에 선택할 수 있습니다. 랩소디,온라인 음악 구독 서비스는 직원들이 잠재적 인 동료를 평가할 수 있도록 그룹 인터뷰를 실시합니다. 그것은 종이에 강한 지원자를 거절 하지만 어떤 식으로든에서 팀을 불편 하 게 알려져 왔다. 한 경우,두 지원자를 고려하는 팀은 분명히 강한 사람은 감성 지능이 부족 느꼈다:그녀는 너무 많이 이야기하고 듣고 내키지 듯. 그래서 회사는 아주 잘 밖으로 일한 다른 후보를 고용했다.

조직의 11%만이 채용 과정에서 정중함을 고려한다고보고했으며,많은 사람들이 간단한 방식으로 조사합니다. 그러나 무례는 보통 어떤 종류의 흔적을 남기며,누군가가 기꺼이 볼 수 있다면 발견 될 수 있습니다. 한 병원은 새로운 방사선 전문의를 데려 올 때 거의 그리워했습니다. 그것은 더크에게 일을 제공,매우 그의 동료에 의해 추천 와서 인터뷰를 제압했다 재능있는 의사. 그러나 부서의 한 조수는 무언가가 꺼져 있다는 직감을 가지고있었습니다. 개인 연락처의 네트워크를 통해,그녀는 더크 심하게 자신의 이력서에서 표면 적이 것 그의 여파로 정보 처리 부하 직원의 번호를 떠난 것을 배웠다. 그래서 부서장은 고용을 금지했다,그는 제안을 수락하는 경우 더크에게 이야기,병원은 그를 바로 가자 것,이는 잠재적 인 고용주에 대한 깃발을 올릴 것.

정중함을 가르치십시오.

우리는 얼마나 많은 관리자와 직원이 시민이라는 것이 무엇을 의미하는지 이해하지 못한다고 우리에게 말하는지 항상 놀라고 있습니다. 우리가 조사한 범죄자 중 4 분의 1 은 자신의 행동을 미개한 것으로 인식하지 못했다고 말했습니다.

사람들은 직장에서 정중함을 배울 수 있습니다. 롤 플레잉은 하나의 기술입니다. 로스 앤젤레스의 한 병원에서 변덕스러운 의사는”매력 학교”에 참석하여 뻔뻔 스러움을 줄이고 소송 가능성을 줄여야합니다. 일부 조직은 세대 믹스 관리에 대한 수업을 제공하며,이 수업에서는 예의 규범의 차이와 세대에 걸친 행동을 개선하는 방법에 대해 이야기합니다.

비디오는 특히 코칭과 결합 할 때 좋은 교육 도구가 될 수 있습니다. 다양한 상호 작용 중에 직원을 촬영하여 자신의 얼굴 표정,자세,단어 및 음성 톤을 관찰 할 수 있도록합니다. 사람들이 카메라를 무시하는 법을 배우는 데는 시간이 걸리지 만 결국에는 정상적인 행동 패턴을 다시 시작합니다.

그런 운동에 참여한 한 의료 회사의 대표는”나는 내가 어떤 멍청이인지 알지 못했다.”자신의 신용에,그는 더 많은 패션 통찰력을 사용-시민 통신-그리고 바보의 적은되었다. 또 다른 고위 간부는 그가 항상 포커 페이스를 유지한다고 생각했지만 비디오는 명백한 것으로 나타났습니다.”예를 들어,그가 토론에 관심을 잃었다면,그는 멀리 볼 것입니다.

우리는 녹화 된 후,사람들은 세 가지 모드에서 비디오를 시청하는 것이 좋습니다:첫째,소리와 이미지 모두,자신의 태도의 전반적인 감각을 얻기 위해;둘째,소리없이,제스처,거리,얼굴 표정과 같은 비언어적 인 행동에 초점을;셋째,단지 소리와 함께,음성의 톤을 강조,음성의 볼륨과 속도,단어 선택. 사람은 낱말에 문제점을 다만 가지고 가지 않는다;음색은 동등하게 또는 더 유력한 이을 수 있는다.

그룹 규범을 만듭니다.

팀과 기대에 대한 대화를 시작하십시오. 보험 임원은 자신의 팀과 어떤 행동이 효과가 있고 그렇지 않은지에 대해 이야기했다고 말했습니다.첫 회의가 끝날 무렵 팀은 정시에 도착하거나 회의 중에 전자 메일을 무시하는 것과 같은 예의 범절에 대한 구체적인 규범을 제작하고 소유했습니다.

우리 자신의 직장 중 하나에서,우리는 가장자리를 벗고 가끔 마모성에 빠지지 않도록 서로를 돕기 위해 스포츠에서 연습을 빌렸다. 지나치게 열심 교수는 적극적으로 자신의 지성을 입증하기위한 노력의 일환으로 동료와 방문 교수를 심문 할 수 있기 때문에 우리의 세계에서,무례는 프리젠 테이션 동안 플레어 수 있습니다. 우리는 축구의 옐로 카드와 레드 카드와 동등한 것을 나타 내기 위해 손 신호를 사용하여이 행동에 참여하는 동료들에게 경고합니다. “옐로우 카드”기호(머리 옆으로 올려 진 주먹)는 경고를 전달하여 심문 담당자가 자신의 의견과 질문의 말씨,어조 및 강도에 대해 생각할 필요가 있음을 알립니다. “레드 카드”신호(두 손가락을 들고 엄지 손가락의 고전적인 올림)는 그녀가 세션을 마쳤다는 것을 의미합니다-그녀는 너무 공격적이고 반복적으로 그리고 공정한 경고 후에”게임에서 배출 될 필요가 있습니다.”교수진은 레드 카드 신호를 얻을 때,그들은 그것을 버튼을해야한다는 것을 배웠다-더 이상 오늘.

루이지애나의 대형 의료 서비스 제공자 인 오츠 너 건강 시스템은”10/5 방법”이라고 부르는 것을 채택했습니다:당신이 누군가와 10 피트 이내에 있다면 눈을 마주 치고 웃으십시오. 당신이 5 피트 이내에 있다면,인사. 옥스 너는 더 큰 환자 만족도와 결과적으로 환자 추천의 증가를 보았다.

보상 좋은 행동.

모든 성과 검토에서 공동성은 고려되어야 하지만,많은 기업들은 결과에 대해서만 생각하고 해로운 행동을 간과하는 경향이 있다. 검토 시스템은 어떤 행동에 동기를 부여합니까? 모든 너무 자주 우리는 조직이 심하게 마크를 그리워 참조하십시오. 그들은 협업을 원하지만 팀워크의 단일 측정없이 개별 평가에 전적으로 초점을 맞춘 평가 양식에서는 결코 알 수 없습니다.

자포스는 옳은 일을 하는 사람들을 포착하기 위한”와우”인식 프로그램을 실행했다. 동료가 특별한 일을하는 것을 보는 모든 수준의 직원은 최대$50 의 현금 보너스가 포함 된”와우”를 수여 할 수 있습니다. 수혜자는 자동으로”영웅”상을 받을 수 있습니다. 영웅은 최고 경영진에 의해 선택됩니다; 그들은 한 달 동안 덮힌 주차 공간,150 달러짜리 자 포스 기프트 카드,그리고 상징적 인 감각으로 영웅의 망토를받습니다. 이와 같은 쾌활한 상조차도 정중함의 중요성에 대한 강력한 상징이 될 수 있습니다.

나쁜 행동을 처벌하십시오.

심지어 최고의 회사는 때때로 나쁜 고용을하고,인수 한 회사의 직원은 다른 규범에 익숙해 질 수 있습니다. 간계는 어떤 번잡한 행동든지 정정하는 것을 확인하고 시도하기 위한 것이다. 회사는 종종 조치를 취하지하지만,대부분의 사건은 직원이 아무것도 보고서의 올 것이다 알고 부분적으로 있기 때문에,보고되지 않은 이동합니다. 당신이 존경을 육성하고 싶은 경우에,불평을 심각하게 가지고 가고 철저히 구명하십시오.

리더는 범죄자와 대면하기보다는 더 쉬운 해결책을 선택하는 경우가 많습니다. 결과는 예측 가능합니다. 한 관리자는 자신의 부서가 너무 자주 불타서 더 이상 관리 직책에 대한 내부 후보자를 고려하지 않는다고 말했습니다.

때로는 가장 좋은 길은 누군가를 보내는 것입니다. 대니 마이어,맨하탄에서 많은 성공적인 레스토랑의 소유자,미개한 행동에 대한 재능을 해고한다. 그들은 나쁜 느낌을 설정하기 때문에 재능하지만 무례한 요리사는 자신의 레스토랑에서 지속되지 않습니다. 메이어는 고객이 행동이 부엌에서 발생하는 경우에도,직원의 무례함을 맛볼 수 있다고 생각합니다.

많은 최고 법률 회사,병원,그리고 우리가 처리 한 기업은 단순히 습관적 인 범죄자를 항구에 지불하지 않는 어려운 방법을 배웠다,그들은 레인 메이커 또는 프로퍼티 경우에도. 범죄자가 수백만 달러의 소송을 제기했거나 직원 군중의 퇴출에 책임이 있든,종종 손실은 조기,단호한 행동으로 완화 될 수있었습니다. 매우 성공적인 회사의 고위 간부는 최근에 우리에게 말했다,”우리가 의심 고용을 발사 한 모든 실수는 너무 늦게 조치를 취하기에 있었다,너무 일찍.”

사후 인터뷰를 실시하십시오.

조직 메모리가 빠르게 사라집니다. 따라서 무례 함으로 인해 퇴사 한 직원의 경험과 반응에 대한 정보를 수집하고 반영하는 것이 중요합니다. 그들이 떠나고 있는 까 왜 너가 그들의 출구 면접시험동안에 표적을 물으면,너는 흔하게 단 막연한 응답을 얻을 것이다. 6 개월 정도 후에 실시한 인터뷰는 더 진실한 그림을 얻을 수 있습니다. 그들은 조직에서 자신을 멀리하고 새로운 작업 환경에 정착 한 후 전 직원들과 이야기하는 것은 당신에게 떠나라는 메시지가 예의 범절에 대한 통찰력을 제공 할 수 있습니다.우리가 함께 일한 회사는 무례에 대한 탭이 수백만에 달할 수 있다고 계산합니다. 몇 년 전 시스코는 함께 무례 회사 비용이 무엇인지에 대한 자세한 추정치를 넣어. 그것은 일하기 위하여 일관되게 중대한 장소로 그것의 명망에서 인수 분해하고,그것의 직원 중 무례의 매우 낮은 확율을 추측하고,단지 3 개의 잠재적인 비용을 봤다. 이 모범적 인 직장에서도 무례함은 연간 1,200 만 달러의 비용이 드는 것으로 추정되었습니다. 그 실현은 시스코의 글로벌 직장 예의 프로그램의 창조되었다.

우리는 일관된 공손함은 낭비라고 생각하는 사람들에게 경고와 함께 종료:하나의 습관적으로 공격 직원이 비판적으로 조직에 위치하는 것은 사랑스러운 손실 직원,손실 고객 및 생산성 손실 비용을 수 있습니다.