반응 형 디자인을 넘어서:모바일 사용자를 위해 웹 사이트를 최적화하는 방법

모든 사람들은 특히 구글의 모바일 게돈 알고리즘 업데이트 이후 모바일 친화적 인 웹 사이트의 중요성을 인정할 수 있습니다.

모바일 최적화가 여기에 있으며 점점 더 많은 비즈니스와 웹 사이트를 요구하고 있습니다. 그러나 모바일 최적화는 반응 형 웹 사이트 디자인 이상의 것입니다.

이 기사에서는 웹 사이트에 모바일 우선 사고 방식을 채택하는 이유와 방법을 설명합니다.

2015 년 구글의 모바일 친화적 인 알고리즘 변화(그리고 그 이후 몇 가지)는 검색 엔진이 고통없이 그들이 그것을 필요로하는 시간에 필요한 사용자를 얻을 웹 사이트를 표면에 책임을 인식한다는 증거였다.

구글은 좌절 브라우징 경험을 제공하는 웹 사이트에 모바일 사용자를 보내고 싶어하지 않습니다-즉,항상 도움이 관련 콘텐츠를 제공하기 위해 사용자에게 약속을 손상시킬 수 있습니다.

더욱이,이 알고리즘 변화는 소비자 행동이 변화하고 있으며 적응하는 것이 훨씬 더 큰 변화의 신호였습니다.

모바일 친화적 인 웹 사이트를 구축하는 것은 첫 번째 단계이지만 웹 사이트를 조정한다고해서 소비자의 변화하는 행동과 기대보다 앞서 나가지는 못합니다.

간단히 말해서 마케팅 전략에 모바일 우선 사고 방식을 불어 넣어야합니다. 방법은 다음과 같습니다.

고객 여정을 매핑합니다.

시카고로 이사 온 젊은 마케팅 담당자 샐리의 경험을 상상해보십시오. 밖으로 산책하는 동안,샐리는 헤어 살롱에 의해 전달하고 그녀가 헤어 스타일을 필요로 실현. 그녀는 그녀의 전화 컬 및 색상 전문 시카고에서 헤어 스타일에 대한 검색을 가져옵니다. 그녀의 구글 검색은 조안의 스타일 레즈를 팝업.

그녀는 웹 사이트를 빠르게 뒤집고 더 많은 연구를 원하지만 이동하는 동안 너무 어려워서 링크를 텍스트로합니다. 때 그녀는 집에 도착,그녀는 그녀의 태블릿에 그녀의 텍스트를 열고 신속하게 옐프 리뷰를 확인,그녀의 달력을 검사,다음 책 조안의 웹 사이트에 간단한 양식을 사용하여 약속.

샐리는 그녀의 이메일을 확인하기 위해 그날 밤 그녀의 노트북을로드 할 때,그녀는 그녀의 약속을 확인하고 그녀에게 그녀의 일정에 추가 할 수있는 옵션을 제공합니다 조안의 이메일을 발견한다. 다음 날,30 분 그녀의 약속 전에,그녀는 약속 그녀를 생각 나게 그녀의 작업 컴퓨터에 푸시 알림을받습니다.

다음 날,샐리는 삭감에 대한 피드백을 요청하고 할인 된 가격으로 되풀이 약속을 설정할 것을 제안하는 모바일 이메일을 수신합니다. 그녀는 팔렸다.

샐리의 경험은 현재 많은 고객들이 마케팅 퍼널을 통해 이동하는 크로스 디바이스,옴니채널 여정의 예시입니다. 매일 소비자는 온라인 쇼핑,블로그 게시물 준비,약속 예약 또는 서로 통신하는 것과 같은 일반적인 작업을 완료 할 때 소수의 다른 장치를 전환합니다.

허브스팟의 블로깅 소프트웨어를 사용하면 모든 기기에서 미리 볼 수 있는 관련성 있고 변환에 최적화된 콘텐츠를 게시할 수 있으므로 고객이 어디에 있든 고객과 소통할 수 있습니다.

소비자는 이제 모든 디지털 상호 작용에서 이러한 유형의 경험을 기대합니다. 그들은 손에 어떤 장치에 자신의 공상에 맞는 무엇이든 달성 할 수 있어야합니다. 이것은 단순히 다른 장치에 좋은보고 귀하의 사이트를 적응하는 것만으로는 충분하지 않습니다 것을 의미한다. 상인으로,너는 너의 고객 및 장래성 생활로 더 깊게 파야 한다.

예를 들어,허브스팟에서는 모바일 장치의 방문자가 방문 페이지 중 하나에서 긴 양식을 작성하지 않을 가능성이 매우 높다는 것을 알고 있습니다. 그래서 우리는 모바일 뷰어가 볼 때 자동으로 양식을 단축 스마트 콘텐츠를 사용하기 시작했다. 이를 통해 모바일 잠재 고객이 5 배 증가했습니다.

의도가 풍부한 마이크로 모멘트를 포착하십시오.

당신은 이미 강력한 구매자 페르소나 세트를 개발했을 것입니다. 사용자 조사 및 테스트를 수행하여 퍼널 아래로 이동할 때 각 페르소나에 제공할 콘텐츠와 클릭률을 파악했습니다. 이제 한 단계 더 나아가 야합니다. 리듬과 운율을 언제,왜,무엇을,그리고 사람들이 귀하의 웹사이트 및 콘텐츠와 상호 작용 하는 곳에서 이해 해야 합니다.

구글은 마케팅 담당자가 고객의 여정에서”마이크로 모멘트”를 식별하도록 장려합니다.:

마이크로 모멘트는 사람들이 반사적으로 장치(점점 더 스마트 폰)로 전환하여 무언가를 배우고,무언가를하고,무언가를 발견하고,무언가를 보거나,무언가를 사야 할 필요성에 따라 행동 할 때 발생합니다. 그들은 결정이 만들어지고 선호도가 형성되는 의도가 풍부한 순간입니다.

많은 브랜드가 이러한 미세한 순간을 예측하고 활용하는 방법을 알아 냈습니다. 당신이 커피 숍 근처에있을 때 애플 통장은 스타 벅스 카드를로드합니다. 비행기가 당신의 차가 준비되어 있음을 알려 착륙 할 때 헤르츠는 당신에게 이메일을 보냅니다. 스타 우드는 체크인 및 스마트 폰으로 호텔 방을 열 수 있습니다.

소비자는 점점 더 친밀하게 반응 경험을 제공하는 기업에 적응되고있다. 쇼핑객의 59%는 모바일에서 쇼핑을 할 수 있는 것이 어떤 브랜드나 소매업체를 구매할 것인지 결정할 때 중요하다고 답했으며,스마트폰 사용자의 39%는 회사나 브랜드의 모바일 앱을 더 쉽게 또는 더 빨리 구매할 수 있기 때문에 찾아보거나 쇼핑할 가능성이 높다고 답했다.

어떻게 이러한 마이크로 순간을 파악하고 잠재 고객의 의도를 충족하도록 콘텐츠를 디자인 할 수 있습니까? 귀하의 데이터를 활용하십시오. 다음은 다음과 같이 시작해야 하는 세 가지 분석입니다:

• 검색:어떤 쿼리,광고 및 키워드가 다른 장치의 사용자를 웹 사이트 및 방문 페이지로 유도합니까? 그들이 당신의 사이트에 착륙하면,검색의 어떤 종류의 다른 장치에서 사용자가 수행?
• 콘텐츠:사용자가 유입경로 및 장치별 단계별로 액세스하는 콘텐츠를 검사합니다. 그들의 전화에 무슨 장래성이 다운로드하고 있는가의 주위에 동향 있는가? 공유?
• 흐름:장치에 의해 분단된 교류 분석으로 파십시오. 모바일 사용 잠재 고객이 따르는 경로는 무엇입니까? 태블릿 사용 고객이 따르는 경로는 무엇입니까? 이 방문자는 어떤 사이트 및 출처에서 도착하고 있습니까?

마이크로 순간의 당신의 발견 물을 구축 한 후,그것은 생각하기 쉬운 것입니다:”좋아,우리는 단지 우리의 방문자가 대부분 가능성이 이동 액세스 할 것입니다 특정 것들에 우리의 웹 사이트를 제거 할 필요가있다.”

그러나 모바일 사용자는 짧고 간단한 작업을 완료하는 데 국한되지 않습니다. 이 장치는 위치 또는 의도를 직접 암시하지 않습니다.

바쁜 전문가는 출퇴근 시간을 사용하여 휴대 전화에 대한 심층적 인 산업 연구를 수행하고,가족과 함께 영화를 보면서 태블릿에있는 이메일받은 편지함을 처리하고,전국을 비행하는 동안 잠재적 인 계약자의 웹 사이트를 탐색 할 수 있습니다.

이러한 직관을 확인한 퓨 리서치 센터의 미국 스마트 폰 연구에 따르면 스마트 폰 소유자의 99%는 집에서 휴대 전화를 사용하고 82%는 운송 중에 휴대 전화를 사용하고 69%는 매주 직장에서 휴대 전화를 사용합니다. (이 연구는 2015 년에 실시되었지만 오늘날에도 여전히 관련이 있다고 생각합니다.)

사람들은 삭제 된 콘텐츠 세트를 원하지 않습니다. 대신,그들은 그들이 사용하는 일이 어떤 장치에 필요한 재료에 빠르고 쉽게 액세스 할 수 있습니다.따라서 사이트,방문 페이지,이메일 등을 최적화하려는 동안 마이크로 순간을 위해,당신은 그들이 탈출 할 수없는 상자에 방문자를 강제로 싶지 않아요.

메트릭을 고려하고 재검토하십시오.

데스크톱 중심 시대에 설정한 메트릭이 새로운 멀티 디바이스,마이크로 모멘트 세계로 원활하게 전환되지 않을 수 있습니다. 예를 들어,당신은 더 많은 시간이 더 높은 전환으로 변환 높은 참여를 의미 인식,귀하의 사이트에 방문자의 시간을 늘릴 수있는 방법을 찾기 위해 끊임없이 싸운 수 있습니다.

그러나 모바일 방문자에 대해 식별하는 마이크로 모멘트는 현장 시간을 줄이기를 원할 수 있습니다. 컨설팅 회사의 웹사이트를 방문하는 장래성은 찾을지도 모른다:

• 동료에게 보여주고 싶은 인포그래픽
• 여행 중에 읽어야 할 사례 연구

모바일 경험에 대한 이러한 전망의 기대를 충족시키기 위해,당신은 그들이 찾고 있는 특정 정보를 빠르고 직관적으로 찾을 수 있도록 웹사이트를 디자인해야 합니다. 모바일 방문이 산만하거나 실망 스럽거나 시간이 너무 많이 걸리는 경우 브랜드에 대한 인식이 손상되었습니다.

모바일의 친밀감을 포용하십시오.

좋든 나쁘 든간에,나는 내 전화로 잠자리에 들고(내일의 일정을 검토하고 야간 명상을 읽음)내 전화로 깨어납니다(알람을 침묵시키고 날씨를 확인). 내 휴대 전화를 통해—나는 매일 내 파트너와 나의 가장 친한 친구와 통신. 내 주 전투지역 동급생이 팬티 인 타이라 뱅크스의 지프를 보낼 때,나는 내 옆에있는 사람에게 내 전화를 돌려,우리는 함께 좋은 웃음을.

이러한 상호 작용은 내 전화와 나 사이에 친밀한 연결을 만듭니다. 그리고 나는 혼자가 아닙니다: 대부분의 소비자는 데스크톱 경험보다 더 친밀감을 자신의 모바일 경험을 스며들게. 퓨 리서치 센터는 미국인,해방 연결,그리고 도움으로 스마트 폰을보고,행복과 생산성의 감정과 자신의 휴대 전화를 연결하는 것을 발견했다. 이러한 협회는 콘텐츠에 대한 더 큰 참여와 관심을 불러 일으킬 수 있습니다.

마케팅 담당자로서 우리는 이러한 트렌드를 활용하고 잠재 고객의 모바일 경험을 더 개인적이고 사회적으로 만드는 방법을 고려해야합니다. 아마도 누군가가 모바일에 도착했을 때 표시 사회적 클릭률의 비율을 높이기 위해 귀하의 웹 사이트를 변경합니다.

기본을 기억하고 앞서 생각하십시오.

전반적으로 모바일 사고 방식을 수용한다는 것은 전체 고객 여정이 반응적이고 관련성이 있으며 실행 가능하며 마찰이 없음을 보장하는 것을 의미합니다. 마케팅 담당자는 소비자가 원하는 것을 빠르고 쉽게 찾고 원하는 것을 찾을 수 있도록 돕고 싶습니다. 다시 말하지만,이것은 앞서 생각하고,언제,어떤 장치로,그리고 잠재 고객이 귀하의 콘텐츠와 상호 작용할 것인지 이해하는 것을 의미합니다.

이것은 어려운 것처럼 보일 수 있지만 대부분 채널 전체에 기초를 부지런히 적용하는 것을 의미합니다. 예를 들어,모든 이메일의 거의 절반이 모바일에서 열리므로 이메일이 모바일에 최적화되어 있는지 확인하십시오. 다음을 수행하는 것이 좋습니다:

1. 크고 읽기 쉬운 텍스트를 사용하십시오.
2. 크고 선명한 이미지를 사용하고 파일 크기를 줄입니다.
3. 레이아웃을 단순하게 유지하고 반응형 템플릿에 투자합니다.
4. 모바일 친화적 인 대형 클릭 유도 문안 및 링크를 사용하십시오.

사람들이 자신의 휴대폰에 가지고있는 개인 연결을 인식,당신은”보낸 사람”이름이 친숙하고 미리보기 텍스트가 초대되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 모바일 친화적이지 않은 양식 또는 이벤트 등록 방문 페이지에 대한 링크를 이메일로 보내지 마십시오.

허브스팟의 무료 랜딩 페이지 빌더를 사용하여 기기에서 완벽하게 보이는 랜딩 페이지를 시작하고 페이지를 보는 사람에 따라 콘텐츠를 자동으로 변경합니다.

당신에게: 최적화 할 시간

다음 팁을 따르면 모바일 사고 방식으로 생활하고 소비자의 디지털 행동 변화를 극복 할 수 있습니다. 신속 하 게 이동 하 고 조직 팩의 머리에 있을 수 있습니다.

편집자 주:이 게시물은 원래 2015 년 6 월에 출판되었으며 포괄 성을 위해 업데이트되었습니다.