설계자를 위한 시스템 이론

심리학에서 나온 방법들이 디자인에 유용하게 만드는 것의 일부는 심리학자와 인간 중심 디자이너의 목표가 지나치게 많다는 것이다. 공유 된 높은 수준의 목표는 둘 다 인간 행동을 모델링하고 예측하는 것을 목표로한다는 것입니다. 개방형 시스템 이론은이 관계를 평등이라고 부를 것입니다. 동일성,다면성,통일성 및 반면성이라는 단어는 사물 간의 관계 또는 연결을 설명하는 데 사용됩니다. 그들은 심리학,비즈니스,고고학 및 지형학을 포함한 다양한 연구에 걸쳐 사용되지만 디자인 분야에서는 명시 적으로 사용되지 않습니다. 이 문서 디자이너 어휘에 확장 하 고 식별 하 고 개념적 모델에 의미 끝 체인에 이르기까지 기존 시스템 내에서 사용 하는 방법의 예 뿐만 아니라 이러한 단어의 개요를 제공 하는 것을 목표로 합니다.

• 동일성:하나의 이벤트가 여러 결과로 이어집니다.
• 다중성:여러 이벤트가 하나의 결과로 이어집니다.
• 통합성:하나의 이벤트가 하나의 결과로 이어집니다.
• 반정상성:결과에서 다른 이벤트의 연결을 해제하는 이벤트입니다.

“정보 아키텍처는 생태계가됩니다. 서로 다른 미디어와 다른 컨텍스트가 밀접하게 얽혀있을 때 어떤 아티팩트도 단일 격리 된 엔티티로 서있을 수 없습니다. 모든 단일 아티팩트는 더 큰 생태계의 요소가됩니다.”
―피터 모빌,얽혀: 정보는 모든 것을 변화시킨다

동일성과 통일성

심리학에서 동일성은 개방된 모든 시스템에서 다양한 경로가 동일한 결과를 초래할 수 있다는 관찰을 의미한다. 이것은 그들의 생활(그들의 생활 상황,민족성,생물학,등등안에 많은 다른 상황의 부산물로 사람 행동을 전망하기를 위해 기구 이다.). 다면성의 원칙은 시스템의 어느 한 구성 요소가 작동하는 시스템의 조직에 따라 다르게 기능 할 수 있음을 시사합니다. 평신도의 관점에서,동일성은 여러 가지가 같은 것에 연결되어 있다는 것을 의미하고,다면성은 한 가지가 여러 가지에 연결될 수 있다는 것을 의미합니다.

짧게 말하면-이벤트와 결과 사이의 모든 패턴은 시스템 또는 사용자의 컨텍스트에 따라 다릅니다. 예를 들어,누군가가 수단을 선택하는 방식은 가치,신념,태도 또는 기억에 의해 영향을받을 수도 있습니다. 가치는 행동을 인도하고 사물과 상황에 대한 태도를 개발하고 유지합니다. (2007 년 12 월 27 일)동등 및 다중결정 관계는 이벤트가 동등 및 다중결정 둘 다를 동시에 가질 수 있기 때문에 상호 배타적이지 않습니다(예:그림 1 의”잠자기”). 이러한 웹 또는 변비는 다중,동일,통합 및 대결 관계의 시스템 또는 생태계를 만듭니다.

우리는 동일성과 다면성이라는 용어를 목표 시스템에 어떻게 적합할 수 있는지를 고려하여 제품 설계로 확장할 수 있다. 우리는 수단과 목표 사이의 관계를 이해하기 위해 실행 및 평가의 돈 노먼의 걸프에 대한 개요를 시작할 수 있습니다.

실행 및 평가의 걸프

돈 노먼은 그의 책”일상 사물의 디자인”에 평가의 걸프와 실행의 걸프의 두 가지에 대해 썼다. 그는 행동에 두 부분이 있다고 말합니다:행동을 실행 한 다음 결과를 평가합니다. 실행 및 평가 모두 항목이 어떻게 작동하고 어떤 결과가 생성되는지에 대한 이해가 필요합니다. 실행과 평가 모두 우리의 감정 상태에 영향을 줄 수 있습니다.

사용자는 목표로 시작하고 그것을 달성하기 위해 세계(또는,정보 시스템)에서 사용할 수 무엇을 가져 가라. 그런 다음 그들은 자신의 목표가 그들이 예상 한 방식으로 달성되었는지 결정하기 위해 다소 잠재 의식 상태의 평가로 들어갑니다(그림 2). 더 큰 시스템 내에 존재하는 더 작은 목표 시스템에 빛을 제공하기 위해 이러한 수단-목표 관계를 하향식 관점에서 어떻게 연구 할 수 있습니까? 예를 들어,우리는 사용자가 엔터테인먼트 예를 찾는 목적으로 다른 정보 시스템과 상호 작용하는 방법을 연구 할 수 훌루 대 넷플릭스.

“디자인은 사물이 어떻게 작동하는지,어떻게 제어되는지,사람과 기술 간의 상호 작용의 본질에 관심이 있습니다.”
―도널드 에이 노먼,일상 사물의 디자인

수단을 이용한 목표 시스템의 의미론-최종 사슬 이론

박사. 사빈 마투크,정보 시스템 연구원,그녀의 기사에서 노먼의 이론과 비슷한 사고 방식을 공유”개념화 수단-사용자 목표의 최종 체인을 네트워크로”(2009). 그녀는 견적을 통해 시스템 이론의 목표의 개념화와 추상화를 검증-“개인의 행동은 사용자의 목표로입니다의 맥락에서 개념화 할 수있는 개인의 동기에 의해 구동된다.”(구트먼,1982)그녀는 정보 시스템의 사용은 목표를 달성함으로써 사용자에게 제공하는 가치에 달려 있으며 정보 시스템이 사용자가 다양한 저,중,고 수준의 목표를 달성 할 수있는 여러 수단을 제공하는 방법을 설명했습니다.

아래는 온라인 경매 시스템,이 베이에 대 한 수단-엔드 체인의 모델입니다. 이 모든 데이터 포인트(및 클러스터링)는 마툭 박사의 기사에서 사용할 수있는 사용자 데이터에서 가져온 것임을 지적해야합니다. 즉,이 모델의 구성은 이전에 모델링 된 체인과 달리 완전히 데이터 기반입니다.

인 목표를 나타냅니다.모델 내에서 그림 2 에서 명시적으로 볼 수 있는 것과 유사하게 노드 간에 공유되는 방대한 수의 동일 및 다중결정 관계를 볼 수 있습니다. 네트워크는 중요성과 중심성을 기반으로 구성됩니다. 그림 3 에서는 사용자에게 가장 중요한 목표가 모델에서 얼마나 큰지를 확인할 수 있습니다. 중요성(노드의 크기)과 중심성(다른 노드와의 위치/연결)을 측정함으로써 마투크 박사는 목표가 직접적인 이웃과 가진 즉각적인 연결에 대한 이해를 얻을 수있었습니다. 따라서 그들은 지역 지역에서 가장 중심적인 목표를 식별 할 수있었습니다.

이것이 제공하는 것은 시스템과 상호 작용할 때 사용자 목표를 매핑하는 방법입니다. 정신 모델과 마찬가지로,이 계층 구조 내의 관계는 사용자 또는 구조 당 목표 중요성과 목표 위치에 차이가있을 수 있으므로 여전히 주관적입니다. 즉,이러한 모델의 목적은 시스템과 상호 작용할 때 사용자 행동의 패턴을 이해하고 예측하는 데 도움이됩니다.

희석과 통일성

이 기사의 목적에 더 중요한 것은 동기 부여 과학에서 동일성과 다면성이 어떻게 적용되는지입니다. 저널 기사가있다”동기 부여 과학의 발전,볼륨 2″제목”목표 시스템의 아키텍처:다면성,동일성,수단-최종 관계의 반면성”크루글란스키 외(2015). 이 문서는 장 등의 연구에 의해 참조. 2007 년,사물에 대한 사용자의 해석이 목표 달성을 향한 수단 또는 시스템을 선택하는 데 어떻게 도움이되는지에 중추적이었습니다.

앞서 언급한 조항에서 특히 중요한 용어 중 하나는 희석효과로,다단적 수단은 다단적 목표와의 연계로 인해 덜 쓸모 있는 것으로 인식되고 있다. 예를 들면,레이저 포인터를 가진 펜은 보통 일정한 펜 보다는 쓰기의 업무에 보다 적게 쓸모 있기 위하여 감지됩니다. 그것의 어떤 단 하나 하나에 협회의 힘 이다 목표는 묽게 된다 이다. 단 하나의 목표와 관련된 펜은 통합 관계의 일부입니다(예: 쓰기),그리고 여러 가지 수단보다 하나의 목표를 달성하는 데 더 중요한 것으로 인식됩니다.

이러한 개념은 장 등의 여섯 가지 실험에 의해 뒷받침되었습니다. (2007)위에서 언급 한 펜 예를 포함합니다. 크루글란스키는 이 연구로부터 다단계수단이 동시에 더 많은 목표를 달성함으로써 더 많은 가치를 제공할 수 있지만,다른 목표보다 하나의 목표에 더 관심이 있다면 다단계수단은 통합수단보다 덜 중요한 수단으로 인식될 수 있으며,궁극적으로 특정 목표를 추구할 때 선택되지 않을 것이라고 결론지었다. (아리 더블유 크루글란스키 외. 2015)

카운터 파이널

디자이너로서 우리는 종종 복잡한 것을 사용하기 쉽게 만드는 과제에 직면 해 있습니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 시스템에 카운터 파이널리티를 도입하는 것입니다. 반정상은 의도적으로(또는 의도하지 않게)수단 엔드 체인의 링크를 깨뜨립니다. 크루 그란 스키에 의해 정의된다”초점 목표를 제공하는 수단 또한 대체 목표를 훼손하는 경우.”이 기사에서 더 중요한 것은 때로는 다른 목표에 대한 해로운 영향 때문에 정확하게 반대 결승 수단이 필요하다는 것입니다.

그 의미는 반결정이 수단 목표 희석을 줄일 수 있다는 것입니다. 역결정성을 도입함으로써 다중 결선 시스템을 통합적으로 만들 수 있습니다. 그것은 미니멀리즘 같다. 목표를 달성하는 것을 시도하고 있는 동안 우리의 주의에 움켜잡을지도 모른 정체되는 마찰,또는 다른것 제거.

시사점

반정상성 및 주의 집중

주의 집중은 자극이 본질적으로 우리의 주의를 사로잡아 목표를 완료할 때 우리의 반응 지연에 영향을 미치는 현상입니다. “이 일은 누군가의 관심을 끌었습니다”-이해하기에 충분히 간단합니다. 디자인에서,우리는 감소(또는 향상)하는 방식으로 시스템에 영향을 미칠 수있는 능력을 가지고!)다른 자극에서주의 캡처. 우리는 디자인에서이 모든 시간을 볼 수 있습니다,특히 인공 지능 또는 그래픽 디자인에 대한 시각적 계층 구조의 이론에서,예를 들어,웹 페이지에 광고를 깜박,또는 우리의 관심을 사로 잡고 반짝 클릭 유도 문안.

그림 4 의 예를 고려하십시오. 펜의 레이저 포인터에 대한 인식이 레이저 포인터로 일반 펜을 선택하는 것 사이의 촉매제 일 수 있습니다. 사용자가 레이저 포인터를 알지 못했다면,주의를 끌지 못했을 가능성이 있으며,멀티피널 펜(레이저 포인터가 있는 펜)을 선택할 가능성이 더 큽니다.

마이크 앰 바인더와 다니엘 제이 시몬스는”주의 캡처:기대,주의 및 인식의 상호 작용”(2005)기사에서 주의 집중 이론에 대해 썼습니다. 그들의 연구는 암시 적 및 명시 적 형태의 관심 포착에 대한 기대,목표 및 전략의 영향을 분석했습니다.

앞서 언급 한 연구를 다루는 목적은 주의 집중이 정량화 될 수 있다면 수단-목표 선택에 미치는 영향을 측정 할 수 있다는 가설을 진술하는 것입니다.

이 논리에 의해 다중 최종성,반 최종성 및주의 집중 사이의 상관 관계에 대한 연구를 권장합니다. 나는 반정상성이 다단계 시스템에 도입되면 초점 목표와 관련이없는 자극으로부터주의 집중이 감소 될 것이라고 가정한다.

Counterfinality 고 진보적인 공개

진보적인 공개은 개념 설계에서 어디 counterfinality 소개하는 시스템의 목적을 위해 사용자에게 노출되는 필수적인 정보를 일찍 그래서 그들은 탈선하는 동안 프로세스를 공개한 모든 컨텐츠를 나중에 그들에게되면 프로세스가 완료되었습니다. 카운터 파이널리티는 초점 목표를 제외한 모든 목표를 달성하는 모든 수단을 제거하여 다중 시스템을 통합 시스템으로 전환합니다. 당신은 프로그레시브 공개의 예를보고 싶은 경우 다음 내 닌텐도 계정에 대한 보딩 프로세스를 체크 아웃. 이 시스템에 대한 휴리스틱 평가를 실시하여 어떻게 기능하는지 설명 할 수 있습니다(링크).

개념적 모델의 시각적 어휘

높은 수준의 수단-목표 관계를 모델링하기 위해서는 먼저 이러한 현상을 정의하기 위한 시각적 어휘를 개발해야 한다.

제시 제임스 개렛 의 적응 경로 시각적 어휘는 무언가(일반적으로 시스템,구조 또는 프로세스)를 설명하는 데 사용되는 기호 집합이라고 썼습니다. 우리의 경우,우리는 동일성,다면성,반면성,수단 및 목표에 대한 시각적 어휘를 넣으려고합니다.이 기사의 이전 예에서 볼 수 있듯이 이미 존재합니다. 우리는 좋은 출발점을 설립했으며,개념적 모델,정신 모델,마인드 맵 또는 와이어 플로우에 대한 시각적 어휘에서 아키텍처를 구축 할 수 있습니다. 우리는 이미 개념적 모델의 시각적 어휘에 어떻게 동일성,다면성,심지어 통일성이 이미 존재 하는지를 볼 수 있습니다:

예를 들어 이러한 관계를 땜질함으로써. 다단계 부모에 새 자식을 추가하거나 다단계 또는 등거리 시스템을 통합 시스템으로 줄임으로써 시스템의 다른 결과를 검사 할 수 있습니다. 이러한 시스템은 궁극적으로 사용자의 경험에 다른 가치를 제공합니다.

“경험 디자인은 매체와 독립적이거나 미디어를 통해 인간의 경험을 명시적인 결과로,인간의 참여를 명시적인 목표로 삼는 모든 것을 디자인하는 것입니다.”
-제시 제임스 개렛

결론

동일성,통일성,다면성 및 반면성은 디자인에 도입되면 새로운 아이디어와 혁신 방법을 열어 줄 것입니다. 하향식 처리를 사용하면 정보 시스템을 수단과 목표 간의 관계를 전환 할 수있는 모델로 나눌 수 있습니다. 돈 노먼의 모델로 돌아 가기(그림 2)우리는 사용자가 자신의 목표에 도달 할 수 있도록 더 할 수있는 시스템을 개발할 수 있습니다,유용성을 개선,또는 기존 제품의 능력을 확장.

또한,디자이너로서 우리가 잘 알고있는”상자와 화살표”모델의”화살표”의 이름을 갖는,우리는 높은 수준에서 그들에 대해 이야기 할 수 있습니다. 이 어휘는 다른 과학(예:비즈니스 및 심리학)간에 공유되어 이러한 이름을 적용하는 것이 훨씬 더 유용합니다. 지식을 더 쉽게 공유 할 수 있으며 사물 간의 관계를보다 쉽게 이해할 수 있습니다.

설계자로서 다른 사람들이 이해할 수 있는 방식으로 시스템의 설계를 전달하는 것은 우리의 과정에서 중요합니다. 우리가 더 나은 사용자의 목표와 협력하여 시스템의 디자인을 통신 할 수있는 경우에 특히 유용 할 것이다. 나는 시맨틱 웹의 시작과 함께 기계가 독자적으로 동등,다중 및 반대 관계의 모델을 개발할 수있을 것이라는 데는 의심의 여지가 없다. 이것은 더 나은 시스템을 만들기 위해 우리가 스스로 연구 할 수 있도록하는 것이 더욱 중요합니다.

“너의 고객은 너를 걱정하지 않는다. 그들은 너의 제품 또는 서비스에 관하여 걱정하지 않는다. 그들은 자신,꿈,목표에 관심이 있습니다. 지금,그들은 당신이 그들의 목표를 달성하는 데 도움이,그리고 당신이 그들의 목표뿐만 아니라,자신의 깊은 욕망을 이해해야 할 경우 훨씬 더 신경 것입니다.”
-스티브 잡스

출처

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