직접 소비자 붐

직접 소비자 시장은 몇 년 동안 두 자릿수 속도로 어지럽게 성장했으며 2021 년의 전망은 20%에 가까운 성장을 유지할 것입니다.

이 데이터는 여전히 코로나 19 이전이므로 최근 몇 달 동안 많은 브랜드가 경험 한 공급망의 불확실성과 통제력 상실에 직면하여 소비자에게 직접 출시하려는 의도는 더욱 커질 것입니다. 한편,비버 타운 양조장 같은 브랜드는 이러한 추세를 활용하고 매출 1000%증가에 자신의 사업에 85%하락에서 상승했다. 올버즈,캐스퍼,해리스나 바크박스와 같은 브랜드들에서도 같은 일이 일어났고,이들은 한동안 연못 반대편에서 시장을 먹어왔고,물리적 소매업에서 경쟁사들의 벽돌을 해체하면서 연간 수백만 달러의 매출과 완전히 디지털 비즈니스 모델을 가지고 있다.

다른 장거리 브랜드들에 의해 주목받지 못한 운동들은 이미 몇 년 동안 전통적인 채널을 통해 판매되고 있다. 최근 하인즈나 펩시코와 같은 브랜드들이 처음으로 고객과의 직접적인 관계를 활성화시킨 새로운 커뮤니케이션 채널을 열었습니다.

2019 년 전자 상거래에서 브랜드의 최고 과제에 대해 질문 할 때 대부분의 디지털 연구에 따르면 아마존의 영향력에 대한 주요 위협으로 성장을 지적한 것은 우연이 아닙니다.

왜 2020 이 소비자 직접 대 소비자의 해가 될 것인가

북미 시장을 시작한다면,페이스 북은 5 월 중순에’쇼핑 화’에 직접 통합 된 페이스 북 상점의 새로운 기능을 발표했다… 그러나,년 전에,아디다스는 쉽게 모든 사용자가 자신의 휴대 전화에서 자신의 가게를 열고 각 6%의 수수료를 취할 수 있도록 소셜 판매 응용 프로그램을 통해 판매 깔때기에 자신의 팬을 포함 시작하는’스토’와 합의에 도달했다 직접 판매. 2017 년에 텔레비젼을 삭제해서 시작된 그것의 매체 혼합에 있는 1 개의 움직임 더.

차례로,중국에 우리의 눈을 돌려,우리는 더 넓은 관점을 발견하고,그 종종 앞으로 무엇을 예측:예를 들어,두인(틱톡)이미 스트리밍 쇼핑에 진정한 성공이다. 감금 기간 동안 레고 또는 디올과 같은 소비자 브랜드와 자동차 브랜드는 모두 직접 제품 판매와의 연결을 시작하여 실시간으로 할인을 제공합니다. 이 새로운 규율이 호출됨에 따라 라이브 스트리밍 전자 상거래는 이미 6.100 동안 앱을 통한 총 거래에서 2019 백만 달러를 초과했으며이 수치는 계속 증가 할 것입니다.

되돌릴 수 없다는 것은 분명합니다. 브랜드는 온라인 쇼핑 및 모바일 전자 상거래의 붐을 시청 년 후 소비자와 새로운 직접 판매 채널을 구축의 장점을보기 시작했다. 동시에,우리는 2019 이후 이미 폐쇄 된 수천 개의 물리적 소매 업체(9 개 이상)와 함께 소매 종말에 참석했습니다.새로운 소비 습관에 직면하여 직접 소비자,온라인-오프라인 또는 기타 채널 전환 솔루션에 대한 노력을 가속화하지 않는 사람들의 상당 부분을 앞당길 것입니다.

소비자 기대는 항상 최고치

브랜드에 대한 소비자 기대는 이전과 같지 않을 것입니다. 고객은 지금 그들에게서 매우 더를 예기하고 고도의 경쟁 환경에 있는 기회에 상승해야 할 것이다. 이 진화를 인식하기 위해 우리는 단지 그것에 대해 스케일파스트에서 정말 계시 데이터를 분석 할 수 있습니다:

• 61% 즉 그들이 더 나은 쇼핑 경험을 할 수 있다면 소비자는 브랜드와 더 많은 정보를 공유 할 용의가 될 것이다.
• 소비자의 54%는 브랜드와 처음 접촉 한 후 24 시간 이내에 개인화 된 할인을받을 것으로 기대합니다.
• 소비자의 51%는 브랜드의 다양한 디지털 채널을 통해 개인화 된 경험을 제공하는 것이 중요하다고 생각합니다.
• 소비자의 26%는 결제 게이트웨이에 대한 보안 및 사용자 경험의 향상이 디씨에서 소비를 촉진한다고 생각합니다.
• 적어도 당일 배송 옵션을 사용하는 소비자의 22%는 중요한 구매 결정권자가 됩니다.

다른 많은 연구들도 이러한 추세를 뒷받침합니다. 소비자 직접 구매 의도 지수에 따르면 최종 소비자의 80%이상이 향후 5 년 내에 디투씨 브랜드를 통해 적어도 한 번 이상 구매할 것으로 예상됩니다. 심지어 스페인,온라인 판매를 위해 일반적으로 조금 선진국에서,추세는 변화와 탐사이다. 구글 트렌드에 따르면 2020 년 4 월과 5 월 몇 달 동안”전자 상거래”라는 단어에 대한 검색에 강력한 피크가 있음을 알 수 있습니다.

의심의 여지없이,전염병은 2019 년 같은 기간에 비해 스페인에서 40%로 상승하여 전체 국가 영토에서 전례없는 전자 상거래 가속 과정을 시작했습니다. 마찬가지로,우리는 감금이 고립 기간의 길이를 감안할 때 역전하기 어려울 디지털화 습관을 생성했다는 것을 잊을 수 없습니다. 차례로,이 추세는 마케팅 팀에 반영됩니다: 좋은 반군과 스페인 마케팅 협회가 준비한 코로나 19 및 마케팅 기압계에 따르면 응답자의 46%는 향후 12 개월 동안’직접 소비자’가 크게 성장할 것으로 예상합니다.

직접-투-소비자의 성공을 설명 하는 레버는 고객 관계의 절대 소유자 되 고 독특한,개인,더 효율적이 고 최대 반환 경험을 만들기 위해 데이터의 전체를 활용 하 여 의미 합니다. 동시에,디투씨 전략은 이미 구독을 통한 새로운 반복 수익원의 개발,새로운 제품의 출시 및 사용자 충성도를 다른 채널보다 훨씬 효율적으로 이끌어 내는 개인화된 전략을 허용하고 있다. 또한 적어도 4 개의 중요한 경쟁 이점이 있습니다:

1. 이익 마진의 개선. 중개인을 제거함으로써 브랜드는 유통 비용을 절감하고 수익 마진에 대한 대가로 더 큰 통제권을 확보 할 수 있습니다. 배포의 비 효율성은 반드시 상업적”전통”에 의해 유지 된 다른 파트너에게 위임 된 파고시 타르 물리적 채널을 의미없이,클라이언트와의 직접적인 관계에서 추가 수입으로 변환 할 수 있습니다.
2. 사용자 정의 경험을 만들 수있는 능력. 고객과의 관계는 웹 사이트에서 개인화 된 메시지 또는 제품 배달에 이르기까지 경험의 전체 체인을 제어 할 수있는 브랜드로 돌아갑니다. 가격만을 기반으로 한 가치 제안과는 거리가 먼 브랜드는 정서적 및 부가가치 구매 이유를 구축하기 시작합니다.
3. 데이터의 전체 제어. 고객과 1 급 관계를 유지한다는 것은 모든 데이터에 실시간으로 액세스 할 수 있음을 의미합니다. 이를 통해 브랜드는 패턴,트렌드,요구 사항,선호도를 식별하고 사용자의 취향을 훨씬 잘 알 수 있습니다. 데이터 제어는 또한 데이터를 악용하는 새로운 방법을 용이하게합니다: 새로운 잠재 고객 클러스터링에서 지능형 마케팅 자동화 흐름 포함에 이르기까지. 또한 100%자체 제품 및 서비스를 혁신하는 새로운 방법도 있습니다.
4. 디지털 마케팅을 먼저 할 수있는 가능성. 브랜드는 디지털 성능의 분야를 입력하고 모든 채널의 글로벌 제어를 얻기 위해 시작,같은 깔때기에서 자신의 브랜딩 및 전환 노력을 규제하고 폐쇄,마지막으로,자신의 통신이되도록 원 360 한번에 모든.

새로운 디투씨 모델을 향한 여정은 기술,영업 프로세스 전반에 걸친 지능형 흐름 생성,또는 이를 위한 좋은 마텍의 선택으로 끝날 수 있지만,그 진정한 본질과 차별적 가치 제안은 항상 고객 경험의’씨’에 남아있을 것입니다.

기업이 고객 중심적이어야 한다면,전략의 경우 디투씨는 의무적으로 된다. 고객 경험은 고객을 중심에 두는 것을 의미합니다. 이 제품은 고객과의 관계의 핵심입니다:구매주기 전반에 걸친 프로세스 및 마찰을 줄이고 새로운 디지털 기능으로 풍부하게합니다. 그러나 최고의 브랜드는 고객 중심의 경험을 만들기 위해 무엇을하고 있습니까?

• 콘텐츠 사용자 정의.
• 제품에 추가 가치를 추가하는 앱.
• 옴니채널은 디지털 솔루션을 통해 흐릅니다.
• 디지털 로열티 프로그램.
• 제품 사용자 정의 옵션.
• 온과 오프 사이에 혼합 깔때기.
• 콘텐츠,전문가 및 위치가 포함 된 맞춤형 내러티브.

스페인에서 좋은 예는 코도르니 제 2 차 세계대전이다.

마케팅 기회의 범위를 확장하는 것이 핵심이다. 글로벌 유통 및 가격 전략을 정의하거나 고객의 습관 및 판매 시점에 제안을 적용하는 것과 같은 다양한 전략의 개발을 촉진하는 것 외에도 우리가 모방 할 수있는 새로운 방법이 탄생했습니다:

• 플래시 판매 프로모션.
• 구독 모델.
• 프리미엄 서비스 포함.
• 아마존이나 알리 익스프레스와 같은 마켓 플레이스에서 지원을 시작합니다.
• 추가 고객 혜택(빠른 배송,선물,할인).
• 지도 및 고객 서비스의 새로운 모델.

보노보스는 독특하고 개인화 된 고객 서비스 전략을 제공하는 주로 책임이있는 것으로 년 동안 볼”닌자”(고객 서비스 담당자)의 팀을 만들고있다. 현재 3 억 1 천만 달러 이상을 지불하고 지원 리뷰에서 90%의 긍정적 인 권장 사항을 얻는 브랜드의 경우 여전히 최고의 가치 제안이라고 할 수 있습니다.

이미지 캠페인에서 결과 캠페인으로 마케팅에서 성과로 빠르게 이동하는 것을 의미합니다. 인식에서 변환. 브랜드는 경제 거래에 대한 검색으로 자신의 사고 방식을 변경하기 시작했으며 그 어느 때보 다 더 많은 형식과 채널에서 그렇게하기 시작했습니다. 디지털 도구 카탈로그는 계속 증가 할 것입니다:

• 검색,검색 엔진 최적화,클릭 당 지불.
• 사회적 성과.
• 소속.
• 프로그래밍 방식 및 리 타겟팅.
• 소셜 판매 채널로서의 소셜 네트워크.1963 년
• 크로마뇽 및 에이/비 테스트.

D2C 을 만드는 것을 의미 MarTech 스

의 세트와 기술 솔루션(또는 Martech),할 수 있도록 최적화의 관계와 클라이언트를 통해 자동화하는 프로세스 및 스케일에 충분히 볼륨 및 판매 채널이 있습니다. 도구 및 기능 목록은 쉽게 나열 할 수 있지만 결합 할 때 훨씬 더 무제한입니다:

• 전자 상거래 통합.
• 제 3 자와의 통합(마켓 플레이스,외부 카탈로그 등)
• 청중 프로필 및 클러스터링.
• 리드 채점 및 육성.
• 데이터 중앙 집중화
• 체크 아웃 검색 흐름.

동시에,모든 것이 쉽게 될 것입니다. 자피어와 같은 도구를 사용하면 앱 간의 연결을 통해 쇼핑 파이,아마존 판매자 또는 마 젠토와 같은 전자 상거래 앱을 포함하여 2,000 개 이상의 앱 간의 트리거 및 응답 작업에서 작업을 쉽게 자동화 할 수 있습니다..

왜 디지털로 시작하고 물리적으로하지?

온라인-오프라인 전략은 오랫동안 실제 매장에 대한 트래픽을 생성하는 메커니즘을 개발해 왔지만,실제 판매 채널을 유지하려는 모든 브랜드에게 필수적인 첫 번째 중간 단계이기도 합니다.

한편,점차 다른 길을 여행하기 시작 그 선수,디지털 원주민에 찬성 진입 장벽을 제기 할 것입니다. 알리바바는 이미 통합 전략의 일환으로 중국의 실제 소매 업체에 8,000 백만 달러 이상을 투자했으며,기술 및 교차 데이터의 사용을 활용하여”새로운 소매”계획을 수립했습니다.미국의 달러 쉐이브 클럽과 같은 브랜드는 분기별 또는 반기별로 자동으로 배송되는 맞춤 패키지를 만듭니다. 그들을 프로그램하는것은 그것은 간단하 가치 건의안은 동일한 거래를 계속해서 또다시 반복해야것을 하기에 관하여”잊는것을”이다.

다양성은 실질적으로 무한합니다. 한 달에 약$12 화장품 팩 또는 키트를 생성 아이피,또는$8 미리 프로그램 된 메뉴 팩을 제공 헬로 프레쉬,같은 다른 사람이있다. 스페인에서는 웨타카와 같은 브랜드가 이미 주간 구독 서비스를 통해 테스트를 시작했으며,지금까지 국경 밖에서 성공을 거두었습니다.

가입 전자 상거래의 성장은 심지어 이러한 주오라,대담한 상거래 또는 재귀 같은 소프트웨어 솔루션의 출현을 장려하기 시작했다,관리 및 기존 서비스를 통해 그것을 구현할 수 있도록.

디투씨 지향 브랜드:복구 프로세스 및 투명성.

새로운 세대가 디투씨의 성장에 핵심적인 역할을 할 것이다. 젠 지와 젠 와이는 그 어느 때보 다 환경 의식이 있으며,친환경적이고 지속 가능할뿐만 아니라 사회적 의식(물론 기여)임을 입증하는 브랜드와 협력하려고합니다.

상업 전략(생산,공급망,공급 업체와의 관계 등)전반에 걸쳐 투명성을 갖춘 브랜드)은 저 신망 및 신뢰성에 매우 더 중대한 확율에 장기에 투자할 것이다. 또한 여행 전반에 걸쳐 그 마찰 위치를 확장 할 수있는 더 큰 기능을 제공하면서,기업은 이러한 요소를 완벽하게 제어 할 수 있습니다.

하지만 수년 동안 브랜드들은 제품과 전문성을 설계하는 것이 최우선 목표라고 믿고 있습니다. 전통적인 채널에서 해결할 수 없거나 알 수 없었던 필수 과제,그리고 이제는 모든 비용으로 판매해야 할 필요성에 직면하여 다시 자신의 통제하에 있기를 원합니다.

조엘 칼라펠