코쿠 아 라인:자동 지불 전기 요금을 복용하면 보증금에 대한 수요가 발생

질문:하와이안 일렉트릭이 갑자기 신용을 확립하기 위해 보증금을 지불하기를 원하는 이유를 알 수 있습니까? 저는 20 년 넘게 헤코 고객이었습니다. 내가 지금 신용이없는 경우,누가 않습니다? 나는 2 년 안에 이사하지 않았거나,기한을 놓치거나,전기 요금을 튕겨 본 적이 없다. 보증금에 대한 법안은$243 입니다. 나의 매달 계산서는$40 에$60 을 달린다. 이 계산 방법은 무엇입니까?

답변: 하와이안 일렉트릭은 웹 사이트에서 회사와 신용을 확립하지 않은 고객의 보증금을 요구할 수 있으며 예금 금액은 12 개월 이내에 두 개의 가장 높은 연속 청구서를 기반으로 할 수 있다고 말합니다. 보증금은이자를 발생시키고 총(예금과 이자)은 결국 고객의 계좌에 적립되거나 환불되거나 둘 다의 조합으로 적립됩니다.

그러나,당신은 만족스러운 지불 역사를 가진 오랜 고객입니다. 그래서 우리는 하와이안 일렉트릭과 함께 당신이받은 통지—보증금을 지불하지 않으면 전기가 차단 될 수 있다고 말한—가 사기 또는 실수인지 알아 내기 위해 추적했습니다.

그것은 후자의,당신이 자동 지불 떨어져 당신의 계정을했다 후 실수로 전송,회사 대변인 섀넌 탕고 난은 말했다. 여기에 그녀의 전체 응답은 다음과 같습니다:

“보증금을 요구하는 통지가 오류로 전송되었습니다. 고객은 자동 청구서 지불을 중지하고 시스템이 실수로 계정이 양호한 경우에도 보증금을 요구하는 통지를 생성. 보증금(통지)이 반전되었고,우리는 오류가 반복되지 않도록 문제를 조사하고 있습니다. 하와이안 일렉트릭은 고객이 오류 통지를 받았다고 생각하거나 청구서에 대한 질문이 있는 경우 고객에게 연락할 것을 요청합니다. 그들의 계산서를 지불하는 곤란한 시간을 보내고 있는 그들을 위해,지불 계획을 설치하기 위하여 회사를 접촉하십시요. 가장 빠른 방법은 방문하는 것입니다.www.hawaiianelectric.com/CustomerServiceOptions 그리고 지불 배열 요청 양식을 작성.”

큐:다른 사람이 월 자신의 6 월 헤코 법안에 의해 혼동? 나는 전화 그들의 설명에 의해 혼동되었다. 그들은 잠금 중에 미터를 읽는 것을 그만 두었습니까? 그들은 지금 미터를 읽고 있습니까?

답변:예,다른 사람들은 혼란스러워합니다;예,하와이안 전기는 3 월에 미터를 읽는 것을 멈췄습니다;그리고 예,5 월에 다시 시작했습니다. 많은 주거 고객은 회사가 체재에서 가정 순서 도중 실제적인 사용에 근거를 둔”진실하 위로”계산서를 발행하기 때문에 예상된 보다는 더 높은 계산서를 얻고 있다.

하와이 전기 보도 자료에서 더 많은 정보는 여기:

>> 코로나 19 의 확산을 막기 위해 3 월 말에 검침 수치가 축소되었습니다. 계산서는 고객의 사용 전월에 기초를 두어 견적되었다.

>> 5 월에 미터 판독이 재개되었습니다. 고객은 이제 가정의 실제 사용을 반영하는”진정한”청구서를 받고 있습니다. “대유행 기간 동안 에너지 사용을 줄인 계정의 경우,진정한 법안은 이전 추정 법안의 과대 평가를 설명 할 것입니다. 에너지 사용량을 증가 계정에 대한,진정한 업 법안은 이전 추정 법안에서 어떤 과소 평가를 설명합니다,”보도 자료는 말했다.

>> 평균 주거 고객은 3 월,4 월 및 5 월 중 일부에서 더 많은 전기를 사용했는데,집에서의 주문은 직장,학교 및 기타 활동(에어컨,컴퓨터,조명,가전 제품 등)을 위해 집에서 많은 것을 유지했습니다. “평균적으로 주거용 고객은 약 13%더 많은 전기를 사용했으며 평균 이상의 사용자는 17%더 많이 소비했습니다.”

>> 문제가 자신의 청구서를 지불하는 데 모든 고객은 지불 계획을 설정하는 고객 서비스에 문의해야합니다. 연체료 또는 관심사는 지금 적용하지 않을 것이다. 미지급에 대한 서비스 단절은 6 월 30 일까지 일시 중지됩니다.

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