10 소매 공포 이야기-그리고 그들을 피하는 방법

소매업에서 일한 적이 있습니까? 그럼 당신은 아마 화가 고객을 처리했습니다. 당신은 아마도 완전히 불합리한 것처럼 보이는 이상한 요청과 상황에 대해 알고있을 것입니다. 우리는이 소매 공포 이야기를 부를 것입니다. 그러나 당신은 당신이 성공적인 소매 사업으로 그것을 만들고 싶은 경우에 성공적으로 조차 가장 예외적 상황을 항해할 수 있을 필요가 있다.

소매업에서 일하거나 일했다면 아마도 당신을 괴롭히는 소매 공포 이야기가있을 것입니다. 여기에 몇 가지 예와 당신이 그들을 피할 수있는 방법.

소매 공포 이야기

플라잉 게임 콘솔

레디터 테마타이터는 헤이스팅스에서 일하던 여자친구의 소매 공포 이야기를 전달했다. 카운터를 일하는 동안 한 남자가 와서 5 살짜리 게임 콘솔에 대한 환불을 얻으려고했습니다. 이것은 분명히 회사의 정책에 맞지 않았습니다. 그러나 그 남자가 주장하고 그녀에게 매니저를 구해달라고 요청했을 때,그녀는 동의했다. 하나,그녀는 돌아 서서 때,남자는 분명히 그녀가 그에게서 멀리 걷고 있었다 화가 나서 그녀의 뒤에 장치를 던졌다.

당신의 소기업에 오는 어떤 사람들은 불합리한 요구를 할 것이다. 누군가가 이런 시도를 시도 할 시간을 최소화하기 위해 명확한 정책을 수립하는 것이 중요합니다. 그리고 물론,그것은 장소에 보호를하고 직원이 피해의 방법에 넣어 경우 신속하게 행동하는 것이 중요합니다.

세탁 법률 문제

가전제품 가게에서 일하는 동안,레디터 스크레치 32210 은 세탁기를 교환하고 싶은 여성이 이상한 소리를 내고 있는 것 같았다. 승무원이 도착하여 오래된 것을 복용하기 시작했을 때,그녀는 돈을 지불했기 때문에 그것을 가져갈 수 없다고 주장했습니다. 그녀는 또한 그들이 둘 다 떠나지 않으면 고소 할 것이라고 주장했다. 승무원은 오래된 세탁기를 가져 가거나 새 세탁기를 떠나지 않고 떠났습니다. 그리고 그 여성이 소송을 제기하겠다고 위협 한 이후,회사는 다시 손을 내밀려고 할 때 그녀를 법률 부서로 안내했습니다.

이 정확히 합리적인 요청은 아니지만,그것은 당신의 직원이 구매가 교환 될 때 무슨 일이 일어날 지에 대해 매우 명확하게 확인하는 것이 중요합니다. 그것은 이제까지 온다 경우에 법률 자문에 액세스 할 수 있도록하는 것도 중요합니다.

전자 레인지 사고

레디터 존스 3567 은 식료품 점에서 일하던 중 어느 날 고객이 녹은 플라스틱 그릇을 들고 체크 아웃 라인에 왔습니다. 그는 분명히 전자 레인지 안전하지 않은 그릇에 자신의 수프를 전자 레인지로 시도했다. 이 가능성이 대부분의 사람들에게 명백 할 것이다,그러나 그릇은 명시 적으로 전자 레인지에 넣어하지 말을하지 않았다.

중소기업에서는 고객에게는 분명해 보이지만 고객에게는 그렇지 않은 많은 것들이 있을 수 있습니다. 심지어 가장 상식적인 것들 중 일부는 단지의 경우,밖으로 철자한다. 당신은 잠재적으로 화가 고객과 깨진 제품을 방지 할 수 있습니다.

정말 만료된 기프트카드

레디터 배드 독클럽에서 약 5 년 동안 오픈한 가게에서 일했던 이야기를 들려주었다. 한 남자가 이전에 그 위치에 있었던 상점에 기프트 카드를 사용하려고했습니다. 하지만 그 사업은 더 이상 존재하지 않았다. 그들은 정중하게 이것이 허용되지 않았다고 말했고 그는 밖으로 습격했습니다.

당신은 이전에 주변에 있던 상점을 제어 할 수 없습니다. 그러나 기프트 카드 사용에 대한 정책을 설정하는 것이 중요합니다. 그리고 물론 때로는 고객이 불합리한 요청을 할 때 발을 내려 놓아야합니다.

함께 훔친 가족

많은 금 보석을 판매하는 중고품 가게에서 고객을 돕는 동안,레디터 비씨엠씨 123 은 잠긴 캐비닛에서 나온 보석들이 모두 사라진 것을 알아차렸다. 보안 영상을 검토 한 결과,회사는 엄마,아빠 및 어린 자녀를 포함한 온 가족이 도난에 책임이 있음을 발견했습니다. 그리고 그들은 또한 상점에서 단골 손님이되었습니다.

이 이야기는 누구나 상점에서 훔칠 수 있음을 보여줍니다. 그리고 귀중한 품목을 잠그기를 위한 적당한 절차가 그 자리에 다만 있는 것이 중요합니다,또한 그 지역에 접근하기 위하여 이용할 수 있던 다른 품목 또는 열쇠 은폐하기를 위해. 그것은 또한 사람들이 실제로 것 들에 눈을 유지 하는 기회를 가질 수 있도록 충분 한 동료를 예약 하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

서점 임대

서점에서 일하는 동안 레디터는 임대료를 지불하려는 한 남자가 접근했습니다. 이 요청에 의해 그들은 상당히 혼란스러워했고,그 남자는 화를 냈습니다. 그들은 수표를 받아들인 동료를 얻기 위하여 가고 다른 직원이 대략 몰랐던 책에서 썼다. 밝혀,서점 소유자는 건물을 소유,이는 아파트를 포함.

이것은 특별히 고객 서비스 이야기가 아닙니다. 그러나 오늘날 많은 기업가들도 측면 매춘 또는 여러 소득 흐름을 가지고 있기 때문에 팀 전체에 이러한 것들을 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

새롭지 않고 개선되지 않은

한 소매점은 실제로 그곳에서 일한 사람들과 상의하지 않고 전면 체크 아웃 영역을 완전히 재 설계하여 직원들에게 악몽을 꿨습니다. 이 결과 레디터 하우 스몰우리는 최근 전화로 고객이 그녀가 다음 줄에 있다고 생각하고 체크 아웃 영역 앞쪽으로 밀어 넣은 경험을 얻었습니다. 혼란은 하나가 아니라 두 가지 부정적인 경험을 만들어 냈습니다.

소매 경험과 디자인을 변경하는 것은 좋은 일이 될 수 있습니다. 그러나 혼동을 피하기 위해 그렇게 할 때 실제 고객 및 직원의 경험을 고려해야합니다. 많은 경우에,이것은 단지 그들의 입력에 대 한 팀 구성원을 요구 하는 것 처럼 간단 합니다.

반갑지 않은 방문객

레디터 카미나리파론은 달러 매장에서 일한 경험을 공유했다. 선반을 재입고하는 동안,그들은 일부 항목 뒤에서 오는 동물의 소음을 발견. 다람쥐의 가족이 내부에 캠프를 설정했다 밝혀졌습니다. 직원 한 달 시도하고 가게에서 그들을 취소합니다. 그리고 그들은 어쨌든 해충 방제를 불렀습니다.

반갑지 않은 게스트는 고객의 비즈니스 의견에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 그래서 직원이나 사람하지만 전문가에게 맡기지 마십시오.

레디터 스몰레스트너겟은 최근 철물점에서 자신이 찾고 있는 것을 찾는 데 문제가 있는 고객을 상대했다. 그녀는 38 번 통로를 찾으려고했지만 존재하지 않는다고 주장했다. 그것은 않았다. 그러나 직원은 그녀의 역을 떠날 수 없었습니다. 그리고 고객은 통로가 존재하지 않았다는 것을 계속 반복했습니다.

주택 개선 창고와 같은 일부 상점은 고객이 탐색하기 어려울 수 있습니다. 이 특정 이야기에 더 많은 놀이가 있었을 수도 있습니다. 그러나 직원이 질문에 답하고 실제로 사람들이 찾고있는 것을 보여줄 수있게함으로써 많은 잠재적 인 혼란을 피할 수 있습니다. 특정 레이아웃을 가진 게시 된지도 또는 모바일 앱도 도움이 될 수 있습니다.

손으로 고른 컵케이크

제과점에서 일하는 동안,한 고객이 샤워를 위해 컵케이크 60 개를 주문했다. 컵 케이크는 주당 달러 일일 어디 베이커리는 특별한했다. 그러나 이 고객은 각 컵케이크가 제일 보기 이던 것을 확인하고 싶었다. 이렇게,선안에 다른 고객의 톤에,그녀는 직원이 쟁반을 떠나게 했다 그래서 그녀는 각자를 개인적으로 쑤실 수 있었다.

특별 주간 거래는 중소 기업에 대한 좋은 수 있습니다. 그러나 그것은 또한 당신의 팀에 힘든 일을 할 수 있고 사람들의 최악의 상황을 가져올 수 있습니다. 당신이 문을 통해 더 많은 사람들을 가지고 뭔가를 할 거라면,당신은 그것을 처리 할 수있는 대역폭이 있는지 확인하십시오. 또는 그들이 주문할 수있는 것에 한계를 두십시오.