고객 피드백 소프트웨어의 목적은 데이터 수집,정렬 및 분석을 액세스 가능하게 만드는 것입니다. 초기에,기업은 자신의 생각에 대한 인구를 요구,우편 또는 달팽이 메일에 의해 설문 조사 양식을 보냈습니다.
그렇다하더라도,그것은 고객이 대부분의(전부는 아니지만)이러한 설문 조사 양식은 회사에 다시 작성하는 사람들을 격려하는 우편 요금을 선불했다고 생각하는 것을 알고 매우 중요한 것으로 간주되었다.
어떻게 시간이 인터넷의 도착과 함께 변경!이 블로그는 시장에서 최고의 고객 피드백 도구를 나열하고 분류합니다.
대부분의 상위 도구는 다양한 기능을 제공하기 위해 클라이언트 피드백 도구를 만드는 회사가 의미가 있기 때문에 이러한 범주 중 하나 이상에 적합 할 수 있습니다.
그래서 귀하의 비즈니스에 대 한 최고의 고객 피드백 소프트웨어를 고려할 때 우선 순위를 결정 해야 합니다. 고객 여정 매핑에 중점을 두거나 하나의 소프트웨어만으로는 제공할 수 없는 고객 만족도를 측정해야 하는 긴급한 필요성과 같은 고유한 우선 순위가 있다고 가정합니다. 이 경우 여러 도구를 동시에 사용해야 할 수 있으며,이 도구는 두 개 이상의 범주에 속할 수 있습니다:
고객의 소리 도구
온라인 설문조사 도구
시각적 피드백 도구
커뮤니티 설문조사/고객 충성도 도구
온라인 고객 리뷰 도구
사용자 경험 테스트 도구
소셜 피드백 도구
비디오 피드백 도구
이제 잠수 해 봅시다.고객 음성 도구를 사용하면 고급 소프트웨어를 사용하여 고객의 피드백을 수집,분류 및 분석하여 정보에 입각 한 제품 결정을 내릴 수 있습니다. 일부 고객 도구는 고객 경험 관리를 전문으로 하는 반면 다른 도구는 일반적인 피드백 수집 플랫폼입니다. 필요한 기능(예:소셜 미디어 피드백,프로토 타입 피드백,자유 형식 응답 분석 등)을 확인하여 적합한 도구를 선택하십시오.).
퀄라 루는 고유 한 고객 피드백 소프트웨어입니다. 인공 지능 기반의 감정 분석은 아이비엠 왓슨의 자연어 처리 능력에 의해 구동된다. 독자적인 설문 조사 위젯은 찔러 제 10 조라고하며 적절한시기에 적절한 사용자에게 적절한 질문을 할 수있는 눈에 거슬리지 방법입니다. 다양한 기능을 갖춘&간편한 설문조사 설정을 위한 사용자 정의 가능한 템플릿을 통해,퀄라루는 고객 피드백 도구로서 확고한 명성을 얻고 있습니다.
가장 직관적 인 경험 관리 솔루션입니다. 다양한 채널을 통해 고객의 음성을 실시간으로 듣고 분석할 수 있으며,자동화를 기반으로 한 데이터 상관관계,텍스트 분석 등의 기능을 통해 고객의 음성을 쉽게 들을 수 있습니다.
존카 피드백
존카 피드백 조치를 취하고 피드백 루프를 닫습니다 기업 수 있도록 실시간 경고,강력한보고 및 협업 대시 보드와 함께 포장 여러 채널에 걸쳐 피드백을 캡처 할 수있는 능력을 가진 선도적 인 고객 피드백과 경험 관리 플랫폼입니다.
순추천자 점수(순추천자),고객 노력 점수(유럽 표준시 기준 2.0)과 고객 만족도 점수(CSAT)
워크플로를 구축 및 자동화와 통합 Zapier,불황기,Google Sheets,메일 침프,젠 데스크,신선한 데스크,데이터,Salesforce,Pipedrive and more.
인순간
고객 경험 관리 솔루션으로 고객의 경험을 최적화하는 솔루션을 찾고 브랜드에 대한 긍정적 인 결과를 이끌어내는 것을 목표로합니다. 이 회사의 클라우드 네이티브 사이 플랫폼은 고객 경험 클라우드,직원 경험 클라우드 및 시장 경험 클라우드를 호출 세 가지 구름을 갖추고 있습니다.
클라라브리지
클라라브릿지 솔루션은 고객 경험을 위해 특별히 제작되었으며,모든 고객 상호 작용을 하나의 플랫폼에서 실행 가능한 통찰력으로 이끌어냅니다. 고객 경험을위한 클라라 브리지는 고객의 피드백을 수집하기위한 대화 형 도구를 제공합니다. 클라라 브리지는 그들이 고객과 연결하고 대화 분석 및 참여 소프트웨어를 통해 우수한 고객 경험을 제공 참여.
퀄트릭스
퀄트릭스는 경험 관리 회사입니다. 퀄트릭스는 권장 조치를 변경하기에 가장 적합한 위치에 있는 사람들에게 자동으로 라우팅하여 조직이 지속적인 개선을 추진할 수 있도록 지원합니다. 당신은 모든 의미있는 접점에서이 클라이언트 피드백 소프트웨어를 사용하여 피드백을 수집하고 즉시 자신의 의견을 분석 할 수 있습니다.모든 주요 직원 순간에 청취 게시물을 배포하여 직원 경험을 개선하고 조직의 모든 관련자에게 권장 조치를 전달할 수 있습니다.
피드백
피드백 지원을 통해 사이트 방문자에 대한 즉각적인 피드백 프로세스를 시작할 수 있습니다. 이 도구의 제조 업체는 공급자와 고객의 대화는 항상 브랜드와 고객의 개인 정보를 모두 보호하기 위해 비공개로 실시해야한다고 생각합니다. 이 때문에 피드백은 제품 또는 서비스 개발의 미래 방향에 대해 소수의 목소리를 낼 위험 없이 소중한 고객을 들을 수 있게 합니다.
고객 솔루션의 음성을 예견하면 웹 사이트,모바일,온-위치 및 연락처 채널에서 고객의 피드백을 수집하고 통찰력을 위해 모든 데이터를 연결할 수 있습니다. 그들의 소프트웨어는 기계 학습(기계 학습)과 인공 지능(인공 지능)을 사용하고 전략적 통찰력을 제공합니다. 이를 기반으로 작업을 비즈니스 및 비즈니스 목표에 맞출 수 있습니다.
의견실험실
고객들의 의견에 귀를 기울여야 하지만,고객들의 피드백에 신속하게 대응하는 데 더 많은 주의를 기울여야 한다는 개념을 연구한다. 업계를 선도하는 많은 브랜드들이 고객 경험을 최적화하고 채널 전반의 참여를 유도하기 위해 의견을 신뢰합니다. 2016 년,오피니언랩은 베린트와 힘을 합쳐 현재 베린트 회사인 오피니언랩으로 알려진 고객 솔루션의 광범위한 목소리를 창출했다.
우사빌라
그들은 브랜드의 웹 사이트,앱 및 이메일에 대한 더 나은 디지털 경험을 통해 더 많은 고객 중심이 될(토미 힐피거와 도요타 등)높은 프로필 브랜드 권한을 부여 주장한다. 대상 설문 조사 및 피드백 옵션 포함을 사용하여 이러한 브랜드는 다음과 같은 솔루션을 얻습니다:
고객의 목소리 캡처
양적 및 정성 데이터 수집
실행 가능한 통찰력 제공
우사빌라를 통해 기업은 양적 및 정성 분석을 통해 무슨 일이 일어나고 있는지 확인할 수 있습니다.
우트라
고객 여정에 대한 피드백 수집,대규모 데이터 분석,성장 촉진 및 수익 증대 등 고객 경험 관리의 모든 부분을 관리합니다. 설문 조사,지원 티켓,온라인 리뷰,직원 참여 데이터 등 모든 종류의 채널에서 많은 피드백이 제공되므로 큰 그림을 보는 것이 어렵습니다. 우트라는 피드백 분석을 위해 기계 학습을 사용합니다. 또한 고객 관점의 목소리를 높여 더욱 개선할 수 있도록 합니다.
온라인 설문조사 도구
온라인 설문조사 도구를 사용하면 눈에 거슬리지 않는 질문을 통해 올바른 질문을 하고 관련 상황에 맞는 답변을 얻을 수 있습니다. 이러한 답변을 철저히 분석하면 웹 사이트 방문자의 의도 및 소비자 행동에 대한 통찰력을 알 수 있습니다. 온 페이지 팝업 설문 조사는 고객 피드백을 수집하는 데 사용되는 온라인 설문 조사의 가장 일반적인 형태 중 하나입니다. 더 나은 귀하의 온라인 설문 조사 귀하의 웹사이트와 병합,더 기쁘게 고객 피드백을 제공 하는 동안 될 가능성이 있습니다.,따라서 응답 속도 개선.
프로프로프 설문조사 작성기
프로 프로 설문 조사 메이커는 마케팅 담당자,이벤트 기획자,교육자 및 비즈니스를 위해 만들어진 다양하고 사용하기 쉬운 설문 조사 도구입니다. 드래그 앤 드롭 사용자 인터페이스는 고객 피드백을 수집하고 마케팅 조사를 수행하며 학생들의 성과를 측정하고 다양한 목표를 달성하는 설문 조사를 만드는 데 사용됩니다. 프로 프로 설문 조사 메이커를 통해 사용자는 단순하거나 복잡한 모든 유형의 온라인 설문 조사를 만들고 디자인 할 수 있습니다. 그것은 사용자가 완벽하게 사용자 정의 설문 조사 기본 설정을 선택할 수 있습니다.
유형형태
유형 형식은 디자인과 기능을 병합합니다. 그것은 당신이 진짜 대화처럼 보이게하고,사용자에게 한 번에 하나의 질문을 할 수 있습니다! 기술적 인 측면에서,그것은 당신이 어떤 코드를 작성하지 않고 설문 조사 또는 응용 프로그램을 만드는 데 사용할 수있는 단순한 웹 기반 소프트웨어입니다. 높은 완료율에 있는 건장한 백엔드 결과를 가진 정면 향함 측에 낮은 기술의 이 조합.
생존
더 많은 고객 피드백을 캡처하고 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이되는 강력한 설문 조사,피드백 관리 및 피드백 관리 소프트웨어입니다. 웹 사이트,웹 앱 및 제품 내(앱 내)설문 조사,이메일 및 링크 설문 조사,모바일 앱 설문 조사를 제공합니다. 또한 두 개의 독립형 제품을 제공합니다:
한 곳에서 여러 소스의 고객 피드백을 관리하기위한 피드백 허브
빠른 웹 사이트 피드백을 수집하기위한 피드백 버튼.
서베이몽키
서베이 몽키는 사람들이 자신의 목소리와 의견을 공유 할 수있는 새로운 방법을 구축합니다. 그들은 수많은 비즈니스 크리티컬 통합과 함께 전문 시장 조사 및 고객 경험 솔루션 제품군과 엔터프라이즈 급 플랫폼을 결합했습니다. 그들의 제품 및 솔루션은 모든 규모의 조직의 손에 피드백의 힘을 넣어 설계 되었습니다.
측량기즈모
이 솔루션은 클라우드 기반의 통합 피드백 플랫폼을 운영하며,최고의 설문조사 소프트웨어 기술과 사용 편의성을 결합한 로우 코드 설계 및 아키텍처입니다. 다른 시스템과의 통합은 신속하고 자동화되어 피드백을 최전선에 둡니다.
크라우드 시그널
크라우드 시그널은 웹 사이트,블로그 및 소셜 네트워크 프로필에 대한 설문 조사 및 설문 조사를 만들 수 있습니다. 크라우드 시그널 설문 조사는 당신이 당신의 웹 사이트 소셜 네트워킹 프로필 또는 이메일 캠페인에 맞게 방문자가 오늘 무슨 생각을 찾아 자신의 스타일을 사용자 정의 할 수 있도록 간단하고 유연합니다.
이 소프트웨어는 고객 서비스 품질을 측정하는 일반적으로 사용되는 고객 피드백 소프트웨어입니다. 또한,통합 기능을 통해 사용하는 지원 소프트웨어의 데이터를 확인할 수 있습니다. 이 응용 프로그램은 당신에게 아름다운 욕실 꾸미기의 갤러리를 보여줍니다 우리는 그것에 대해 잘 모르지만,당신은 확실히 케이피스를 추적하고 자신의 도구를 사용하여 보고서를 생성 할 수 있습니다.
시각적 피드백 도구
고객 피드백 플랫폼과 히트맵,사용자 작업,페이지 및 현장 고객 행동을 기록하는 시각적 피드백 도구를 통합하면 사용자 경험을 개선하는 방법을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 수행 된 실제 활동이 실시간으로 기록되기 때문에,당신은 사용자가 주저 또는 귀하의 웹 사이트에 활동을하는 어려움에 직면 방법과 위치를 볼 수 있습니다. 이 데이터에서 무엇이 작동하고 있지 않은지 확인한 다음 식별 된 문제를 해결할 수 있습니다.
모피니언
모피니언은 2013 년에 설립된 로테르담 기반 기술 회사로 웹사이트 및 앱에 대한 고객 피드백 분석 소프트웨어를 제공합니다. 모피니언 플랫폼은 디지털 채널에서 많은 양의 고객 피드백 데이터를 분석하기 위해 개발되었습니다.
사용자스냅
사용자 스냅 린츠,오스트리아에 본사를 둔 오스트리아의 웹 응용 프로그램 회사입니다. 이 회사의 베스트셀러 소프트웨어는 웹 개발자,웹 디자이너 및 고객 관리 관리자가 사용하는 시각적’버그 추적 및 피드백 도구’입니다.
디버그
웹 사이트 프로젝트 동안 모든 사람을위한 시간과 좌절을 절약 프로젝트 관리 솔루션입니다. 그들의 도구는 모든 개발 워크 플로우에 가치를 추가하는 방법에 대한 것입니다.
헬리오
디자인,제품 및 마케팅 질문을위한 설문 조사 플랫폼입니다. 그들은 일반 청중 또는 고객의 질적 및 양적 답변을 제공합니다. 고급 행동 필터는 몇 분 안에 고유 한 잠재 고객에게 도달하여 고객의 경험을 명확하게 이해할 수 있습니다.
버그드
버드는 클라이언트 피드백을 수집,구성 및 행동하는 가장 쉬운 방법이라고 주장합니다. 그냥 시각적 피드백을 수집하기 위해 웹 페이지에 스티커 메모를 사용하는 것과 같다. 버그 브라우저 확장 및 사이드 바(스크린 샷 포함)제출 된 피드백이나 버그에서 완전하고 상황에 맞는 정보를 보낼 수 있습니다.
세이버 피드백
세이버 피드백은 모든 웹 사이트에 추가 할 수있는 피드백 버튼입니다. 그것은 당신의 사용자가 어디서나 당신의 웹 사이트에서 질문 및 보고서 오류를 요청할 수 있습니다. 무엇보다도,사용자는 그들이보고하는 문제를 강조 스크린 샷과 피드백 보고서에 주석을 달 수 있습니다. 이러한 피드백 보고서 및 스크린샷을 사용하여 제품을 개선할 수 있습니다. 문제 보고서가 자동으로 문제,작업 또는 이야기가되도록 그것은 많은 인기있는 프로젝트 관리 도구와 통합됩니다.
커뮤니티 피드백 도구
커뮤니티 피드백 도구를 사용하면 많은 양의 소셜 미디어 및 군중 생성 피드백도 관리할 수 있습니다. 이들은 트위터,인스 타 그램,페이스 북,스냅 챗,틱톡 등과 같은 플랫폼에서 조직되지 않고 대부분 자유 형식의 원치 않는 피드백을 이해할 수 있도록 설계되었습니다.. 또한 일반적으로 모든 소셜 미디어 채널을 한 곳에서 관리하는 데 도움이됩니다. 커뮤니티 피드백 도구를 선택하는 동안 명심해야 할 중요한 사항 중 하나는 설문 조사를 만들기 위한 템플릿이 있는지 여부입니다.
사용자 보고서
사용자 보고서는 사용성을 측정하고 다양한 종류의 방문자가 웹 사이트를 클릭하는 위치를 보여줍니다. 그것은 또한 사용자가 피드백 포럼을 통해 귀하의 웹사이트를 개선 하는 방법에 대 한 그들의 아이디어를 음성 수 있습니다. 그것은 무료이며,사용자의 동의에 따라,그것은 추적하고 더 나은 고객 세그먼트를 이해하기 위해 방문자의 인구 통계 학적 정보에 대한 데이터를 기록합니다.
아이디어스케일
아이디어스케일은 혁신 관리 플랫폼으로 사용할 수 있도록 라이선스를 부여할 수 있는 클라우드 기반 소프트웨어를 개발합니다. 그것은 크라우드 소싱 원칙과 관행에 크게 의존합니다. 그들의 고객 피드백 소프트웨어는 디그 스타일의 커뮤니티를 호흡/생활을 구축하는 회사를 할 수 있습니다. 그들은 정부,기업 및 대학이 더 나은 미래를 공동 창조하도록 돕는 것을 목표로합니다.
만족
만족을 얻는 것은 기업이 고객 및 잠재 고객과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이되는 고객 참여 플랫폼입니다. 그것은 샌프란시스코,캘리포니아에 본사를 둔 기술 지원을위한 고객 커뮤니티 소프트웨어 플랫폼입니다. 그것은 지역 사회 관리,고객 참여 및 피드백 분석과 대기업에 중견 지원 고객 만족 도구입니다.
유저레코는 고객을 빠르게 지원할 수 있는 커뮤니티를 만들 수 있습니다. 그것은 아이디어,헬프 데스크,지식 기반 및 온라인 채팅에 투표와 지원 포럼이 포함되어 있습니다. 이 시스템은 사용자가 이미 광대 한 지역 사회에서 생성 된 지식 기반에서 답변을 준비 제공하는 지능형 검색 엔진을 제공합니다.
사용자 응답
사용자 응답은 주로 클라우드를 사용하여 고객 서비스 도구를 실행하는 고객 지원 솔루션입니다. 이 소프트웨어는 하나의 서비스로 포장 여러 채널을 사용하여 도움말 센터의 주위에 고객 지원 소프트웨어를 구성하고 서버에 설치된 자체 호스팅 솔루션으로 주로 사용하지만 클라우드 기반 옵션이 있습니다.
순추천인 점수 설문조사는 현재 사용 중인 가장 인기 있는 고객 충성도 설문조사 중 하나입니다. 이것은 주로 단순성과 고객이 응답하는 용이성에 기인-단순히 0~10 의 규모에 자신의 동료에게 당신을 추천 할 가능성을 선택. 6 또는 그 이하를 선택하는 사람은 비방 자이고,7 또는 8 을 선택하는 사람은 수동 자이며,나머지 9 또는 10 을 선택한 사람은 발기인입니다. 설문조사 도구는 응답자의 선택에 따라 후속 질문을 제공하며,이는 비즈니스가 개선 영역을 이해하는 데 도움이 됩니다.
고객 충성도를 추적하고 모니터링하는 데 도움이 순 발기인 점수 소프트웨어를 사용하기 쉽습니다. 몇 단계로 고객에 대한 순 프로모터 점수 설문 조사를 만들고 프로모터,수동 및 비방 자로 자동으로 분류되는 피드백을 캡처 할 수 있습니다. 요컨대,전반적인 고객 심리를 확인하고 기존 서비스를 변경할 수있는 평균 점수에 따라 행동하게됩니다.
이 응용 프로그램은 당신에게 아름다운 욕실 꾸미기의 갤러리를 보여줍니다. 또한,한 번에 하나의 질문을하는 일반적인 설문 조사,낮은 인터넷 위치에서 원격으로 피드백을 수집하기위한 오프라인 설문 조사 및 단일 질문으로 고객 심리 및 추천 확률을 측정하는 데 사용되는 설문 조사도 있습니다.
고객
고객사는 고객에게 고객의 피드백과 회사의 수익을 연결하는 방법을 제공하려고 합니다. 고객사는 피드백을 관리하고,피드백을 측정하고,결과를 전달함으로써 이를 시도합니다. 그들의 컨설턴트 및 기술 지원은 정확하게 비즈니스 측정 고객 충성도를 만들기에 손을 빌려.
포디움
사용자 경험에 대한 피드백을 기반으로 피드백을 수집하고 비즈니스 팀이 즉각적인 조치를 취하도록 유도함으로써 기업이 고객의 행복을 측정 할 수 있도록 지원합니다. 그들은 매출 확장을 위해 고객 보유 그리고 소개를 증가하기 위하여 그들의 고객 피드백 공구를 사용하여 그들의 고객으로”기업의 수천”을,센다.
연단은 1 에서 10,000 위치에 로컬 중심의 사업을 제공에 집중하고있다. 여러 위치에 대한 온라인 리뷰를 관리하여 비즈니스 성장을 촉진하기 위해 지역 온라인 목록에 의존합니다. 연단은 비즈니스 소유자가 고객에게 효과적으로 대응할 수 있도록뿐만 아니라 고객의 편의를 중심으로. 지역 기업은 연단의 리뷰,메시지,온라인 채팅 등을 통해 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
온라인 고객 리뷰 도구
모든 고객은 목소리를 가지고 있으며,고객이 듣고 가치를 느끼게하는 회사는 더 성공적이고 고객에게 더 높은 관심을 갖는 경향이 있습니다. 이것은 쉽게 이해할 수 있기 때문에 고객과 공감을 보여주는 일반적으로 더 나은 입소문 마케팅 결과. 온라인 고객 검토 도구를 사용하면 고객의 리뷰를 수집하고 피어 신뢰할 수있는 플랫폼에서 응답 할 수 있습니다. 포럼 관리 및 그룹화 된 응답 분석은 기업이 온라인 평판을 더 잘 관리 할 수 있도록 이러한 도구가 개발 한 몇 가지 기능입니다.
트러스트파일럿
Trustpilot.com 2007 년 덴마크에서 설립 된 덴마크 소비자 리뷰 웹 사이트로 전 세계 기업의 리뷰를 호스팅합니다. 매달 약 1 백만 건의 새로운 리뷰가 게시됩니다. 이 사이트는 기업에 프리미엄 서비스를 제공합니다.
기요
기요는 귀하의 웹 사이트,앱 또는 모바일 플랫폼과 같은 온라인 부동산에 대한 고객의 의견을 묻는 독립적 인 평가를 수행합니다. 이것은 온라인 플랫폼에서 적극적인 고객 리뷰를 보여줌으로써 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 높이는 방법입니다. 분명히,이것은 또한 검색 엔진의 결과 페이지(서버)에서 더 높은 순위를 얻는 방법입니다.
사용자들이 최상의 고객 경험을 구축할 수 있도록 돕는 데 큰 자부심을 가지고 있습니다. 피포는 고객과 직접 연결합니다. 실제 피드백은 실제 통찰력을 의미하며 고객에게 더 강력한 고객 관계를 구축하고 더 나은 정보에 입각 한 비즈니스 결정을 내리는 데 사용할 수있는 도구를 제공합니다.
리부
리부는 고객 스토리,사용자 리뷰,그리고 기업에 대한 이러한 관련 콘텐츠를 더 수집하는’스마트’콘텐츠 수집 소프트웨어를 개발했다. 리부는 자신의 소프트웨어가 실제 소비자 매 3 초마다 적어도 하나의 새로운 이야기 나 응답을 수집 주장,이는 인용 꽤 인상적인 합계입니다. 그들은 그들의 사는 선택하기 위하여 고려하고 있는 제품을 가진 다른 사람의 경험으로 잠재적인 구매자 통찰력을 주는 것을 작정이다.
바자보이스
바자보이스는 브랜드들이 전자상거래 웹사이트에서 여러 유형의 사용자 제작 콘텐츠를 수집하고 표시할 수 있는 소프트웨어를 제공합니다. 제품 등급 및 리뷰,구매자 질문 및 답변,선별된 소셜 콘텐츠 등이 포함됩니다.
사용자 경험 테스트 도구
효과적인 사용자 테스트를 수행하려면 조사 도구와 기능의 조합이 필요합니다. 이 조합은 일반적으로 사용자 세션을 기록하고 피드백을 캡처하며 원격 테스트를 모니터링하는 사용자 상호 작용 테스트 도구에서 찾을 수 있습니다. 제품 또는 서비스 또는 웹 사이트 또는 앱이 있을 수 있는 모든 개발 단계에서 사용자 상호 작용 테스트를 통해 대상 인구 통계가 최종 버전을 좋아할 가능성이 높다는 확신을 가지고 다음 단계로 진행할 수 있습니다.
핫자르
핫자르는 웹사이트 사용을 분석하여 히트맵,세션 기록,설문조사와 같은 도구를 통해 피드백을 제공하는 행동 분석 회사입니다. 홋자를 사용하면 사용자 피드백을 수집하고 더 많은 방문자를 고객으로 전환 할 수 있습니다. 또한 행동 분석 소프트웨어를 통해 구글 애널리틱스와 같은 도구에서 얻은 데이터와 통찰력에 가치를 더한다.
마우스 흐름
마우스 플로우는 모든 웹 사이트 방문자에 대한 사용자 활동의 익명 기록을 기록합니다.”그것은 당신에게 모든 클릭,마우스 움직임,스크롤 등을 표시 할 수 있습니다. 필터 및 세그먼트 녹음에 여러 가지 방법이 있습니다. 세션 기록 및 히트 맵을 사용하면 방문자가 현장에서 어떻게 행동하는지 배우고 그 지식을 사용하여 전환율을 향상시킬 수 있습니다.
2015 년 11 월 15 일(토)~2015 년 11 월 15 일(일) 독립형 도구 또는 프레쉬 웍스 번들의 일부:프레쉬 마케터는 두 가지 변종에 온다. 이미 자신의 소프트웨어 도구 중 하나 이상을 사용하는 경우,이 자신의 유틸리티를 확장합니다.
크레이지 에그는 웹 사이트 방문자의 전체 사용자 세션을 기록하여 기업이 사람들이 사이트를 탐색하는 방법에 대한 일반적인 패턴을 이해하거나 사람들이 제품 또는 체크 아웃 페이지와 상호 작용하는 방식을 실시간으로 또는 나중에 확인하여 이탈하는 구매자의 여정에서 특정 지점을 조사 할 수 있도록합니다.
전체 스토리
전체 스토리는 태그없이,당신의 웹 사이트 또는 응용 프로그램에 항목의 지점에서 모든 사용자 상호 작용을 기록하는 데 널리 사용됩니다. 사용자 세션 데이터는 숨겨진 기회를 발견하고 방문자 행동을 이해하는 데 유용합니다. 기업은 사전 통찰력을 생성하고 사용자 세션 데이터를 기반으로 사용자 정의 보고서를 구축하기 위해 풀 스토리를 사용하고 있습니다.
소셜 피드백 도구
소셜 피드백 도구는 주로 소셜 미디어’청취’기능을 통해 사용자 피드백을 추적하는 데 사용되므로 브랜드가 소셜 미디어 플랫폼에서 사용자/고객이 그들에 대해 이야기하는 방식을 이해하는 데 도움이됩니다. 이 사전 예방 적 접근 방식을 사용하면 브랜드를 해치는 고객 불만족 사례를 관리 할 수 있습니다(특히 소셜 미디어에서 바이러스 성이되는 경우).
스프링클러는 대형 브랜드가 20 개 이상의 소셜 채널과 브랜드 웹사이트에서 고객이 좋아할 가치 있는 소셜 경험을 창출,관리 및 최적화할 수 있도록 특별히 제작된 클라우드를 통해 세계에서 가장 완벽한 엔터프라이즈 소셜 미디어 관리 시스템을 제공한다고 주장합니다.
브랜드 24
브랜드 24 는 인기있는 소셜 미디어 플랫폼에서 선택한 키워드를 추적하는 소셜 미디어 분석 플랫폼입니다. 브랜드 24 는 키워드 및 브랜드 이름 언급의 숫자와 품질을 기반으로 소셜 미디어 도달 범위,음성 공유 및 해시 태그 성능을 모니터링합니다. 또한 인공 지능 중심의 감정 분석은 브랜드 평판을 보호하고 마케팅 통찰력을 찾으며 고객 서비스를 개선하는 데 도움이됩니다.
허브스팟
허브스팟은 대부분의 주요 고객 대면 비즈니스 프로세스를 관리하기 위한 다양한 플랫폼입니다. 허브스팟은 소셜 미디어 마케팅,고객 지원,검색 엔진 최적화,콘텐츠 관리 및 웹 분석을 수행하는 도구를 다루는 다양한 제품을 보유하고 있습니다. 또한,소프트웨어 및 기타 관련 소프트웨어를 통합 할 수 있습니다.
후츠위트
페이스 북,트위터,인스 타 그램,유튜브,링크드 인과 같은 가장 인기있는 소셜 플랫폼을위한 직접 소셜 네트워크 통합을 지원합니다.. 소셜 미디어 관리자가 할 수있는 모든 작업을 처리 할 수있는 균형 잡힌 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다. 실제로 후츠위트를 통해 기업은 키워드 관련 콘텐츠를 선별하고 올바른 목표에 도달하기 위해 게시물을 예약 할 수 있으므로 소셜 미디어 마케팅을 통해 수익을 높일 수 있습니다.
새싹 사회
그들에 따르면,당신은 새싹 사회의 힘을 통해 브랜드를 사랑하는 사람들과 진정한 연결을 형성 할 수 있습니다. 모든 규모의 브랜드 및 대행사를위한 소셜 미디어 관리 및 최적화 플랫폼입니다. 그들의 플랫폼은 모든 소셜 프로필에 걸쳐 소셜 미디어 게시,분석 및 참여를위한 단일 허브를 회사에 제공합니다.
비디오 피드백 도구
비디오 피드백 도구를 사용하면 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 동안 고객이 한 일을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 사용자 경험을 매우 가깝게 캡처 할 수 있습니다. 화면 캡처에 더 많은 가치를 추가하려면,당신은 조화 및 고객 경험에 방해가되지 않는 눈에 거슬리지 설문 조사와 결합 할 수 있습니다. 이 접근 방식을 통해 고객은 순간 의견을 공유 할 수 있으므로 이메일 설문 조사보다 10 배 더 가치있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.
직조기
베틀 메시지의 편리함과 비디오의 표현력을 결합한다. 그것은 동료 및 심지어 가족과 의사 소통의 효과적인 방법입니다. 기업은 방문자와 사용자가 자신의 웹 사이트 기능,웹 페이지 클릭률 및 사용자 경험의 다른 시각적 구성 요소와 상호 작용하는 방법을 캡처이 화면 녹화 도구를 사용하여 혜택을 누릴 수 있습니다.
스크린 캐스팅은 구글 크롬 브라우저 용으로 개발 된 무료 스크린 레코더입니다. 이 화면 녹화 도구를 실행하는 데 다운로드가 필요하지 않습니다. 사용자는 몇 초 만에 비디오를 녹화,편집 및 공유 할 수 있습니다. 동영상은 자동으로 구글 드라이브에 저장됩니다,그들은 더 공유 할 수있는 곳에서. 회사는 제품에 대한 고객의 경험을 학습하고 개선하기 위해이 비디오 피드백 도구를 사용합니다.
클라우드 응용 프로그램은 소셜 미디어에 대한 이미지 및 비디오 공유 플랫폼으로 두 배로 화면 녹화 소프트웨어입니다. 그것은 비디오,스크린 캐스트,비디오,마크 업 이미지 및 스크린 샷을 지원하는 기능을 가지고 있습니다. 그 출력은 소셜 미디어,제품 디자인 및 소프트웨어 개발,고객 성공 및 지원에 대한 영업 및 마케팅에 사용될 수 있습니다.
그래서 당신은 그것을 가지고!
고객 피드백 도구의 다양한 범주에 대한이 진상,당신이 가장 비즈니스의 요구에 맞는 하나를 선택하는 것이 더 쉬울 것이다!
