Kokua Line: at tage elregning fra auto-pay genererer efterspørgsel efter depositum

spørgsmål: kan du finde ud af, hvorfor Haiian Electric pludselig vil have mig til at betale et depositum for at etablere kredit? Jeg har været HECO-kunde i over 20 år. Hvis jeg ikke har kredit nu, hvem gør det så? Jeg er ikke flyttet i to år, gik glip af min forfaldsdato eller sprang nogensinde en elektrisk regning. Regningen for depositum er $243. Min månedlige regning løber $40 til $60. Hvordan beregnes dette?

svar: Det kan kræve et depositum fra kunder, der ikke har etableret kredit hos virksomheden, og at indbetalingsbeløbet kan være baseret på de to højeste på hinanden følgende regninger inden for en 12-måneders periode. Depositumet påløber renter, og det samlede beløb (depositum plus renter) krediteres til sidst kundens konto, refunderes eller en kombination af begge, siger hjemmesiden.

du er dog en langvarig kunde med en tilfredsstillende betalingshistorik. Så vi fulgte op med El for at finde ud af, om den meddelelse, du modtog — som sagde, at din elektricitet kunne afbrydes, hvis du ikke betalte depositumet — var en fidus eller en fejltagelse.

det er sidstnævnte, fejlagtigt sendt, efter at du tog din konto fra auto-pay, sagde virksomhedens talskvinde Shannon Tangonan. Her er hendes fulde svar:

“meddelelsen om et depositum blev sendt ved en fejl. Kunden stoppede automatisk regningsbetaling, og systemet genererede fejlagtigt en meddelelse, der bad om et depositum, selvom kontoen var i god stand. Depositumet (varsel) blev vendt, og vi undersøger sagen for at sikre, at fejlen ikke gentages. Vi beder kunderne kontakte os, hvis de føler, at de har modtaget en meddelelse ved en fejl, eller hvis de har spørgsmål om deres regning. For dem, der har svært ved at betale deres regning, skal du kontakte virksomheden for at oprette en betalingsplan. Den hurtigste måde er at besøge www.hawaiianelectric.com/CustomerServiceOptions og udfylde en betalingsordning anmodning formular.”

spørgsmål: er nogen andre forvirret af deres Juni HECO-regning for maj? Jeg ringede og blev forvirret over deres forklaring. Stoppede de med at læse målere under nedlukningen? Læser de målere nu?

A: ja, andre er forvirrede; Ja, Hajian Electric var stoppet med at læse målere i Marts; og ja, det genoptog det i Maj. Mange privatkunder får højere regninger end forventet, da virksomheden udsteder “true-up” regninger baseret på faktisk brug under hjemme-ordren.

her er mere information fra en elektrisk pressemeddelelse:

>> måleraflæsning blev nedskaleret i slutningen af marts for at afskrække spredningen af COVID-19. Regninger blev estimeret baseret på kundens brug den foregående måned.

>> måleraflæsning genoptaget i Maj. Kunder modtager nu” true-up ” regninger, der afspejler husstandens faktiske brug. “For konti, der reducerede energiforbruget under pandemien, vil true-up-regningen tegne sig for enhver overvurdering fra den tidligere estimerede regning. For konti, der øgede energiforbruget, vil true-up-regningen redegøre for enhver undervurdering fra den tidligere anslåede regning,” sagde pressemeddelelsen.

>> den gennemsnitlige boligkunde brugte mere elektricitet i marts, April og en del af maj, når hjemmeordrer holdt mange hjemme til arbejde, skole og andre aktiviteter-kører klimaanlæg, computere, lys, apparater, etc. “I gennemsnit brugte privatkunder omkring 13 procent mere elektricitet, hvor brugere over gennemsnittet forbruger så meget som 17 procent mere,” sagde pressemeddelelsen.

>> enhver kunde, der har problemer med at betale deres regning, skal kontakte kundeservice for at oprette en betalingsplan. Ingen sene gebyrer eller renter vil gælde for nu. Serviceafbrydelser ved manglende betaling suspenderes indtil 30. juni.

skriv til Kokua linje på Honolulu stjerne-annoncør, 7 havnefronten Plads, Suite 210, 500 Ala Moana Blvd., Honolulu 96813; ring 529-4773; Faks 529-4750; eller e-mail [email protected].