Beste Tilbakemeldingsverktøy For 2021

formålet med tilbakemeldingsprogramvaren for kunder Er å gjøre innsamling, sortering og analyse av data tilgjengelig. I de tidlige dager sendte bedrifter spørreskjemaer via post, eller brevpost, og spurte befolkningen om deres tanker.

Selv da ble det ansett som så viktig å vite hva kunden følte at de fleste (om ikke alle) slike undersøkelsesformer hadde forhåndsbetalt porto for å oppmuntre folk til å skrive tilbake til bedrifter.

hvordan tidene har forandret seg med ankomsten av internett!

nå har bedrifter et stort utvalg av alternativer å velge mellom mens de leter etter den beste tilbakemeldingsprogramvaren til deres behov til den ordspråklige ‘ T. ‘ denne bloggen lister og kategoriserer de beste tilbakemeldingsverktøyene i markedet.

De fleste av de beste verktøyene kan passe inn i mer enn en av disse kategoriene, da det er fornuftig for selskapene å skape klienttilbakemeldingsverktøy for å gi et bredt spekter av funksjoner.

derfor må du bestemme prioriteringene når du vurderer den beste tilbakemeldingsprogramvaren for din bedrift. Anta at det er forskjellige prioriteringer, for eksempel et sterkt fokus på kundereisekartlegging eller et presserende behov for å måle kundetilfredshet som ikke kan betjenes av en programvare alene. I så fall kan det være nødvendig å bruke flere verktøy i tandem, som kan falle inn i mer enn en av disse kategoriene:

• Voice Of The Customer (VoC) verktøy
• Verktøy For Nettbasert Spørreundersøkelse
• Verktøy For Visuell Tilbakemelding
• Verktøy For Tilbakemelding Fra Fellesskapet
• Verktøy FOR NPS-Spørreundersøkelse/Kundelojalitet
• Verktøy For Nettbasert Gjennomgang Av Kundeanmeldelser
• Testverktøy For Brukeropplevelse
• sosiale tilbakemeldingsverktøy
• video tilbakemeldingsverktøy

la oss Nå Dykke Inn.

VoC-verktøy

Voice of customer-verktøy lar deg ta velinformerte produktbeslutninger ved å samle, sortere og analysere tilbakemeldinger fra kundene dine, ideelt ved hjelp av avansert programvare. Noen Voice of customer-verktøy spesialiserer seg på customer experience management (cxm), mens andre er generiske plattformer for innsamling av tilbakemeldinger. Velg riktig verktøy for deg ved å se på funksjonene du trenger(som tilbakemelding på sosiale medier, prototype tilbakemelding, fri form respons analyse, etc.).

Qualaroo

Qualaroo Er en unik tilbakemeldinger programvare. Den Kunstige Intelligensbaserte Sentimentanalysen er drevet AV IBM Watsons Naturlige Språkbehandlingsfunksjoner. Den proprietære undersøkelseswidgeten Kalles Nudge™ og er en diskret måte å stille det rette spørsmålet til riktig bruker til rett tid. Med funksjonsrike & tilpassbare maler for enkle spørreundersøkelsesoppsett, Har Qualaroo fått et solid rykte som et tilbakemeldingsverktøy for kunder.

Feedier

Feedier (Ixm) er den mest intuitive løsningen for opplevelsesadministrasjon. Den lar deg enkelt lytte til Og analysere Kundens Stemme i sanntid gjennom ulike kanaler og gjennom funksjoner SOM NPS, datakorrelasjon og tekstanalyse basert på automatisering.

Zonka Tilbakemelding

Zonka Feedback Er en ledende Plattform For Kundetilbakemelding og Opplevelsesadministrasjon med mulighet til å fange tilbakemelding på tvers av flere kanaler, fullpakket med sanntidsvarsler, kraftig rapportering og samarbeidsdashbord for å gjøre det mulig for bedrifter å handle og lukke tilbakemeldingssløyfen.

• Mål Cx-Beregninger inkludert Net Promoter Score( NPS), Kundeinnsats Score (CES 2.0) Og Customer Satisfaction Score (CSAT)
• Bygg arbeidsflyter og automatiseringer med integrasjoner med Zapier, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce, Pipedrive og mer.

InMoment

InMoment har som mål å skape positive resultater for merkevaren din og finne løsninger for å optimalisere kundens opplevelse med en customer experience management-løsning. SELSKAPETS SKYBASERTE XI-Plattform har tre skyer, Som Det kaller Customer Experience Cloud, Employee Experience Cloud og Market Experience Cloud.

Clarabridge

Clarabridge løsninger er spesialbygd for kundeopplevelse, tegning praktisk innsikt fra hver kundeinteraksjon i en plattform. Clarabridge For Customer Experience gir interaktive verktøy for å samle tilbakemeldinger fra kunder. Clarabridge Engage knytter seg til kunder der de er og gir overlegne kundeopplevelser gjennom samtaleanalyse og engasjementsprogramvare.

Qualtrics

Qualtrics Er et erfaringsforvaltningsselskap. Qualtrics ruter automatisk anbefalte handlinger til personer i den beste posisjonen for å gjøre endringer, og hjelper organisasjoner med å drive kontinuerlig forbedring. Du kan samle tilbakemelding ved hjelp av denne klienttilbakemeldingsprogramvaren ved hvert meningsfullt kontaktpunkt og umiddelbart analysere kommentarene deres.

Med Deres Ansattopplevelsesstyringssystem eller EmployeeXM lytter du ikke bare til ansatte; du kan iverksette tiltak for å forbedre medarbeideropplevelsen ved å distribuere lytteposter på hvert nøkkelmoment og levere anbefalte handlinger til alle berørte personer i organisasjonen.

Tilbakemelding

Med Feedbackify kan du starte en øyeblikkelig tilbakemeldingsprosess for dine besøkende uten registrering, noe som fører til langt lavere tilbakemelding. Skaperne av verktøyet mener at kundens samtaler med leverandører alltid skal gjennomføres privat for å beskytte både merkevaren og kundens personvern. Det er derfor Feedbackify lar de verdifulle kundene bli hørt uten å risikere en vokal minoritetshold over den fremtidige retningen for produkt-eller tjenesteutvikling.

Verint Forutse

ForeSee Voice Of Customer-løsninger lar deg samle tilbakemeldinger fra kunder fra nettsteder, mobilenheter, lokale kanaler og kontaktkanaler, og koble sammen alle dataene for å få innsikt. Deres programvare bruker maskinlæring (ML) og kunstig intelligens (AI) og kommer opp med strategisk innsikt. Basert på disse kan handlinger justeres med forretnings-og CX-mål.

Opinionlab

OpinionLab jobber med konseptet om at du bør lytte til kunder, men vær mer oppmerksom på å reagere raskt på tilbakemeldingene deres. Mange bransjeledende merkevarer stoler På OpinionLab for å optimalisere kundeopplevelsen (cx) og øke engasjementet på tvers av kanaler. I 2016 slo OpinionLab seg sammen Med Verint for å skape den brede Voice Of Customer-løsningen som nå er Kjent Som OpinionLab, Et Verint-Selskap.

Usabilla

De hevder å styrke høyprofilerte merkevarer (Som Tommy Hilfiger og Toyota) for å bli mer kundesentriske med bedre digitale opplevelser på merkevarens nettsteder, apper og e-post. Ved å bruke målrettede spørreundersøkelser og legge inn tilbakemeldingsalternativer, får disse merkene en løsning som:

• fanger Voice Of Customer
• samler kvantitative pluss kvalitative data
• leverer praktisk innsikt

med Usabilla kan bedrifter se hva som skjer gjennom både kvantitative og kvalitative analyser.

Wootric

Wootric håndterer alle deler av customer experience (cx) management, enten samle tilbakemeldinger over kundereisen, analysere storskala data, eller drive vekst og økende inntekter. Mange tilbakemeldinger kommer fra alle slags kanaler-undersøkelser–supportbilletter, anmeldelser på nettet–data om medarbeiderengasjement-noe som gjør det vanskelig å se det store bildet. Wootric bruker maskinlæring (ML) for tilbakemeldingsanalyse. Det gir En Stemme For Kundeperspektiv for å veilede ytterligere forbedringer TIL CX.

Verktøy For Nettbaserte Spørreundersøkelser

Verktøy for nettbaserte spørreundersøkelser lar deg stille de riktige spørsmålene og få relevante svar i kontekst gjennom diskrete spørsmål. En grundig analyse av disse svarene avslører innsikt i nettstedets besøkendes intensjoner og forbrukeratferd. Popup-undersøkelser på siden er en av de vanligste formene for spørreundersøkelser på nettet som brukes til å samle tilbakemeldinger fra kunder. Jo bedre spørreundersøkelsene dine smelter sammen med nettstedet ditt, desto mer fornøyde er kundene dine, samtidig som de gir tilbakemelding, og dermed forbedrer svarprosenten.

Proprofs Undersøkelsesmaker

ProProfs Survey Maker Er et allsidig og brukervennlig undersøkelsesverktøy laget for markedsførere, arrangementsplanleggere, lærere og bedrifter. Dens dra-og-slipp – brukergrensesnitt (UI) brukes til å lage undersøkelser som samler tilbakemeldinger fra kunder, utfører markedsundersøkelser, måler studenters prestasjoner og oppnår ulike mål. Med Proprofs Survey Maker kan brukerne lage og designe online undersøkelser av alle typer, enkle eller komplekse. Den lar brukerne velge fullt tilpass survey maler.

Typeform

Typeform fusjonerer design og funksjonalitet. Den lar deg stille ett spørsmål om gangen til brukerne, noe som gjør det virke som en ekte samtale! På den tekniske siden er det en forenklet nettbasert programvare du kan bruke til å lage undersøkelser eller apper uten å skrive noen kode. Denne kombinasjonen av lav teknologi på forsiden med en solid backend resulterer i høye fullføringshastigheter.

Overlever

Survicate Er en kraftig programvare for spørreundersøkelse, NPS og tilbakemeldingsadministrasjon som hjelper deg med å fange opp flere tilbakemeldinger fra kunder og levere en bedre kundeopplevelse. Survicate tilbyr nettsted, webapp og in-product (in-app) undersøkelser, e-post og link undersøkelser, og mobil app undersøkelser For Android og iOS. Survicate tilbyr også to frittstående produkter:

• Feedback Hub for å administrere tilbakemeldinger fra flere kilder på ett sted
• Tilbakemeldingsknapp for å samle inn rask tilbakemelding på nettstedet.

SurveyMonkey

SurveyMonkey bygger nye måter for folk å dele sine stemmer og meninger på. De kombinerte en bedriftsplattform med en rekke spesialiserte markedsundersøkelser og kundeopplevelsesløsninger, sammen med en rekke forretningskritiske integrasjoner. Deres produkter og løsninger er designet for å gi tilbakemelding i hendene på organisasjoner av alle størrelser.

Surveygizmo

USP Av SurveyGizmo er dens lavkodedesign og arkitektur som kjører en skybasert integrert tilbakemeldingsplattform, som kombinerer det beste av undersøkelsesprogramvareteknologi med brukervennlighet. Integrasjonene med andre systemer er raske og automatiserte, for å sette tilbakemeldinger i forkant.

Crowdsignal

Tidligere Kjent Som PollDaddy, Kan Crowdsignal lage undersøkelser og avstemninger for nettstedet ditt, bloggen og sosiale nettverksprofiler. Crowdsignal avstemninger er enkle og fleksible, slik at du kan tilpasse sine stiler for å matche ditt nettsted sosiale nettverk profil eller e-postkampanje og finne ut hva de besøkende tenker i dag.

Nicereply

Nicereply er en vanlig ansatt klient tilbakemelding programvare som måler kundeservice kvalitet. Du kan måle de vanlige beregningene SOM CSAT, NPS og CES 2.0 per agent, team eller firmaomfattende, og deretter sjekke dataene i støtteprogramvaren du bruker gjennom integrasjoner. NiceReply har hevdet at du får tre ganger mer tilbakemelding selv om du sender færre e-poster. Vi vet ikke om det, men du kan definitivt spore Kpier og generere rapporter med sine verktøy.

Visuelle Tilbakemeldingsverktøy

ved å integrere kundetilbakemeldingsplattformer og visuelle tilbakemeldingsverktøy som registrerer heatmaps, brukerhandlinger, på siden og på stedet kundeatferd, får du en dypere forståelse av hvordan du kan forbedre brukeropplevelsen (UX). Siden de faktiske aktivitetene som utføres registreres i sanntid, kan du se hvordan og hvor brukerne nøler eller har problemer med å gjøre aktiviteter på nettstedet ditt. Fra disse dataene kan du finne ut hva som fungerer og hva som ikke er, og deretter fikse de identifiserte problemene.

Mopinion

Mopinion Er Et Rotterdam (NL) basert teknologiselskap grunnlagt i 2013 som tilbyr kundetilbakemeldingsprogramvare for nettsteder og apper. Mopinion-plattformen er utviklet for å analysere store mengder kundetilbakemeldingsdata fra digitale kanaler.

Brukerenap

Usersnap Er Et Østerriksk webapplikasjonsselskap basert I Linz, Østerrike. Selskapets bestselgende programvare er det visuelle ‘Bug Tracking And Feedback Tool’, som er ansatt av webutviklere, webdesignere og kundeserviceansvarlige.

Feilsøking

DebugMe er en visuell tilbakemelding, problem sporing & prosjektledelse løsning som sparer tid og frustrasjon for alle under et nettsted prosjekt. Deres verktøy handler om å legge verdi til din utvikling arbeidsflyt.

Helio

det er en spørreundersøkelsesplattform for å stille spørsmål om design, produkt og markedsføring. De gir kvalitative og kvantitative svar fra generelle publikum eller dine kunder. Deres avanserte atferdsfiltre når et unikt publikum på få minutter og gir en klar forståelse av kundenes opplevelse.

Bugherd

BugHerd hevder det er den enkleste måten å samle, organisere og handle på tilbakemeldinger fra kunder. Det er akkurat som å bruke en klebrig notat på en nettside for å samle visuell tilbakemelding. BugHerd nettleserutvidelse og sidebar sender fullstendig og kontekstuell informasjon fra tilbakemeldingen eller feilen som er sendt inn (inkludert skjermbilder).

Saber Tilbakemelding

Saber Feedback Er en tilbakemeldingsknapp du kan legge til på et hvilket som helst nettsted. Den lar brukerne stille spørsmål og rapportere feil fra hvor som helst på nettstedet ditt. Best av alt, brukere kan kommentere tilbakemeldingsrapporter med skjermbilder som fremhever problemene de rapporterer. Du kan bruke disse tilbakemeldingsrapportene og skjermbildene til å forbedre produktet. Den integreres med mange populære prosjektstyringsverktøy, slik at utstedelsesrapporter automatisk blir problemer, oppgaver eller historier.

Verktøy For Tilbakemelding Fra Fellesskap

Verktøy for tilbakemelding fra Fellesskap lar deg administrere selv store mengder sosiale medier og publikumsgenerert tilbakemelding. Disse er laget for å hjelpe deg med å forstå uorganisert og for det meste fri form uoppfordret tilbakemelding fra plattformer som Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok, etc. Også, de hjelper deg vanligvis med å administrere alle dine sosiale mediekanaler på ett sted. En av de viktigste tingene å huske på når du velger et fellesskapstilbakemeldingsverktøy, er om det har maler for å lage undersøkelser.

Brukerrapport

UserReport måler brukervennlighet og viser hvor ulike typer besøkende klikker på nettstedet ditt. Det lar også brukerne stemme sine ideer om hvordan du kan forbedre nettstedet ditt gjennom tilbakemeldingsfora. Det er gratis, og basert på brukernes samtykke, sporer og registrerer det data om de besøkendes demografiske informasjon for bedre å forstå kundesegmentene dine.

IdeaScale

IdeaScale utvikler skybasert programvare som kan lisensieres til å bruke som en innovasjonsstyringsplattform. Det er avhengig av crowdsourcing prinsipper og praksis. Deres kunde tilbakemelding programvare gjør det mulig for bedrifter å bygge levende / puste Digg stil samfunn. De tar sikte på å hjelpe regjeringer, bedrifter og universiteter med å skape en bedre fremtid.

GetSatisfaction

Get Satisfaction Er en kundeengasjementsplattform som hjelper bedrifter med å bygge bedre relasjoner med sine kunder og potensielle kunder. Det er en kunde samfunnet programvareplattform for teknisk støtte basert I San Francisco, California. Det er et kundetilfredshetsverktøy som hjelper mellomstore til store bedrifter med fellesskapsstyring, kundeengasjement og tilbakemeldingsanalyse.

Brukerecho

UserEcho lar deg opprette et fellesskap for å støtte kunder raskt. Det inkluderer en støtte forum med stemme på ideer, En Helpdesk, En Kunnskapsbase, Og En Online Chat. Systemet gir en intelligent søkemotor som gir brukeren allerede forberedt svar fra det store samfunnet generert Kunnskapsbase.

UseResponse

UseResponse er hovedsakelig en kundesupportløsning som bruker skyen til å kjøre kundeserviceverktøy og sosial CRM. Denne programvaren organiserer kundestøtteprogramvare rundt brukerstøtten ved hjelp av flere kanaler pakket inn i en tjeneste og brukes primært som en selvbetjent løsning installert på serveren din, men har et skybasert alternativ.

NPS-Spørreundersøkelser / Verktøy For Kundelojalitet

Spørreundersøkelsen For Net Promoter-Poengsum Er En Av de mest populære spørreundersøkelsene for kundelojalitet som brukes i dag. Dette skyldes for det meste sin enkelhet og hvor enkelt kundene svarer – bare å velge sannsynligheten for å anbefale deg til sine jevnaldrende på en skala fra 0 til 10. De som velger 6 eller under er kritikere; de som velger 7 eller 8 er passiver; de resterende som valgte 9 eller 10 er promotorer. Nps-Undersøkelsesverktøy tjener oppfølgingsspørsmål i sammenheng med respondentenes valg, noe som hjelper en bedrift å forstå forbedringsområdene.

ProProfs NPS

ProProfs NPS er en enkel å bruke net promoter score programvare som hjelper deg med å spore og overvåke kundelojalitet. Med noen få trinn kan du opprette en spørreundersøkelse for net promoter score for kundene dine og fange opp tilbakemeldingene deres som automatisk kategoriseres i promotører, passiver og negative. Kort sagt, du får se det generelle kundesentimentet og handle på den gjennomsnittlige poengsummen du får for å gjøre endringer i dine eksisterende tjenester.

Undersøkelsesparrow

SurveySparrow Er en super lett-å-bruke plattform, noe som gir selskaper chat-lignende undersøkelser som hevder å være svært engasjerende og conversational. Dessuten har det også vanlige undersøkelser som stiller ett spørsmål om gangen, offline undersøkelser for å samle tilbakemelding eksternt fra lav-internett-steder, OG NPS-undersøkelser som brukes til å måle kundesentiment og anbefalingssannsynlighet med et enkelt spørsmål.

CustomerSure

CustomerSure prøver å gi sine kunder en metode for å koble kundenes tilbakemeldinger og deres selskapers bunnlinjer. CustomerSure forsøker å gjøre dette ved å administrere tilbakemelding, måle NPS og CSAT, og levere resultatene til deg. Deres konsulenter og teknisk støtte også låne en hånd i å gjøre din bedrift måle kundelojalitet nøyaktig.

AskNicely

Podium

AskNicely hjelper bedrifter med å måle kundetilfredshet ved å samle tilbakemeldinger basert på nps-rammeverket om brukeropplevelse og be virksomhetens team om å iverksette umiddelbare tiltak. De teller «tusenvis av bedrifter» over hele verden som sine kunder, ved hjelp av deres kundetilbakemeldingsverktøy for å øke kundelojalitet og henvisninger for inntektsutvidelse.

Podium konsentrerer seg om å betjene lokalt fokuserte bedrifter som har fra 1 til 10 000 steder. Det er avhengig av lokale online oppføringer å drive opp vekst ved å administrere online vurderinger for flere steder. Podium er sentrert rundt bekvemmelighet for kunder, samt å hjelpe bedriftseiere reagere effektivt på kunder. Lokale bedrifter kan forbedre kundeopplevelsen med Podiums anmeldelser, meldinger, nettprat og mer.

Online Kunde Gjennomgang Verktøy

hver kunde har en stemme, og selskapene som gjør dem føler seg hørt og verdsatt tendens til å være mer vellykket og holdt i høyere aktelse av kunder. Dette er lett forståelig fordi viser empati med kunder vanligvis resulterer i bedre word-of-mouth markedsføring. Online kunde gjennomgang verktøy lar deg samle anmeldelser fra kunder og svare på dem på en peer-klarert plattform. Forum ledelse og gruppert respons analyse er noen funksjoner som slike verktøy har utviklet for å hjelpe bedrifter administrere deres online omdømme bedre.

TrustPilot

Trustpilot.com er en dansk forbruker gjennomgang nettsted grunnlagt I Danmark i 2007, som er vert for vurderinger av bedrifter over hele verden. Nesten 1 million nye anmeldelser er lagt ut på den hver måned. Nettstedet tilbyr freemium tjenester til bedrifter.

KiyOh

KiyOh utfører uavhengige vurderinger for å spørre kundene om deres mening om din online eiendom, som ditt nettsted, app eller mobil plattform. Dette er deres måte å øke kundenes tillit til merkevaren din ved å vise aktive kundeanmeldelser på dine online plattformer. Tilsynelatende er dette også hvordan du får høyere ranger i søkemotorens resultatsider (SERPs).

Feefo

Feefo tar stor stolthet i å hjelpe sine brukere i å bygge den beste kundeopplevelsen de kan. Feefo kobler dem direkte med sine kunder. Reell tilbakemelding betyr reell innsikt, og de gir kundene verktøy for å bruke den til å bygge sterkere kunderelasjoner, samt ta bedre informerte forretningsbeslutninger.

ReeVoo

Reevoo har utviklet en ‘smart’ innholdsinnsamlingsprogramvare som samler kundehistorier, brukeranmeldelser og mer av slikt relevant innhold for bedrifter. ReeVoo hevder at deres programvare samler minst en ny historie eller svar fra ekte forbrukere hvert tredje sekund, noe som er ganske imponerende stat å sitere. De tar sikte på å gi potensielle kjøpere innsikt i andres erfaringer med produktet de vurderer å gjøre sine kjøpsvalg.

Bazaarvoice

Bazaarvoice tilbyr programvare som gjør det mulig for merkevarer å samle inn og vise flere typer autentisk brukergenerert innhold (UGC) på deres e-handelsnettsteder. TYPER BGI inkluderer produktvurderinger og anmeldelser, spørsmål og svar fra kunder og kuratert sosialt innhold.

Testverktøy For Brukeropplevelse

en kombinasjon av undersøkelsesverktøy og funksjoner kreves for å utføre effektiv brukertesting. Denne kombinasjonen finnes vanligvis i brukerinteraksjonstestverktøy som registrerer brukerøkter,fanger tilbakemelding, overvåker ekstern testing, etc. For ethvert utviklingsstadium som produktet eller tjenesten eller nettstedet eller appen din er i, hjelper brukermedvirkning testing deg med å gå videre til neste trinn med tillit til at måldemografien din er mer sannsynlig å like den endelige versjonen.

Hotjar

Hotjar er et atferdsanalyseselskap som analyserer bruken av nettstedet, gir tilbakemelding gjennom verktøy som varmekart, øktopptak og undersøkelser. Med Hotjar kan Du samle tilbakemeldinger fra brukerne og gjøre flere besøkende til kunder. Hotjar tilfører også verdi til data og innsikt fra verktøy som Google Analytics ved å kjøre det gjennom deres atferdsanalyseprogramvare.

Museflow

Mouseflow registrerer en anonymisert opptak av brukeraktivitet for hver nettside besøkende, » akkurat SOM CCTV.»Det kan vise deg hvert klikk, mus bevegelse, bla, og mer. Det er flere måter å filtrere og segmentere opptakene på. Med øktopptak og varmekart kan du lære hvordan besøkende oppfører seg på stedet og bruke denne kunnskapen til å forbedre konverteringsfrekvensen.

Freshmarketer

Freshmarketer (Av Freshworks, et saas-selskap kjent for sin bestselgende Programvare Freshdesk), er bygget for å utnytte ux-testautomatisering for å forbedre konverteringer og øke salget. Freshmarketer kommer i to varianter: et frittstående verktøy eller som en del Av Freshworks-pakken. Hvis du allerede bruker ett eller flere av deres programvareverktøy, utvider dette deres verktøy.

CrazyEgg

Crazy Egg registrerer hele brukerøkten til en besøkende på nettstedet, slik at bedrifter kan forstå generelle mønstre av hvordan folk surfer på nettstedet deres, eller undersøke et bestemt punkt i kjøpsreisen der folk slipper av ved å se (i sanntid eller senere) hvordan folk samhandler med deres produkt-eller utsjekkingssider.

Hele Historien

FullStory brukes mye til å registrere hver brukerinteraksjon fra inngangspunktet til nettstedet ditt eller appen din, uten merking. Bruker session data kommer i hendig å avdekke skjulte muligheter og forstå besøkende atferd. Bedrifter har brukt FullStory til å generere proaktiv innsikt og bygge tilpassede rapporter basert på brukerøktdata.

Sosiale Tilbakemeldingsverktøy

Sosiale tilbakemeldingsverktøy er litt annerledes enn vanlige tilbakemeldingsverktøy for kunder fordi de hovedsakelig brukes til å spore tilbakemeldinger fra brukere gjennom en lyttefunksjon for sosiale medier som hjelper merker å forstå hvordan brukerne/kundene snakker om dem på sosiale medieplattformer. Denne proaktive tilnærmingen lar deg håndtere tilfeller av kundemisnøye som skader merkevaren din – spesielt hvis den blir viral på sosiale medier.

Sprinklr

Sprinklr hevder å tilby verdens mest komplette enterprise Social Media Management System (SMMS) gjennom skyen, spesialbygd for å hjelpe store merkevarer med å skape, administrere og optimalisere verdifulle sosiale opplevelser som kundene vil elske, på tvers av 20+ sosiale kanaler og merkevarenettsteder.

Merke24

Brand24 er en sosial medieanalyseplattform som sporer dine valgte søkeord på tvers av populære sosiale medieplattformer. Basert på tall og kvaliteten på søkeord og merkenavn nevner, brand24 beregner sosiale medier rekkevidde, andel av stemmen, og overvåker hashtag ytelse. VIDERE BIDRAR den AI-drevne sentimentanalysen til å beskytte merkevareomdømmet, finne markedsføringsinnsikt og forbedre kundeservicen.

HubSpot

HubSpot Er en allsidig plattform for å ta vare på de fleste store kunderettede forretningsprosesser. HubSpot har et bredt spekter av tilbud som dekker verktøy for å utføre sosiale medier markedsføring, kundesupport, søkemotoroptimalisering og innholdsstyring og webanalyse. HubSpot integrerer også godt Med Salesforce, NetSuite, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM og annen relatert programvare.

Hootsuite

Hootsuite støtter direkte sosiale nettverk integrasjoner for De mest populære sosiale plattformer Som Facebook, Twitter, Instagram, YouTube og LinkedIn. Det er en godt avrundet sosial media management plattform som kan håndtere hver oppgave en sosial media manager kan. Praktisk talt, Med Hootsuite, kan bedrifter kuratere søkeordrelevant innhold og planlegge sine innlegg for å nå de riktige målene, og dermed øke inntektene gjennom sosiale medier markedsføring.

Sprout Social

Ifølge Dem kan du danne ekte forbindelser med de som elsker merkevaren din gjennom Sprout Social. Det er en sosial media management og optimalisering plattform for merker og byråer i alle størrelser. Deres plattform gir bedrifter et enkelt knutepunkt for sosiale medier publisering, analyse og engasjement på tvers av alle sine sosiale profiler.

Verktøy For Videotilbakemelding

verktøy for videotilbakemelding setter deg i kundens sko, slik at du kan se hva de gjorde mens de interagerte med produktet eller tjenesten din. Dette gjør at du kan fange brukeropplevelsen ganske tett. For å legge til enda mer verdi til skjermen fange, kan du kombinere det med diskret undersøkelser som blander inn og ikke trenger inn på kundeopplevelsen. Denne tilnærmingen lar kundene dele øyeblikkelige meninger, noe som gir innsikt SOM ER 10 GANGER mer verdifulle enn e-postundersøkelser.

Vevstol

Loom kombinerer uttrykksevnen til video med bekvemmeligheten av meldinger. Det er en effektiv måte å kommunisere med kolleger og til og med familie. Bedrifter kan dra nytte av å bruke dette skjermopptaks verktøyet for å fange opp hvordan besøkende og brukere samhandler med deres nettsted funksjoner, nettside CTAs og andre visuelle komponenter av brukeropplevelsen.

Screencastify

Screencastify er en gratis skjermopptaker utviklet for Chrome-nettleseren Fra Google. Ingen nedlasting er nødvendig for å kjøre denne skjermen innspillingen verktøyet. Brukere kan ta opp, redigere og dele videoer på sekunder. Videoer lagres automatisk I Google Disk, hvorfra de kan deles videre. Bedrifter bruker dette videotilbakemeldingsverktøyet for å lære kundenes erfaringer med sine produkter og forbedre dem.

CloudApp

CloudApp er en skjermopptaksprogramvare som dobler opp som en bilde-og videodelingsplattform for sosiale medier. Den har funksjoner som støtter HD-video, screencasts, GIFs, merket opp bilder og skjermbilder. Produksjonen kan brukes til salg og markedsføring på sosiale medier, produktdesign og programvareutvikling, og kundesuksess og støtte.

så der har du det!

med denne lowdown om de ulike kategoriene av kundetilbakemeldingsverktøy, blir det enklere for deg å velge den som passer best til bedriftens behov!

Qualaroo dekker de fleste aspekter av hva den beste kundetilbakemeldingsprogramvaren innebærer.