direkte-Til-Forbruker-bommen

d2c-markedet (direkte til forbruker) har hatt en svimlende vekst, med tosifret rente i flere år, og projeksjonen for 2021 er at den vil opprettholde en vekst på nær 20%.

og disse dataene er fortsatt før COVID-19, så intensjonen om å lansere direkte til forbruker vil trolig vokse enda mer i møte med usikkerheten og tap av kontroll over forsyningskjeden som mange merker har opplevd de siste månedene. I mellomtiden har merker som Beavertown Brewery utnyttet denne trenden og har steget fra en 85% nedgang i sin virksomhet til en 1000% økning i salget. Det samme har skjedd med merker Som Allbirds, Casper, Harry ‘ s eller BarkBox, alle i CPG — eller FMCG-sektoren, og som har spist markedet på den andre siden av dammen i noen tid — og mens de demonterer murstein av sine konkurrenter i fysisk detaljhandel-med årlige inntekter på millioner av dollar og helt digitale forretningsmodeller.

Bevegelser som ikke har gått ubemerket av andre langdistansemerker, som allerede har solgt gjennom tradisjonelle kanaler i en god håndfull år. Nylig har merker Som Heinz eller PepsiCo åpnet nye kommunikasjonskanaler med sine kunder, hvor de for første gang har aktivert et direkte forhold til dem.

Det er ingen tilfeldighet at når du spør om merkevarer ‘ topp utfordringer i e-handel i 2019, mest pekte PÅ d2c vekst som deres største trussel, selv Over Amazons innflytelse, ifølge EN DEG Digital studie i 2019.Shopify facebook annonserte i midten av mai At 2020 vil bli året For Direkte-Til-Forbruker

Hvis Vi startet for det nordamerikanske markedet, annonserte Facebook i midten av mai Din Nye funksjonalitet Av Facebook-Butikker, direkte integrert på ‘Shopify’. Men Et år før Hadde Adidas inngått en avtale med ‘Storr’ om å begynne å inkludere sine fans i salgstrakten gjennom En Sosial Salgsapp Som gjør det lettere for enhver bruker å åpne sin egen butikk fra telefonen og ta en provisjon på 6% med hvert direkte salg. En bevegelse i sin mediemiks, som begynte med å eliminere TV i 2017.

I sin tur, og vender øynene mot Kina, finner vi enda bredere perspektiver, og det forutsier ofte hva som kommer: For Eksempel Er Douyin (Tik Tok) allerede en reell suksess i streaming shopping. I løpet av inneslutningsperioden har både forbrukermerker som Lego eller Dior til bilmerker initiert forbindelser med direkte produktsalg, og tilbyr rabatter i sanntid. Live streaming e-handel, som denne nye disiplinen kalles, oversteg allerede 6.100 millioner dollar i totale transaksjoner via apper i løpet av 2019, og dette tallet vil fortsette å stige.

det er klart at det ikke kommer noen vei tilbake. Merker begynner å se fordelene med å bygge nye direkte salgskanaler med sine forbrukere etter år med å se bommen i online shopping og mobil e-handel. Parallelt deltok vi i En Detaljhandel Apokalypse, med tusenvis av fysiske forhandlere som allerede har stengt siden 2019 (mer enn 9.300 bedrifter og kjeder gjorde det bare I USA), og æra av superdigitalization generert FRA COVID-19 krisen vil ta foran en stor del av dem som ikke akselerere sin innsats Av Direkte-Til-Forbruker, Online-Til-Offline eller andre løsninger for transformasjon av kanaler i møte med nye forbruksvaner.

Forbrukernes forventninger er på alle høyder

Forbrukernes forventninger til merkevarer vil ikke være de samme som før. Kunder forventer nå mye mer fra dem, og de må stige til anledningen i svært konkurransedyktige miljøer. For å være klar over denne utviklingen må vi bare analysere noen virkelig avslørende data Fra Scalefast om det:

• 61% av forbrukerne ville være villige til å dele mer informasjon med merkevarer hvis det tillot dem å ha en bedre shoppingopplevelse.
• 54% av forbrukerne forventer å motta en personlig rabatt innen 24 timer etter første kontakt med merkevaren.
• 51% av forbrukerne ser det som viktig å motta en personlig opplevelse gjennom de ulike digitale kanalene i merkevaren.
• 26% av forbrukerne mener at en forbedring i sikkerhet og brukeropplevelse på betalingsgatewayen letter forbruket I D2C.
• Minst for 22% av forbrukerne som har samme leveringsalternativ, blir en viktig kjøpsbeslutningstaker.

Mange andre studier støtter også denne trenden. Ifølge Direct-To-Consumer Purchase Intent Index forventes mer enn 80% av sluttbrukere å gjøre minst ett kjøp gjennom ET d2c-merke innen de neste 5 årene. Selv I Spania, vanligvis et lite utviklet land for salg på nettet, er trenden endring og leting. Vi kan se hvordan i månedene April Og Mai 2020 er det sterke topper i søk etter ordet «e-handel», ifølge Google Trends.

uten tvil har pandemien satt i gang en prosess med akselerasjon av e-handel uten sidestykke i hele det nasjonale territoriet, og stiger til 40% I Spania sammenlignet med samme periode i 2019. På samme måte kan vi ikke glemme at innesperring har generert digitaliseringsvaner som vil være vanskelig å reversere gitt lengden på isolasjonsperioden. I sin tur reflekteres denne trenden i markedsføringsteam: IFØLGE COVID – 19 Og Marketing Barometer, utarbeidet Av Good Rebels og Marketing Association Of Spain, forventer 46% av respondentene en stor vekst ‘direkte til forbruker’ i de neste 12 månedene.

spakene som forklarer suksessen TIL D2C

Direkte til forbruker betyr å være den absolutte eieren av kundeforholdet og utnytte totaliteten av dataene for å skape unike, personlige, mer effektive og maksimale avkastningsopplevelser. SAMTIDIG tillater d2c-strategier allerede utvikling av nye tilbakevendende inntektskilder gjennom abonnementer, lansering av nye produkter og personlig taktikk som fører til brukerlojalitet mye mer effektivt enn andre kanaler kan. Det er også minst fire store konkurransefortrinn:

1. forbedring av fortjenestemarginen. Ved å eliminere mellommenn, klarer merkevarer å redusere distribusjonskostnadene og til gjengjeld få større kontroll over fortjenestemarginen. Ineffektiviteten i distribusjonen kan konverteres til ekstrainntekt i direkte forhold til klienten, uten at det nødvendigvis betyr fagocitar fysiske kanaler delegert til andre partnere som har blitt opprettholdt av kommersiell «tradisjon».
2. muligheten til å skape tilpassbare opplevelser. Forholdet til kunden returnerer til merkevaren, som lar deg kontrollere hele kjeden av opplevelsen: fra nettsted til personlige meldinger eller produktlevering. Langt fra et verdiforslag basert utelukkende på pris, begynner merkevarer å bygge følelsesmessige og verdiskapende kjøpsårsaker.
3. Full kontroll over data. Å opprettholde et førstegradsforhold med kunden betyr å ha tilgang til alle data i sanntid. Dette gjør det mulig for merkevarer å identifisere mønstre, trender, behov, preferanser og vet mye bedre smakene til brukerne. Datakontroll legger også til rette for nye måter å utnytte data på: fra clustering nye målgrupper, til inkludering av intelligent Marketing Automation flyter. Og også nye måter å innovere i produkt og service fra EN CRM 100% egen.
4. muligheten for å gjøre en digital markedsføring-først. Merker går inn i feltet for digital ytelse og begynner å få global kontroll over alle kanaler, regulerer deres merkevarebygging og konverteringsinnsats under samme trakt og lukker til slutt sirkelen slik at kommunikasjonen deres er 360º en gang for alle.

reisen mot nye d2c-modeller kan ende med teknologi, opprettelse av intelligente strømmer gjennom salgsprosessen, eller valg av en god MarTech for den, men dens sanne essens og differensielle verdiforslag vil alltid forbli I ‘ C ‘ Av Kundeopplevelsen.

D2C betyr å bygge på erfaringer

hvis selskaper skal være kundesentriske, blir D2C obligatorisk når det gjelder strategiene. Kundeopplevelse betyr å sette kunden i sentrum. Produktet er kjernen i forholdet til kunden: redusere prosesser og friksjon gjennom hele kjøpssyklusen, samt berike det med nye digitale funksjoner. Men hva gjør de beste merkene for å skape den kundesentriske opplevelsen?

• Tilpasning Av Innhold.
• Apper som gir ekstra verdi til produktet.
• omnichannel flyter gjennom digitale løsninger.
• Digitale lojalitetsprogrammer.
• produkttilpasningsalternativer.
• Trakter som blander mellom på og av.
• Tilpasset fortelling med innhold, eksperter og steder.

Et godt Eksempel I Spania Er Codorniú, som har kunnet utnytte dette konseptet ved å velge design, inkludert tekster, datoer og meldinger for å skape et unikt og differensierende produkt for sine flasker cava.

D2C betyr å utnytte alle markedsføringsmuligheter

Utvide omfanget av markedsføringsmuligheter er nøkkelen. I tillegg til å fremme utviklingen av ulike strategier, for eksempel å definere global distribusjon og pris taktikk eller tilpasse tilbudet til kundens vaner og salgssteder, blir nye måter født som vi kan prøve å etterligne:

• Flash salg kampanjer.
• Abonnementsmodeller.
• Inkludering av premium-tjenester.
• Lansere støtte i markedsplasser Som Amazon eller AliExpress.
• Ekstra kundefordeler(rask levering, gaver, rabatter).
• Nye modeller for veiledning og kundeservice.

Bonobos har gjort sitt team av «ninjas» (dets kundeservicerepresentanter) synlig i årevis som primært ansvarlig for å tilby en virkelig unik og personlig kundeservicestrategi. For et merke som for tiden fakturerer mer enn 310 millioner dollar, og som får 90% positive anbefalinger i sine støttevurderinger, kan det sies at det fortsatt er den beste verdien.

D2C betyr å bevege seg raskt Fra Markedsføring Til Ytelse

fra bildekampanjer til resultatkampanjer. Fra anerkjennelse til konvertering. Merker har begynt å endre sin tankegang mot søket etter økonomisk transaksjon og begynner å gjøre det i flere formater og kanaler enn noen gang før. Katalogen av digitale verktøy vil fortsette å vokse:

• Søk, SEO, PPC.
• Sosial ytelse.
• Tilknytning.
• Programmatisk og retargeting.
• Sosiale nettverk som sosiale salgskanaler.
• CRO og A/B-testing.

D2C betyr å skape En MarTech Stabel som

med et sett av teknologiske løsninger (Eller Martech), som tillater optimalisering av forholdet til klienten gjennom automatisering av prosesser og skala-nok i volum og salgskanaler. Listen over verktøy og funksjoner er lett å liste, men mye mer ubegrenset når kombinert:

• e-handel integrasjon MED CRM-løsninger.
• Integrasjoner med tredjeparter (markedsplasser, eksterne kataloger, etc.)
• publikumsprofiler og gruppering.
• Lead scoring og pleie.
• datasentralisering
• hentestrømmer Til Kassen.

samtidig vil alt bli enklere i EN API-drevet verden. Verktøy som Zapier tillater forbindelsen mellom apper for enkelt å automatisere oppgaver fra utløsere og responshandlinger mellom mer enn 2000 apper, inkludert e-handelsapper som Shopify, Amazon Seller eller Magento.

O2O. Hvorfor ikke starte i det digitale og slutte i det fysiske?

Online-til-offline strategier har lenge utviklet mekanikk for å generere trafikk til fysiske butikker, men de er også et viktig første mellomliggende trinn for alle de merkene som søker å opprettholde sine fysiske salgskanaler samtidig som de begynner å kanalisere innsats mot D2C eller omnichannel strategier.

på den annen side vil det fortsette å øke inngangsbarrierer til fordel for de spillerne, digitale innfødte, som gradvis begynner å reise den andre veien. Alibaba har allerede investert mer enn 8,000 millioner dollar i fysiske forhandlere I Kina som en del av konsolideringsstrategien og med EN «ny detaljhandel»-plan basert PÅ O2O, som utnytter bruken av teknologi og kryssdata.

e-handel Med Abonnement: en annen viktig trend FOR D2C.

Merker som Dollar Shave Club i USA lager tilpassede pakker som automatisk sendes kvartalsvis eller halvårlig. Det er enkelt å programmere dem og verdien proposisjon er å «glemme» om å måtte gjenta den samme transaksjonen om og om igjen.

sorten er praktisk talt uendelig. Det er andre, for eksempel Ipsy, som genererer kosmetiske pakker eller sett for rundt $ 12 per måned, Eller HelloFresh, som tilbyr forhåndsprogrammerte menypakker for $ 8. I Spania har merker som Wetaca allerede begynt å teste med ukentlige abonnementstjenester, og ser suksessen de har hatt så langt utenfor våre grenser.

veksten av abonnement eCommerce har selv begynt å oppmuntre fremveksten av programvareløsninger Som Zuora, Fet Handel Eller Recurly, å kunne administrere og implementere det over eksisterende tjenester.

D2C-orienterte merker: gjenopprettingsprosess og gjennomsiktighet.

Nye generasjoner vil spille en nøkkelrolle i veksten AV D2C. Gen Z Og Gen Y er mer miljøbevisste enn noensinne, og søker å engasjere seg med merker som ikke bare er grønnere og mer bærekraftige, men også viser seg å være sosialt bevisste (og bidrar selvfølgelig).

de merkene som posisjonerer seg med åpenhet gjennom sin kommersielle strategi (produksjon, forsyningskjede, forhold til leverandører, etc.) vil kapitalisere på den tilliten og troverdigheten på lang sikt med mye større sannsynlighet. D2C gir selskaper full kontroll over disse faktorene, samtidig som det gir en større evne til å utvide den friksjonsløse posisjoneringen gjennom hele reisen.

veien TIL D2C tilbyr definitivt mange muligheter over tradisjonelle kanaler, men i mange år har merkevarer trodd at design av produktet og dets kompetanse var nettopp deres minst prioriterte mål. En viktig utfordring som de ikke har vært i stand til — eller visste — å løse fra tradisjonelle kanaler, og som nå står overfor behovet for å selge for enhver pris, begynner de å ønske å ha igjen under deres kontroll.

Av Joel Calafell