har kunden alltid rett?
har kunden alltid rett?
noen ganger gjør kunder feil, de blir forvirret, de overdriver, eller til og med lyver.
så hvis de kunden er feil, hva skal du gjøre?
du kan fortsatt få kunden til å «føle seg riktig» ved å være enig med dem om viktigheten av hva de verdsetter.
Men det er en fangst. Kunden kan ikke fortelle deg hva de verdsetter. Faktisk kan de til og med gjøre det vanskelig å vite. Du må jobbe for å finne den.
for eksempel sier kunden din «tjenesten din er så treg!»
men du undersøker og oppdager at alt ble gjort rett tid. Så hva gjør du? Fortell kunden at de tar feil. Faktisk får du fortsatt kunden til å»føle seg riktig»!
når de sier at tjenesten din er treg, sier du «du har rett i at hastigheten er veldig viktig! La meg være den som hjelper deg raskt… «
de sier, » produktet ditt er upålitelig.»Du sier, «Du har et veldig godt poeng, at pålitelig ytelse virkelig betyr noe.»
de sier, » dine ansatte er uhøflig.»Du sier,» du fortjener alltid vår høflighet og respekt .»
de sier, » Du folk er så byråkratisk.»Og du sier,» La oss se hvor fleksible vi kan være for deg .»
de sier, » prisen er for høy.»Du går over til deres side, og sier,» du fortjener stor verdi for pengene dine .»
de sier, » systemene dine er vanskelige å bruke .»Og du svarer,» vi er med deg om viktigheten av brukervennlige systemer .»
Så, er kunden alltid rett. Ingen.
Kan du få en kunde til å «føle seg riktig»? Ja.
hvordan? Ved å være enig med dem om betydningen av hva de verdsetter. Husk, gjør kunden føler rett holde ting beveger seg i riktig retning, for deg og dine kunder.
likte du denne artikkelen? Følg Meg På LinkedIn Og Abonner På YouTube-Kanalen min for mer nyttig innsikt og innhold!