Honor Står Overfor Gransking Over Voksende Partnerskapsmodell

det har vært litt mer enn et år siden San Francisco-baserte oppstart Honor lanserte en ny strategi fokusert på partnerskap med eksisterende hjemmepleieleverandører. Partnerskapstilnærmingen har hittil bidratt Til Å Skifte Til En mer bærekraftig forretningsmodell og utvide sin markedstilstedeværelse, sier selskapets ledere, men det har generert vedvarende rykter og spiss kritikk fra skeptikere i hele hjemmepleiebransjen.

Selv om det er sant at partnerskap med Honor eller et oppstartsselskap har sin andel av ukjente for et byrå, kan noen av bekymringene om den ofte spurte hjemmepleieoppstart være unøyaktig eller overblåst, antyder en grundig Gjennomgang Av Hjemmesykepleien. Gjennomgangen var basert på en analyse av hva en hjemmesykepleieeier hevdet å være en malversjon Av Honors partnerskapsavtale, samt flere intervjuer på rekord og bakgrunn med en rekke interessenter.

Med henvisning til selskapets policy om ikke å kommentere konfidensiell informasjon, Nektet Honor å godkjenne avtalen.

den mulige årsaken Til Ære tilbakeslag: det faktum at det kom ut av porten aggressivt lovende industri avbrudd og har nå gjort en svært dramatisk endring i tone og strategi.

» de startet som en hjemmepleiekonkurrent som brukte teknologi for å forstyrre, » Sa Peter Ross, ADMINISTRERENDE DIREKTØR og medstifter Av Senior Helpers, til HHCN. «Bransjen var freaking ut at disse folkene skulle komme inn og snu ting på hovedet.»

Ære steg til fremtredende i 2015, da Den annonserte at den hadde økt $ 20 millioner i venturekapital og hadde som mål å være en ny type hjemmepleieleverandør, og fikk effektivitet gjennom teknologi for å tilby en bedre opplevelse for kunder og omsorgspersoner. I sin fornyet modell, Ære partnere med uavhengig eide byråer ved å ta over caregiver rekruttering, onboarding og opplæring, pluss dag-til-dag logistikk, fakturering og andre back-office ansvar.

Honor har de fleste av sine viktigste økonomiske og ytelse tall nær brystet, så måle den nye modellen suksess er noe komplisert. Nylig utgitt statistikk fra selskapet, som har økt $115 millioner totalt siden lanseringen, gir imidlertid noe innsikt.

Under Honors nye forretningsmodell, formelt kjent som «Honor Care Network», har oppstarten utvidet tjenester til mer enn 600 byer og byer over Hele California, New Mexico og Texas, omtrent tredobling av antall timer med omsorg som tilbys i prosessen. Selskapet forventer også å utvide til minst en ekstra stat tidlig i 2019, Sa Ærespresident Nita Sommers TIL HHCN.

Mer enn 225 heltidsansatte jobber for Tiden I Honors hovedkvarter.

«vi har i hovedsak rullet ut programmet enda raskere enn forventet, og utnytter interessen vi har sett i markedet,» Sa Sommers. «Etter å ha lansert Den I Bay Area, rullet vi det raskt ut til våre andre stater og markeder.»

Honor tvilere har spesielt reist bekymringer over selskapets inntektsdeling tilnærming og exit politikk med uavhengig eide home care agency partnere. De har gjort det i uønskede e-poster sendt TIL HHCN, under samtaler med hhcn-journalister og gjennom anonyme kommentarer publisert andre steder på nettet.

«Når du ser på modellen, lurer du på om det er uprøvd,» en eier av et hjemmepleiebyrå som gjør om $6 millioner i inntekter fortalte HHCN. «Det er et selskap som har økt flere millioner i inntekter, men de har svingt modellen et par forskjellige tider. Etter min mening, folk meldt Seg Til Honor Care Network er de som er bare lei av å være i bransjen.»

Rise Of The Honor Care Network

Honor var ikke den eneste tech-aktiverte direkte-til-forbruker plattform for å lansere MED VC backing i de siste årene. Lignende oppstart har inkludert Hometeam Og HomeHero, som siden har opphørt sin virksomhet.

Da Det stengte dørene, siterte HomeHero en endring i arbeidsrett som tvang Den til å bevege seg bort fra bruken av uavhengige entreprenører som omsorgspersoner. Honor måtte også løse dette problemet, og skiftet arbeidsstyrken Til W – 2-status i januar 2016.

Honor har flyttet bort fra sin opprinnelige plan på andre viktige måter også. I Dag opprettholder Honor sin første tilnærming i en håndfull viktige markeder for å teste og pilotere nye ideer og enhetsintegrasjoner.

Naysayers har oppfattet skiftet som en pivot etter en mislykket forsøk, Men Honor ser det mer som en evolusjon, en måte å best kapitalisere på sine teknologiske røtter og styrker for å løse problemer knyttet til industrifragmentering, Sa Sommers.

det er om lag 14.000 eller flere hjemmepleiebyråer som opererer aktivt i Usa, ifølge bransjens estimater.

«kjernen opportunity Honor har virkelig sett er at det er en veldig høy grad av fragmentering i dagens hjemmepleiemarked, og det skaper mange utfordringer for kundene å navigere, for å bli opptjent, så vi har hatt en veldig, du vet, relativt enkel oppgave-å skape en nasjonal plattform for å løse mange av de problemene som fragmentering har skapt,» Sa Sommers. «Da vi tenkte på hvordan vi skulle gjøre det-slags bygge en nasjonal tilstedeværelse raskt-begynte denne ideen Om Honor Care Network å dukke opp.»

flyttingen fra hjemmepleier til teknologileverandør og back-office booster kom ikke lett. Faktisk var det «en stor intern beslutning», spesielt når det gjaldt å gjøre mange av de tingene utviklerne hadde bygget tilgjengelig for andre i bransjen, Sa Sommers.

Voksende partnerskapsmodell Er nå selskapets dominerende fokus.

Generelt Fungerer Honor Care Network ved å finne og signere små og mellomstore uavhengige hjemmepleieorganisasjoner-ikke franchisebyråer – som partnere. I bytte For Honors back-office-evner, sammen med sin kompetanse i å håndtere bemanning, overholdelse og regulatoriske utfordringer, deler den uavhengige hjemmepleieorganisasjonen en forhandlet del av inntektene Med Honor. Partnerskapet krever også det uavhengige byrået Og Ære å co-brand deres produkt.

I Mellomtiden, når Den blir Med I Honor Care Network, blir hjemmepleiebyråene ansvarlige for klientoppsøking, identifisering av potensielle kunder, vurderinger, kontrahering, faktureringsautorisasjon, klientforhold og vedlikehold av eventuelle lisenskrav.

«det du finner når du snakker med, er at mange av dem kom inn i virksomheten av en rekke grunner rundt å hjelpe eldre, og de finner ut at dagene deres blir brukt, ærlig talt, i dette hamsterhjulet for å håndtere mange problemer som er i drift,» Sa Sommers. «Vårt verdiforslag til dem kan være om å ta på seg noen av disse ansvarene-ikke alle disse ansvarene-av skuldrene, slik at de kan utnytte våre evner til å gjøre det bra og få effekten av skalaen.»

Selv Om Honors partnerskapsmodell er ny for hjemmeomsorgsbransjen, finnes det sammenlignbare forretningsstrategier i andre helsevesenet.

en uavhengig legeforening, for eksempel, er en forretningsenhet organisert og eid av et nettverk av uavhengige legepraksis med det formål å redusere overhead eller jage forretningsforetak som en enkelt praksis ikke kunne forfølge alene. McKesson, som bringer uavhengige apotek sammen i et nettverk og tilbyr delte tjenester for å hjelpe dem med å konkurrere Med kraftverk Walgreens Og CVS, er et annet eksempel.

Grunnleggende sett er det grunnleggende konseptet med å bygge et nettverk for raskt å øke distribusjonen, ikke helt annerledes enn hva tradisjonelle hjemmepleiefranchisorer gjør, sier eksperter. Det er, selvfølgelig, store ulikheter og en påfallende forskjellige fordeler og ulemper liste til hver.

» De Fleste av de menneskene vi jobber med i dag har vært i virksomhet allerede i 10 til 15 år,» Sa Ross, Hvis Senior Hjelpere har mer enn 300 globale franchise steder. «Franchisers har mye verdi for noen som kommer fra en annen som ikke vet noe om hjemmepleie.»

inntektsdeling og exit strategier

De fleste av de negative ryktene virvler Rundt Ære hone inn på hvor mye inntekter selskapet tar for å tilby sine tjenester og hvor fleksibel selskapet er når uavhengige hjem omsorg byrå eiere ønsker å, kanskje, selge sine virksomheter.

når det gjelder inntektsdeling, har nylig industrirapportering beskrevet Honor ‘ s cut som ekstremt bratt. I et oktober-stykke uttalte Home Care Technology Report for eksempel At Ære tar 80% til 90% av byråets inntekter, avhengig av hvor godt byråets eiere forhandler.

det er unøyaktig, i hvert fall basert på dagens partnerskap, Sa Sommers.

I Stedet Er Honors forretningsarrangement med byråer nærmere delt ned i midten, ifølge Sommers. Greg McCarthy, ADMINISTRERENDE DIREKTØR I California-baserte TheraCare, beskrev Også Honors inntektsdeling som en 50-50 splittelse.

Theracare Ble Grunnlagt i 2011, og Hadde vært i samtaler med Honor om å bli med i nettverket i mer enn et år. Det endelig gjorde det i August, McCarthy fortalte HHCN.

«Dette var litt av min baby, så det var noe jeg ønsket å evaluere seriøst,» Sa McCarthy. «Min nettoresultat kommer til å se veldig lik Ut Med Ære som det gjorde uten Dem, og nå tror jeg at døren åpner mer for vekst på grunn Av Honors økonomi i skala og evne til å kjøre bakenden tett.»

i gjennomsnitt har byråer som har deltatt i Honor Care Network sett at deres samlede inntekter vokser med om lag 30% på kort tid modellen har vært oppe, ifølge Honor. For TheraCare har Honor hjulpet ved å fylle kortere skift, det ville ellers måtte vende seg bort på grunn av mangel på omsorgsressurser, Sa McCarthy.

» Når det er noen som endrer et mellomrom, kommer det til å være unøyaktigheter og misforståelser,» sa han. «Folkene som er en del av partnerskapet snakker egentlig ikke for mange detaljer, så jeg tror det er mye feilinformasjon der ute .»

Kritikere har også uttrykt bekymring for At Honor gjennom sin partnerskapsmodell effektivt kjøper uavhengige hjemmepleiebyråer og finansierer oppkjøpet med eierens inntektsandel, slik at eiere fanget i et ensidig forhold.

Honors standard avtalevilkår gir byråets eiere to overordnede utgangsstrategier, ifølge Sommers.

i det første scenariet kan eiere velge å avslutte sin virksomhet ved å finne en ny eier som også ønsker å opprettholde et partnerskap med Honor. Hvis Det var tilfelle, Ville Honor «være veldig tungt involvert» i å finne den nye partneren for å ta på den opprinnelige eierens virksomhet, Sa Sommers. I det andre scenariet kunne eiere » trekke av modellen, ta alle sine kunder tilbake og gå tilbake til å fungere som et frittstående selskap,» sa hun.

Til tross for disse outs, over tid, alle partnerskap uunngåelig utvikle avhengigheter, spesielt når det er rikelig integrasjon. I praksis kan avvikling av et partnerskap med Honor gi utfordringer i et salg eller ved å avslutte forholdet på grunn av et byrås avhengighet Av Ære for alle tjenestene det gir.

Intervjuer og den antatte malavtalen som deles MED HHCN, foreslår At Ære kan inneholde ulike bestemmelser som kan ytterligere komplisere byråutganger. Den påståtte avtalen gir rettigheter For Byrået og For Honor på å avslutte virksomheten hvis enten ikke klarer å stå opp til sine forpliktelser i avtalen.

Honor nektet å kommentere noen spesifikke bestemmelser.

«med ethvert selskap, på et tidspunkt, vil du sørge for at du har en trygg utgang,» Sa McCarthy. «Enten Vil Honor legge til rette for en annen partner for å kjøpe boken min, Og Honor vil legge til rette for at hvis ikke, kan jeg se på det åpne markedet — etter at de har den første sprekk på det for å gjøre en rettferdig å kjøpe den virksomheten.»

For tiden Har Honor tre felles partnerprofiler. Den henvender seg til den mindre byråseieren som kanskje føler seg overveldet og bekymret, pluss den mellomstore eieren som gjør mellom $3 millioner og $6 millioner i omsetning, og som ønsker å vokse raskt. Nylig Har Honor også funnet interesse for større plattform hjemmebaserte omsorgsorganisasjoner som tilbyr en rekke tjenester og spesielt trenger hjelp til å administrere bare deres hjemmepleievirksomhet.

foruten TheraCare, andre nyere Ære partnere inkluderer Help Unlimited, Indcare og 4Ever Young Living.

the big takeaway

Selv om mange av ryktene knyttet Til Ære er ubegrunnet eller feiltolket, som ikke gjør spørsmål noe mindre viktig eller gyldig, industri innsidere si. Virkeligheten er At Ære er en ny, potensielt forstyrrende kraft i hjemmesykepleien, noe som betyr at det er bundet til å være iboende ukjente.

«jeg tror det er fortsatt nytt,» Sa Ross. «Jeg tror Honor svingte til noe som kunne utnytte sin teknologi. De har hatt flere runder med investeringer i den virksomheten, og jeg tror de prøver å finne en rolle som de kan gå inn og finne en mulighet.»

ethvert hjemmepleiebyrå som er interessert i å samarbeide med Honor «trenger virkelig å undersøke prosessen og gjøre deres due diligence,» Sa Ross.

det bør inkludere veiing av beslutningen om å selge direkte, da det finnes et marked for hjemmepleiebyråer av varierende størrelser og profiler. De siste årene har brakt en uptick i oppkjøp av private duty home care byråer, Ifølge Mark Kulik, administrerende direktør I Braff Group, En Atlanta-basert selger-side transaksjonsrådgivning firma.

Selv et lite byrå kan finne en interessert kjøper, spesielt en strategisk oppkjøper som ønsker å plukke opp kunder og ansatte i et marked rival, Kulik sa. En under-administrert eller økonomisk distressed byrå kan ikke forvente en premie verdivurdering, selvfølgelig, men han mener selv disse selskapene kan tiltrekke seg en kjøper.

Andre M& en fagperson slår et annet notat.

markedet for byråer som trekker inn $1 million til $3 millioner årlig, er for tiden ikke robust, ifølge Jim Moskal, leder av helsevesenet ved Chicago-baserte Livingstone Partners, en m&et rådgivende firma. Likevel kan franchisers kjøpe et byrå av den størrelsen og konvertere den til en franchise-plassering eller en bedriftseid butikk, fortalte HAN HHCN. Markedet er ikke mye mer robust selv for større byråer som bringer inn $3 millioner til $6 millioner årlig, la han til.

Ved å Sette spørsmål og bekymringer til side, Må Ærekritikere huske At Ære ikke prøver å bli en løsning for hjemmepleiebyråer, Sa Sommers. Mens forretningsmodellen kan virke uattraktiv for noen, presenterer den også betydelig oppside til andre.

» jeg tror da vi startet nettverket, vi sannsynligvis skjev mer til noen av de mindre bedriftseiere fordi de er den typen folk som var ærlig, om å selge sin virksomhet fordi de sliter så mye, » Sa Sommers. «Som vi har modnet og samlet massevis av bevis på hvordan vi har bygget vår virksomhet og suksessen vi har med tidlige partnere, ser vi sikkert flere av disse større enhetene, vil jeg si.»

«denne modellen, jeg vil være den første til å innrømme, er ikke for alle,» la hun til. «Det trenger ikke å være, og det er ikke vår intensjon.»

Skrevet av Robert Holly