Kokua Line: når du tar av strømregningen automatisk betaling genererer etterspørsel etter depositum
Spørsmål: Kan Du finne ut hvorfor Hawaiian Electric plutselig vil at Jeg skal betale et depositum for å etablere kreditt? Jeg har vært EN HECO kunde i over 20 år. Hvis jeg ikke har kreditt nå, hvem gjør det? Jeg har ikke flyttet i to år, savnet min forfallsdato eller noen gang spratt en strømregning. Regningen for innskuddet er $ 243. Min månedlige regning går $40 til $60. Hvordan beregnes dette?
Svar: Hawaiian Electric sier på sin nettside at det kan kreve et depositum fra kunder som ikke har etablert kreditt med selskapet, og at innskuddsbeløpet kan være basert på de to høyeste påfølgende regningene innen en 12-måneders periode. Depositumet påløper renter, og summen (innskudd pluss renter) blir til slutt kreditert kundens konto, refundert eller en kombinasjon av begge, sier nettstedet.
du er imidlertid en langvarig kunde med en tilfredsstillende betalingshistorikk. Så vi fulgte Opp Med Hawaiian Electric for å finne ut om varselet du mottok-som sa at strømmen din kunne bli kuttet av hvis du ikke betalte innskuddet-var en svindel eller en feil.
det er sistnevnte, feilaktig sendt etter at du tok kontoen din av auto-pay, sa selskapets talskvinne Shannon Tangonan. Her er hennes fulle svar:
» varselet om et depositum ble sendt ved en feil. Kunden stoppet automatisk bill betaling og systemet feilaktig generert en melding ber om et innskudd selv om kontoen var i god stand. Depositumet (varsel) ble reversert, og vi ser på saken for å sikre at feilen ikke gjentas. Vi ber om at kundene kontakter Hawaiian Electric hvis de føler at de har mottatt et varsel ved en feil eller hvis de har spørsmål om regningen. For de som har en vanskelig tid å betale regningen, ta kontakt med selskapet for å sette opp en betalingsplan. Den raskeste måten er å besøke www.hawaiianelectric.com/CustomerServiceOptions og fyll ut et skjema for betalingsarrangement.»
Spørsmål: er noen andre forvirret av deres juni HECO-regning For Mai? Jeg ringte og ble forvirret av deres forklaring. Stoppet de å lese meter under lockdown? Leser de meter nå?
A: ja, andre er forvirret; Ja, Hawaiian Electric hadde sluttet å lese meter I Mars; og ja, det gjenopptok det I Mai. Mange privatkunder får høyere regninger enn forventet da selskapet utsteder» true-up » regninger basert på faktisk bruk under oppholdet hjemme.
her er mer informasjon fra En Hawaiian Electric news release:
>> Måleravlesningen ble redusert i slutten Av Mars for å avskrekke SPREDNINGEN AV COVID-19. Regninger ble estimert basert på kundens bruk forrige måned.
>> Måleravlesning gjenopptatt I Mai. Kunder mottar nå» true-up » regninger som gjenspeiler husholdningens faktiske bruk. «For kontoer som reduserte energiforbruket under pandemien, vil true – up-regningen utgjøre en overestimering fra den tidligere estimerte regningen. For kontoer som økte energiforbruket, vil true – up-regningen utgjøre undervurdering fra den tidligere estimerte regningen,» sa pressemeldingen.
>> den gjennomsnittlige boligkunden brukte mer strøm I Mars, April og en Del Av Mai, da hjemmeordrer holdt mange hjemme for jobb, skole og andre aktiviteter — kjører klimaanlegg, datamaskiner, lys, apparater, etc. «I gjennomsnitt brukte privatkunder om lag 13 prosent mer strøm, med over gjennomsnittlige brukere som bruker så mye som 17 prosent mer,» sa pressemeldingen.
>> enhver kunde som har problemer med å betale regningen, bør kontakte kundeservice for å sette opp en betalingsplan. Ingen sent avgifter eller renter vil gjelde for nå. Tjenesteavbrudd for manglende betaling er suspendert til 30. juni.
Skriv Til Kokua Line På Honolulu Star-Advertiser, 7 Waterfront Plaza, Suite 210, 500 Ala Moana Blvd., Honolulu 96813; ring 529-4773; faks 529-4750; eller e-post [email protected].