Nøkkelen Til Suksess? Relasjoner!

hvis jeg skulle spørre deg hva som gjør en bedrift vellykket, vil du sannsynligvis si: et unikt, uforglemmelig produkt + en evne til å levere en fantastisk kundeservice.

Og du ville være helt riktig.

men selv om det er viktig, er disse to elementene ikke de eneste som driver suksess.

for å tiltrekke seg nye og beholde eksisterende kunder, må du også dedikere ressurser og investere i å bygge sterke, langsiktige forretningsforbindelser som hjelper folk å se verdien og nå sine mål med et produkt eller en tjeneste.

Men det er mer til det enn bare å svare på e-post i tide, sende e-postmarkedsføringskampanjer med rabatter eller være høflig på telefonen.

akkurat som dine personlige relasjoner, forretningsforhold ta tid å utvikle. Det er en investering.

og som med alt du investerer i, er det sammensatt over tid.

og krever vanligvis en prosess som gjør hvert kontaktpunkt med en kunde til en mulighet for kommunikasjon, tillit og gjensidig vekst.

for å si det enkelt – for å lykkes, må bedrifter etablere positive relasjoner med kundene.

hvorfor business relasjoner saken

hvorfor relasjoner saken?

det er fordi det å skape et forhold til både nye og potensielle kunder gjør det mulig for bedrifter å tilby en mer personlig og fristende kundeopplevelse.

Og det er akkurat kvaliteten på opplevelsen du tilbyr som vil avgjøre om du ikke vil etablere langsiktig suksess

i en nylig studie hevder 86% av kundene at deres erfaringer er like viktige som det faktiske produktet eller tjenesten de kjøper.

dette betyr at bedrifter ikke bare må levere produkter eller tjenester kundene trenger, men de må også levere en god ende-til-ende-opplevelse på tvers av alle kontaktpunkter.

Relasjoner beregninger: ROI vs ROR

Vi har alle hørt Om Avkastning på Investering (ROI) – en ytelsesmåling som brukes til å evaluere effektiviteten av penger som blir brukt og fortjenesten det gir.

hvis vi ser fra et forholdsperspektiv, kan et nytt og mer effektivt begrep være til nytte-Return on Relationship (ROR). Det kan gi dypere innsikt i effektiviteten av en bedrifts personlighet og dens evne til å få kontakt med mennesker.

Ted Rubin, en ledende sosial markedsføringsstrateg og CMO For Photofy, definerer ROI og ROR som følger:

» Ror (Return on Relationship) er verdien påløpt av en person eller et merke på grunn av å pleie et forhold. ROI (Return on Investment) er enkle dollar og cent. ROR er verdien (oppfattet og ekte) som vil tilfalle over tid gjennom lojalitet, anbefalinger og deling.»

OG DET ER ROR som legger vekt på å bygge positive relasjoner.

slik beregner Du Avkastning På Forholdet

Beregning AV ROR krever ikke komplekse analyser. I stedet kan du bruke en enkel formel for å finne ut hvor vellykket bedriften er på å generere henvisninger eller gjenta bedriften.

bruk denne enkle beregningen til å beregne DIN ROR.

• beregn først totalt antall kunder som har kjøpt fra deg.
• bestem Deretter hvor mange av disse kundene du har hjulpet de siste 12 månedene.
• deretter, fra de personene du har hjulpet, bestemme som kom til deg som en henvisning, eller var faste kunder.
• til slutt deler du det totale antallet personer du har hjulpet de siste 12 månedene med totalt antall henvisninger eller faste kunder.

her er et eksempel på denne beregningen:

Beregning av bedriftens ROR er en enkel måte å visualisere din relasjonsbygging innsats.
hvis DU for eksempel har en høy ROR-prosentandel, angir den hvor ofte du gir verdi til kunden din og hvor vellykket du er på å opprettholde sterke forretningsforbindelser. Derimot innebærer en lav ROR-prosentandel at det er muligheter for å forbedre eksisterende relasjoner med kundebasen.
Til Slutt, jo flere kunder du hjelper, desto hoyere ER ROR.
for å grave dypere inn i BEDRIFTENS ROR, bør du vurdere områdene i virksomheten din som samhandler tett med kundene dine:

• bruker du sosiale medier for å skape engasjement?
• sender du e-post som adresserer kundens behov?
• oppfordrer innholdet leserne til å dele med nettverket sitt?
• lytter du til kundene dine og reagerer raskt med en løsning?

TIL Slutt er DIN ROR en refleksjon av de positive relasjonene du oppretter mellom din bedrift og dine kunder.

Forretningsrelasjoner & teknologi

i Dag, for å bygge sterke, langsiktige, positive forretningsrelasjoner, stoler selskapene på teknologi og oppretter et sentralt kommandosenter for å administrere, overvåke og kommunisere med kunder.

disse verktøyene blir nøkkelen til å matche riktig team for å sende riktig melding til riktig kunde.

derfor har bedrifter som tar I Bruk Et Crm – system (Customer Relationship Management) – som sentraliserer og effektiviserer arbeidet til alle team-større evne til å forbedre kunderelasjonene, noe som bidrar til høyere AVKASTNING og AVKASTNING.

• CRM gjennomsnitt EN AVKASTNING på $8,71 for hver dollar brukt.
• 74% av bedrifter forbedrer kunderelasjoner MED CRM.
• 65% av salgsteamene som bruker CRM, når sine salgskvoter (sammenlignet med bare 22% som ikke gjør det).

Å Gå over til en relasjonssentrert tilnærming er flott for å forbedre kundeopplevelser og samhandling med en bedrift. Dette krever imidlertid mer tid og innsats, samt samarbeid på tvers av avdelinger.

Forretningsforhold & kundelojalitet

for å holde seg flytende og vokse, spesielt For saas-selskaper, må du kunne få kundene til å komme tilbake for mer.

dette kan inkludere et gjentatt abonnement, en oppgradering til et høyere nivå eller et kryssalg av et annet produkt eller en tjeneste. Hvis dette ikke oppnås, vil du begynne å se kundene dine churn.

Undersøkelser Fra Aberdeen Group fant at bedrifter med konsekvent servicekvalitet på tvers av flere kanaler kunne beholde 89% av kundene sine. I motsetning til dette beholdt bedrifter som ikke kunne gi en konsekvent opplevelse på flere kanaler bare 33% av kundene sine.

for å forbedre kundeservicen og redusere kundefrafallet, bruker bedrifter OFTE CRM-programvare for å skape en omnichannel-opplevelse – noe som betyr at e-post, SMS, sosiale medier og andre plattformer er integrert i en enkelt plattform.

dette gjør det mulig å samle inn, organisere og koordinere meldinger og data i en sentral database. Herfra har alle avdelinger tilgang til de samme kundedataene, som hjelper deg med å komme opp med bedre svar, tidsriktige forslag og forbedrede relasjoner.

La oss se hva DEN beste CRM-programvaren kan gjøre for å hjelpe deg med å forbedre kundelojaliteten:

1. Målretting av kunder med skreddersydde tilbud. CRM samler mye data på kundens forbruksmønstre og kjøpshistorikk. Dette kan brukes til å sende relevant innhold for å holde kunden engasjert med merkevaren din eller sende spesialiserte tilbud som er relevante for deres interesser.
2. Forbedre engasjementet med lojalitetsprogrammer. Noen bedrifter samhandler med sine kunder ved hjelp av et lojalitetsprogram. Disse kan inkludere poeng, rabatter eller belønninger når en kunde bruker eller knytter seg til en bedrift. Lojalitetsprogrammer kan startes for de mest lønnsomme kundene dine for å skape en mer minneverdig opplevelse for dem, slik at de kan fortsette å nyte virksomheten din på en ny måte.
3. Vurdere ytelse med tilbakemeldinger fra kunder. Tilbakemelding er viktig for å forbedre forretningsrelasjoner. DU kan bruke CRM til å få tilbakemelding direkte fra en kunde ved å identifisere viktige engasjementspunkter og vellykkede transaksjoner. Disse områdene kan bli fokus for insentivordninger som belønner kunder for nyttige råd.

kundelojalitet er alltid den beste måten å opprettholde langsiktige relasjoner med kunder. Mens innsikt og data tilbyr måter å forbedre disse relasjonene på, identifiserer det å kunne beregne retensjonshastigheten de viktigste områdene du trenger å fokusere på mer.

Forretningsrelasjoner & merkevarelojalitet

når folk favoriserer bedriften din sterkt over alle andre tilgjengelige alternativer, kalles det merkevarelojalitet.

dette er folk som ikke trenger å bli overbevist eller sterkt annonsert til fordi de allerede liker virksomheten din og foretrekker å være med deg over konkurrenter med lignende tilbud.

i en forbrukerundersøkelse sier 37% av forbrukerne at det tar fem eller flere kjøp før de anser seg for å være lojale mot et merke.

det Er ikke lett Å få en kunde tilbake mer enn fem ganger. Her er hva forbrukerne krever for å forbedre sannsynligheten for å bli merkevare lojale:

• 67% av forbrukeren ønsker 24/7 kundeservice
• 71% av forbrukerne forventer hyppigere rabatter
• 58% oppsøke gratis frakt og retur

Hver dag møter folk mange inntrykk med bedrifter gjennom markedsføring, reklame, nyhetsrapporter eller ord-til-munn. De fleste av disse menneskene er ikke aktivt shopping, men de er klar over en rekke alternativer på markedet. Etter så mye eksponering begynner noen merker å bli mer kjent enn andre. Inntil dette øyeblikk er hvert inntrykk viktig fordi det vil påvirke deres vurdering og beslutning om å kjøpe.

når det endelig er besluttet å kjøpe fra en bestemt bedrift, utløses opplevelsen etter kjøpet. Det er her nye typer pleie og engasjement med kunder begynner. Det skaper også nye kontaktpunkter som ikke eksisterte i den tradisjonelle markedsføringsreisen.

I En studie utført Av Fulcrum rapporterte De at 75% av kundene som mottok en bursdagsmelding fra en bedrift de kjøpte fra, tenkte mer på den virksomheten. Det viste også at 88% av de positive svarene førte til en økning i merkevarelojalitet.

for å bygge langvarige forretningsforbindelser med kunder etter kjøpet, er det nødvendig med en annen tilnærming. Bortsett fra å sende bursdag e-post, er det flere strategier du kan bruke for din bedrift ved HJELP av ET CRM-system.

5 MÅTER CRM kan bidra til å forbedre forretningsrelasjoner

CRM hjelper bedrifter med å utvikle og gjennomføre strategier som resulterer i langsiktige relasjoner med sine kunder. Dette, i sin tur, skaper lojalitet og også forbedrer kundelojalitet.

I kjernen hjelper ET CRM-system bedrifter med å samle inn kundedata og dele konsistente poster på tvers av alle avdelinger og team. Ved hjelp av denne informasjonen kan bedrifter gjenkjenne muligheter og kommunisere med kunder på en skalerbar måte.

her er noen måter du kan bruke EN CRM-plattform til å forbedre forretningsrelasjoner:

Bedre interaksjoner på kontaktpunkter

uansett om en kunde fyller ut et skjema for generering av kundeemner eller sender en melding på sosiale medier, kan alle interaksjoner registreres og administreres på ett sted. Når data er samlet inn, kan det utløse en personlig e-postsekvens eller varsle riktig avdeling for å svare tilsvarende. TIL SLUTT TILBYR CRM en 360-graders visning av en kunde og bidrar til å koordinere samspill med en bedrift.

Svar raskere til kunder

kundebeslutninger avhenger av hvor raskt du kan gi informasjonen og støtten de trenger for å ta avgjørelsen. MED EN CRM på plass, kan kundene motta et svar på deres forespørsel innen timer, og kundesupportteam kan betjene dem raskt.

Be om tilbakemelding

kundene dine er den beste inspirasjonskilden når det gjelder å forbedre forretningsforbindelsene dine. Å be om tilbakemelding er ikke bare en måte å identifisere innvendinger og spotfriksjon, men også å oppdage favorittfunksjoner og erfaringer. Prøv incentivized feedback programmer for å oppdage stemmen til kundene og måter å forbedre din kundelojalitet.

Optimaliser hver arbeidsflyt

CRM har flere måter å optimalisere både kundeopplevelsen og salgsprosessen. Salgs – og markedsføringsteam håndterer en stor mengde data for å analysere trender, finne mulige potensielle kunder og følge opp potensielt salg. Automatisering AV CRM-arbeidsflyt bidrar til å spore, overvåke og administrere statusen til et kundeemne eller en kunde for å skape en sømløs forretningsopplevelse.

Bruk data for personalisering

Å vite hvordan du tolker data er hemmeligheten til vellykkede forretningsforbindelser. Siden hver kunde samhandler med virksomheten din på sin egen måte, se etter trender for å skape en mer personlig opplevelse. For eksempel kan data bidra til å avsløre dine mest lojale kunder, slik at du kan lage tilbud som gir mer verdi til livet.

Final thoughts

nå, mer enn noensinne, er fokus på relasjoner en nødvendighet for langsiktig vekst.

både nye og returnerende kunder legger stor vekt på deres samhandling og erfaringer med virksomheten din. Selv om det kan ta mer tid, krefter og ressurser til å oversette nye ideer til en positiv Avkastning På Forholdet – folk kommer til å sette pris på din investering i dem.

vi utforsker forretningsforbindelser på et dypere nivå i Vår nye innholdsserie, Thrive.

Registrer deg nedenfor for å få vår ukentlige e-post.

CRM

Tilbake til artikler