Start, Stopp, Fortsett Opplæringen

Gjest innlegg skrevet av

David Ciccarelli

CEO av Voices.com

jeg er ikke sikker på hvor lenge det hadde pågått før jeg skjønte det, men det var nok en stund.

Kanskje en liten bakgrunn ville være nyttig å starte. Som medstifter av et raskt voksende selskap, spesielt i våre tidlige år (som var bare noen få år siden), var jeg veldig vant til å gjøre alt. Vi vokste og ting utviklet seg, og jeg trengte sakte ikke å gjøre alt-men selv da hadde jeg fortsatt en god følelse av hvordan jeg skulle gjøre det hvis jeg trengte det. Sikkert hadde jeg en god forståelse av hva alle de forskjellige små tingene var som sammen kjørte selskapet fremover.

nå, i min rolle SOM ADMINISTRERENDE DIREKTØR i et selskap med nesten 100 personer, er mitt fokus rettmessig på det store bildet: å drive strategien fremover, skape visjonen, se neste mulighet. Av nødvendighet treffer de små tingene ikke min radar så mye. På ingen måte ble de imidlertid mindre viktige, og heldigvis har jeg gode mennesker til å være mine øyne.

problemet er selvfølgelig, disse øynene har aldri mangel på andre ting å gjøre. Folk har full jobb og full gjøremålslister. De kjenner alle smertepunktene fordi de føler dem, men av ulike grunner føler de seg også for opptatt til å gjøre noe, at de ikke har myndighet eller midler til å initiere forandring, ikke fullt ut setter pris på virkningen eller på annen måte ikke kommer seg til det.

slik endte det med at vi satt på 5 hele dager med kontantstrøm. Nå, ved første lese, det kan ikke virke som en så stor avtale – så pengene kommer i døren 5 dager senere enn det ellers kunne være; vi var fortsatt betale regninger. Men som bedriftsledere kan empati, kan selv 1 dag med ekstra kontantstrøm være ekstremt effektiv økonomisk. Mange ville gi sin venstre arm for bare 1 dag! Så hvordan fikk vi de fulle 5 ekstra dagene med kontanter?

vi sendte en e-post til våre kunder og ba om det.

Ja – det var så enkelt. Vi pleide å sende en e-post til en kunde når en regning forfalt, og i stedet, vi sendte det om en uke før. Og gjett hva? De betalte. Det er så smertefullt enkelt ,men det er en av de små tingene jeg ikke så, og lærte ikke muligheten eller løsningen før jeg spurte (sett inn ‘hånd til panne’ her).

det jeg skjønte var imidlertid at å identifisere alle de små tingene som gjør store forskjeller, ikke kunne skje bare ved å spørre folk en om gangen – jeg trengte en struktur – en dedikert prosess og tid til å gjøre det. Strukturen jeg implementerte som plaget dette og mange andre innsikter var Start / Stopp / Fortsett-prosessen, men med vår egen vri. Her er hvordan det fungerer for vårt selskap og meg spesielt.

Sette Opp Start, Stopp, Fortsett Økt

jeg inviterte hele avdelinger til en dedikert møtetid, og delte at vi ville brainstorm på ting i deres område som vi Skulle Starte, Stoppe eller Fortsette å gjøre. Jeg introduserte deltakerne til økten ved å forklare at i løpet av det siste kvartalet eller året har vi alle vært engasjert i en rekke aktiviteter, prosjekter og relasjoner. Tid, som det var, tillot oss ikke å forfølge lovende muligheter som stirrer oss rett i ansiktet, hovedsakelig fordi vi allerede var overengasjerte. Hvis vi bare hadde tid, energi og ressurser til å starte det nye prosjektet.

jeg fungerer som tilrettelegger for økten som er et sentralt punkt. Med ansvar for å moderere gruppens aktivitet og bringe klarhet i hva som blir sagt, sørger dette for at fokuset mitt er på å lytte i stedet for å delta. I tillegg selvfølgelig til å gi meg et forreste sete til samtaler jeg kanskje ikke ellers har hørt.

jeg sørger også for at en egen person tar detaljerte notater under De Tre overskriftene Start, Stopp Og Fortsett. Å komme inn i et rom med en tavle eller et middel til å vise notatene i sanntid er også nyttig.

Start

det beste stedet å begynne er Selvfølgelig Startbøtten. Hvilke ideer gir mest mening å utføre på? Er forholdene rette for å gå videre med en ny prosess, initiativ eller aktivitet gitt dagens klima på kontoret? Nå er det på tide å kartlegge et nytt kurs for å få territorium i områder du vet mulighet venter.

Vurder å ha noen ledende spørsmål på klar som:

• «Hvis penger ikke var en faktor, hvor ville du investere?»
• » Tenk deg å ha en annen person på laget ditt. Hvilket prosjekt vil du tildele dem som vi ennå ikke har begynt?»

takeaway bør være en fin liste over friske ideer som ikke har blitt startet før.

Stopp

hva trenger egentlig å stoppe? Er det noe som bruker mye av din tid for svært lite avkastning eller belønning? Spotting aktiviteter som distraherer deg fra din kjerne formål og deretter eliminere dem kan være som et pust av frisk luft. Hvis du finner ut at en prosess må endres eller at et bestemt aspekt av hvordan du gjør noe forårsaker en overdreven mengde stress, er det en annen kandidat til diskusjon i Stoppfasen.

på flipsiden kan du høre teammedlemmer si at selv om de liker en bestemt aktivitet eller initiativ, føler de at den har gått sin kurs. Å kunne stoppe noe gjør at du kan gjøre plass til andre verdige sysler. Bare husk skjønt at hvis du stopper noe, må du vurdere hvem andre i selskapet din beslutning kan påvirke. Hvis du finner ut at det du vil stoppe involverer folk i en annen avdeling, må du konsultere dem om hva du vil gjøre og virkelig vurdere deres perspektiv før du damper videre med din beslutning. Du vet aldri hvor mye av en innvirkning din beslutning vil gjøre, så sørg for å spørre før du skriver din beslutning i stein.

for denne delen inkluderer noen spørsmål å komme i gang:

• «Hva ville du kuttet fra arbeidsdagen din hvis du måtte gå tidlig for ferie?»
• » Hvilke aktiviteter plasserer du mentalt nederst på oppgavelisten din, selv før du har skrevet den?»
• » Har du noen gang lagt merke til et område av jobben din som konsekvent blir bumped til neste dag eller neste måned? Hva er det og hvorfor er det så lett å utsette til en senere dato?»

Fortsett

Husk det gamle aksiomet, «Hvis det ikke er ødelagt, ikke fikse det»? Vurder Fortsettelsesfasen som en tid for å identifisere og evaluere hvilke aktiviteter som fortsatt viser positive resultater. Denne delen gir teamet ditt muligheten til å identifisere de områdene de mener bidrar positivt til suksessen til bedriften din. Disse aktivitetene bør være livgivende de som opprettholder innsatsen som er nødvendig for å fortsette å nå dine mål.

Fortsett samtalen ved å spørre:

• «Hvor legger vi til mest verdi for våre kunder?»
• » Hvilket ansvar finner du personlig mest tilfredsstillende?»
• » Er det en aktivitet som definerer vår bedriftskultur som vi bør fortsette å gjøre?»

Anerkjenn at du leter etter bekreftende uttalelser, og at det risikerer å komme ut som corny. Hold samtalen fokusert på viktige interessenter, nemlig dine kunder, ansatte og investorer. Lytt etter de takknemlige følelsene til overflaten som den tiden da vi virkelig «wowed» kunden eller vi hjalp til med å snu en tøff situasjon. Det er de minnene som holder kundene for livet og ansatte engasjert på arbeidsplassen.

Hva Kommer Neste

etter at du har møtt alle gruppene, har du en bunke med papirer med organisasjonens ideer. Samme uke, bestemme hvilke fornuftig å gå videre med nå, og som å holde, men for en annen gang (og angi når det vil være). Utvikle implementeringsplaner etter behov, husk at hvis du kan få noen av de raske gevinstene oppnådd først, vil du gi alle bevis på at deres mening var viktig, og at prosessen var verdifull.

Til Slutt, gjør et løfte om å møtes igjen for å sikre at elementene var ferdige og planlegge en ny Start, Stopp, Fortsett sesjon om noen måneder (vi gjør vår to ganger årlig).

ved å demonstrere din vilje til å utforske alle fasetter av firmaet ditt, å lytte til meningene til hver ansatt i en gruppeinnstilling og og å handle på de områdene i nød, kan du bli overrasket over hva du lærer, og hvordan noen små endringer kan resultere i store gevinster. Vi fant 5 ekstra dager med kontantstrøm-jeg lurer på hva du vil oppdage?