10 horrorverhalen in de detailhandel – en hoe ze te vermijden

hebt u ooit in een retailbedrijf gewerkt? Dan heb je waarschijnlijk te maken gehad met boze klanten. Je weet waarschijnlijk van vreemde verzoeken en situaties die gewoon onredelijk lijken. We noemen dit horrorverhalen. Maar je moet in staat zijn om zelfs de meest ongebruikelijke situaties succesvol te navigeren als je het wilt maken als een succesvolle retail business.

als u in de detailhandel werkt of heeft gewerkt, heeft u waarschijnlijk horrorverhalen in de detailhandel die u achtervolgen. Hier zijn enkele voorbeelden en hoe je ze kunt vermijden.

horrorverhalen voor de detailhandel

Flying Gaming Console

Redditor themightythor vertelde een horrorverhaal voor de detailhandel uit de tijd dat zijn vriendin bij Hastings werkte. Terwijl hij aan de balie werkte, kwam een man binnen en probeerde een terugbetaling te krijgen voor een vijf jaar oude spelcomputer. Dit paste duidelijk niet in het beleid van het bedrijf. Maar toen de man ruzie maakte en haar vroeg om een manager te krijgen, stemde ze in. Echter, toen ze draaide zich om, de man blijkbaar boos dat ze liep weg van hem en gooide het apparaat naar haar rug.

sommige mensen die in uw kleine bedrijf komen zullen onredelijke verzoeken doen. Het is belangrijk om een duidelijk beleid op zijn plaats om het aantal keren dat iemand zelfs zal proberen om zoiets te proberen te minimaliseren. En natuurlijk is het belangrijk om bescherming te hebben en snel te handelen als uw medewerkers in gevaar worden gebracht.Toen redditor Screech32210 in een winkel werkte, kwam hij een vrouw tegen die een wasmachine wilde ruilen omdat die van haar blijkbaar vreemde geluiden maakte. Toen de bemanning arriveerde en begon met het nemen van de oude, beweerde ze dat ze het niet mochten nemen omdat ze ervoor betaalde. Ze beweerde ook dat ze zou aanklagen als ze hen beiden niet zouden verlaten. De bemanning vertrok zonder de oude wasmachine te nemen of de nieuwe te verlaten. En omdat de vrouw dreigde aan te klagen, stuurde het bedrijf haar naar hun juridische afdeling toen ze weer probeerde contact op te nemen.

hoewel dit niet echt een redelijk verzoek is, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat uw medewerkers heel duidelijk zijn over wat er gaat gebeuren wanneer een aankoop wordt geruild. Het is ook belangrijk om toegang te hebben tot juridisch advies in het geval dat het ooit ter sprake komt.

magnetron ongeluk

Redditor Jones3567 werkte in een supermarkt toen op een dag een klant naar de kassa kwam met een gesmolten plastic kom. Hij had blijkbaar geprobeerd om zijn soep te magnetron in een kom die niet was magnetron veilig. Dit zou waarschijnlijk voor de meeste mensen duidelijk zijn, maar de kom niet uitdrukkelijk zeggen niet in de magnetron te zetten.

in uw kleine onderneming kunnen er veel dingen zijn die voor u vanzelfsprekend lijken, maar niet voor uw klanten. Zelfs sommige van de meest gezonde verstand dingen moeten worden gespeld, voor het geval dat. U kunt potentieel voorkomen overstuur klanten en kapotte apparaten.

echt verlopen cadeaubon

Redditor BadDogClub deelde een verhaal van toen ze werkten in een winkel die ongeveer vijf jaar open was. Een man kwam binnen om een cadeaubon te gebruiken voor de winkel die eerder op die locatie was geweest. Maar dat bedrijf bestond niet meer. Ze vertelden hem beleefd dat dit niet was toegestaan en hij stormde naar buiten.

u hebt geen controle over de stores die eerder om u heen waren. Maar het is belangrijk om beleid over gift card gebruik hebben ingesteld. En natuurlijk, soms moet je gewoon je voet neer als klanten onredelijke Verzoeken.

de familie die samen

steelt terwijl ze een klant helpt in een kringloopwinkel die veel gouden sieraden verkocht, merkte redditor bcmc123 dat alle sieraden uit hun gesloten kast verdwenen waren. Bij het bekijken van de beveiligingsbeelden, ontdekte het bedrijf dat een hele familie, waaronder een moeder, vader en jonge kinderen verantwoordelijk waren voor de diefstal. En ze waren ook vaste klanten in de winkel.

dit verhaal illustreert dat iedereen kan stelen van uw winkel. En het is belangrijk om goede procedures te hebben, niet alleen voor het vergrendelen van waardevolle items, maar ook voor het verbergen van sleutels of andere items die ze kunnen gebruiken om toegang te krijgen tot die gebieden. Het kan ook nuttig zijn om genoeg medewerkers te plannen, zodat mensen de mogelijkheid hebben om daadwerkelijk een oogje in het zeil te houden.

Boekhandelhuur

terwijl hij in een boekhandel werkte, werd redditor wdn benaderd door een man die zijn huur wilde betalen. Ze waren nogal verward door dit verzoek, waardoor de man boos leek. Ze gingen naar een collega die de cheque accepteerde en schreef het in een boek dat de andere werknemer niet wist. Het blijkt dat de boekhandel eigenaar ook eigenaar was van het gebouw, dat appartementen bevatte.

Dit is niet specifiek een klantenservice verhaal. Maar omdat veel ondernemers vandaag hebben ook side hustles of meerdere inkomstenstromen, het kan helpen om die dingen te communiceren met uw hele team.

nieuw en niet verbeterd

Eén winkel creëerde nachtmerries voor hun werknemers door de kassa aan de voorkant volledig te herontwerpen zonder de mensen te raadplegen die er daadwerkelijk werkten. Dit resulteerde in redditor howsmallarewe ‘ s recente ervaring waar een klant aan de telefoon dacht dat ze de volgende was in de rij en duwde haar weg naar de voorkant van de kassa. De verwarring creëerde niet één maar twee negatieve ervaringen.

wijzigingen in uw winkelervaring en ontwerp kunnen een goede zaak zijn. Maar je moet rekening houden met de ervaring van uw werkelijke klanten en medewerkers bij het doen van dit, om verwarring te voorkomen. In veel gevallen, Dit is zo eenvoudig als gewoon vragen teamleden voor hun inbreng.

Onwelkome bezoekers

Redditor KaminariFarron deelde over een ervaring in een dollar-winkel. Terwijl ze de planken aan het bijvullen waren, merkten ze een diergeluid op dat van achter Sommige items kwam. Het bleek dat een familie eekhoorns binnen een kamp had opgezet. De werknemers een maand om ze uit de winkel te halen. En uiteindelijk belden ze toch Ongediertebestrijding.

onwelkome gasten kunnen echt een negatieve invloed hebben op de mening van klanten over uw bedrijf. Dus laat het niet over aan werknemers of iemand anders dan een professional.

Aisle Confusion

Redditor Smollestnugget behandelde onlangs een klant in een ijzerhandel die problemen had om te vinden wat ze zocht. Ze probeerde gangpad 38 te vinden, maar beweerde dat het niet bestond. Dat deed het. Maar de werknemer kon haar post niet verlaten. En de klant bleef herhalen dat het gangpad niet bestond.

sommige winkels, zoals magazijnen voor thuisverbetering, kunnen voor klanten moeilijk te navigeren zijn. Er was misschien meer in het spel in dit specifieke verhaal. Maar je kunt veel potentiële verwarring voorkomen door medewerkers beschikbaar te hebben om vragen te beantwoorden en mensen te laten zien wat ze zoeken. Geplaatste kaarten of mobiele apps met specifieke lay-outs kunnen ook nuttig zijn.

handgeplukte Cupcakes

tijdens het werk in een bakkerij liet redditor wwynterstorm een klant 60 cupcakes bestellen voor een douche. De bakkerij had een special waar cupcakes een dollar per dag per week waren. Maar deze klant wilde er zeker van zijn dat elke cupcake er het best uitzag. Dus, met veel andere klanten in de rij, liet ze de werknemer trays eruit trekken zodat ze ze met de hand individueel kon uitkiezen.

speciale weekaanbiedingen kunnen zeer geschikt zijn voor kleine ondernemingen. Maar het kan ook dingen moeilijk maken voor je team en het slechtste in mensen naar boven brengen. Als je iets gaat doen om meer mensen door de deur te krijgen, zorg er dan voor dat je de bandbreedte hebt om het af te handelen. Of grenzen stellen aan wat ze kunnen bestellen.