Air France

instapweigering

bij instapweigering op een vlucht zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht om eerst vrijwilligers te zoeken om hun reservering op te geven in ruil voor bepaalde voordelen. Bovendien moet de luchtvaartmaatschappij vrijwilligers ook de keuze bieden tussen een volledige terugbetaling en een andere vlucht.

u kunt recht hebben op een compensatie van €125 tot €600, afhankelijk van de afstand van de vlucht en de vertragingen voordat u een andere vlucht neemt. Wanneer vrijwilligers kiezen voor een andere route, moet de luchtvaartmaatschappij zo nodig ook bijstand verlenen, bijvoorbeeld voedsel, toegang tot een telefoon, hotelaccommodatie van een of meer nachten indien nodig en vervoer tussen de luchthaven en de plaats van accommodatie.

Annulering

heeft U ook recht op dezelfde compensatie als u bij instapweigering, tenzij u op de hoogte gesteld van de annulering minimaal 14 dagen voor aanvang van de vlucht, of u wordt omgeleid dicht bij uw oorspronkelijke keer, of als de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden.
bovendien moet de luchtvaartmaatschappij u de keuze bieden tussen:

• terugbetaling van uw ticket binnen zeven dagen;
• een andere route naar uw eindbestemming onder vergelijkbare voorwaarden;
• en, indien nodig, verzorging (telefoongesprek, drankjes, eten, accommodatie, vervoer naar de accommodatie).

lange vertragingen

u hebt recht op verzorging door de luchtvaartmaatschappij (telefoongesprek, Drankjes, maaltijd, accommodatie, vervoer naar de plaats van accommodatie) indien de vertraging:

• twee uur of meer voor vluchten van 1.500 km of minder;
• drie uur of meer voor langere vluchten binnen de Europese Unie of voor andere vluchten van 1.500 tot 3.500 km;
• vier uur of meer voor vluchten van meer dan 3.500 km buiten de Europese Unie.

als de vertraging meer dan vijf uur bedraagt en u besluit uw reis niet voort te zetten, hebt u ook recht op terugbetaling van uw ticket en op terugvlucht naar de plaats waar u uw reis oorspronkelijk begon.

als u met een vertraging van drie uur of meer op uw eindbestemming aankomt, kunt u recht hebben op dezelfde compensatie als bij annulering van uw vlucht, tenzij de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de vertraging het gevolg was van buitengewone omstandigheden. Bovendien kunnen luchtvaartmaatschappijen aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van vertragingen.

bagage

als uw bagage verloren, beschadigd of vertraagd is, kunt u recht hebben op een vergoeding die beperkt is tot ongeveer €1.220. Luchtvaartmaatschappijen zijn echter niet aansprakelijk indien zij alle redelijke maatregelen hebben genomen om de schade te voorkomen of indien het onmogelijk was dergelijke maatregelen te nemen.
voor beschadigde bagage dient u binnen zeven dagen na ontvangst van uw bagage een claim in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij.
voor vertraagde ontvangst van bagage bedraagt deze periode maximaal 21 dagen.

personen met een handicap en personen met beperkte mobiliteit

volgens de EU-wetgeving worden personen met een handicap en/of beperkte mobiliteit beschermd tegen discriminatie tijdens het reserveren en instappen. Zij hebben ook recht op bijstand op luchthavens (bij vertrek, bij aankomst en op doorreis) en aan boord van vliegtuigen. Om het verlenen van hulp te vergemakkelijken, is het raadzaam om vooraf uw behoeften te melden.

voor het beleid van luchtvaartmaatschappijen inzake langdurige vertragingen op het asfalt in de VS Klik hier

zie de Vervoersvoorwaarden van luchtvaartmaatschappijen hier

voor meer informatie over wettelijke verplichtingen uit hoofde van de EU-verordening Klik hier

opmerking: Vervoersvoorwaarden verwijzen naar het land van herkomst en zijn mogelijk niet van toepassing op alle rechtsgebieden.

om een klacht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij, Klik hier

om een klacht in te dienen bij de EU Klik hier