BEHR, Clark + Kensington en Sherwin-Williams scoren het hoogst in klanttevredenheid met detailhandelaren in interieurverf, Exterieurverf en verf, respectievelijk

WESTLAKE VILLAGE, Calif., 16 April 2015/ PRNewswire / — BEHR scoort het hoogst in klanttevredenheid met interieur verf en Clark + Kensington scoort het hoogst in exterieur verf, terwijl Sherwin-Williams het hoogst scoort in tevredenheid met verf retailers, volgens de J. D. Power 2015 Paint Satisfaction StudySM die vandaag is uitgebracht.

de studie meet de klanttevredenheid met binnen-en buitenverfmerken en grote verfdetailhandelaren. In de segmenten interieur en exterieur verf wordt de tevredenheid gemeten over zes factoren( in alfabetische volgorde): toepassing; ontwerpgidsen; duurzaamheid; prijs; productaanbod; en Garantie/garantie. In het retailersegment wordt de tevredenheid gemeten over vijf factoren( in alfabetische volgorde): merchandise; prijs; verkoop en promoties; personeel en service; en winkelfaciliteiten. De tevredenheid wordt gemeten op een schaal van 1.000 punten.

de tevredenheid van de klanten met hun verfproject wordt grotendeels bepaald door hun ervaring met zowel de verf als het winkel-en aankoopproces. De 2015 studie blijkt dat 23 procent van de klanten hebben genomen op zowel interieur en exterieur verf projecten in de afgelopen 12 maanden. Uit de bevindingen blijkt ook dat 65 procent van de klanten voor hetzelfde merk kiest voor binnen-en buitenverfproducten.

” bij het aannemen van verschillende soorten verfprojecten, willen klanten een merk dat ze kunnen vertrouwen om aan hun verschillende behoeften te voldoen en een enkele retailer die hen zal voorzien van advies over hoe ze een gunstig resultaat kunnen bereiken, ” zei Christina Cooley, directeur van home improvement industries bij J. D. Power. “Klanten willen niet meerdere winkels te bezoeken. Ze geven de voorkeur aan een one-stop-shopping ervaring die voldoet aan al hun behoeften, wat een win-win creëert voor klanten die tevreden zijn met het gemak van een enkele bron en voor merken en retailers die een groter deel van de portemonnee kunnen vangen.”

tevredenheid van het merk interieurverf

• BEHR (823) scoort het hoogst in klanttevredenheid onder de merken interieurverf en presteert bijzonder goed op het gebied van duurzaamheid en garantie/garantiefactoren. Sherwin-Williams (821) staat op de tweede plaats en Benjamin Moore (820) staat op de derde plaats.

tevredenheid van merken met betrekking tot exterieur lak

• Clark + Kensington (828) heeft de hoogste klanttevredenheid van merken met betrekking tot exterieur lak, die bijzonder goed presteert in toepassing; ontwerpgidsen; duurzaamheid; prijs; en productaanbod. Sherwin-Williams (818) staat op de tweede plaats, gevolgd door Pittsburgh (815).

Tevredenheidsklassementen voor verfwinkels

• Sherwin-Williams (831) staat het hoogst op het gebied van klanttevredenheid bij verfwinkels en presteert bijzonder goed op het gebied van goederen, personeel en service en winkelfaciliteiten.
• Ace Hardware (818) staat op de tweede plaats en Menards (813) staat op de derde plaats.

de Verftevredenheidsstudie 2015 is gebaseerd op reacties van 7.840 klanten die binnen-en/of buitenverf hebben gekocht in de voorafgaande 12 maanden. De studie werd uitgevoerd in januari en februari 2015. Voor meer informatie over J. D. Power solutions voor de home improvement industrie: http://www.jdpower.com/industry/home-improvement

Power Circle Beoordelingen Legenda
5 – Onder de beste
4 – Beter dan de meeste
3-ongeveer gemiddeld
2-de rest

mediarelaties contacten
John Tews; Troy, Mich.; 248-680-6218;

Logo – http://photos.prnewswire.com/prnh/20130605/LA26502LOGO