Best Customer Feedback Tools For 2021

het doel van customer feedback software is het verzamelen, sorteren en analyseren van gegevens toegankelijk te maken. In de vroege dagen, bedrijven verzonden enquête formulieren per post, of slakkenpost, het vragen van de bevolking voor hun gedachten.

zelfs toen werd het zo belangrijk geacht te weten wat de klant van mening was dat de meeste (zo niet alle) dergelijke enquêteformulieren vooraf betaalde portokosten hadden om mensen aan te moedigen terug te schrijven naar bedrijven.

hoe zijn de tijden veranderd met de komst van het internet!

nu hebben bedrijven een breed scala aan opties om uit te kiezen, terwijl ze op zoek zijn naar de beste klantfeedbacksoftware voor hun behoeften aan de spreekwoordelijke ‘T.’ Deze blog somt en categoriseert de beste tools voor klantfeedback op de markt.

de meeste topproducten kunnen in meer dan één van deze categorieën worden ingedeeld, omdat het zinvol is dat bedrijven die tools voor feedback van klanten creëren, een breed scala aan functies aanbieden.

daarom moet u de prioriteiten bepalen bij het overwegen van de beste klantfeedbacksoftware voor uw bedrijf. Stel dat er verschillende prioriteiten zijn, zoals een sterke focus op customer journey mapping of een dringende behoefte om klanttevredenheid te meten die niet kan worden gediend door één software alleen. In dat geval kan het nodig zijn om meerdere gereedschappen tegelijk te gebruiken, die in meer dan één van deze categorieën kunnen vallen:

• spraak van de klant (VoC) tools
• online Survey Tools
• visuele Feedback Tools
• community Feedback Tools
• NPS Survey/Customer Loyalty Tools
• Online tools voor Klantbeoordeling
• testtools voor gebruikerservaring
• Social Feedback Tools
• Video Feedback Tools

nu laten we erin duiken.

Voice of the Customer (VoC) tools

Voice of customer tools laat u goed geïnformeerde productbeslissingen nemen door feedback van uw klanten te verzamelen, te sorteren en te analyseren, idealiter met behulp van geavanceerde software. Sommige Voice of customer tools zijn gespecialiseerd in customer experience management (CXM), terwijl anderen generieke feedback verzamelen platforms. Kies de juiste tool voor u door te kijken naar de functies die u nodig hebt (zoals social media feedback, prototype feedback, free-form response analysis, enz.).

Qualaroo

Qualaroo is een unieke klant feedback software. De op kunstmatige intelligentie gebaseerde sentimentanalyse wordt aangedreven door IBM Watson ‘ s natuurlijke Taalverwerkingsmogelijkheden. De eigen enquête widget heet Nudge™ en is een onopvallende manier om de juiste vraag te stellen aan de juiste gebruiker op het juiste moment. Met feature-rijke & aanpasbare sjablonen voor eenvoudige enquãate setups, Qualaroo heeft een solide reputatie opgebouwd als een tool voor feedback van klanten.

Feeder

Feeder (IXM) is de meest intuïtieve oplossing voor ervaringsbeheer. Hiermee kunt u eenvoudig luisteren naar en analyseren in real-time De Stem van de Klant via verschillende kanalen en door middel van functies zoals NPS, data correlatie, en tekstanalyse op basis van automatisering.

Zonka Feedback

Zonka Feedback is een toonaangevend platform voor klantfeedback en Experience Management met de mogelijkheid om feedback over meerdere kanalen vast te leggen, boordevol real-time waarschuwingen, krachtige rapportage en collaborative dashboard om bedrijven in staat te stellen actie te ondernemen en de feedback loop te sluiten.

• meet CX Metrics waaronder Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES 2.0) en customer Satisfaction Score (CSAT)
• Bouw workflows en automatiseringen met integraties met Zapier, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce, Pipedrive en meer.

InMoment

InMoment streeft naar positieve resultaten voor uw merk en het vinden van oplossingen om de ervaring van uw klant te optimaliseren met een Customer experience management oplossing. Het cloud-native XI-Platform van het bedrijf beschikt over drie clouds, die het Customer Experience Cloud, Employee Experience Cloud en Market Experience Cloud noemt.

Clarabridge

Clarabridge-oplossingen zijn speciaal ontworpen voor klantervaring en trekken bruikbare inzichten uit elke interactie met de klant in één platform. Clarabridge for Customer Experience biedt interactieve tools voor het verzamelen van feedback van klanten. Clarabridge Engage verbindt met klanten waar ze zijn en biedt superieure klantervaringen door middel van Gespreksanalyse en engagement software.

Qualtrics

Qualtrics is een experience management bedrijf. Qualtrics stuurt automatisch aanbevolen acties door naar de mensen in de beste positie om veranderingen aan te brengen, zodat organisaties continue verbetering kunnen bewerkstelligen. U kunt feedback verzamelen met behulp van deze client feedback software op elk zinvol touchpoint en direct hun opmerkingen te analyseren.

met hun Employee Experience Management system of EmployeeXM luistert u niet alleen naar werknemers; U kunt actie ondernemen om de werknemerservaring te verbeteren door op elk belangrijk werknemer-moment luisterposten te plaatsen en aanbevolen acties te leveren aan elke betrokken persoon in de organisatie.

Feedbackify

met Feedbaccify, kunt u een instant feedback proces te starten voor uw bezoekers van de site zonder registratie nodig, wat leidt tot een aanzienlijk lagere feedback drop-out. De makers van de tool zijn van mening dat de gesprekken van de klant met providers altijd privé moeten worden uitgevoerd om zowel uw merk en de privacy van uw klant te beschermen. Dat is de reden waarom Feedbaccify laat de waardevolle klanten worden gehoord zonder het risico van een vocale minderheid greep op de toekomstige richting van product of service ontwikkeling.

Verint Foresee

met ForeSee Voice of customer solutions kunt u feedback van klanten verzamelen van website -, mobiele, on-location-en contactkanalen en alle gegevens met elkaar verbinden voor inzichten. Hun software maakt gebruik van machine learning (ML) en kunstmatige intelligentie (AI) en komt met strategische inzichten. Op basis hiervan kunnen acties worden afgestemd op business-en CX-doelstellingen.

Advieslab

OpinionLab werkt aan het concept dat je naar klanten moet luisteren, maar meer aandacht moet besteden aan het snel reageren op hun feedback. Veel toonaangevende merken vertrouwen op OpinionLab om de customer experience (CX) te optimaliseren en de betrokkenheid tussen kanalen te vergroten. In 2016 bundelde OpinionLab de krachten met Verint om de brede stem van klantoplossing te creëren die nu bekend staat als OpinionLab, een Verint-bedrijf.

Usabilla

ze beweren dat high-profile merken (zoals Tommy Hilfiger en Toyota) in staat om meer klantgerichte met betere digitale ervaringen op de merken’ websites, apps, en e-mails. Met behulp van gerichte enquãates en het inbedden van feedback opties, deze merken verwerven een oplossing die:

• captures Voice of Customer
• verzamelt kwantitatieve en kwalitatieve gegevens
• levert bruikbare inzichten

met Usabilla kunnen ondernemingen zien wat er gebeurt door zowel kwantitatieve als kwalitatieve analyses.

Wootric

Wootric beheert alle onderdelen van customer experience (CX) management, of het verzamelen van feedback over de customer journey, het analyseren van grootschalige gegevens, of het stimuleren van de groei en het verhogen van de omzet. Veel feedback komt binnen van allerlei kanalen–enquêtes, support tickets, online reviews, employee engagement data–waardoor het moeilijk is om het grote plaatje te zien. Wootric maakt gebruik van machine learning (ML) voor feedback-analyse. Het geeft een stem van de klant perspectief voor het begeleiden van verdere verbeteringen aan CX.

Online Enquêtetools

Online enquêtetools stellen u in staat de juiste vragen te stellen en relevante antwoorden in de context te krijgen door middel van onopvallende vragen. Een grondige analyse van deze antwoorden laat inzicht zien in de intenties van websitebezoekers en het gedrag van consumenten. On-page popup enquêtes zijn een van de meest voorkomende vormen van online enquêtes gebruikt om feedback van klanten te verzamelen. Hoe beter uw online enquêtes samenvoegen met uw website, hoe meer blij uw klanten zijn waarschijnlijk te zijn, terwijl het verstrekken van feedback, waardoor het verbeteren van de responspercentages.

ProProfs Survey Maker

ProProfs Survey Maker is een veelzijdige en eenvoudig te gebruiken survey tool gemaakt voor marketeers, event planners, opvoeders en bedrijven. De drag-and-drop user interface (UI) wordt gebruikt voor het maken van enquêtes die feedback van klanten te verzamelen, het uitvoeren van marketing onderzoek, het meten van de prestaties van studenten, en het bereiken van verschillende doelen. Met ProProfs Survey Maker kunnen gebruikers online enquêtes maken en ontwerpen van alle soorten, eenvoudig of complex. Het laat gebruikers kiezen Volledig aanpasbare enquête templates.

typevorm

typevorm combineert ontwerp en functionaliteit. Hiermee kun je één vraag tegelijk aan gebruikers stellen, waardoor het lijkt alsof het een echt gesprek is! Aan de technische kant, het is een simplistische web-based software die u kunt gebruiken voor het maken van enquêtes of apps zonder het schrijven van een code. Deze combinatie van lage technologie aan de voorzijde met een stevige backend resulteert in hoge voltooiingssnelheden.

Survicaat

Survicate is een krachtige survey -, NPS-en feedbacksoftware waarmee u meer feedback van klanten kunt vastleggen en een betere klantervaring kunt bieden. Survicate biedt Website -, web-app-en in-product (in-app) – enquêtes, e-mail-en link-enquêtes en mobiele app-enquêtes voor Android en iOS. Survicate biedt ook twee standalone producten:

• Feedback Hub voor het beheren van feedback van klanten uit meerdere bronnen op één plaats
• Feedback knop voor het verzamelen van snelle website feedback.

SurveyMonkey

SurveyMonkey bouwt nieuwe manieren waarop mensen hun stem en mening kunnen delen. Ze combineerden een enterprise-grade platform met een suite van gespecialiseerd marktonderzoek en customer experience oplossingen, samen met tal van bedrijfskritische integraties. Hun producten en oplossingen zijn ontworpen om de kracht van feedback in de handen van organisaties van alle groottes te zetten.

Surveygizmo

de USP van SurveyGizmo is het low-code ontwerp en de architectuur die een cloud-gebaseerde geà ntegreerde feedback platform draait, het combineren van de beste van de enquête software technologie met gebruiksgemak. De integraties met andere systemen zijn snel en geautomatiseerd, om feedback op de voorgrond te plaatsen.

Crowdsignal

voorheen bekend als PollDaddy, Crowdsignal kan enquêtes en polls te maken voor uw website, blog, en sociale netwerk profielen. Crowdsignal polls zijn eenvoudig en flexibel, zodat u hun stijlen aan te passen aan uw website social networking profiel of e-mail campagne en erachter te komen wat uw bezoekers denken vandaag.

Nicereply

Nicereply is een veelgebruikte client feedback software die de kwaliteit van de klantenservice meet. U kunt de gebruikelijke metrics zoals CSAT, NPS en CES 2.0 per agent, team of bedrijfsbreed meten en vervolgens de gegevens in de ondersteuningssoftware die u gebruikt controleren via integraties. NiceReply heeft beweerd dat je drie keer meer feedback te krijgen, zelfs als u minder e-mails te sturen. Dat weten we niet, maar je kunt zeker KPI ‘ s volgen en rapporten genereren met hun tools.

tools voor visuele Feedback

door de integratie van klantfeedbackplatforms en tools voor visuele feedback die heatmaps, gebruikersacties, on-page en on-site klantgedrag registreren, krijgt u een dieper inzicht in hoe u de gebruikerservaring (UX) kunt verbeteren. Aangezien de uitgevoerde activiteiten in real-time worden geregistreerd, kunt u zien hoe en waar gebruikers aarzelen of problemen ondervinden bij het doen van activiteiten op uw website. Uit deze gegevens, kunt u erachter te komen wat werkt en wat niet en vervolgens de geïdentificeerde problemen op te lossen.

Mopinion

Mopinion is een in 2013 in Rotterdam (NL) gevestigd technologiebedrijf dat klantfeedback analytics software voor websites en apps aanbiedt. Het Mopinion platform is ontwikkeld voor het analyseren van grote hoeveelheden feedback van klanten van digitale kanalen.

Usersnap

Usersnap is een Oostenrijks webapplicatie bedrijf gevestigd in Linz, Oostenrijk. Bestseller software van het bedrijf is de visuele ‘Bug Tracking en Feedback Tool,’ die wordt gebruikt door webontwikkelaars, webdesigners en customer care managers.

DebugMe

DebugMe is een visuele feedback, issue tracking & project management oplossing die tijd en frustratie bespaart voor iedereen tijdens een website project. Hun tool is alles over het toevoegen van waarde aan uw ontwikkeling workflow.

Helio

het is een enquêteplatform voor het stellen van ontwerp -, product-en marketingvragen. Ze bieden kwalitatieve en kwantitatieve antwoorden van het algemene publiek of uw klanten. Hun geavanceerde gedragsfilters bereiken binnen enkele minuten een uniek publiek en geven een duidelijk inzicht in de ervaring van uw klanten.

Bugherd

BugHerd beweert dat het de makkelijkste manier is om feedback van klanten te verzamelen, te organiseren en te handelen. Het is net als het gebruik van een sticky-note op een webpagina om visuele feedback te verzamelen. De BugHerd browser extensie en sidebar verzenden volledige en contextuele info van de feedback of bug ingediend (inclusief screenshots).

Saber Feedback

Saber Feedback is een feedback knop die u kunt toevoegen aan elke website. Het laat uw gebruikers vragen stellen en fouten rapporteren vanaf elke locatie op uw website. Het beste van alles, gebruikers kunnen feedback rapporten annoteren met screenshots die de problemen die ze rapporteren markeren. U kunt deze feedbackrapporten en screenshots gebruiken om uw product te verbeteren. Het integreert met veel populaire project management tools, zodat probleem rapporten automatisch worden problemen, taken of verhalen.

community Feedback Tools

Community feedback tools kunnen zelfs grote hoeveelheden sociale media en crowd-generated feedback beheren. Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok, etc.Deze zijn ontworpen om u te helpen gevoel van ongeorganiseerde en meestal vrije vorm ongevraagde feedback van platforms zoals Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok, enz. Ook, ze meestal helpen u al uw social media kanalen op één plaats te beheren. Een van de essentiële dingen om in gedachten te houden bij het kiezen van een community feedback tool is of het sjablonen voor het maken van enquãates.

gebruikersrapport

UserReport meet de bruikbaarheid en laat zien waar verschillende soorten bezoekers op uw website klikken. Het laat gebruikers ook hun ideeën over hoe u uw website te verbeteren via feedback forums stem. Het is gratis en op basis van de toestemming van gebruikers, het traceert en registreert gegevens over de demografische informatie van uw bezoekers om uw klantsegmenten beter te begrijpen.

IdeaScale

IdeaScale ontwikkelt cloud-gebaseerde software die kan worden gelicentieerd om te gebruiken als een innovatie management platform. Het is sterk afhankelijk van crowdsourcing principes en praktijken. Hun klant feedback software stelt bedrijven in staat om levende/ademende Digg stijl gemeenschappen te bouwen. Ze willen overheden, bedrijven en universiteiten helpen om samen een betere toekomst te creëren.

Tevredenheid

Get Satisfaction is een customer engagement platform dat helpt bedrijven bouwen betere relaties met hun klanten en prospects. Het is een klant community software platform voor technische ondersteuning gevestigd in San Francisco, Californië. Het is een klanttevredenheidstool die middelgrote tot grote bedrijven helpt met community management, klantbetrokkenheid en feedback-analyse.

UserEcho

UserEcho kunt u het creëren van een gemeenschap om klanten te ondersteunen snel. Het omvat een ondersteuningsforum met stemmen over ideeën, een Helpdesk, een kennisbank en een Online Chat. Het systeem biedt een intelligente zoekmachine die de gebruiker al voorbereide antwoorden van de enorme gemeenschap gegenereerde Kennisbasis biedt.

UseResponse

UseResponse is voornamelijk een customer support oplossing die de cloud gebruikt om customer service tools en social CRM draaien. Deze software organiseert customer support software rond uw Helpcentrum met behulp van meerdere kanalen verpakt in één service en wordt voornamelijk gebruikt als een self-hosted oplossing geïnstalleerd op uw server, maar heeft een cloud-gebaseerde optie.

NPS Survey / tools voor klantloyaliteit

de Net Promoter Score Survey is een van de populairste klantloyaliteitsenquêtes die momenteel worden gebruikt. Dit wordt meestal toegeschreven aan de eenvoud en het gemak waarmee klanten reageren – gewoon het kiezen van de kans om u aan te bevelen aan hun collega ‘ s op een schaal van 0 tot 10. Degenen die 6 of lager kiezen zijn tegenstanders; degenen die 7 of 8 kiezen zijn passieven; de anderen die 9 of 10 kiezen zijn promotors. NPS-Enquêtetools bieden vervolgvragen in de context van de keuzes van de respondenten, waardoor een bedrijf de verbetergebieden begrijpt.

ProProfs NPS

ProProfs NPS is een eenvoudig te gebruiken Net promoter score software die u helpt bij het bijhouden en bewaken van de loyaliteit van klanten te gebruiken. In een paar stappen kunt u een Net promoter score-enquête maken voor uw klanten en hun feedback vastleggen die automatisch wordt gecategoriseerd in promotors, passives en tegenstanders. In het kort, je krijgt om de algemene klant sentiment te zien en handelen op de gemiddelde score die je krijgt om wijzigingen aan te brengen in uw bestaande diensten.

SurveySparrow

SurveySparrow is een super eenvoudig te gebruiken platform, waardoor bedrijven chat-achtige enquãates die beweren zeer boeiend en conversationeel. Daarnaast heeft het ook gebruikelijke enquêtes die één vraag tegelijk stellen, offline enquêtes voor het verzamelen van feedback op afstand van low-internetlocaties en NPS-enquêtes die worden gebruikt om het sentiment van klanten en de kans op aanbevelingen met één enkele vraag te meten.

klantenservice

CustomerSure probeert haar klanten een methode te geven om de feedback van hun klanten en de bottom lines van hun bedrijven met elkaar te verbinden. CustomerSure probeert dit te doen door feedback te beheren, NPS en CSAT te meten en de resultaten aan u te leveren. Hun consultants en technische ondersteuning ook helpen bij het maken van uw bedrijf meten klantenbinding nauwkeurig.

AskNicely

Podium

AskNicely helpt bedrijven het geluk van klanten te meten door feedback te verzamelen op basis van het NPS-framework over gebruikerservaring en de teams van het bedrijf te stimuleren om onmiddellijk actie te ondernemen. Ze tellen “duizenden bedrijven” over de hele wereld als hun klanten, met behulp van hun customer feedback tool te verhogen klantenbinding en verwijzingen voor inkomsten uitbreiding.

Podium richt zich op het bedienen van lokaal gerichte bedrijven met 1 tot 10.000 locaties. Het is gebaseerd op lokale online advertenties om de groei van de business te stimuleren door het beheren van online reviews voor meerdere locaties. Podium is gecentreerd rond gemak voor klanten, evenals het helpen van ondernemers effectief reageren op klanten. Lokale bedrijven kunnen hun klantervaring verbeteren met reviews, berichten, online chat en meer van Podium.

online tools voor Klantenbeoordeling

elke klant heeft een stem, en de bedrijven die hen het gevoel geven gehoord en gewaardeerd te worden, hebben de neiging succesvoller te zijn en in hoger aanzien te staan bij klanten. Dit is gemakkelijk te begrijpen, omdat het tonen van empathie met klanten meestal resulteert in een betere mond-tot-mond marketing. Online customer review tools kunt u beoordelingen van klanten te verzamelen en te reageren op hen op een peer-trusted platform. Forum management en gegroepeerde respons analyse zijn enkele functies die dergelijke tools hebben ontwikkeld om bedrijven te helpen hun online reputaties beter te beheren.

TrustPilot

Trustpilot.com is een Deense consumenten review website opgericht in Denemarken in 2007, die hosts beoordelingen van bedrijven over de hele wereld. Elke maand worden er bijna 1 miljoen nieuwe recensies geplaatst. De site biedt freemium diensten aan bedrijven.

KiyOh

KiyOh voert onafhankelijke beoordelingen uit om uw klanten te vragen naar hun mening over uw online vastgoed, zoals uw website, app of mobiele platform. Dit is hun manier van het verhogen van het vertrouwen van de klant in uw merk door de presentatie van actieve recensies van klanten op uw online platforms. Blijkbaar is dit ook hoe je een hogere rang krijgt in de resultaatpagina’ s van zoekmachines (SERPs).

Feefo

Feefo is erg trots op het helpen van hun gebruikers bij het bouwen van de beste klantervaring die ze kunnen. Feefo verbindt hen rechtstreeks met hun klanten. Echte feedback betekent echt inzicht, en ze geven klanten de tools om het te gebruiken om sterkere klantrelaties op te bouwen en beter geïnformeerde zakelijke beslissingen te nemen.

ReeVoo

Reevoo heeft een ‘slimme’ content verzamelen software die verhalen van Klanten verzamelt, gebruikersrecensies, en meer van dergelijke relevante inhoud voor bedrijven ontwikkeld. ReeVoo beweert dat hun software verzamelt ten minste een nieuw verhaal of reactie van echte consumenten om de drie seconden, dat is nogal een indrukwekkende stat te citeren. Ze willen potentiële kopers inzicht geven in de ervaringen van anderen met het product dat ze overwegen om hun koopkeuzes te maken.

Bazaarvoice

Bazaarvoice biedt software waarmee merken te verzamelen en weer te geven van verschillende soorten authentieke user-generated content (UGC) op hun e-commerce websites. De soorten UGC omvatten product ratings en reviews, shopper vragen en antwoorden, en samengesteld sociale inhoud.

testtools voor gebruikerservaring

een combinatie van enquêtetools en functionaliteiten is nodig om effectieve gebruikerstests uit te voeren. Deze combinatie wordt meestal gevonden in user interaction testing tools die gebruiker sessies opnemen, vast te leggen feedback, monitor remote testen, enz. Voor elke ontwikkelingsfase waarin uw product of dienst, website of app zich bevindt, helpt het testen van gebruikersinteracties u verder te gaan naar de volgende fase met het vertrouwen dat uw doelgroep uw definitieve versie waarschijnlijk leuk zal vinden.

Hotjar

Hotjar is een bedrijf voor gedragsanalyse dat het gebruik van websites analyseert en feedback geeft via tools zoals heatmaps, sessieopnames en enquêtes. Met Hotjar, kunt u feedback van gebruikers te verzamelen en zet meer bezoekers in klanten. Hotjar voegt ook waarde toe aan alle gegevens en inzichten uit tools zoals Google Analytics door het uit te voeren via hun gedrag analytics software.

Mouseflow

Mouseflow registreert een geanonimiseerde opname van gebruikersactiviteit voor elke websitebezoeker, ” net als CCTV.”Het kan u elke klik, muisbeweging, scroll, en meer. Er zijn meerdere manieren om de opnames te filteren en te segmenteren. Met session recordings en heat maps kun je leren hoe bezoekers zich on-site gedragen en die kennis gebruiken om conversiepercentages te verbeteren.

Freshmarketer

Freshmarketer (van Freshworks, een SaaS bedrijf bekend om zijn best verkopende software Freshdesk), is gebouwd om UX testing automation te gebruiken voor het verbeteren van conversies en het stimuleren van de verkoop. Freshmarketer is er in twee varianten: een standalone tool of als onderdeel van de Freshworks bundel. Als u al een of meer van hun softwaretools gebruikt, breidt dit hun nut uit.

CrazyEgg

Crazy Egg registreert de gehele gebruikerssessie van een websitebezoeker, zodat bedrijven algemene patronen kunnen begrijpen van hoe mensen door hun site bladeren, of een bepaald punt in de reis van de koper onderzoeken waar mensen wegvallen door te zien (in real-time of later) hoe mensen interactie hebben met hun product of afrekenpagina ‘ s.

volledige geschiedenis

FullStory wordt op grote schaal gebruikt om elke interactie van de gebruiker op te nemen vanaf het punt van binnenkomst in uw website of app, zonder enige tagging. User session data is handig om verborgen kansen te ontdekken en het gedrag van bezoekers te begrijpen. Bedrijven hebben FullStory gebruikt om proactieve inzichten te genereren en aangepaste rapporten op te bouwen op basis van gebruikerssessie-gegevens.

tools voor sociale Feedback

tools voor sociale feedback verschillen enigszins van gewone tools voor feedback van klanten, omdat ze voornamelijk worden gebruikt om feedback van gebruikers te volgen via een ‘luisterfunctie’ voor sociale media die merken helpt te begrijpen hoe hun gebruikers/klanten over hen praten op sociale mediaplatforms. Deze proactieve aanpak kunt u gevallen van ontevredenheid van de klant te beheren kwetsen van uw merk – vooral als het viraal wordt op sociale media.

Sprinklr

Sprinklr beweert ‘ s werelds meest complete enterprise Social Media Management System (SMMS) te bieden via de cloud, speciaal gebouwd om grote merken te helpen bij het creëren, beheren en optimaliseren van waardevolle sociale ervaringen die klanten zullen houden, op meer dan 20 sociale kanalen en merkwebsites.

Brand24

Brand24 is een social media analytics platform dat uw gekozen zoekwoorden tracks over populaire sociale media platforms. Op basis van cijfers en kwaliteit van trefwoord en merknaam noemt, Brand24 berekent social media bereik, aandeel van de stem, en bewaakt hashtag prestaties. Bovendien helpt de AI-gedreven sentimentanalyse merkreputatie te beschermen, marketinginzichten te vinden en de klantenservice te verbeteren.

HubSpot

HubSpot is een veelzijdig platform voor het verzorgen van de meeste belangrijke klantgerichte bedrijfsprocessen. HubSpot heeft een breed scala aan aanbiedingen die betrekking hebben op tools voor het uitvoeren van social media marketing, klantenondersteuning, zoekmachine optimalisatie, en content management, en web analytics. HubSpot integreert ook goed met Salesforce, NetSuite, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM en andere gerelateerde software.

Hootsuite

Hootsuite Facebook, Twitter, Instagram, YouTube en LinkedIn ondersteunt directe integratie van sociale netwerken voor de meest populaire sociale platforms. Het is een goed afgeronde social media management platform dat kan omgaan met elke taak een social media manager kan. In de praktijk kunnen bedrijven met Hootsuite trefwoordrelevante content beheren en hun berichten plannen om de juiste doelen te bereiken, waardoor de inkomsten worden verhoogd via social media marketing.

Sprout Social

volgens hen, kunt u echte verbindingen met degenen die houden van uw merk door de kracht van Sprout sociale vormen. Het is een social media management en optimalisatie platform voor merken en agentschappen van alle groottes. Hun platform biedt bedrijven één hub voor social media publishing, analytics en betrokkenheid bij al hun sociale profielen.

Video Feedback Tools

Video feedback tools zetten u in de schoenen van de klant, zodat u kunt zien wat ze deden tijdens de interactie met uw product of dienst. Dit stelt u in staat om de gebruikerservaring vrij nauw vast te leggen. Om nog meer waarde toe te voegen aan de screen capture, kunt u deze combineren met onopvallende enquãates die mengen in en niet binnendringen in de klantervaring. Met deze aanpak kunnen klanten in-the-moment meningen delen, wat inzichten oplevert die 10X waardevoller zijn dan e-mailenquãates.

weefgetouw

Loom combineert de expressiviteit van video met het gemak van messaging. Het is een effectieve manier van communiceren met collega ‘ s en zelfs familie. Bedrijven kunnen profiteren van het gebruik van dit scherm opname tool om vast te leggen hoe bezoekers en gebruikers interactie met hun website functies, webpagina CTA ‘ s en andere visuele componenten van de gebruikerservaring.

Screencastify

Screencastify is een gratis screen recorder ontwikkeld voor de Chrome-browser van Google. Er is geen download vereist om dit scherm opnametool uit te voeren. Gebruikers kunnen video ‘ s opnemen, bewerken en delen in seconden. Video ‘ s worden automatisch opgeslagen op Google Drive, vanwaar ze verder kunnen worden gedeeld. Bedrijven gebruiken deze video feedback tool om de ervaringen van klanten met hun producten te leren en te verbeteren.

CloudApp

CloudApp is een scherm opname software die verdubbelt als een beeld-en video-sharing platform voor sociale media. Het heeft functies die HD-video, screencasts, GIF ‘ s, gemarkeerde afbeeldingen en screenshots ondersteunen. De output kan worden gebruikt voor verkoop en marketing op sociale media, productontwerp en software-ontwikkeling, en klant succes en ondersteuning.

dus daar heb je het!

met dit overzicht over de verschillende categorieën tools voor klantfeedback, is het makkelijker voor u om de tools te kiezen die het beste bij de behoeften van uw bedrijf past!Qualaroo heeft betrekking op de meeste aspecten van wat de beste software voor klantfeedback inhoudt.