heeft de klant altijd gelijk?
heeft de klant altijd gelijk?
soms maken klanten fouten,raken ze in de war, overdrijven ze of liegen ze zelfs.
dus als de klant ongelijk heeft, wat moet u dan doen?
u kunt de klant nog steeds het “juiste gevoel” geven door met hem in te stemmen over het belang van wat hij waardeert.
maar er is een vangst. De klant mag u niet vertellen wat ze waarderen. In feite kunnen ze het zelfs moeilijk maken om het te weten. Je moet werken om het te vinden.
uw klant zegt bijvoorbeeld: “uw service is zo traag!”
maar u onderzoekt en ontdekt dat alles precies op tijd werd gedaan. Wat doe je dan? De klant vertellen dat ze het mis hebben? Eigenlijk, je nog steeds de klant “goed voelen”!
als ze zeggen dat uw service traag is, zeg je ” je hebt gelijk dat snelheid erg belangrijk is! Laat mij u snel helpen … “
ze zeggen: “uw product is onbetrouwbaar.”Je zegt,” Je hebt een heel goed punt, dat betrouwbare prestaties echt belangrijk zijn.”
ze zeggen, ” Uw personeel is onbeleefd.”Je zegt,” Je verdient altijd onze hoffelijkheid en respect.”
ze zeggen: “Jullie zijn zo bureaucratisch.”En jij zegt,” Laten we eens kijken hoe flexibel we voor je kunnen zijn.”
ze zeggen: “Uw prijs is te hoog. Je stapt naar hun kant en zegt, Je verdient waar voor je geld.”
ze zeggen, ” uw systemen zijn moeilijk te gebruiken.”En u antwoordt:” wij zijn het met u eens over het belang van gebruiksvriendelijke systemen.”
de klant heeft dus altijd gelijk. Geen.
kunt u ervoor zorgen dat een klant zich goed voelt? Bevestigend.
hoe? Door het met hen eens te zijn over het belang van wat ze waarderen. Vergeet niet, het maken van uw klant het juiste gevoel houden dingen in de juiste richting, voor u en uw klanten.
vond u dit artikel leuk? Volg mij op LinkedIn en abonneer je op mijn YouTube-kanaal voor meer nuttige inzichten en content!