het verschil tussen QoE en QoS (en waarom het belangrijk is)
het verschil tussen de kwaliteit van de dienstverlening en de kwaliteit van de ervaring is onmiddellijk duidelijk tijdens een videoconferentie die woorden vervormt of een PowerPoint-dia pixelt tot het punt van onleesbaarheid. De videotransmissie zou technisch hit quality of service Level agreement minima over de spanwijdte van de oproep, maar de algehele ervaring is nog steeds een epische mislukking. Dit is het verschil tussen kwaliteit van ervaring (QoE) en kwaliteit van de dienstverlening (QoS).
terwijl QoS de belangrijkste prestatiemetingen van het netwerk meet, richt QoE zich op de werkelijke individuele gebruikerservaring: leverde het netwerk daadwerkelijk een voldoende eindgebruiker-ervaring op? Tijdens een videoconferentie, als de communicatie wordt belemmerd of een streaming video start en stopt, is het netwerk duidelijk mislukt. Is dit opgemerkt? Gaf de QoS metrics aan dat er degradatie was die invloed kon hebben op QoE?
laten we een diepere duik nemen in het verschil tussen QoE en QoS, en waarom bedrijven zich zouden moeten richten op zowel netwerk QoS als eindgebruiker QoE vandaag.
Quality of service defined
de standaard voor het meten van netwerkprestaties is QoS. Dit is grotendeels een overblijfsel uit de dagen dat netwerkbeheer leunde op gedistribueerde, probe-gecentreerde architecturen die de CLI-en SNMP-protocols gebruikten voor het bewaken van de prestaties van individuele netwerkcomponenten zoals routers, switches en load balancers.
QoS heeft zijn wortels in old-school Telefonie prestatie monitoring en de vroegste dagen van Netwerk Prestatie management, en richt zich op netwerkkarakteristieken zoals latency, jitter, packet loss, R factor en MOS. Die allemaal nog steeds relevant zijn vandaag de dag, maar met de extra complexiteit veroorzaakt door nieuwere diensten vandaag een nieuwe generatie van QoS is nodig. Een die verder gaat dan de traditionele SNMP en round-trip metingen van het verleden. Nauwkeurigheid in milliseconden en metingen in de minuten zijn niet langer voldoende om de nuanceveranderingen te detecteren die de prestaties van het netwerk van de volgende generatie aanzienlijk kunnen beïnvloeden.
de invoering van video-en real-time bidirectionele communicatie op het netwerk vereist dat QoS-meettechnieken evolueren. De beperking van QoS is dat het geen rekening houdt met de relatie tussen de eindgebruiker en de technologie. QoS, alleen, kan gewoon geen factor voor de tevredenheid van de eindgebruiker, met inbegrip van het effect van grote audio-of video-niveau variaties.
QoS is nuttig voor het meten van technische prestaties, maar het vertelt slechts een deel van het Netwerk Prestatie verhaal.
Enter quality of experience
net zoals marketeers zijn afgestapt van eenvoudige technische regels zoals open rate en de meer holistische benadering van het monitoren van de algehele klantervaring hebben omarmd, doen IT-teams hetzelfde door zich te richten op QoE.
bij QoE is het algemene geluk of frustratie van de eindgebruiker met de netwerkserviceervaring de lakmoestest voor succesvolle netwerkprestaties. QoE kijkt naar de impact van het netwerkgedrag op de eindgebruiker, een fuzzier domein waar bepaalde netwerk onvolkomenheden onopgemerkt blijven, maar anderen kunnen een toepassing in wezen nutteloos maken. Een pakketverlies van 5% kan bijvoorbeeld een verwaarloosbare invloed hebben op een CRM-systeem in de cloud, terwijl een pakketverlies van 0,5% kan resulteren in een vermindering van de gegevensdoorvoer met >30%. Een vertraging van 100 milliseconde kan het nut van een aangesloten apparaat vernietigen dat in het veld werkt, zoals een autosensor en 500 micro-seconden is de maximale vertraging voor ultra-lage latencydiensten op 5G.
QoE bereikt zijn doel door te kijken naar de informatie binnen de gegevens die via het netwerk worden verzonden, en niet alleen naar de efficiëntie van het datatransport over het netwerk zelf. Voor een VoIP-oproep, bijvoorbeeld, QoE zou kunnen kijken atecho, conversationele kwaliteit, audioniveau en onvolkomenheden.
dit niveau van kwaliteitscontrole vereist een betere analyse van het netwerkverkeer, met verhoogde efficiëntie en algoritmen voor het verzamelen van metagegevens die de belangrijkste prestatie-indicatoren verzamelen, terwijl de hoeveelheid gegevens die moet worden opgeslagen tot een minimum wordt beperkt. Vooruitgang in automatisering en kunstmatige intelligentie hebben dat haalbaar gemaakt.
Hoe wordt QoE gebruikt
effectief QoE-beheer vereist een combinatie van actieve en passieve monitoring van netwerkverkeer, gecombineerd met automatisering en real-time analyse.
eerst moeten IT-teams actief toezicht houden op het in het netwerk geïnjecteerde verkeer, dat een groot aantal pakketten kan testen voor belangrijke prestatie-indicatoren. Dit moet worden gecombineerd met passieve monitoring die elk pakket analyseert, waarbij wordt gekeken naar de Algemene verkeerskenmerken.
deze schat aan gegevens over netwerkprestaties zou dan een fedthrough-platform moeten zijn dat zowel passieve als actieve gegevens kan analyseren, ongeacht de bron om netwerkgedrag te detecteren en on-the-fly performancevariables op te lossen. Met deze feedbacklus kunnen IT-teams reageren op prestatiedegradaties die de QoE van de eindgebruiker beïnvloeden.
hoewel deze technologie technisch complex is, is het goede nieuws dat deze reeds bestaat. Accedian ‘ s Skylight is een cloud-native netwerk-en performance management platform dat de granulaire, end-to-end verkeersmonitoring die nodig is voor QoE management, evenals de AI-driven analytics die nodig zijn voor real-time netwerkaanpassing biedt. Het controleert en analyseert verkeer van lagen 2 tot 7, en over alle applicatiecomponenten.
dus hoewel QoS de gouden standaard is voor Netwerk performance management, moet het worden gecombineerd met QoE – en met goede reden. De combinatie van QoS en QoE neemt een veel meer holistische blik op de prestaties van het netwerk en de eindgebruiker, gericht op de echte wereld netwerk resultaten. Het samenbrengen van QoS en QoE is echt het beste van beide werelden.