Honor wordt onder de loep genomen Over het groeiende Partnerschapsmodel

het is iets meer dan een jaar geleden dat de in San Francisco gevestigde startup Honor een nieuwe strategie lanceerde gericht op samenwerking met bestaande thuiszorgverleners. De aanpak van het partnerschap heeft tot nu toe bijgedragen eer verschuiving naar een meer duurzaam bedrijfsmodel en uitbreiding van de aanwezigheid op de markt, bedrijfsleiders zeggen, maar het heeft gegenereerd hardnekkige geruchten en wees kritiek van sceptici in de thuiszorg industrie.

hoewel het waar is dat samenwerken met Honor of een startend bedrijf zijn deel van onbekenden voor een agentschap heeft, kunnen sommige van de zorgen over de vaak gestelde startende thuiszorg onnauwkeurig of overdreven zijn, suggereert een diepgaande Home Health Care News review. De beoordeling was gebaseerd op een analyse van wat een eigenaar van een thuiszorgbureau beweerde een sjabloonversie van Honor ‘ s partnerschapsovereenkomst te zijn, evenals verschillende On-the-record en op de achtergrond interviews met een verscheidenheid aan belanghebbenden.Onder verwijzing naar het beleid van het bedrijf om geen commentaar te geven op vertrouwelijke informatie, weigerde Honor de overeenkomst te authenticeren.

de mogelijke oorzaak van de eer-terugslag: het feit dat het uit de poort kwam agressief veelbelovende verstoring van de industrie en heeft nu een zeer dramatische verschuiving in toon en strategie.”Ze begonnen als een thuiszorg concurrent met behulp van technologie om te verstoren,” Peter Ross, CEO en medeoprichter van Senior Helpers, vertelde HHCN. “De industrie werd gek dat deze mensen zouden komen en de dingen op zijn kop zetten.”

Honor nam aan bekendheid in 2015, toen het aankondigde dat het $20 miljoen aan durfkapitaal had opgehaald en een nieuw type thuiszorgaanbieder wilde worden, met behulp van technologie om klanten en zorgverleners een betere ervaring te bieden. In het vernieuwde model werkt Honor samen met onafhankelijke agentschappen door de werving, onboarding en training van zorgverleners over te nemen, plus dagelijkse logistiek, facturering en andere backoffice-verantwoordelijkheden.

eer houdt de meeste belangrijke financiële en prestatiecijfers dicht bij de borst, dus het meten van het succes van het nieuwe model is enigszins ingewikkeld. Onlangs vrijgegeven statistieken van het bedrijf, die heeft opgehaald $115 miljoen in totaal sinds de lancering, bieden wel een bepaald niveau van inzicht, echter.Onder Honor ‘ s nieuwe business model, formeel bekend als het “Honor Care Network”, heeft de startup zijn diensten uitgebreid naar meer dan 600 steden en dorpen in Californië, New Mexico en Texas, waardoor het aantal uren aan zorg in het proces ongeveer verdrievoudigd is. Het bedrijf verwacht ook uit te breiden naar ten minste een extra staat begin 2019, eer President Nita Sommers vertelde HHCN.

momenteel werken meer dan 225 voltijdse werknemers op het hoofdkantoor van Honor.

” we hebben soort, in wezen, uitgerold het programma nog sneller dan verwacht, profiteren van de rente die we hebben gezien in de markt,” Sommers zei. “Na de lancering in de Bay Area, hebben we het snel uitgerold naar onze andere staten en markten.”

Eretwijfelaars hebben specifiek bezorgdheid geuit over de aanpak van de inkomstenverdeling en het exitbeleid van het bedrijf met onafhankelijke partners van het thuiszorgbureau. Ze hebben dit gedaan in ongevraagde e-mails verzonden naar HHCN, tijdens gesprekken met hhcn verslaggevers en door anonieme reacties elders online gepubliceerd.

“When you look at the model, you wonder about it being unprofven,” vertelde een eigenaar van een thuiszorgbureau dat ongeveer $6 miljoen aan inkomsten heeft. “Het is een bedrijf dat enkele miljoenen aan inkomsten heeft opgehaald, maar ze hebben hun model een paar keer gedraaid. Naar mijn mening zijn de mensen die zich hebben aangemeld bij het Honor Care Network degenen die het gewoon beu zijn om in de business te zitten.”

Rise of the Honor Care Network

Honor was niet het enige tech-enabled direct-to-consumer platform dat de laatste jaren met VC-ondersteuning werd gelanceerd. Soortgelijke startups zijn Hometeam en HomeHero, die sindsdien zijn activiteiten heeft gestaakt.

toen HomeHero zijn deuren sloot, citeerde het een verandering in de arbeidswetgeving die het dwong af te zien van het gebruik van onafhankelijke aannemers als verzorgers. Honor moest dit probleem ook aanpakken en zijn personeelsbestand in januari 2016 naar de W-2-status verschuiven.Honor is ook op andere belangrijke manieren van zijn oorspronkelijke plan afgeweken. Vandaag handhaaft Honor zijn eerste aanpak in een handvol belangrijke markten om nieuwe ideeën en apparaatintegraties te testen en te testen.

tegenstanders hebben de verschuiving gezien als een spil na een mislukte inspanning, maar Honor ziet het meer als een evolutie, een manier om het beste te profiteren van de tech roots en sterke punten om problemen op te lossen die verband houden met de industrie fragmentatie, Sommers zei.

er zijn ongeveer 14.000 of meer thuiszorgbureaus actief in de Verenigde Staten, volgens schattingen van de industrie.”The core opportunity Honor has really seen is that there’ s a very high degree of fragmentation in the current home care market, and that does create a lot of challenges for clients to navigate, for to get established, so we ‘ ve had a very, you know, relatively simple mission — to create a national platform to address a lot of these issues that fragmentation has created,” Sommers said. “Terwijl we aan het denken waren over hoe dat te doen — een soort van snel opbouwen van een nationale aanwezigheid — begon dit idee van het Honor Care Network te ontstaan.”

de overgang van thuiszorgverlener naar technologieleverancier en back-office booster kwam niet gemakkelijk. Inderdaad, het was “een grote interne beslissing,” vooral als het ging om het maken van veel van de dingen die de ontwikkelaars hadden gebouwd beschikbaar voor anderen in de industrie, Sommers zei.

het uitbreiden van het partnerschapsmodel is nu de belangrijkste focus van het bedrijf.

in het algemeen werkt Het Honor Care Network door kleine tot middelgrote onafhankelijke thuiszorgorganisaties-geen franchisebureaus — als partners te vinden en te ondertekenen. In ruil voor de back-office-mogelijkheden van Honor, samen met zijn expertise in het omgaan met personeel, compliance-en regelgevingsuitdagingen, deelt de onafhankelijke thuiszorgorganisatie een onderhandeld deel van haar inkomsten met Honor. Het partnerschap roept ook op tot het onafhankelijke bureau en eer om hun product te co-brandmerken.

ondertussen worden de thuiszorgbureaus, zodra ze lid worden van het Honor Care Network, verantwoordelijk voor het bereiken van de klant, het identificeren van potentiële klanten, beoordelingen, contracting, facturering autorisatie, client relationship management en het handhaven van eventuele licentievereisten.”What you find when you talk with is a lot of them got in the business for a bos of reasons around helping seniors, and they find that their days get spended, frankly, in this hamster wheel of het omgaan met een heleboel zaken die operationeel zijn,” Sommers said. “Onze waardepropositie voor hen kan gaan over het nemen van een aantal van die verantwoordelijkheden — niet al die verantwoordelijkheden — van hun schouders, zodat ze onze mogelijkheden kunnen benutten om dat goed te doen en de effecten van schaalvergroting te krijgen.”

hoewel het partnerschapsmodel van Honor nieuw is in de thuiszorgindustrie, bestaan er vergelijkbare bedrijfsstrategieën in andere zorgruimtes.

een onafhankelijke vereniging van artsen, bijvoorbeeld, is een zakelijke entiteit die is georganiseerd en eigendom is van een netwerk van onafhankelijke praktijken van artsen met als doel het verminderen van overhead of het nastreven van zakelijke ondernemingen die een enkele praktijk niet alleen zou kunnen nastreven. McKesson, dat onafhankelijke apotheken samenbrengt in een netwerk en gedeelde diensten aanbiedt om hen te helpen concurreren met grootmachten Walgreens en CV ‘ s, is een ander voorbeeld.

fundamenteel is het basisconcept van het bouwen van een netwerk om de distributie snel op te voeren niet geheel anders dan wat traditionele thuiszorg franchisenemers doen, zeggen deskundigen. Er zijn natuurlijk grote verschillen en een opvallend verschillende voor-en nadelen lijst aan elk.

” de meeste mensen waarmee we vandaag werken zijn al 10 tot 15 jaar actief”, zegt Ross, wiens Senior Helpers meer dan 300 wereldwijde franchisinglocaties heeft. “Franchisers hebben veel waarde voor iemand uit een ander die niets weten over thuiszorg.”

Revenue sharing and exit strategies

de meeste negatieve geruchten die rondzwierven, tonen aan hoeveel omzet het bedrijf neemt voor het leveren van zijn diensten en hoe flexibel het bedrijf is wanneer onafhankelijke eigenaren van thuiszorgbedrijven misschien hun bedrijf willen verkopen.Als het gaat om het delen van inkomsten, heeft de recente sectorrapportage de daling van Honor beschreven als extreem steil. In een Oktober stuk, de Home Care Technology Report, bijvoorbeeld, verklaarde dat eer neemt 80% tot 90% van de inkomsten van het agentschap, afhankelijk van hoe goed agentschap eigenaren onderhandelen.

dat is onnauwkeurig, althans op basis van de huidige partnerschappen, Sommers zei.

in plaats daarvan is Honor ‘ s zakelijke overeenkomst met agentschappen nauwer in het midden verdeeld, aldus Sommers. Greg McCarthy, CEO van in Californië gevestigde TheraCare, beschreef ook Honor ‘ s revenue sharing houding als een 50-50 split.Sinds de oprichting in 2011 is TheraCare al meer dan een jaar in gesprek over toetreding tot het netwerk. Uiteindelijk deed McCarthy dat in augustus, vertelde Hhcn.”This was kind of my baby, so it was something I wanted to evaluate seriously,” zei McCarthy. “Mijn nettowinst zal er zeer vergelijkbaar uitzien met eer zoals het zonder hen deed, en nu denk ik dat de deur meer opent voor groei vanwege de schaaleconomie van Honor en het vermogen om de back-end strak te draaien.”

volgens Honor zijn de totale inkomsten van de agentschappen die hebben deelgenomen aan het Honor Care Network gemiddeld met ongeveer 30% gestegen in de korte tijd dat het model operationeel was. Voor TheraCare, eer heeft geholpen door het vullen van kortere verschuivingen zou het anders had om weg te draaien als gevolg van een gebrek aan zorgverlener middelen, McCarthy zei.

” wanneer er iemand een spatie verandert, zullen er onjuistheden en misvattingen zijn,” zei hij. “De mensen die deel uitmaken van het partnerschap zijn niet echt praten te veel details, dus ik denk dat er een heleboel verkeerde informatie die er zijn.”

critici hebben ook hun bezorgdheid geuit over het feit dat Honor, door middel van haar partnerschapsmodel, in feite onafhankelijke thuiszorgbureaus koopt en de overname financiert met het aandeel van de eigenaar in de inkomsten, waardoor eigenaren gevangen zitten in een eenzijdige relatie.De standaardovereenkomst van Honor geeft volgens Sommers twee overkoepelende exitstrategieën.

in het eerste scenario kunnen eigenaren ervoor kiezen hun bedrijf te verlaten door een nieuwe eigenaar te vinden die ook een partnerschap met eer wil onderhouden. Als dat het geval was, zou Honor “zeer zwaar betrokken zijn” bij het vinden van de nieuwe partner om het bedrijf van de oorspronkelijke eigenaar over te nemen, zei Sommers. In het tweede scenario, eigenaren kunnen “trekken van het model, nemen al hun klanten terug en soort van terug te gaan naar het functioneren als een standalone bedrijf,” zei ze.

ondanks deze outs ontwikkelen alle partnerschappen na verloop van tijd onvermijdelijk afhankelijkheden, vooral wanneer er een ruime integratie is. In de praktijk kan het afwikkelen van een partnerschap met Honor uitdagingen opleveren bij een verkoop of bij het beëindigen van de relatie als gevolg van de afhankelijkheid van een Agentschap van Honor voor alle diensten die het levert.Interviews en de veronderstelde template agreement gedeeld met HHCN suggereren dat eer verschillende bepalingen kan bevatten die het vertrek van het agentschap verder zouden kunnen bemoeilijken. De vermeende overeenkomst voorziet in rechten voor het Agentschap en voor eer op het verlaten van het bedrijf als een van beide niet aan de verplichtingen binnen de overeenkomst te voldoen.

Honor weigerde commentaar te geven op specifieke bepalingen.

“met elk bedrijf, op een bepaald punt, je wilt ervoor zorgen dat je een veilige uitgang,” McCarthy zei. “Ofwel eer zal een andere partner te vergemakkelijken om mijn Book of business te kopen, en eer zal vergemakkelijken dat, zo niet, Ik kan kijken naar de open markt — nadat ze de eerste kans hebben om een eerlijke te maken om dat bedrijf te kopen.”

momenteel heeft Honor drie gemeenschappelijke partnerprofielen. Het richt zich op de kleinere agentschap eigenaar die misschien het gevoel overweldigd en verdrietig, plus de middelgrote eigenaar die doet tussen de $3 miljoen en $6 miljoen in omzet en die op zoek is om snel te groeien. Onlangs heeft Honor ook interesse gevonden in grotere platformorganisaties voor thuiszorg die een scala aan diensten bieden en specifiek hulp nodig hebben bij het beheren van alleen hun zakelijke lijn voor thuiszorg.Naast TheraCare zijn er nog andere eervolle partners zoals Help Unlimited, Indecare en 4Ever Young Living.

de grote afhaalmaaltijd

zelfs als veel van de geruchten met betrekking tot eer ongegrond of verkeerd geïnterpreteerd zijn, maakt dat vragen niet minder belangrijk of geldig, zeggen insiders uit de industrie. De realiteit is dat eer een nieuwe, potentieel ontwrichtende kracht is in de thuiszorg, wat betekent dat er inherente onbekenden zijn.”I think it’ s still new, ” zei Ross. “Ik denk dat eer draaide om iets dat hun technologie kan benutten. Ze hebben meerdere rondes van investeringen in dat bedrijf gehad, en ik denk dat ze proberen een rol te vinden die ze kunnen gaan en een kans te vinden.”

elke thuiszorgbureau geïnteresseerd in samenwerking met Honor” echt nodig om vet uit het proces en doen hun due diligence, ” Ross zei.

dit moet ook een afweging van de beslissing om volledig te verkopen omvatten, aangezien er een markt bestaat voor thuiszorgbureaus van verschillende grootte en profielen. De afgelopen jaren hebben geleid tot een stijging in de overnames van private duty home care agentschappen, volgens Mark Kulik, managing director van de Braff Group, een Atlanta-based sell-side transaction advisory services bedrijf.

zelfs een klein agentschap zou een geïnteresseerde koper kunnen vinden, in het bijzonder een strategische acquirer die de klanten en werknemers van een concurrent op de markt wil oppikken, aldus Kulik. Een onder-beheerd of financieel noodlijdend agentschap kan natuurlijk geen premiewaardering verwachten, maar hij gelooft dat zelfs deze bedrijven een koper kunnen aantrekken.

Andere M&a professionals slaan een andere noot.

de markt voor agentschappen die jaarlijks $1 miljoen naar $3 miljoen aantrekken is momenteel niet robuust, volgens Jim Moskal, leider van de gezondheidszorg bij Livingstone Partners in Chicago, een M&een adviesbureau. Toch kunnen franchisenemers een Agentschap van die grootte kopen en het omzetten naar een franchise locatie of een bedrijfswinkel, vertelde hij hhcn. De markt is niet veel robuuster, zelfs voor grotere agentschappen die brengen in $3 miljoen tot $ 6 miljoen per jaar, voegde hij eraan toe.Afgezien van vragen en zorgen, moeten Honor critici onthouden dat Honor niet probeert om een one-size-fits-all oplossing voor thuiszorgbureaus te worden, zei Sommers. Hoewel het businessmodel voor sommigen onaantrekkelijk lijkt, biedt het ook aanzienlijke voordelen voor anderen.

” ik denk dat toen we begonnen met het netwerk, we waarschijnlijk scheef meer om een aantal van de kleinere ondernemers omdat ze het soort mensen die waren, eerlijk gezegd, op het punt om hun bedrijf te verkopen, omdat ze worstelde zo veel,” Sommers zei. “Zoals we hebben gerijpt en verzameld een ton van bewijs rond hoe we hebben opgebouwd ons bedrijf en het succes dat we hebben met vroege partners, we zijn zeker het zien van meer van deze grotere entiteiten, zou ik zeggen.”

” dit model, Ik zal de eerste zijn om toe te geven, is niet voor iedereen,” voegde ze eraan toe. “Dat hoeft niet en dat is niet onze bedoeling.”

geschreven door Robert Holly