Kokua Line: het afrekenen van de elektrische rekening genereert de vraag naar een borg

vraag: kunt u erachter komen waarom Hawaiian Electric plotseling wil dat ik een borg betaal om krediet vast te stellen? Ik ben al meer dan 20 jaar een HECO klant. Als ik nu geen krediet heb, wie dan wel? Ik heb niet verhuisd in twee jaar, miste mijn vervaldatum of ooit stuiterde een elektrische rekening. De rekening voor de borg is $243. Mijn maandelijkse rekening loopt van $ 40 tot $ 60. Hoe wordt dit berekend?

antwoord: Hawaiian Electric zegt op haar website dat het zou kunnen vereisen een borg van klanten die niet hebben vastgesteld krediet met het bedrijf, en dat de storting bedrag kan worden gebaseerd op de twee hoogste opeenvolgende rekeningen binnen een periode van 12 maanden. De storting levert rente op, en het totaal (storting plus rente) wordt uiteindelijk bijgeschreven op de rekening van de klant, terugbetaald of een combinatie van beide, zegt de website.

u bent echter een oude klant met een bevredigende betalingsgeschiedenis. Dus we gingen verder met Hawaiian Electric om erachter te komen of het bericht dat je ontving — waarin stond dat je elektriciteit kon worden afgesloten als je de borg niet betaalde — een oplichterij of een vergissing was.

het is de laatste, per ongeluk verzonden nadat je nam uw account uit auto-pay, zei bedrijf woordvoerster Shannon Tangonan. Hier is haar volledige antwoord:

” het bericht waarin om een borgsom werd gevraagd, werd per vergissing verzonden. De klant stopte de automatische betaling van de factuur en het systeem genereerde per ongeluk een bericht waarin om een storting werd gevraagd, hoewel de rekening in goede staat was. De aanbetaling (kennisgeving) werd teruggedraaid, en we zijn op zoek naar de zaak om ervoor te zorgen dat de fout niet wordt herhaald. We vragen klanten contact op te nemen met Hawaiian Electric als ze het gevoel hebben dat ze een foutbericht hebben ontvangen of als ze vragen hebben over hun factuur. Voor degenen die het moeilijk hebben om hun rekening te betalen, neem contact op met het bedrijf om een betalingsplan op te zetten. De snelste manier is om te bezoeken www.hawaiianelectric.com/CustomerServiceOptions en vul een betalingsregeling aanvraagformulier in.”

Q: Is iemand anders in de war door hun juni HECO wetsvoorstel voor Mei? Ik belde en was in de war door hun uitleg. Zijn ze gestopt met het lezen van meters tijdens de afsluiting? Lezen ze nu meters?

antwoord: ja, anderen zijn in de war; ja, Hawaiian Electric was in Maart gestopt met het lezen van meters; en ja, het begon dit te doen in Mei. Veel residentiële klanten krijgen hogere rekeningen dan verwacht als het bedrijf geeft “true-up” rekeningen op basis van het werkelijke gebruik tijdens de stay-at-home bestelling.

hier is meer informatie van een Hawaiian Electric news release:

>> de meterstand werd eind maart teruggeschaald om de verspreiding van COVID-19 af te schrikken. Rekeningen werden geschat op basis van het gebruik van de klant de vorige maand.

>> de meterstand werd in Mei hervat. Klanten ontvangen nu “true-up” rekeningen die het werkelijke gebruik van het huishouden weerspiegelen. “Voor accounts die het energieverbruik tijdens de pandemie hebben verminderd, zal de true-up bill rekening houden met elke overschatting van de eerdere geschatte bill. Voor accounts die het energieverbruik verhoogd, de true-up bill zal rekening houden met een onderschatting van de eerdere geschatte bill, ” het persbericht zei.

>> de gemiddelde residentiële klant gebruikt meer elektriciteit in maart, April en een deel van mei, wanneer stay-at-home orders hield veel thuis voor werk, school en andere activiteiten — het runnen van airconditioners, computers, verlichting, apparaten, enz. “Gemiddeld, residentiële klanten gebruikt ongeveer 13 procent meer elektriciteit, met bovengemiddelde gebruikers consumeren zo veel als 17 procent meer,” het persbericht zei.

>> elke klant die problemen heeft met het betalen van hun factuur moet contact opnemen met de klantenservice om een betalingsplan op te zetten. Geen late kosten of rente zal gelden voor nu. Service onderbrekingen voor niet-betaling worden opgeschort tot en met 30 juni.

Schrijf naar Kokua Line op Honolulu Star-Advertiser, 7 Waterfront Plaza, Suite 210, 500 Ala Moana Blvd., Honolulu 96813; bel 529-4773; fax 529-4750; of e-mail [email protected].