Leading by example for a customer focus
een recent artikel met de titel ‘FIRMS BOOST CUSTOMER FOCUS’ onthulde PwC ‘ s bevindingen dat meer dan 80% van de chief executives verwacht hun huidige aanpak van klantgroei, – behoud en-loyaliteit in 2013 te herformuleren. Meer dan 80%! Het is duidelijk dat deze scherpstelling niet zomaar een ’trend’ is, het is er om te […]